과 업 지 시 서

사 업 명	2022년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W 유지보수
주관기관	제주관광공사

2022. 03.

주관기관	제주관광공사 경영전략실
담당자	총 괄	고환수	TEL: 064-740-6027	khs3167@ijto.or.kr
	담 당	김훈경	TEL: 064-740-6952	sabiz3856@ijto.or.kr

목 차

Ⅰ. 사업 개요	1

1. 사업개요	1

2. 추진배경 및 필요성	1

3. 추진목적	1

4. 사업범위	1

5. 기대효과	3

Ⅱ. 공사 현황 및 추진방안	3

1. 일반현황	3

2. 정보시스템 현황	3

Ⅲ. 요청사항	4

1. 요청 개요	4

2. 요청 사항	4

Ⅳ. 과업수행 일반사항	15

1. 일반사항	15

2. 입찰 참가자격	15

3. 과업수행 지침	16

3. 교육 및 기술지원	19

4. 특수사항	19

5. 보안요건	20

6. 기타	23

7. 기타서식	24

Ⅰ		사업 개요

1. 사업개요

ㅇ 사 업 명 : 2022년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 하드웨어 유지보수

ㅇ 발주기관 : 제주관광공사(이하 “공사”라 한다)

ㅇ 사업기간 : 사업 착수 후 12개월

- 사업 착수일자는 2022.05.21. 이후

ㅇ 추정금액 : 금122,280,000원(금일억이천이백이십팔만원)/부가가치세 포함

2. 추진배경 및 필요성

ㅇ 지정면세점 시스템․인프라 등 무중단 유지관리 및 장애발생 예방 환경 조성 등 정보화 운영환경 지원

ㅇ 면세점 현장인력 HELPDESK 운영 및 상시 정보화 업무지원 등 면세점 정보화 오류 발생시 바로 현장에서 대응 할 수 있도록 업무환경 조성

3. 추진목적

ㅇ 지정면세점 현장 상시 운영인력 지원 및 POS 하드웨어 운영 유지보수 전문업체 위탁 등 안정적 운영환경 조성

ㅇ 전문 역량을 갖춘 유지보수 인력과 효율적인 운영관리 체계도입을 통해   면세점 시스템 고도화 및 면세점 매출신장과 영업활동 극대화 기반 마련

4. 사업범위

ㅇ 지정면세점의 정보화 HELPDESK 운영 및 현장업무 1차 대응

- 지정면세점의 정보화업무에 대해 HELPDESK 운영(콜운영) 및 현장에서 발생할 수 있는 정보화 문제에 대해 1차 대응하며 2차 처리자에게 업무 전달 및 진행사항 파악 및 전달업무

ㅇ 제주 중문면세점 성산항, 공․항만 인도장, 물류센터, 웰컴센터의 일부 PC 점검 업무 지원

ㅇ 지정면세점의 POS단말기(세트)외 주변기기 운영 및 유지보수

- 지정면세점 POS단말기(82세트)외 주변기기 유지보수 및 관리

※ 장비의 추가 및 교체 등 사유로 증감이 있을 경우 모든 장비 포함  ㅇ 지정면세점 및 웰컴센터 현장 상주근무 (2명)

- 지정면세점 HELPDESK 콜 대응 및 현장 문제 발생시 정보화 업무 지원

- 면세점 POS하드웨어 및 면세점 관련 PC 관리 등 유지보수

※성산포항 면세점 운영시에는 정보화업무 지원 포함

- 웰컴․면세점 근무자는 스케줄 근무를 원칙으로 한다

1) 지정면세점 근무 : (10:00 ~ 19:00 면세점 운영시간에 따라 변동 됨)

2) 웰컴센터 근무 : (09:00 ~18:00)

3) 성산포항은 정보화 업무 발생시 비상주로 업무지원

- 각 근무지별 업무 내역

1) 지정면세점 : HELPDESK 콜 대응 및 1차 현장대응, 2차 정보화 업무 콜 전달, 하드웨어 관리 지원 등

2) 성산포항 면세점 : 유선으로 1차 대응 및 정보화 업무 발생시 현장 지원(비상주) 등

3) 웰컴센터 : 면세점 근무자가 2명일 경우 1명은 웰컴센터에서 근무 가능( 필요시 지정에서 근무 함)

- 웰컴센터 및 물류센터, 인도장(공항 2곳, 항만 2곳) PC 운영 및 유지보수 관리

※ 단) 면세점 근무자가 1명일 경우 물류센터, 인도장 등 부득이한 사정으로 하드웨어 수리 요청시 비상주 근무자 지원

4) 위치별 근무는 스케쥴 기준으로 근무하며 상황에 따라 변경될 수 있음

5. 기대효과

ㅇ 지정면세점 현장 상주인력에 따른 지원체계 확립 및 안정적 운영 지원

ㅇ 급변하는 대내·외 환경 및 정책변경에 따라 효율적 시스템 개선 및 고도화

Ⅱ		공사 현황 및 추진방안

1. 일반현황

□ 홈페이지(http://www.ijto.or.kr) 참조

2. 정보 시스템 현황

□ 과업대상

구 분	품 명	구분	내 역	수량
하드웨어	IBM POS	지정면세점	4852-E80 Full set	10식
			4852-E70 Full set	9식
			4852-E66 Full set	19식
			4846-E45 Full set	44식
	브랜드PC	웰컴,지정	브랜드PC	200식

□ 시스템 구성도

- 지정면세점 구성도

Ⅲ		요청사항

1. 요청 개요

No	요 구 사 항	수 량
1	유지관리 수행	6
2	유지관리 인력	3
3	보안 요구사항	3
4	제약사항	6
5	프로젝트 지원	2
계		20

2. 요청 사항

ㅇ 유지관리 수행

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		유지관리 수행-01
요구사항 명칭		사업추진 목표 및 전략 등 계획
요구 사항 상세 설명	정의	사업추진 목표수립 후 전략 및 실행과제 등
	세부 내용	ㅇ 사업추진 목표 수립 후 전략 및 실행과제 등 실행계획

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		유지관리 수행-02
요구사항 명칭		기본 운영 및 유지보수
요구 사항 상세 설명	정의	기본 운영 및 유지보수 방안
	세부 내용	ㅇ 최적의 운영 및 유지관리 방안 구성 ㅇ 지정면세점 전산시스템 운영 현장 상주인력, 면세점 1차 현장대응에 대한 방안, 웰컴센터 및 물류센터, 인도장PC 운영 현장인력, POS시스템 H/W 운영 및 유지보수 ㅇ 상시업무(점검 등 주기적 발생업무), 비상시 업무 (장애/ 오류처리, 요청사항 처리 등), 업무절차 및 기능개선, 기타사항 (타시스템 연계지원 등) 등으로 구분하여 지원 ㅇ 사업시작, 종료 시 이전, 이후 업체 간 인수인계

요구사항 분류

유지관리 수행

요구사항 번호

유지관리 수행-03

요구사항 명칭

POS단말기 외 주변기기 운영 및 유지보수

요구

사항

상세

설명

정의

POS단말기 외 주변기기 운영 및 유지보수 방안

세부

내용

ㅇ POS장애발생시 전문 진단프로그램을 이용하여 정확한 장애원인  파악 및 조치

ㅇ 매장 브랜드 입·퇴점 등에 따른 POS 신규 및 철거, 이전 설치 지원

- 시스템 구성의 변동이 발생할 경우, POS시스템 영향이 발생 되는 부분에 대한 지원

ㅇ 불량장비에 대한 현장의 배송부터 복구 완료 및 재설치까지의 작업

구분	모델명 / 사양	수량
지정 면세점	IBM SurePOS 4852-E80 Full set	10
지정 면세점	IBM SurePOS 4852-E70 Full set	9
지정 면세점	IBM SurePOS 4852-E66 Full set	19
지정 면세점	IBM SurePOS 4846-E45 Full set	44

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		유지관리 수행-04
요구사항 명칭		장애예방 및 복구대책
요구 사항 상세 설명	정의	장애예방 및 복구대책 방안
	세부 내용	ㅇ 시스템 운영시간은 24시간 365일 무정지를 원칙으로 함에 따라 휴무시 비상장애 발생에 따른 비상근무 지원 (비상담당자 및 연락처 제공) ㅇ 장애 징후가 발견되거나 장애 등 문제점이 발생될 경우 시스템의 안정적인 운영을 위한 조치 - 재발 방지를 위한 POS시스템 개선 방안 수립 ㅇ 장애발생시 신속한 복구를 위한 장애처리 절차, 비상 연락체계 등 지원 ㅇ 자료의 파손, 변질, 분실에 대비하기 위한 자료백업

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		유지관리 수행-05
요구사항 명칭		운영매뉴얼 보완
요구 사항 상세 설명	정의	매뉴얼 현행화
	세부 내용	ㅇ 일반사용자, 관리자, 시스템 운영 매뉴얼 등 정리 및 보완 ㅇ 사용자 교육자료 활용을 위한 교육용 매뉴얼 관리

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		유지관리 수행-06
요구사항 명칭		상용 소프트웨어(S/W) 운영 방안
요구 사항 상세 설명	정의	상용 소프트웨어(S/W) 설치 및 운영
	세부 내용	ㅇ 본 사업 운영 및 유지관리에 필요한 상용 소프트웨어는 공사의 보안요건에 맞아야 하며, 운영에 필요한 모든 PC 및 소프트웨어는 사업자가 부담한다.(단 개발자가 필요 한 건 제외) - PC 또는 노트북, 데이터베이스 운영관리 툴, 오피스 툴(Tool), 한글 등

ㅇ 유지관리 인력

요구사항 분류

유지관리 인력

요구사항 번호

유지관리 인력-01

요구사항 명칭

유지관리 수행조직 및 업무분장

요구

사항

상세

설명

정의

유지관리 수행조직 및 업무분장 방안

세부

내용

ㅇ 면세점 업무에 대한 이해도 및 1차 현장대응, 2차 정보화 대응 가능 인력 투입(HELPDESK 운영에 따라 면세점 정보화 업무 가능자 필요)

ㅇ 운영/유지관리 조직의 역할 및 업무분장 내역을 구체적으로 제시

ㅇ 과업범위 업무에 적용된 기술에 경험이 있는 인력 투입(투입인력별 경험기술과 본 사업과의 연관성을 명시)방안 제시

ㅇ 상주지원(지정면세점 및 웰컴센터)

구분	자격	업무	상주기간
상주	면세점 전산시스템 운영 현장경험이 있는 중급기술자 이상 1명, 초급 기술자 이상 1명	면세점 전산시스템 운영 현장지원	12개월

ㅇ 상주 근무자는 2명으로 하며 (중급 1, 초급 1명으로 지원한다)

- 출근일이 2명일 경우 1명은 웰컴센터 또는 지정면세점, 1명은 지정면세    점으로 근무한다

ㅇ 비상주 근무자(웰컴센터/성산포항/물류센터/인도장 PC유지보수 지원)

- 근무자가 1명으로 웰컴센터 등 하드웨어 점검이 발생할 경우 비상주     근무자가 지원 한다.

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 번호		유지관리 인력-02
요구사항 명칭		투입인력 수준관리 및 변경 등 관리
요구 사항 상세 설명	정의	투입인력 수준관리 및 변경 등 관리 방안
	세부 내용	ㅇ 투입인력 교체 시, 교체인력 수준정도, 투입일자, 변경절차 등 구체적인 관리로 공문으로 발송한다 ㅇ 과업내용대로 지정된 투입인력은 과업범위에 해당되는 업무만 처리를 하여야 함 - 우리공사에 파견된 인력은 타 업무를 병행해서는 안됨 (휴무시에도 동일) ㅇ 상주인력이 별도사유(년차, 휴가, 병가 등)로 인해 업무공백이 발생할 경우 수행사는 대체인력을 투입하여야 한다. 단) 특별한 사유가 없는 경우는 동급 이상으로 투입하며 협의 하여 조정할 수 있다

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 번호		유지관리 인력-03
요구사항 명칭		현장 투입인력 과업범위
요구 사항 상세 설명	정의	현장 투입인력 과업범위 관리 방안
	세부 내용	ㅇ 현장 투입인력 범위는 면세점 정보화 HELPDESK 업무 및 기타 물류센터,인도장, 성산포항면세점 지원 등 ㅇ 개인사유를 제외하고 현장 투입인력은 근무에 공백이 발생되지 않도록 최소 6개월 이상 근무할 수 있도록 해야 한다. ※근무자 변경시 인수인계 철저 ㅇ 면세점 운영 과업범위 - 인력 구성원은 지정면세점인 경우 최소 1명이상으로 투입되어야 하며, 면세점 개점시부터(10시) 마감시(19시)까지 근무를 원칙으로 함. (단 면세점 운영시간에 따라 변경 될 수 있음) - 상주 전체 인력을 관리할 수 있는 관리자를 대표선정하며, 의사소통 및 운영관리가 체계적으로 이루어져야 함 - 관리자를 선정하여 과업 및 인력관리가 이루어져야 함 - 당월중순 익월에 해당되는 근무스 케쥴표가 작성되어야 하며, 근무편성은 주말 및 공휴일 포함하되(지정면세점 연중무휴를 감안) 한달기준 법정 근무일수에 준하여야 한다. - 면세점 마감 후 설치 및 이전 지원 작업시 초과근무 시간은 월 정기점검 보고시 제출하며 시간단위로 반영하여 근무에서 보상휴가를 제공한다. - 면세점 주요 업무내용 ※ S/W 주요업무 ✓ 1차 현장 대응으로 매장 또는 사무환경에서의 문제점을 찾아 2차 대응자와 협업하여 처리(HELPDESK) ✓ POS 결락 확인 및 재고 모니터링 ※ H/W 주요업무 · 시스템 모니터링 실시 ✓ 면세점 전산실 운영상태 점검(일일 최소 1회 이상) ✓ 면세점 POS별 마감 후 결락 확인 및 재고 모니터링 · 시스템 지원체계 확립 ✓ 기간계 서버 및 네트웍 운영 정기점검 지원 ( ※ 모든 장비 포함됨 ) ✓ 면세사업단 사용자 PC 유지보수 · POS단말기 비상복구 체계 확립

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 번호		유지관리 인력-03
요구사항 명칭		현장 투입인력 과업범위
요구 사항 상세 설명	정의	현장 투입인력 과업범위 관리 방안
	세부 내용	✓ 면세점 POS시스템 현장 장애발생시 비상 응급조치 및 현장 1차 대응 ✓ POS H/W 전문업체 수리가 필요할 경우 업체발송 및 수리 완료에 따른 확인 조치 · 산출물 관리 ✓ 면세점 월 근무 스케쥴표 작성 ✓ 면세점 주․월단위 근무 결과서 및 업무실적 작성 · 면세점 판촉직원 및 신입직원에 대한 POS운영 실습교육 · POS 보완 프로그램에 대한 테스트 실시 · 매장 POS 이전 설치 지원 · PC OS환경 재설치(복구솔루션 활용) ㅇ 공사 데스크탑PC 운영 과업범위 - 인력구성은 웰컴센터 1명 근무 ※ 지정면세점 현장근무자가 2명일 경우 1명을 웰컴에서 근무 - 주요 업무내용 · 전산사무기기 이용관련 장애처리 및 사용자 지원 ✓ 보안강화 및 최적화 등 발주자가 필요하다고 판단할 경우 운영체제 재설치 및 프로그램 설치(장애여부 불문) ✓ PC 전원장치 및 메인보드, 모니터, 프린터 등 주요장치 장애처리 ✓ PC 활용, 네트워크 환경설정, 프린터출력 환경설정 지원 등 ✓ 전산사무기기 수리 시 A/S 요청 및 수리완료 후 확인지원 · 전산사무기기 교체 및 현황 조사관리 등 ✓ 전산사무기기 신규 구매시 보안소프트웨어, 업무용 소프트웨어 설치 및 납품확인 ✓ 노후 PC 교체 후 하드디스크 초기화 작업 및 정비 ✓ 전산사무기기 관련 보안관리 · 전산사무기기 산출물 관리 ✓ 매주/매월 전산사무기기 관리대장 업데이트 관리 ✓ 주간 단위 업무일지 작성 및 보고(유지보수, 교체 등) · 시스템 모니터링 실시 ✓ 웰컴센터 전산실 운영상태 점검 ㅇ 본 사업수행을 위한 작업장소 등에 대해서는 상호협의하여 결정하기로 함(※ 유지보수 인력은 상주지원이 되어야 함)

ㅇ 보안 요구사항

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		보안요구사항-01
요구사항 명칭		정보보안 관리
요구 사항 상세 설명	정의	정보보안 관리방안
	세부 내용	ㅇ 수행사는 “[보안 제1호, 제2호, 제3호, 제4호] 보안세부이행사항”을 숙지하고 사업수행 중 인원, 문서 및 전산자료 등의 보안사항을 준수하여 과업 수행 ㅇ 수행사는 보안관리 책임자를 임명하여 다음의 보안업무에 대한 방안 제시 - 각종 문서와 자료 등의 접수 및 반납 - 인원 보안상태 점검, 비밀 취급서약 및 교육 실시 - 본 사업 관련하여 얻은 지식이나 문서 현황은 제안요청 기관의 승인 없이 외부에 공개 또는 제공을 금지 - 본 사업의 참여인력은 신원이 확실한 자이어야 하며, 만일 보안 누설로 인한 법규위반 시 법에 의하여 처벌됨 ㅇ 수행사는 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행 중은 물론 사업이 완료 후에도 수요기관의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설 금지

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		보안요구사항-02
요구사항 명칭		관리적 보안요건
요구 사항 상세 설명	정의	사업 수행과 관련된 관리 보안 요건
	세부 내용	ㅇ 인적, 물적 자원에 대한 보안정책을 적용하여 관리한다. ㅇ 외부 인력을 포함한 사업 수행 인력을 대상으로 보안교육 실시 및 보안서약서 작성 등 보안관리를 철저히 하여야 한다. ㅇ 본 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행 중은 물론 사업이 완료된 후에라도 비밀 보안을 준수하도록 한다. ㅇ 공사에서 제공한 자료 및 정보는 본사업 목적외로 사용할 수 없으며, 공사의 사전 승인 없이는 다른기관에 제공할 수 없다.

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		보안요구사항-03
요구사항 명칭		물리적 보안
요구 사항 상세 설명	정의	사업 수행과 관련된 물리적 보안 요건
	세부 내용	ㅇ 개인소유의 PC 및 보조기억장치 반입․반출 통제 실시 ㅇ 생성된 문서는 별도의 시건장치가 된 곳에 안전하게 보관 ㅇ 폐기되는 문서는 안전한 방법으로 폐기 ㅇ 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근 금지 ㅇ PC 등 전산장비 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제한다.

ㅇ 제약사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-01
요구사항 명칭		사업관련 제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업과 관련된 제약사항 정의
	세부 내용	ㅇ 수행사에 기재된 수행사의 기술 및 경력사항 등 중요한 내용이 허위로 밝혀지는 경우 공사는 계약파기, 손해배상청구 등 필요한 조치를 취할 수 있다. ㅇ 수행사가 계약상의 의무를 지체한 때에는 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률 시행령」 제90조에 따라 지체배상금을 부과한다.

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-02
요구사항 명칭		제출서류와 지침의 준수
요구 사항 상세 설명	정의	제출서류와 정보시스템 구축․운영 지침의 준수
	세부 내용	ㅇ 본 입찰에 참가하여 낙찰된 사업자는 업체 대표자 및 사업 투입인원에 대한 보안서약서[보안 제5호, 제6호 서식]를 제출하여야 한다. ㅇ 본 입찰에 참가하여 낙찰된 사업자는 [보안 제7호 서식]의 비밀유지계약서에 의하여 본 사업에서 취득한 모든 정보의 비밀유지 및 그 제반사항에 대한 비밀유지계약을 체결하여야 한다.

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-03
요구사항 명칭		개인정보 처리관련 사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행 목적 개인정보의 처리와 관련된 사항
	세부 내용	ㅇ 본사업과 관련한 모든 자료는 공사의 허락없이 무단 유출 하여서는 아니되며, 수행사가 위탁받은 업무와 관련하여 개인정보를 처리하는 과정에서 이를 위반하여 발생한 민․형사상 손해배상은 전적으로 사업자에게 책임이 있다. ㅇ 개인정보 처리시 개인정보보호법에서 정하는 의무조치를 준수하고, 국가정보보안기본지침 제63조(용역사업 보안관리) 제규정을 준수하여 투입인력 및 자료, 장비 등에 대한 보안관리를 철저히 이행하여야 한다.

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-04
요구사항 명칭		계약불이행, 계약 해지 및 손해배상과 관련된 사항
요구 사항 상세 설명	정의	계약불이행, 계약 해지 및 손해배상과 관련된 사항
	세부 내용	ㅇ 계약자는 정당한 이유 없이 계약을 이행하지 않을 경우, 용역계약 일반조건 또는 물품구매 계약 일반조건의 해제 또는 해지사유에 해당되므로 공사에서 부정당업체 제제 등 필요한 조치를 취할 수 있다. ㅇ 공사는 계약 상대자가 본 사업의 추진 시 심각한 문제가 발생하여 더이상 사업을 수행할 수 없다고 판단 될 경우 계약을 해제․해지 할 수 있으며, 이 경우 계약상대자는 새로운 계약자를 선정할 때까지의 모든 비용을 배상하여야 한다. - 사업수행불가 판단기준 : 기획재정부계약예규 제413호, 2018.12.31 제29조 참조 ㅇ 사업 추진관련 보안사고와 기존 제품 및 시설에 대한 피해는 계약자가 모든 민․형사상의 책임과 배상을 진다.

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-05
요구사항 명칭		누출금지 대상정보
요구 사항 상세 설명	정의	누출금지하는 대상정보
	세부 내용	ㅇ 수행사가 공사에서 지정한 누출금지 대상정보[보안 제2호]를 무단 누출할 경우 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조 1항 19호 규정을 위반한 것으로 부정당업자로 지정하며 입찰참가자격을 제한한다.

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		제약사항-06
요구사항 명칭		지적재산권
요구 사항 상세 설명	정의	지적 재산권과 관련한 사항
	세부 내용	ㅇ 라이선스가 포한되는 경우 공사가 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시하여야 한다. ㅇ 본 사업에 따라 개발된 소스코드, 이미지, 개발관련 자료 등 모든 산출물의 사용권, 저작권 및 소유권은 발주사에 귀속된다. ㅇ 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성해야 하며, 지적재산권과 관련되는 문제발생시 과업수행자가 모든 책임을 진다.

ㅇ 프로젝트 지원

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		프로젝트 지원-01
요구사항 명칭		사용자 및 관리자 교육 지원
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 및 관리자 교육 방안 제시
	세부 내용	ㅇ 사업자는 시스템 보완작업에 대하여 사용자 및 관리자 교육이 필요할 경우 교육매뉴얼 작성 및 교육을 실시하여 변경된 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 지원이 되어야 한다. ㅇ 시스템 신규 및 개선작업에 대해 작업계획서, 작업결과서 등의 산출물 관리가 되어야 한다.

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		프로젝트 지원-02
요구사항 명칭		사용자 만족도 향상
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 만족도 향상 방안 제시
	세부 내용	ㅇ 사용자의 서비스 만족도를 지속적으로 향상하기 위한 구체적인 유지관리방안을 제안 - 서비스 만족도 조사 등에 따른 만족도 향상 목표를 수립하고, 목표달성을 위한 방안 - 사용상 불편한 요소의 발굴 및 기능개선 업무 수행 방안

Ⅳ		과업수행 일반사항

1. 일반사항

○ 본 용역사업 및 이에 수반되는 모든 사항에 적용하며 계약 상대자는 계약서 및 과업지시서의 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 한다.

○ 사업 수행 중에 발생하는 주요사항에 대하여 계약 상대자는 발주자와 협의하여 수행 여부를 결정하여야 한다.

○ 본 사업에 수반되는 개발 장비, 환경구축, 비품, 소모품 등 발생 시 계약 상대자가 모든 비용을 부담하여야 한다.

○ 본 과업지시서의 해석에 의견차이가 있을 시에는 제주관광공사와 협의한다

○ 본 과업은 「소프트웨어 진흥법 제50조」, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그 에 따른 계약금액, 계약기간 조정이 필요한 경우, 계약 상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어 사업 과업변경 요청서를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청 할 수 있다.

○ 본 과업지시서에 명기하지 않은 사항은 제주관광공사와 협의하여 결정한다.

2. 입찰 참가자격

○ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및  동법시행규칙 제14조에 의한 자격조건을 갖춘 업체

○ 「소프트웨어진흥법」제58조에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업) 일반현황 확인서를 제출할 수 있는 업체이며 정보통신사업법 제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체(단, 과학기술정보통신부의 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참여할 수 없음) 이어야 합니다.

○ 입찰공고일 전일부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 주된 영업소의 소재지가 제주특별자치도에 있는 업체여야 합니다.

○ 「중소기업제품 구매 촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제9조 및 같은 법 시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서[제품명:물품분류번호 8111189901 정보시스템유지관리서비스 및 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제4조, 동법 시행령 제2조의2에 따라 중․소기업․소상공인확인서를 소지한 업체이어여야 합니다.

※ 직접생산확인증명서 및 중․소기업․소상공인확인서는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인이 가능하여야 하고, 개찰 전일 이전에 발급한 것으로 유효기간 내에 있어야 합니다.

※ 본 입찰은 추정금액이 20억원 미만인 사업으로서 대기업(소프트웨어사업자)은 사업 금액의 하한고시에 따라 참여를 제한합니다.

○ 본 용역과 관련하여 하도급은 허용하지 않는다.

3. 과업수행 지침

○ 사업수행관리

- 과업수행자는 사업관리책임자(PM) 및 현장대리인등을 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다.(PM 및 현장대리인은 1인 지정가능)

- 과업수행자는 사업 착수시 사업수행계획서를, 사업 완료시 완료 보고서를 주관기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

- 사업자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 제주관광공사의 승인을 받아야 한다.

- 제주관광공사는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 제주관광공사는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

○ 보고회 개최

- 과업수행자는 2022.05.21이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출하고 착수보고를 실시하여야 하며, 개최방법에 대해서는 우리 공사와 별도 협의한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용,참여기간,현장대리인지정 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역활과 책임 명기)

❑ 분야별 유지보수 지원 계획

❑ 장애발생 대응방안(비상연락/야간·휴일 대응체계 포함)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

❑ 기타 발주자 요청사항 등

- 과업수행자는 발주사과 합의하여 사업전반에 대해 주/월간 및 중간/완료보고를 실시하여야 하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

산출물 종류	제출시기 및 내용	비고
착수보고서	2022.05.21 이후	착수계 제출
사업수행계획서	2022.05.21 이후
주간업무보고	- 주간업무실적 - 문제점보고 - 차주계획	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
월간업무보고	- 월간업무실적 - 통계 및 실적리포트 - 차월 계획 및 진척율	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
비정기 보고서	장애발생 처리완료 후 즉시
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업 완료시 까지

- 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 발주사와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 하고, 사업(진도)관리를 철저하게 하여야한다.

○ 인력관리

- 면세점 업무의 특성상 현장대응 처리 및 고객대응 처리의 중요함에 따라 현자대응 인력 중 1명 이상이 착수하기 3주 전 면세점 현장에서 인수인계를 받도록 한다.

- 본 사업의 참여요원이 사업수행 상 부적당하다고 판단하거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 과업수행자는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

- 현장인력은 공사가 지정한 시스템에 장애 발생 내역 또는 업무지원 내역 등 현장에서 필요하거나 발생한 내용에 대해 자세히 작성하여 관리 한다.

- 제안된 인력은 해당 사업에 전담하여 투입하여야 하며 각 사업별로 요구되는 전문 인력을 포함하여 제안한다. 다만, 부득이한 사유가 있어 다른 인력으로 교체하고자 할 때에는 사전에 승인을 득하고 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자를 배치하여야 한다.

- 과업수행사는 협력 업체와 함께 시스템 구축 및 용역을 진행할 수 있으나, 이 경우 과업수행자가 본 사업 전체의 개발․이행에 대한 포괄적인 책임을 진다.

○ 라이선스 및 지적재산권

-	라이선스가 포함되는 경우 발주사가 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

- 본 사업에 따라 개발된 소스코드, 이미지, 개발관련 자료 등 모든 산출물의 사용권, 저작권 및 소유권은 발주사에 귀속된다.

- 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성하며, 지적 재산권과 관련되는 문제발생시 과업수행자가 모든 책임을 진다.

○ 인수인계 사항

- 과업수행사는 기존 사업자와의 업무 인계인수계획을 상세히 제시

- 과업수행사는 본 사업이 만료되거나 중도해지 또는 계약해제의 경우 10일 이내에 모든 것을 발주사에 인계인수해야 함

- 과업수행사는 인계인수에 따른 별도의 비용을 청구할 수 없음

○ 운영지원 용역 대가 지급

- 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 발주사가 월별로 과업수행 내용에 대한 검수완료 후 지급을 원칙으로 함

- 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급 별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급함

○ 기타

- 본 사업을 위하여 필요한 컴퓨터, 소프트웨어, 집기 및 비품은 사업자가 준비 및 부담하고, 산출물의 품질, 성능 등에 하자가 있는 경우 계약종료일로부터 12개월 무상 하자보수를 원칙으로 함

- 과업수행사가 본 계약기간 내 제시한 과업을 완료하지 못하면, 발주사에게 보고하고 조치를 받아야 함. 이 때 발생하는 모든 관련 비용은 사업자가 전부 부담함

4. 교육 및 기술지원

○ 시스템 운영 및 유지보수와 관련하여 운영자 관리 향상 방안 제시

- 운영자(사업부서 관리자 및 운영자)에 대한 교육계획 제시

- 기술전수 및 운영 등을 구체적으로 제시

○ 향후 시스템의 확장을 고려하여 안정적인 성능의 향상 및 장애에 대비하여 효율적인 확장이 이루어질 수 있는 기술 지원 원칙

○ 관리자가 본 시스템의 운영과 관련된 사항을 기술지원을 요구하면 과업수행자는 개발시스템과 직접적인 연관이 없더라도 이에 응해야한다.

○ 과업수행사는 시스템 개발 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 한다.

○ 발주사 요청 시 시스템 운영에 관한 전반적인 관리 매뉴얼 및 기술자료 제공

5. 특수사항

○ 용어의 해석

- 과업지시서상의 문구 및 용어의 해석과 과업 범위에 대하여 의견을 달리 할 경우는 우리공사와 협의한다.

○ 과업의 준수사항

- 개발업체는 본 과업지시서외 관계법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고, 과업 성과에 대하여 신뢰성이 있어야 한다.

- 개발업체는 본 과업지시서외 관계법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고 성과물의 품질향상을 위해 개선의 필요성이 있다고 인정되는 사항에 대해서는 시스템에 중대한 영향을 끼치지 않는 범위 내에서 감독관의 지시에 따라야 한다.

- 본 과업지시서에 명시된 모든 사항은 최소한의 사항만을 규정하였으므로 상세히 기술하지 않았거나 누락된 사항 또는 추가, 변경사항에 대하여 과업 수행사는 우리공사의 지시에 따라 과업을 수행하여야 한다.

- 과업 완료 후 여건 변화에 따른 우리공사의 요구 시 과업 성과 보완에 협조하여야 한다.

○ 용역수행자의 교체

- 과업에 참여하는 인력은 충분한 경험 및 자격을 갖추어야 하며, 감독관이 과업의 적정한 수행에 부적격하다고 판단되는 경우, 그 교체를 요구할 수 있으며 과업 수행사는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 과업에 참여하는 기술자가 퇴직 혹은 기타, 다른 사유로 과업을 수행할 수 없을 때에는 우리공사의 승인을 받은 후 그와 동등한 자격을 갖춘 기술자로 즉시 교체한다.

- 과업수행사는 과업참여 인력의 변동이 있을 경우는 사전에 그 변동사유와 교체 참여인력의 명단을 우리공사에 통보하여 감독관의 승인을 받아야 한다.

6. 보안요건

○ 보안일반 요건

- 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

- 사업자는 자체 보안담당관을 지정하여 운영하여야 하며, 보안담당관은 과업수행참여 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리감독 하여야 한다.

- 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안 점검시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

- 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서의 보안 관련사항을 위반하여 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

- 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축 하여야 한다.

○ 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

- 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 사업자 책임 하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

- 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

- 참여자는 공사의 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 공사에 즉시 보고하여야 한다.

- 공사의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

- 필요시 공사로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

- 공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

- 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

○ 각종 자료의 보안관리

- 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

- 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행 및 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

- 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리 책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록 관리해야 한다.

- 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

- 용역 성과물은 공사 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

○ 기타 문서자료 및 정보보안 관리

- 외부에 유출될 경우 물의를 일으킬 수 있는 성과물이 작성되었다고 판단될 때 비밀․대외비 업무일지를 비치하여 작업내용 기록 유지 및 보안을 유지해야 한다.

- 다음 각 호에 해당하는 정보 누출시「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법」시행령 제92조 제1항 제19호에 따라 사업자를 부정당 업자로 등록하여 제제조치를 할 수 있다.

1. 공사 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련프로그램 소스코드

6. 침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및

라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라

비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보보호법」제2조 제1호의 개인정보

9.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비

10. 공사 인사정보, 재무정보, 영업정보 및 용역사업내역 일체

11. 그 밖에 해당사업과 관련하여 공개가 불가하다고 판단한 자료

○ 개인정보보호

- 개인정보보호에 대한 기본정책을 수립하여 수행하여야 한다.

- 취급하는 모든 개인정보는 관련법령에 근거하거나 정보주체의 동의에 의하여 수집, 보유 및 처리됨을 원칙으로 한다.

- 공사의 고객 및 관련자의 개인정보를 비롯하여 모든 데이터는 DMZ 영역을 포함한 외부 및 개인 PC에 자료를 두지 않고, DB서버에 저장하여 개인정보 누출이 차단되도록 해야 한다.

- 시스템 Test시 사용한 데이터(개인정보 포함)는 외부에 관련정보가 누출되지 않도록 철저하게 관리해야 한다.

○ 기타 안정 및 보안 유의사항

- 비상 및 안전관리계획을 수립하여 화재, 재난 등 비상상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 관리하여야 한다.

- 비상상황 발생시 최근에 백업한 시점의 내용으로 복구할 수 있는 백업정책을 수립하여 실행하여야 한다.

- 비상연락망 작성 및 비상연락망 운영관리를 통해 비상 시 피해를 최소화 할 수 있도록 최신의 비상연락체계와 지원체계를 운영해야 한다.

- 비상연락망에는 공사, 과업수행 참여사 및 관련 협력사, 제작사를 포함해야 한다.

7. 기타

○ 인수인계사항

- 사업자는 기존 사업자와의 업무 인계인수계획을 상세히 제시하여야 하며 이에 따른 별도의 비용은 청구할 수 없다.

- 계약해제 시 10일 이내 모든 사항을 발주사에 인계인수하여야 한다.

【보안 제1호 서식】

보안세부이행사항

□ 일반요건

ㅇ 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침 및 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

ㅇ 사업자는 자체 정보보호조직을 구성 운영해야 하며, 정보보호책임자는 과업수행에 참여하는 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고, 교육훈련 등을 통해 생활화 되도록 지도 및 관리감독 해야 한다.

ㅇ 사업자 및 그 소속 직원은 업무수행 상 취득한 비밀을 업무수행 중 뿐 아니라, 계약만료, 퇴직, 교체 후에도 누설하여서는 아니 된다.

ㅇ 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

ㅇ 기타 정보보안과 관련한 국가기관 보안성 검토결과, 제주관광공사의 요구사항 등을 반영하여 수행해야 한다.

ㅇ 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서 보안 관련사항위반으로 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

□ 참여 인력에 대한 보안

① 사업 착수 시

ㅇ 제안사는 사업 참여인원에 대해서는 사업 착수 전, “대표자용 보안서약서”, “참여자용 보안서약서”를 자필 서명 후 제출하여야 한다.

ㅇ 제주관광공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 사업자는 신원조사에 성실히 응해야 하며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체하여야 한다.

ㅇ 본 사업에서 취득한 모든 정보의 비밀유지 및 그 제반사항에 대한 “비밀유지계약서”를 작성하여 계약을 체결하여야 한다.

ㅇ 사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 제주관광공사 규정에 의한 비밀 유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

ㅇ 정보화사업 착수 단계에서 개발 참여인력은 개발보안 교육을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다.

② 사업 수행 시

ㅇ 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육(월 1회 이상)을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다. 또한, 제주관광공사에서 요구하는 보안교육, 보안점검 등에 따라야 한다.

ㅇ 참여자는 제주관관공사 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 즉시 보고해야 한다.

ㅇ 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 제주관광공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

ㅇ 제주관광공사 승인 이후, 참여자 교체 시, 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건 사항을 준수해야 한다.

③ 사업 종료 시

ㅇ 제안사는 사업시행과 관련하여 제주관광공사로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 반납하고 삭제하여야 한다.

ㅇ 전산장비는 완전소거하고 반출하여야 하며 반출방법은 제주관광공사가 지정하는 방법에 따라야 한다.

ㅇ 사업종료 1개월 전에 사업에 사용된 PC 및 산출물 관리서버에 대한 완전소거 계획을 제주관광공사 정보화팀에 제출하여야 하며, 소거 후 PC삭제증빙 등을 제주관광공사에 제출하여야 한다.

ㅇ 사업자는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있다는 문구를 포함한 “대표자용 보안서약서” 및 “참여자용 보안 서약서”를 작성하여 제주관관공사에 제출하여야 한다.

□ 문서 및 전산자료 보안

ㅇ 제안사는 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등은 비공개 자료로 분류하여 관리해야 한다.

ㅇ 비공개자료를 제공 받을 경우 “자료관리 대장”을 작성하여 인계자(제주관광공사 감독관)와 인수자(사업자 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

ㅇ 제공받은 자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 제주관광공사에서 승인 또는 지정한 파일서버의 지정된 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한하여야 한다.

ㅇ 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

ㅇ 비공개 자료를 자체 보관․관리 시에는 지정된 별도 보관함(이하“비공개 자료 보관함”이라 한다)에 보관․관리해야 한다.

ㅇ 비공개 자료 보관함에 보관․관리되는 비공개 자료의 목록을 현행화 하여 관리해야 한다.

ㅇ 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

ㅇ 사업수행 자료는 제주관광공사 제출분량 이외의 추가발행 및 반출을 금지하며, 비인가자에게 제공․대여․열람을 금지한다.

□ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

① 사무실 보안

ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 월 1회 이상 실시하여야 하며, 그 결과에 대해 제주관광공사 감독관의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

ㅇ 제주관광공사 외에서 사업장을 마련하여 수행하는 경우에도 자체 보안점검, 비인가자의 출입관리, PC보안 프로그램 설치(백신, 저장매체 통제 등), 파일서버 운용, 시건장치 설치 및 보안 통제 가능한 공간 확보 등 본 제안요청서를 준용하여 관리하여야 한다.

② 매체 및 장비 반․출입 보안

ㅇ 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 용역업무를 수행하는 공간 내외로 반출입하는 경우 백신, PC보안프로그램 설치, 악성코드 감염여부, 자료 무단반출 여부를 점검해야 한다.

ㅇ 제안사는 무선랜, 블루투스, 무선공유기, 무선인터넷, 무선USB 등 안전성이 확보되지 않은 무선통신수단을 사용할 수 없다.

다만, 업무상 필요에 의해서 제주관광공사 보안담당자의 보안성 검토 후 한정적으로 사용이 가능하다.

□ 네트워크․정보시스템 접근 보안

ㅇ 제안사는 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근을 금지하며, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

ㅇ 1인 1계정을 원칙으로 하며, 업무상 복수 계정이 필요한 경우 제주관광공사 승인을 받아 사용하여야 한다.

ㅇ 네트워크․정보시스템 접속시 NAC Agent를 설치하여 허용된 영역만 접속한다.

□ 보안관련 제규정 위반시 제재조치

ㅇ 제안사가 사업과 관련하여 자료유출, 정보보안 위반사항이 적발되었을 경우 전자정부법 등에 따라 참여인원 퇴출, 형사고발, 손해배상 청구, 입찰제한 등 제재조치를 취할 수 있다.

【보안 제2호 서식】

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 및 직속 감독자 중징계 ◦ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 위규자 및 직속감독자 등 중징계 ◦ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 발주처 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 등 경징계 ◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 /경위서 징구 ◦ 위규자 대상특별보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 /경위서 징구

【보안 제3호 서식】

보안 위약금 부과 기준

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	사업금액의 3%이하	사업금액의 2%이하	사업금액의 1%이하

* 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

【보안 제4호 서식】

누출금지 대상정보

1. 제주관광공사 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

6. 침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보 보호법」제2조 제1호의 개인정보

9. 「보안업무규정」 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비

10. 공사 인사정보, 재무정보, 영업정보 및 용역사업내역 일체

11. 그 밖에 해당사업과 관련하여 공개가 불가하다고 판단한 자료

【보안 제5호 서식】

정보보안 서약서(대표자용)

ㅇㅇㅇㅇㅇ(주) 대표이사 ㅇㅇㅇ은  ㅇ. ㅇ .ㅇ부터 사업 종료 시까지 수행하는 「(사업명)                        」의 주관사업자로서 참여함에 있어 사업수행 기간 중 취득한 사항에 대해 비밀을 엄수하고 법인 또는 개인의 영리를 목적으로 이용하지 않으며, 이를 위반하여 발생되는 보안상의 책임과 관련법령에 의한 조치를 따를 것을 각 호와 같이 서약합니다.

1. 당사는 제주관광공사(이하 “공사”라 한다.)에서 업무를 수행함에 있어 알게 된 내부정보, 개인정보, 기타 모든 업무에 관련된 정보를 제3자에게 제공하거나, 공개 또는 누설하지 않을 것이며, 공사의 사전 동의 없이 무단 사용하지 않겠습니다.

2. 당사는 공사로부터 업무수행을 위하여 명시적으로 접근을 허가 받은 시설과 정보만을 이용하겠습니다.

3. 당사는 공사의 사전 동의 없이는 내부정보 및 그밖에 개인정보와 관련된 모든 문서나 자료 및 결과물 등을 어떠한 형태로도 외부로 반출하지 않겠습니다.

4. 당사는 업무가 종결되거나 공사의 요청이 있는 경우, 공사가 제공한 모든 자료와 자산을 즉시 반납하겠습니다.

5. 당사는 업무수행의 결과 산출된 모든 결과물(보고서, 도면, 컴퓨터 프로그램, 장치 등)에 대한 제반 권리가 공사에 귀속됨을 인정하고, 공사가 이에 대한 권리를 행사하는데 협조하겠습니다.

6. 만일 본 서약 사항을 위반하였을 경우에 당사는 법령이 정한 바에 따라 민·형사상의 모든 책임을 부담하겠으며, 본 서약 위반 행위로 인하여 공사에 발생한 모든 손해를 배상하겠습니다.

20 년   월   일

용역업체명 :                       대 표 자 :                   (인)

제주관광공사 사장 귀하

【보안 제6호 서식】

정보보안 서약서(용역수행인력용)

본인은 20 년  월  일부터 20 년  월  일까지 귀사의 업무를 수행함에 있어 다음의 사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 본인은 귀사로부터 취득한 모든 정보를 귀사 관련 업무에 한해 이용할 것입니다.

2. 본인은 귀사로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자파일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리하겠습니다.

3. 본인은 상대가 누구이건 간에(귀사직원, 고객 혹은 계약직 사원 등) 알 필요가 없는 자에게 귀사 혹은 제3자의 소유정보를 누설하지 않겠습니다.

4.. 본인은 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 귀사관련 업무를 수행할 때만 사내 데이터 처리시설을 이용하고, 이 시설 내에 사적 정보를 보관하지 않겠습니다.

5. 본인은 귀사에서 승인 받지 않은 프로그램, 정보저장 매체(USB, Zip Drive, CD-ROM, 외장 HDD 등)을 귀사 내에서 사용치 않겠습니다.

6. 본인은 귀사소유 정보자산을 외부로 발신 시 귀사의 통제절차를 준수할 것이며, 귀사가 정보 자산을 보호하기 위해 귀사통신망을 통해 수 발신되는 전자문서를 점검하는 것에 동의합니다.

7. 본인은 업무와 관련한 문서의 생성, 사용, 폐기 시 귀사의 문서관리 규정을 준수 하겠습니다.

8. 본인은 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증을 타인과 공동사용 또는 누설치 않겠습니다.

9. 본인은 귀사의 정보보안 정책 및 지침, 절차를 준수하겠습니다.

10.본인은 귀사에서 수행 업무와 관련되어 감사를 시행하는 경우 이에 적극 협조하겠습니다.

11.본인은 퇴직(프로젝트 종료 등) 시 귀사에서 제공받은 귀사소유 모든 정보자산을 반드시 반납 할 것이며, 이후에도 귀사의 모든 영업 비밀은 물론이고 기타 누설됨으로 인하여 귀사에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 이를 일체 누설치 않겠습니다.

12. 본인은 기타 계약서상의 보안세부사항을 준수하겠습니다.

상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수하고 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 관련법령에 의한 민/형사상의 책임을 감수할 것이며, 귀사에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20 년   월   일

서약자 소 속:

성 명:               (인)

제주관광공사 사장 귀하

【보안 제7호 서식】

비밀유지계약서

제주관광공사(이하 “갑”이라 한다)과 OOO(이하 “을”이라 한다)은 OOOO년 OO월 OO일자로 체결된 “          ” 계약서(이하 “기본계약서”라 한다)에 의거 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제 1조 (목적)

본 계약은 기본계약서의 이행과 관련하여 “을”이 취득한 정보의 비밀 유지에 대한 제반사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2조 (비밀정보의 범위)

기본계약서를 이행함에 있어 “을”에 전달하는 모든 정보는 비밀을 요하거나 독점성이 있는 정보로 간주한다.

제 3조 (비밀유지 의무)

1) “갑”에 의해서 “을”에게 전달된 정보는 기본계약서의 목적으로만 이용되어야 하고, 정보의 수령자는 선량한 관리자의 의무로써 동 정보의 비밀이 유지되도록 관리하여야 한다.

2) “을”은 다음의 사항을 준수하여야 한다.

① “갑”으로부터 취득한 모든 정보를 계약수행을 위한 업무에 한해 이용

② “갑”으로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자화일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리

③ 알 필요가 없는 제3자에게 “갑”의 정보 누설 금지

④ 업무수행 목적으로 사용되는 각종 전산장비 상에 개인적인 정보나 업무에 관련되지 않은 데이터 보관 금지

⑤ 계약과 관련된 업무를 수행할 목적으로만 각종 전산장비를 사용하며, 명백히 허가받지 않은 정보나 시설에 접근 금지

⑥ 할당된 사용자 ID 및 패스워드를 타인과 공동사용 또는 누설 금지

⑦ “갑”의 보안규정 및 지침, 정책을 준수

⑧ 퇴직 시 “갑”에게 제공받은 정보자산을 반드시 반납

⑨ 생산된 산출물(File 포함)을 외부로 유출 금지, 프로젝트 종료 후 사업관련 산출물 및 유관자료 컴퓨터에서 완전삭제, 생산된 산출물 전량(이면지 포함) 폐기

제 4조 (손해배상)

본 계약에서 정한 규정을 “을”이 위반할 경우에는 민․형사상의 책임 이외에도, “갑”의 관련 규정에 따른 징계 조치 등 어떠한 불이익도 감수하며, “갑”에 끼친 손해에 대해 지체없이 변상․복구해야 함.

제 5조 (지적재산권)

모든 비밀정보는 비밀정보제공자가 지적재산권을 가지며, 정보를 제공받는 자에게 지적재산권을 제공하는 것은 아니다.

제 6조 (비밀정보의 반환)

기본계약서의 이행이 종료된 경우에 “을”은 비밀정보와 관련된 일체의 자료 (그 매체의 형식이 서류, 파일 등 종류를 불문하고)를 지체없이 “갑”에게 반환해야 한다.

OOOO 년  OO 월 OO 일

“갑” : 제주관광공사                         제주관광공사        (인)

“을” : OOOO                               대표자              (인)