과 업 지 시 서

사 업 명	비짓제주 외국어 사이트 개편 및 빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개선
주관기관	제주관광공사

2021. 5.

주관기관	제주관광공사 관광산업처
담당자	총 괄	강영환	TEL: 064-740-6922	yhkang@ijto.or.kr
	담 당	양상현	TEL: 064-740-6933	daemadoo@ijto.or.kr

1		사업개요

가. 추진배경 및 필요성

❍ 비짓제주 외국어 사이트 개편을 통해 제주 관광 정보를 획득하는 해외 관광객에게 실제 필요한 정보를 제공하고 제주 여행 인지도를 향상함

❍ 비짓제주 내 콘텐츠 큐레이션에 콘텐츠 태그 시스템 개편 및 빅데이터 정보를 활용한 추천 서비스를 추가하여 사용자 만족도 향상을 도모

❍ 비짓제주 미래형 관광지도 서비스 구축을 통해 여행 일정 수립과 관광정보제공까지 연계할 수 있도록 하여 사용자의 편의성을 향상함

나. 사업개요

❍ 사 업 명 : 비짓제주 외국어 사이트 개편 및 빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개선

❍ 사업기간 : 착수일로부터 140일

❍ 사업예산 : 금215,000,000(금이억일천오백만원, 부가세 포함)

❍ 입찰방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

- 평가기준 : 기술능력평가(90%), 가격평가(10%)

※ 관련근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 43조

다. 주요내용

❍ 비짓제주 외국어 사이트 개편

- 웹진 형식으로 테마여행 중심의 실용적인 제주관광정보 제공

- 카테고리 단순화를 통한 직관적인 UI/UX 디자인

- 이미지 중심으로 외국어 페이지 디자인 개편

❍ 빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개선

- 국문 카테고리 및 콘텐츠 태그 시스템 개편

- 연구조사센터 빅데이터 활용 콘텐츠 추천 도입

- 인허가 데이터 API를 활용한 POI 현행화 지원 시스템 구축

- 검색 기능 강화 및 멤버쉽 서비스 기반 로그인 확장

❍ 비짓제주 미래형 관광지도 서비스 구축

라. 사업범위

요구기능		상세내역
비짓제주 외국어 사이트 개편 및 빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개편	외국어 사이트 개편	· 외국어 사이트 전용 카테고리 관리 · 외국어 사이트 전용 페이지 화면 관리 · 외국어 사이트 콘텐츠 개편 · 외국어 사이트 디자인 개편
	빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개편	· 국문 콘텐츠 태그 관리 · 국문 카테고리 및 여행정보 메뉴 및 콘텐츠 재구성 · 연구조사센터 빅데이터 활용 콘텐츠 추천 도입 · POI현행화 지원 시스템 구축 · 검색기능 강화 · 멤버쉽 서비스 기반 로그인 기능 확장
	미래형 관광지도 서비스	· 비짓제주 POI 정보 기반의 개인별 관광지도 서비스 구축 · 관광지도 테마그룹 관리 시스템 구축
	하자보수 및 교육	· 하자보수 기간 중 관련 업무지원 서비스 · 하자보수 기간 중 발주처 요청에 의한 신규 기능 관련 교육

마. 기대효과

❍ 외국인 관광객들이 실제로 관심이 있고 필요한 제주 관광 정보 제공

❍ 비짓제주 외국어 사이트 방문객 대상 제주관광 이미지 개선

❍ 내국인 관광객의 관광 POI 정보 검색 편의성 증대

❍ 온라인 기반 미래형 관광지도 서비스를 통한 One-Stop 관광 서비스 제공

2		서비스 현황

가. 비짓제주 현황

❍ 제주관광정보 사이트 비짓제주

홈페이지	언어	URL	주요 내용
비짓제주 PC	국문	https://www.visitjeju.net/kr	관광명소, 숙박, 음식점, 쇼핑, 테마여행, 축제/행사 정보 제공
	영문	https://www.visitjeju.net/en
	중문간체	https://www.visitjeju.net/cn
	일문	https://www.visitjeju.net/jp
	증문번체	https://www.visitjeju.net/zh
	말레이어	https://www.visitjeju.net/my
비짓제주 모바일웹	국문	https://m.visitjeju.net/kr	기본적으로 비짓제주 PC버전과 동일한 정보 제공
	영문	https://m.visitjeju.net/en
	중문	https://m.visitjeju.net/cn
	일문	https://m.visitjeju.net/jp
	증문번체	https://m.visitjeju.net/zh
	말레이어	https://m.visitjeju.net/my

❍ 제주관광정보 모바일 앱

서비스명	어플리케이션	주요 내용
비짓제주 모바일앱	iOS와 Android의 모바일 앱	비짓제주 사이트의 웹앱 프로그램

❍ 비짓제주 CMS

- 도입 솔루션 : I-ON Contents Ecosystem(CMS, Service Builder)

시스템명	주요 내용		비고
비짓제주 CMS	대시보드 콘텐츠관리 사용자참여관리 메인관리 사용자관리	게시판관리 사이트관리 시스템관리 통계관리	홈페이지 설정 및 관리 관광콘텐츠 관리 가맹점 관리

나. 인프라 구성 현황

❍ 비짓제주 플랫폼 네트워크 구성도

비짓제주 플랫폼 네트워크 구성도

※ 세부적인 H/W, S/W 현황은 별도문의

3		제안요청 내용

가. 비짓제주 외국어 사이트 개편

❍ 개편대상 : 비짓제주 영문, 일문, 중문간체, 중문번체

· 말레이어 페이지는 현상유지

❍ 비짓제주 외국어 페이지 개편방향

❍ 비짓제주 외국어 콘텐츠 개편

- 외국어 사이트 카테고리 개편

비짓제주 외국어 페이지 카테고리 개편안

- Explore

· 제주 관광 콘텐츠(테마여행, POI) 정보 제공

· Nature, History, Art & Culture, Experience에는 관광지 POI정보 배치(POI는 분류별 20~30개만 제공)

· Festivals & Events에는 기존 Jeju’s best-Festival의 정보 제공

· Food에는 Food/Cafe/Nightlife 세가지 탭으로 나누고 Food 탭에서는 제주에서 맛볼 수 있는 대표음식을 선정해서 소개하고 해당음식 파는 POI 배치. Cafe 탭에서는 제주도 카페 문화 소개 및 대표 카페 POI 정보 배치. Nightlife 탭은 도내 젊은이들이 모이는 지역 소개 배치(POI정보 없음)

· Stay에는 제주에서 지낼 수 있는 숙박형태 소개(숙박POI정보 제공은 발주처와 협의 후 결정)

· Shop에는 제주에서 살수 있는 특산품 및 쇼핑장소 소개(발주처에서 지정한 쇼핑POI정보 제공)

- Tips : 제주여행 기본 정보 제공

Tips 에서는 외국인 관광객이 제주 여행을 올 때 필요한 실용적인 정보를 제공

· 각 항목 내부의 소주제 구분은 탭 혹은 버튼으로 구현

- Deals

· 발주처에서 지정한 외부 업체의 판매 페이지 소개 및 배너 연결

- 기타사항

· 각 페이지에 관련 테마여행을 설정할 수 있어야 함

· 기존 비짓제주 외국어 사이트 중 활용 가능한 정보는 재사용 가능하나 신규 작성이나 자료 갱신이 필요한 정보는 수행사에서 제작, 번역 및 입력

❍ 비짓제주 외국어 사이트 디자인 개편

- 이미지 중심의 웹진 스타일 디자인 개편

- 외국어 콘텐츠 개편을 적용한 디자인

- 페이지별 메인 이미지, 관련 테마여행, 본문, 관련 POI순 배치

- 디자인 페이지 수 대략 PC 40p, 모바일 40p 예상

- 해외 관광청사이트 참조(spain.info, discoverhongkong.com 등)

- 제안서에 디자인 샘플 PC, 모바일 각 2p이상 제안 요망

❍ 비짓제주 외국어 사이트 개편 관련 CMS 개편

- 외국어 사이트 전용 카테고리 관리 기능

- 외국어 콘텐츠에 외국어 사이트 전용 카테고리 설정 기능

- 외국어 사이트 전용 페이지 화면 관리 기능

· 화면별 메인, 서브 이미지 및 본문 변경이 가능해야함

· 해당 화면에 배치할 테마여행 및 POI 설정 기능

나. 빅데이터 활용 콘텐츠 큐레이션 개선

❍ 개편대상 : 비짓제주 국문

❍ 비짓제주 콘텐츠 카테고리 및 태그 시스템 개편

- 카테고리 및 태그 시스템의 개편방향

- 1차 카테고리 및 매뉴 개편

비짓제주 카테고리 개편안

· 2차 카테고리 삭제

· 제주이야기, 여행필수정보, 제주여행추천, 나의여행 메뉴 재구성하여 필수정보와 여행추천에 재배치

제주이야기, 여행필수정보, 제주여행추천, 나의여행 메뉴 재구성

- 콘텐츠 태그 시스템 도입

· 기존 텍스트 입력식 콘텐츠 태그가 아닌 CMS 태그 관리 시스템에 태그 등록 후 콘텐츠 등록 및 수정할 때 등록된 태그를 설정

· CMS에 콘텐츠 태그 관리 기능 도입

· CMS 상 콘텐츠 정보 입력페이지에 콘텐츠 태그 설정 추가

· 기존 콘텐츠 정보에 태그 입력을 위한 방법 제시

· 2021년에 적용된 콘텐츠 큐레이션 시스템에 신규 태그 활용 적용

· 콘텐츠 카테고리별 리스트에 태그 검색 UI 도입

태그 검색 UI 도입 예시

· 콘텐츠 UI/UX 한국관광공사 대한민국 구석구석 참조 (korean.visitkorea.or.kr)

❍ 연구조사센터 빅데이터 활용 경로 예측 반영 콘텐츠 추천 도입

여행일정에 경로 예측 콘텐츠 추천	상세 페이지에 해당 콘텐츠 위치 기반 콘텐츠 추천	모바일웹 메인페이지의 추천 주변 관광지 목록

- 연구조사센터에서 제공 예정인 빅데이터 활용 경로 예측 반영 콘텐츠 추천 API를 신규 적용

- 여행일정에 경로 예측 반영 콘텐츠 추천 목록 제공

- 콘텐츠 상세페이지에 관련 콘텐츠 추천 목록 제공

- 모바일웹의 추천 주변관광지에 위치기반 콘텐츠 추천 목록 제공

❍ 지방행정 인허가 데이터개방 API를 통한 콘텐츠 현행화 시스템 구축

- 지방행정 인허가 데이터 개방 API 연동을 통하여 도내 관광 관련 업체의 휴업/폐업/운영상태 등의 신고사항을 1일 1회 시스템에 저장

- 저장된 데이터를 관리자가 확인 후 POI 정보 수정에 활용

- 프로세스 처리 여부를 시스템에 기록

- 날짜, 업체명, 처리여부 등의 검색 기능

❍ 검색기능 강화

- 콘텐츠 상세페이지 내용 검색

- 콘텐츠 태그 검색

- 페이지별 내부 텍스트 내용 검색

- 키워드 자동완성, 유사어, 동음이의어 검색

- 필요시 외부 솔루션 도입 제안 가능

❍ 비짓제주 멤버쉽 서비스 기반 로그인 기능 확장

- 기존 소셜로그인 기능에 동의 절차 및 추가정보 입력

다. 비짓제주 미래형 관광지도 서비스 구축

❍ 기존 지도의 문제점과 개발 방향 제안

❍ 비짓제주 미래형 관광지도 서비스 구축

비짓제주 미래형 관광지도 서비스 개요

- 비짓제주 POI 정보 기반의 개인별 관광지도 서비스 구축

∙ CMS 미래형 관광지도 테마그룹 관리 기능

∙ 비짓제주 홈페이지 내 지고 기반 콘텐츠 목록 구현

∙ 비짓제주 콘텐츠 찜하기 기능 연동

∙ My Page에 찜한 여행지 연동 및 디자인 개선

∙ 작성한 관광지도 PDF 출력 기능

비짓제주 미래형 관광지도 화면설계

비짓제주 미래형 관광지도 예상안

라. 요구사항 총괄표

요 구 사 항	구 분		수 량
기능 요구사항 (SFR)	목표 시스템이 반드시 수행하여야 하거나 목표 시스템을 이용하여 사용자가 반드시 수행할 수 있어야 하는 기능(동작)에 대하여 기술	SFR-XXX	10
성능 요구사항 (PER)	목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 동적․정적 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항을 기술함	PER-XXX	3
인터페이스 요구사항(INR)	목표 시스템의 디자인 및 사용자 편의성, 사용자 경험 등의 사용자 중심의 요구사항을 기술함	INR-XXX	3
데이터 요구사항 (DAR)	목표 시스템의 서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항 기술	DAR-XXX	7
품질 요구사항 (QUR)	목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항 기술	QUR-XXX	3
보안 요구사항 (SER)	정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술	SER-XXX	4
제약사항 (COR)	목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술․표준․업무․법제도 등의 제약조건	COR-XXX	2
프로젝트 관리 요구사항(PMR)	프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술	PMR-XXX	3
프로젝트 지원 요구사항(PSR)	프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술 (교육훈련 및 기술지원, 하자보수 요구 사항 등)	PSR-XXX	5
테스트 요구사항(TER)	구축 시스템의 계획대비 제대로 운영되는가를 테스트하고 점검하기 위한 테스트 대상, 일정, 방법, 절차 등에 대한 요건과 연계 대상에 대한 요구사항을 기술	TER-XXX	1
합 계			41

마. 요구사항 상세

❍ 기능 요구사항(System Function Requirement)

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		비짓제주 외국어 사이트 전용 카테고리 관리
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 외국어 사이트 전용 카테고리 관리 정의
	세부 내용	□ 기존 국문 페이지를 번역하여 사용하던 비짓제주 외국어 페이지 카테고리를 CMS상 외국어 페이지 전용 카테고리로 분리하여 관리함 ※ 관리기능은 등록, 수정, 삭제, 사용여부 등으로 구성함 □ 카테고리는 2단계 이상으로 구성 □ 기존 POI 정보에 외국어 전용 카테고리 입력 □ 카테고리 분류 및 정의는 제안요청서의 내용을 바탕으로 발주처와 협의 후 지정 □ CMS의 관광콘텐츠관리의 외국어 콘텐츠 입력 페이지에 외국어 사이트 전용 카테고리 설정이 가능해야 함 □ 기존 입력 콘텐츠에 신규 콘텐츠 카테고리 입력을 위한 방법 제시

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		비짓제주 외국어 사이트 전용 페이지 화면 관리
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 외국어 사이트 전용 페이지 화면 관리 정의
	세부 내용	□ 외국어 페이지별 메인 및 서브 이미지 및 내부 텍스트 입력/수정이 가능하도록 페이지 화면 관리 기능 □ 해당 화면에 배치할 테마여행 및 POI 설정 기능

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		비짓제주 외국어 사이트 콘텐츠 개편
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 외국어 사이트 콘텐츠 개편 정의
	세부 내용	□ Explore - 현재 활용 중인 관광지POI 중 발주처에서 지정한 100여개 공개하고 Nature, History, Art & Culture, Experience에 할당 - Festivals & Events에는 기존 Jeju’s best-Festival의 정보를 재구성하여 제공 - Food에는 Food/Cafe/Nightlife 세가지 탭으로 나눔 - Food 탭에서는 제주에서 맛볼 수 있는 대표음식을 선정해서 소개 하고 해당음식을 판매하는 음식점 POI 공개(발주처 지정) - Cafe 탭에서는 제주도 카페 문화 소개 콘텐츠 및 대표 카페 POI 정보 배치(발주처 지정) - Nightlife 탭은 도내 젊은이들이 모이는 지역 소개 콘텐츠 배치 - Stay에는 제주에서 지낼수 있는 숙박형태 소개 및 숙박 POI정보 (발주처 지정) 배치 - Shop에는 제주에서 구매할 수 있는 특산품 콘텐츠 및 구매기능장소 POI정보(발주처 지정) 제공 □ Tips - 각 콘텐츠의 하부 내용은 탭 혹은 버튼으로 구현 - About Jeju : 제주도의 문화 역사 관련 소개(기존 콘텐츠 활용) - How to come to Jeju : 제주 입도 방법 및 절차 소개 (입국방법, 비자, 세관 등) - Jeju Tour Information : 제주여행 기본 정보 제공 (날씨, 화폐, 언어, 통신, 전원, 대중교통 등) - Jeju Tips : 제주여행 관련 팁(테마기사, 영상 등 리스트형식) - Inineraries : 제주여행 추천일정 (현재 비짓제주 Recommended Trip 콘텐츠 활용) - Guide & Maps : 가이드북 및 지도 다운로드 (현재 비짓제주 Documentation 콘텐츠 활용) - Jeju Videos : 제주 여행 관련 영상자료 (기존 Jeju Videos 콘텐츠 활용) □ Deals - 발주처에서 지정한 외부 업체의 판매 페이지 소개 및 배너 연결 □ 기존 비짓제주 콘텐츠 중 활용 가능한 정보는 재사용 가능하나 신규작성이나 자료 갱신이 필요한 경우 수행사에서 제작 번역 및 입력

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		비짓제주 콘텐츠 태그 관리
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 콘텐츠 태그 관리 정의
	세부 내용	□ 비짓제주 CMS에 콘텐츠 태그 관리 기능 생성 □ 언어별로 콘텐츠 태그 관리 □ 비짓제주 CMS의 콘텐츠 정보 입력화면에서 에 콘텐츠 태그 관리에 의해 입력된 태그 설정 기능 추가 □ 기존 콘텐츠 정보에 태그 입력을 하기 위한 방법 제시 □ 2021년에 적용된 콘텐츠 큐레이션 시스템에 신규 태그활용 적응

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		비짓제주 국문 여행정보 매뉴 및 콘텐츠 재구성
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 국문 여행정보 매뉴 및 콘텐츠 재구성
	세부 내용	□ 기존 제주이야기, 제주여행추천, 여행필수정보, 나의여행으로 구성된 여행정보 매뉴를 재구성하여 여행추천, 필수정보로 변경 □ 기존 나의여행에서 로그인 관련 매뉴는 My Page로 변경하여 메인매뉴에서 제외하고 따로 최상단 로그인 버튼 대체 적용 □ 여행추천, 필수정보, My Page 구성은 제안요청서의 내용을 바탕으로 발주처와 협의 후 지정

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		연구조사센터 빅데이터 활용 경로 예측 반영 콘텐츠 추천 기능
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	연구조사센터에서 제공하는 경로 예측 반영 콘텐츠 추천 기능 정의
	세부 내용	□ 연구조사센터 빅데이터 API 연동 경로 예측 콘텐츠 추천 도입 □ 여행일정에 경로 예측 콘텐츠 추천 기능 □ 콘텐츠 상세 페이지에 해당 콘텐츠 위치 기반 콘텐츠 추천 기능 □ 모바일 메인 페이지에 현재 위치 기반 콘텐츠 추천 기능

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		POI 현행화 지원 기능
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	POI 현행화 지원 시스템 기능을 정의
	세부 내용	□ 국세청 사업자 등록번호 조회 API 혹은 지방행정 인허가 데이터 개방 API 연동을 통하여 도내 관광 관련 업체의 휴업/폐업/운영상태 등의 신고사항을 모니터링하여 POI 현행화에 활용 □ 처리 프로세스 처리 결과를 시스템에 저장 □ 날짜, 업체명, 처리여부 등의 검색 기능

요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		비짓제주 검색기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주내 검색기능 강화 정의
	세부 내용	□ 콘텐츠 상세정보 내용 검색 기능 □ 콘텐츠 태그 검색 □ 페이지별 내부 텍스트 검색 기능 □ 키워드 자동완성, 유사어, 동음이의어 검색 기능 □ 페이지별 검색 SEO 최적화(og 태그 자동반영) □ 사이트맵 XML 자동화 □ 필요시 외부 솔루션 도입 제안 가능

요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		비짓제주 멤버쉽 서비스 기반 로그인 기능 확장
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 로그인 동의 절차 추가
	세부 내용	□ 기존 소셜 로그인 기능에 서비스 동의 절차 및 추가항목 입력 □ 추가항목은 발주처와 협의 후 지정

요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		비짓제주 미래형 관광지도 서비스 구축
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주내 미래형 관광지도 서비스 구축
	세부 내용	□ CMS내 미래형 관광지도용 테마 그룹 관리 기능 □ 홈페이지내 지도 기반의 콘텐츠 목록 기능 구현 □ 비짓제주 콘텐츠 찜하기 기능 연동 □ My Page에 찜한 여행지와 연동 및 디자인 개선 □ 지도내용 PDF 파일 변환 기능 □ 외부 민간서비스와 상품 예약·구매 연동 가능하도록 구현

❍ 성능 요구사항(Performance Requirement)

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		성능요건 일반사항
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	성능요건에 관한 일반사항
	세부 내용	□ 대상 시스템의 성능을 고려한 개발방안 제시 □ 대상 시스템의 향후 확장성, 호환성, 유연성 등을 충분히 고려한 개발방안 제시 □ 홈페이지 구축 이후 성능 보장을 위하여 성능 진단 및 성능개선 별도 실시

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		평균 응답시간
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	❍ 서비스 디스플레이 시간 및 요청(질의) 응답시간
	세부 내용	❍ 시스템은 정상 상태에서 사용자의 질의요청에 대한 결과 페이지를 화면에 출력할 때 3초 이내에 보여주어야 함 ❍ 이 요구사항은 한 개 이상의 큰 이미지 및 동영상을 가지고 있는 페이지에는 적용되지 않음 ❍ 평균 응답시간은 시스템을 사용하는 동시 사용자가 최대 사용자 수의 90%를 초과하는 경우에는 적용되지 않음

요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		데이터 형식 오류 응답시간
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	❍ 오류 발생 시 응답시간
	세부 내용	❍ 사용자가 입력한 데이터 형식의 모든 오류는 사용자가 홈페이지에 정보를 입력한 지 3초 이내에 적당한 오류 메시지를 사용자에게 제시 ❍ 오류메시지는 사용자가 인식하고 후속 조치를 할 수 있도록 적절한 방법으로 안내하여야 함

❍ 인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)

요구사항 고유번호		INR-001
요구사항 명칭		시스템 인터페이스
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 인터페이스에 대한 사항
	세부 내용	□ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부 고시 제2021-16호), 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시 제2019-25호)를 기반으로 웹접근성 및 호환성 관련 지침을 준수하여야 함 □ 멀티브라우저(6종)를 지원 – 크롬,웨일,사파리,파이어폭스,오페라,엣지 □ 크로스 브라우징 테스트 및 속도체크 □ 정보 입력시 필수사항 미입력 후 저장, 예상된 잘못, 예상치 못한 오류 등에 대한 오류 메시지 제공

요구사항 고유번호		INR-002
요구사항 명칭		비짓제주 외국어 사이트 디자인 개편
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 외국어 페이지 디자인 개편 정의
	세부 내용	□ 웹진 형식의 이미지 중심 외국어 사이트 디자인 개편 □ 제안요청서상 발주처에서 지정한 메뉴 및 카테고리 분류 적용 □ 외국어 콘텐츠 개편을 적용한 디자인 □ 신규 콘텐츠인 경우 전체 내용의 각 언어별 번역 & 검수, 입력 포함 □ SFR-001~003에서 정의된 기능 반영 화면 디자인 □ PC 및 모바일에 적합한 UI/UX □ 제안서에 디자인 샘플 PC, 모바일 각 2p 제안 요망
산출정보		화면설계서

요구사항 고유번호		INR-003
요구사항 명칭		비짓제주 국문 사이트 디자인 개편
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비짓제주 국문 페이지 디자인 개편 정의
	세부 내용	□ 기존 비짓제주 국문 페이지의 디자인 코드를 유지 □ SFR-004에서 정의한 신규 카테고리 및 테그를 적용한 디자인 □ SFR-005에서 정의한 메뉴 및 콘텐츠 정보 재구성을 적용한 디자인 □ SFR-006에서 정의한 연구조사센터 빅데이터 활용 콘텐츠 추천 반영한 화면 디자인 □ SFR-009에서 정의한 비짓제주 미래형 관광지도 서비스를 반영한 화면 디자인 □ PC 및 모바일에 적합한 UI/UX
산출정보		화면설계서

❍ 데이터 요구사항(Data Requirement)

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		데이터 표준 준수
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준 준수
	세부 내용	❍ 데이터 관리 지침을 수용할 수 있도록 DB설계 및 운영이 되어야 하며, 전문인력(사업주관업체)을 통해 검증이 이루어져야 함 ❍ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2019-20호) 준수

요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		데이터 품질관리 체계 및 방안
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 품질관리 체계 및 방안
	세부 내용	❍ 데이터베이스 구조 최적화, DBMS 튜닝(전문인력) 등을 통해 데이터 안정성과 성능 개선 ❍ 모든 데이터에 대한 구성, 방법론 등 품질관리 체계 및 방안을 제시

요구사항 고유번호		DAR-003
요구사항 명칭		데이터 표준화
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준 준수 원칙 및 가이드 수립
	세부 내용	❍ 데이터 표준 원칙 및 가이드 수립 - 구축되는 시스템의 데이터 특성을 고려하여 표준화 관리체계(데이터 표준화 지침 및 가이드 등)를 제시하여야 함 ❍ 범정부 표준을 준수한 기관의 표준 원칙을 기반으로 데이터 표준화 - 시스템 구축에 따라 추가가 필요한 데이터 표준항목(단어, 용어, 도메인)을 정의하고 데이터 표준사전등에 반영하여야 함
산출정보		데이터 표준화 지침 및 표준화 가이드, 데이터 표준 용어사전

요구사항 고유번호		DAR-004
요구사항 명칭		공통 데이터 표준화
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준 준수 원칙 및 가이드 수립
	세부 내용	❍ 범정부 표준 준수 - 공공데이터 공통표준용어(행정안전부 고시 제2020-66호), 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2019-20호)을 준수하여야 함 - 데이터 표준화 수립 전 구축 시스템과 관련된 분야별 표준 여부를 검토 후 반영하여야 함
산출정보		데이터 표준화 지침 및 표준화 가이드, 데이터 표준 용어사전. 범정부 데이터 표준 검토 결과서

요구사항 고유번호		DAR-005
요구사항 명칭		데이터 표준 관리
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준 관리 방안
	세부 내용	❍ 데이터 표준관리 방안 - 데이터 표준관리를 위한 표준화 관리방안(메타데이터관리시스템, 문서화 등)과 이를 통한 변경이력을 효과적으로 관리 할 수 있는 방안을 제시하고 적용하여야 함 ※ 운영 중인 메타데이터관리시스템 가이드 등을 참조
산출정보		데이터 표준 관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)

요구사항 고유번호		DAR-006
요구사항 명칭		데이터 구조 관리 도구
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	데이터 구조 관리 방안
	세부 내용	❍ 데이터 구조 관리 방안 - 데이터 구조를 설계부터 구축, 운영 단계까지 지속적으로 관리 할 수 있는 방안을 제시하여야 함 - 운영 중인 메타데이터관리시스템 가이드 등을 참조해야 함(운영 시스템·자료가 있는 경우) - 시스템 구축 기간 동안 DB의 형상과 물리 데이터 모델의 형상 일치 여부를 주기적으로 점검하고 보고하여야 함 ❍ 데이터 구조 변경이력 관리 - 데이터 구조 변경이력에 대한 관리방안을 제시하고 적용
산출정보		데이터 구조 관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)

요구사항 고유번호		DAR-007
요구사항 명칭		데이터 개방 관리체계
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	개방데이터 메타데이터 현행화
	세부 내용	❍ 메타데이터 현행화 - 본 사업을 통해 구축되는 시스템의 데이터베이스에 대해 발주기관의 메타데이터관리시스템과 중앙메타관리시스템에 메타데이터 표준 관리항목이 등록 및 현행화 되도록 지원하여야 함

❍ 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		가용성 보장
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 가용성 보장 일반사항
	세부 내용	❍ 시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성하고 전달해야 함 ❍ 시스템은 정상상태에서 매일 24시간 동안 무중단으로 운영되야 함

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		변경 요구 및 변경처리 절차
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 상세설명	정의	변경 요구 및 변경 처리 절차 개념 정의
	세부 내용	❍ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 베이스라인으로 간주함 ❍ 제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을 제공한 것으로 평가함

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		유지보수 방안
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 방안 개념 정의
	세부 내용	❍ 시스템 업그레이드: 시스템은 새로운 기능을 구현하기 위해 필요한 경우 업그레이드가 용이해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선 등이 발생하는 경우 패치를 제공하여야 함 ❍ 하자보증 - 시스템의 하자보증기간은 검수완료일로부터 12개월로 하며, 단 납품 물품 중 하자보증기간이 12개월 이상인 경우 그에 따르며, 하자유지보수는 시스템 전체로 함 - 시스템 확장: 유지보수에 용이하게 개발되어야 하며 시스템 확장시 상호운영성, 이식성 등을 보장하여야 함

❍ 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		공통 보안요구사항
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	공통 보안
	세부 내용	❍ 국제 웹 보안 표준기구(OWASP) 10대 웹 취약점(OWASP Top 10), 국가정보원 국가사이버안전센터 홈페이지 보안관리 매뉴얼 및 홈페이지 SW(웹)개발보안 가이드에 명시되어 있는 취약점을 모두 고려하여 구축하며, 사업 완료 전까지 웹 취약점을 점검·조치 완료하고 결과 보고서를 제출해야함 ❍ 발주사에서 서버취약점에 대한 점검·조치 시 적극 협조해야되며, 조치된 서버에 대한 호환성을 보장해야함 ❍ 사업수행 과정을 통하여 취득한 정보는 절대 외부에 누설, 유출해서는 안되며, 이를 위반한 경우에는 민·형사상 또는 관련 법규에 따라 어떠한 조치와 처벌도 감수해야 함

요구사항 고유번호		SER-02
요구사항 명칭		기술적 보안 요구사항
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	기술적 보안대책 제시
	세부 내용	□ 기존에 설치․운용중인 방화벽, 웹방화벽, 시스템 접근제어 및 SSL VPN 등의 보안시스템과 연동하여 보안위협으로부터 사전탐지․분석․대응 체계를 유지해야 함

요구사항 고유번호		SER-03
요구사항 명칭		물리적 보안 요구사항
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	물리적 보안대책 제시
	세부 내용	□ 정보시스템이 설치된 곳에 대한 출입하거나 상호 협의로 지정된 원격개발 장소에서 개발을 진행하는 경우 이용기관의 시스템을 관리하는 담당자나 발주기관이 요구하는 보안사항 및 점검 내용을 충실히 이행해야 함

요구사항 고유번호		SER-004
요구사항 명칭		관리적 보안 요구사항
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	관리적 보안대책 제시
	세부 내용	□ 제주도 및 제주관광공사의 정보보안 정책 및 규정을 준수 □ 인적, 물적 자원에 대한 보안지침을 수립하여 적용하고, 주기적으로 보안 진단을 실시 □ 사업 수행 인력 및 작업인력을 대상으로 원시자료의 유출방지, 분실 및 도난방지를 위한 주기적인 보안교육 실시 및 보안서약서 작성 등 보안관리 □ 용역에 참여하는 모든 인력에 대하여 보안각서 및 제반서류를 제출하여 보안성 검사를 필하여야 함 □ 용역 수행 중 취득한 기밀자료는 파기 및 반납하여야함 □ 성과물 보안관리 - 사업에 따른 중간 및 최종 성과물에 대해서 전문기관 및 주관기관의 승인 없이 외부에 제공 또는 공표가 불가
산출정보		참여인력 보안각서

❍ 제약사항(Constraint Requirement)

요구사항 번호		COR-001
요구사항 명		시스템 구조 설계 및 기능 구현
요구사항 분류		제약사항
요구사항상세설명	정의	시스템 구조 설계 및 기능
	세부내용	□ 기존 구축되어 있는 현행시스템 구조 및 전체 표준과 호환성, 데이터유형, 프로세스 환경 유형, 사용자 유형이 고려되어 구조 설계 및 기능 구현이 이루어져야 함 □ 별첨된 기술적용계획표를 기반으로 사업을 진행하며 최종 성과물 제출시 기술적용결과표 첨부
산출정보		기술적용결과표

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		저작권 및 지식재산권 보호
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	저작권 및 지식재산권 보호
	세부 내용	□ 모든 디자인 및 콘텐츠/폰트는 저작권법에 위배 되지 않아야 하고, 국․내외에서 저작권 침해 분쟁이 발생되었을 경우 손해배상뿐 아니라 민․형사상 책임 등 모든 책임은 사업수행자에게 있으며, 사업수행자 의지로 소요되는 모든 비용을 부담하여 분쟁을 해결하여야 함 □ 본 사업에서 제공한 이미지 등 모든 디자인과 콘텐츠, 시스템(DB, 원시프로그램, 개발소프트웨어에 포함된 솔루션(패키지 포함) 등) 설계·구현·운영에 관련된 모든 구성요소에 대한 지식재산권은 기획재정부 계약예규 “용역계약일반조건” 제56조 및 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침 제60조에서 정한 바에 따름 □ 본 사업의 계약 목적물의 기술자료는 기획재정부 계약 예규 “용역계약일반조건” 제57조의 의거 일치하여야 한다(제반비용 사업자 부담) □ 본 사업에 필요한 모든 데이터의 수집, 구축 및 운영, 그에 따른 비용은 사업자가 부담하며, 지식재산권의 문제가 없어야 함 □ 본 사업에 의한 모든 산출물의 저작권과 지식재산권은 발주처와 계약상대자가 공동으로 소유하며, 본 사업과 관련하여 취득한 모든 정보는 일체 유출 또는 누설하여서는 안 됨 □ 사업자는 사업수행과 완료 후 시스템을 운영함에 있어 산출 및 납품제품이 제3자의 특허권 또는 저작권을 침해하여 발주처를 상대로 손해배상 청구소송이 제기되면 피해자 측에 합의 배상하여야 함 □ 납품 완료 후라도 저작권으로 인하여 발생하는 모든 문제는 납품업체가 책임져야 함 □ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동 활용할 계획이 없음

❍ 프로젝트 관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항 번호		PMR-001
요구사항 명		산출물
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항상세설명	정의	프로젝트 산출물에 대하여 정의
	세부내용	□ 착수보고서 및 사업수행계획서 - 사업수행자는 계약체결 후 10일 이내에 사업내용, 추진체계, 추진일정, 교육계획, 유지보수, 사업수행자 명단 등 사업수행계획서와 기타 사업수행에 필요한 제반서류를 제출, 승인을 얻어야 함 □ 정기보고서 - 사업진행내용, 업무협의(회의)내용, 핵심인력현황, 기타 특기사항을 기록한 업무일지를 작성하여 주간, 월간단위로 작성 및 제출 □ 수시보고서 - 원활한 사업추진을 위해 필요시 비정기적인 보고서 작성 및 제출 □ 중간보고서 - 사업 중간에 그동안의 추진실적에 대한 분석결과와 향후 추진 계획을 점검하여 중간보고서 작성 및 제출 □ 완료보고서 - 업무 범위에 포함된 사항에 대한 최종 보고서 제출 - 데이터베이스 설계서 및 테이블 정의서, 메뉴 구조도, 시스템 및 서비스 구성도, 프로그램 목록 및 원본소스, 테스트 결과보고서, 시스템 운영자 매뉴얼, 이용자 매뉴얼 각 1부 이상 제출 □ 사업수행산출물의 종류와 제출 시기, 제공매체, 인쇄물 수량은 제안사의 제안내용을 근거로 추후 협의하여 조정할 수 있음

요구사항 번호		PMR-002
요구사항 명		인력관리
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항상세설명	정의	인력관리 정의
	세부내용	□ 본 사업을 수행할 인원 구성 및 인력에 대한 상세한 이력사항을 제시하여야 하고, 용역수행책임자(PM)는 공고일 기준 6개월 이상 근무한 자사 핵심인력이어야 함 □ 사업 추진일정에 따른 인력투입 계획을 제시하여야 하며, 발주처에서 사업수행을 위한 투입인력이 부적절하다고 통보할 경우 즉시 발주처와 협의하여 해당 인력을 교체하여야 함 □ 본 사업에 참여하는 인력은 원칙적으로 교체 및 타 업무 겸임을 할 수 없으며, 인력 교체 및 변경 등이 부득이한 경우 발주처와 반드시 사전 협의를 거친 후 공문으로 통보하여야 함

요구사항 번호		PMR-003
요구사항 명		일정관리 및 보고회 개최
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항상세설명	정의	일정관리 및 보고회 개최
	세부내용	□ 사업수행계획서 제출 시 일정은 WBS(Work Breakdown Structure)나 PERT, 혹은 Gantt Chart를 사용하여 세부 활동 내역까지 상세히 작성해야 함 □ 발주기관에서 필요시 착수보고회, 중간보고회, 완료보고회 등 사업진행과 관련한 보고회를 개최할 수 있으며 이때 관련 전문가, 자문위원 등의 참석을 요구할 수 있음 □ 사업 과정에서 중간보고회, 완료보고회 등 보고 일정은 마일스톤을 설정하고 여기서 도출된 결과를 반영하여 산출물을 제출해야 함 □ 각 파트별 개발 담당자는 실제 투입될 핵심인력의 이름을 사용하여 명시해야 함 □ 일정은 수치화하여 진도를 보고할 수 있어야 하며 해당 과정에서 계획 대비 10%이상 지연이 발생 시 비상으로 간주하고 이에 대한 방안을 수립하여 진도 보고서를 작성하고 실천해야 함 □ 일정상의 변동이 있으면 지속적으로 실제 일정 내역을 반영하여 산출물로 남겨야 함 □ 보고회 개최에 따른 회의자료 제작 등 제반 비용은 사업수행자가 전액 부담하여야 함

❍ 프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항 번호		PSR-001
요구사항 명		개발환경 구성
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	개발환경 구성에 관한 사항
	세부내용	□ 발주사와 제안사는 소프트웨어사업 수행을 위하여 필요한 장소 및 설비 기타 환경을 상호 협의하여 정함 □ 시스템의 개발 및 구축 기능을 테스트하기 위한 별도의 개발환경을 구성하고 테스트 완료 후 실제 운영 장비에 이관할 것

요구사항 번호		PSR-002
요구사항 명		사용자 및 관리자 매뉴얼
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	사용자 및 관리자 매뉴얼에 관한 사항
	세부내용	□ 매뉴얼에는 시스템 관리자를 포함한 각 사용자들이 사용할 수 있는 기능을 모두 포함하여야 함 □ 사용자 매뉴얼의 검수 기준은 사용자들이 매뉴얼을 통해 각 기능을 원활히 수행하는지 점검함

요구사항 번호		PSR-003
요구사항 명		교육지원
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	교육지원에 관한 사항
	세부내용	□ 체계적이고 효율적인 교육을 위하여 교육훈련 계획을 제시하여야 함 □ 교육훈련계획 작성 시 교육대상, 교육일정 및 장소, 내용, 교재 등 기타 제반사항은 발주기관과 협의하여 결정하여야 하며, 아래의 사항을 포함하여야 함 교육대상(사용자, 관리자 등 교육대상 구분) 교육일정, 교육장소, 교육내용, 교육교재에 관한 사항 시스템의 운영, 시스템 감시 및 보안, 비상복구 방법에 관한 사항 기타 교육관련 사항 등 □ 향후 시스템의 확장을 고려하여 안정적인 성능의 향상 및 장애에 대비하여 효율적인 확장이 이루어질 수 있는 기술 지원 원칙 □ 관리자가 운영과 관련된 사항에 대해 기술지원을 요구하면 과업수행자는 개발시스템과 직접적인 연관이 없더라도 이에 응해야 한다. □ 교육훈련계획에는 시스템 구축 및 운영상 필요하다고 판단되어 발주기관에서 관련 교육 요구할 수 있으며, 본 사업 수행 범위 내에서 적극 지원하여야 함

요구사항 번호		PSR-004
요구사항 명		SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
	세부내용	□ 「소프트웨어산업진흥법 제22조」에 따라 해당 사업 수주자는 SW 사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 함 □ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조 □ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시

요구사항 번호		PSR-005
요구사항 명		기술이전
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	기술이전에 관한 사항
	세부내용	□ 사업수행 과정상 수반되는 전문기술 및 관련된 제반사항에 대한 기술이전 계획을 상세히 제시하고 발주기관에 이전하는데 최선을 다하여 지원하여야 함. □ 기술이전계획 작성 시 발주기관과 협의하여야 하며, 아래의 사항을 포함하여야 하며, 계획에 따라 기술이전을 수행하여야 함. 기술이전 내용 (시스템 운영에 필요하거나 경미한 장애조치, 응급조치 기술 등 포함) 기술이전 방법 및 기간, 인원 □ 과업 수행 중 확인된 사항에 대한 산출물 작성 및 기술이전에 필요한 사항은 수시로 정비하여야 하며, 인력 변경에 따른 인계인수 또는 기술이전 등에 활용 가능해야 함. □ 시스템 확장, 타 기종과의 연결, S/W 업그레이드 등 기술을 요하는 사항에 대하여 적극 지원하여야 함

❍ 테스트 요구사항(Test Requirement)

요구사항 번호		TER-001
요구사항 명		테스트 방안
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항상세설명	정의	기술이전에 관한 사항
	세부내용	□ 대상기능별 단위시험, 통합시험, 시스템시험, 성능시험 등에 대한 방안 제시 □ 개발초기부터 구축 완료되기까지 지속적으로 테스트를 실시해야 하며 테스트 결과의 모니터링 및 테스트 결과를 계속적으로 반영해야 함 □ 발생 가능한 상황에 대해서 시나리오를 작성하여 실제 Data(오류 데이타 포함)를 입력하여 테스트하여야 하며, 각종 유형별 테스트 계획서를 구체적으로 작성하여 제출 □ 사업수행자는 테스트 계획서에 테스트 핵심인력, 테스트 데이터, 테스트 절차/방법, 테스트 일정/주기, 시스템 튜닝 등을 포함하여 테스트를 체계적이고 효율적으로 진행할 수 있도록 하여야 함
산출정보		테스트 결과보고서

바. 시스템 하자보수 및 기술지원

❍ 하자보수는 일괄 수행체계를 갖추고 시스템 구축 완료(검수) 후 1년으로 하며, 동기간 중 시스템의 하자 발생 시 즉시 보완해야 함

- 납품업체는 납품 검사 시 하자보증 이행각서를 제출

- 하자보증 이행으로 발생하는 모든 비용은 납품업체가 부담

❍ 제안사는 본 프로젝트 완료 후 개발 시스템의 지속적인 발전 및 안정성을 유지하기 위한 세부 하자보수 계획을 제시하여야 함

❍ 개별 콘텐츠 구축 후 시스템 운영 시 다음과 같은 문제점이 발생될 경우 과업수행사는 즉시 보완하여야 한다.

- 콘텐츠 및 관광콘텐츠 오류(정보 오류 및 오타 등)

- 프로그램 오류

- 시스템의 성능(응답시간, 품질 등)

- 시스템 운영과정에서 발견된 과업수행사의 귀책사항

- 기타 사업범위 내의 수정 요구사항

❍ 원활한 하자보수 지원을 위해 제안사는 발주기관의 요구나 지시 등 필요한 경우 휴일 및 야간작업을 하여야 함

❍ 하자보수 기간 중 시스템에 이상 발생 시 장애 접수 후 6시간 이내에 신속한 조치를 취해야 함

❍ 하자보수 지원방안을 분야별/등급별로 구분하여 지원범위, 지원방법(상주, 비상주 등), 지원인원을 제시하여야 함

❍ 운용 매뉴얼 및 기술 자료를 제공해야 함

❍ 프로젝트에 적용된 기술과 프로그램 개발에 적용된 방법론에 대한 교육으로 실무자가 유지보수를 할 수 있게 실무교육 시행

❍ 운영자 측면을 고려한 교육계획을 수립하고 운영자 교육을 시행

사. 기타

❍ 제주관광공사와 사업자간에 본 제안요청서(RFP)의 해석이 다를 경우는 서로 협의하여 결정함

❍ 해당 사업의 원활한 진행을 위하여 사업자는 계약시 CMS 솔루션 제작 업체인 ㈜아이온커뮤니케이션즈의 기술지원확약서를 첨부하여 제출하여야 한다.

4		과업수행지침

가. 일반사항

❍ 관련분야의 전문 인력을 투입하여 과업의 완성도를 높여야 한다.

❍ 본 과업의 수행 중 여건변동 및 추가사항 등에 대해서는 제주관광공사와 계약업체가 상호 협의하여 변경할 수 있다.

❍ 계약업체는 제주관광공사의 재제작 또는 수정요구사항이 있을 시 이를 최대한 반영하여야 한다.

❍ 과업 수행 세부 추진일정 등에 대하여는 사전에 제주관광공사와 협의하여야 한다.

❍ 계약업체는 제주관광공사 발주부서의 승인 없이 성과품을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 성과품의 소유와 저작권은 제주관광공사에 귀속된다.

❍ 본 과업지시서에 누락되었거나 당연히 수반되어야 할 사항에 대하여 제주관광공사는 계약업체에 추가로 보완하도록 할 수 있다.

❍ 계약업체의 과업 시행 도중, 성과품의 품질이 현저하게 떨어지는 경우, 또는 하자가 발생하거나 이상이 있는 경우, 제주관광공사에서 계약업체의 과업 진행상황을 중지시킬 수 있으며, 이후 계약업체는 과업결과물을 최대한 수정·보완하여 한다.

❍ 본 과업지시서의 해석에 의견차이가 있을 시에는 제주관광공사의 의견을 따른다.

❍ 본 과업지시서에 명기하지 않은 사항은 제주관광공사와 협의하여 결정한다.

나. 과업수행 지침

❍ 사업수행관리

- 과업수행자는 사업관리책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다.

- 과업수행자는 사업 착수시 사업수행계획서를, 사업 완료시 완료 보고서를 주관기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

- 사업자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와  교체인력에 대하여 제주관광공사의 승인을 받아야 한다.

- 제주관광공사는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 제주관광공사는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

❍ 보고회 개최

- 과업수행자는 계약일로부터 10일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출하고 착수보고를 실시하여야 하며, 개최방법에 대해서는 우리 공사와 별도 협의한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용,참여기간,현장대리인지정 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역활과 책임 명기)

❑ 분야별 유지보수 지원 계획

❑ 장애발생 대응방안(비상연락/야간·휴일 대응체계 포함)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

❑ 기타 발주자 요청사항 등

- 과업수행자는 발주사과 합의하여 사업전반에 대해 주/월간 및 중간/완료보고를 실시하여야 하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

산출물 종류	제출시기 및 내용	비고
착수보고서	사업계약 후 10일 이내
사업수행계획서	사업계약 후 10일 이내
주간업무보고	- 주간업무실적 - 문제점보고 - 차주계획
월간업무보고	- 월간업무실적 - 실적리포트 - 차월 계획 및 진척율
비정기 보고서	장애발생 처리완료 후 즉시
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업완료 전 7일 이내

- 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 발주사와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 하고, 사업(진도)관리를 철저하게 하여야한다.

❍ 인력관리

- 용역수행책임자(PM) 및 핵심인력은 발주사와 수행사간의 협의에 의하여 지정하는 장소에 상주 근무하는 것을 원칙으로 하며, 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 감독관에 사전 허가를 득한 후 인수인계서 등을 제출하도록 한다.

- 본 사업의 참여인력이 사업수행 상 부적당하다고 판단하거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 과업수행자는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

- 제안된 인력은 해당 사업에 전담하여 투입하여야 하며 각 사업별로 요구되는 전문 인력을 포함하여 제안한다. 다만, 부득이한 사유가 있어 다른 인력으로 교체하고자 할 때에는 사전에 승인을 득하고 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자를 배치하여야 한다.

- 과업수행사는 협력 업체와 함께 시스템 구축 및 용역을 진행할 수 있으나, 이 경우 과업수행자가 본 사업 전체의 개발․이행에 대한 포괄적인 책임을 진다.

❍ 라이선스 및 지적재산권

- 라이선스가 포함되는 경우 발주사가 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

- 본 사업에 따라 개발된 소스코드, 이미지, 개발관련 자료 등 모든 산출물의 사용권, 저작권 및 소유권은 발주사에 귀속된다.

- 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성하며, 지적 재산권과 관련되는 문제발생시 과업수행자가 모든 책임을 진다.

❍ 인수인계 사항

- 과업수행사는 업무 인계인수계획을 상세히 제시

- 과업수행사는 본 사업이 만료되거나 중도해지 또는 계약해제의 경우 10일 이내에 모든 것을 발주사에 인계인수해야 함

- 과업수행사는 인계인수에 따른 별도의 비용을 청구할 수 없음

❍ 기타

- 본 사업을 위하여 필요한 컴퓨터, 소프트웨어, 집기 및 비품은 사업자가 준비 및 부담하고, 산출물의 품질, 성능 등에 하자가 있는 경우 계약종료일로부터 12개월 하자보수를 원칙으로 함

- 과업수행사가 본 계약기간 내 제시한 과업을 완료하지 못하면, 발주사에게 보고하고 조치를 받아야 함. 이 때 발생하는 모든 관련 비용은 사업자가 전부 부담함

다. 교육 및 기술지원

❍ 시스템 운영 및 유지보수와 관련하여 운영자 관리 향상 방안 제시

- 운영자(사업부서 관리자 및 운영자)에 대한 교육계획 제시

- 기술전수 및 운영 등을 구체적으로 제시

❍ 향후 시스템의 확장을 고려하여 안정적인 성능의 향상 및 장애에 대비하여 효율적인 확장이 이루어질 수 있는 기술 지원 원칙

❍ 관리자가 본 시스템의 운영과 관련된 사항을 기술지원을 요구하면 과업수행자는 개발시스템과 직접적인 연관이 없더라도 이에 응해야한다.

❍ 과업수행사는 시스템 개발 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 한다.

❍ 발주사 요청 시 시스템 운영에 관한 전반적인 관리 매뉴얼 및 기술자료 제공

라. 특수사항

❍ 용어의 해석

- 과업지시서상의 문구 및 용어의 해석과 과업 범위에 대하여 의견을 달리 할 경우는 발주사의 해석 및 지시에 따른다.

❍ 과업의 준수사항

- 과업수행사는 본 과업지시서외 관계법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고, 과업 성과에 대하여 신뢰성이 있어야 한다.

- 과업수행사는 본 과업지시서외 관계법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고 성과물의 품질향상을 위해 개선의 필요성이 있다고 인정되는 사항에 대해서는 시스템에 중대한 영향을 끼치지 않는 범위 내에서 감독관의 지시에 따라야 한다.

- 본 과업지시서에 명시된 모든 사항은 최소한의 사항만을 규정하였으므로 상세히 기술하지 않았거나 누락된 사항 또는 추가, 변경사항에 대하여 개발업체는 우리공사의 지시에 따라 과업을 수행하여야 한다.

- 과업 완료 후 여건 변화에 따른 우리공사의 요구 시 과업 성과 보완에 협조하여야 한다.

❍ 용역수행자의 교체

- 과업에 참여하는 인력은 충분한 경험 및 자격을 갖추어야 하며, 감독관이 과업의 적정한 수행에 부적격하다고 판단되는 경우, 그 교체를 요구할 수 있으며 개발업체는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 과업에 참여하는 기술자가 퇴직 혹은 기타, 다른 사유로 과업을 수행할 수 없을 때에는 우리공사의 승인을 받은 후 그와 동등한 자격을 갖춘 기술자로 즉시 교체한다.

- 개발업체는 과업참여 인력의 변동이 있을 경우는 사전에 그 변동사유와 교체 참여인력의 명단을 우리공사에 통보하여 감독관의 승인을 받아야 한다.

마. 보안요건

❍ 보안일반 요건

- 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

- 사업자는 자체 보안담당관을 지정하여 운영하여야 하며, 보안담당관은 과업수행참여 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리감독 하여야 한다.

- 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안 점검시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

- 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서의 보안 관련사항을 위반하여 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

- 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축 하여야 한다.

❍ 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

- 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 사업자 책임 하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

- 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

- 참여자는 공사의 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 공사에 즉시 보고하여야 한다.

- 공사의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

- 필요시 공사로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

- 공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

- 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

❍ 각종 자료의 보안관리

- 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

- 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행 및 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

- 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리 책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록 관리해야 한다.

- 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

- 용역 성과물은 공사 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

❍ 기타 문서자료 및 정보보안 관리

- 외부에 유출될 경우 물의를 일으킬 수 있는 성과물이 작성되었다고 판단될 때 비밀․대외비 업무일지를 비치하여 작업내용 기록 유지 및 보안을 유지해야 한다.

- 다음 각 호에 해당하는 정보 누출시「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법」시행령 제92조 제1항 제19호에 따라 사업자를 부정당 업자로 등록하여 제제조치를 할 수 있다.

① 기관 소유 전산시스템의 내ㆍ외부 IP주소 현황

② 세부 전산시스템 구성현황 및 전산망구성도

③ 사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보

④ 전산시스템 취약점분석 결과물

⑤ 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

⑥ 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

⑦ 방화벽ㆍIPS 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트웍장비 설정 정보

⑧ ‘개인정보 보호법’ 의 개인정보

⑨ ‘보안업무규정’ 제4조의 비밀, 同 시행규칙 제7조3항의 대외비

❍ 개인정보보호

- 취급하는 모든 개인정보는 관련법령에 근거하거나 정보주체의 동의에 의하여 수집, 보유 및 처리됨을 원칙으로 한다.

- 발주사의 고객 및 관련자의 개인정보를 비롯하여 모든 데이터는 DMZ 영역을 포함한 외부 및 개인 PC에 자료를 두지 않고, DB서버에 저장하여 개인정보 누출이 차단되도록 해야 한다.

- 시스템 Test시 사용한 데이터(개인정보 포함)는 외부에 관련정보가 누출되지 않도록 철저하게 관리해야 한다.

❍ 기타 안정 및 보안 유의사항

- 비상 및 안전관리계획을 수립하여 화재, 재난 등 비상상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 관리하여야 한다.

- 비상상황 발생시 최근에 백업한 시점의 내용으로 복구할 수 있는 백업정책을 수립하여 실행하여야 한다.

- 비상연락망 작성 및 비상연락망 운영관리를 통해 비상 시 피해를 최소화 할 수 있도록 최신의 비상연락체계와 지원체계를 운영해야 한다.

- 비상연락망에는 공사, 과업수행 참여사 및 관련 협력사, 제작사를 포함해야 한다.

바. 품질보증에 관한 사항

❍ 과업수행사는 본 과업성과의 품질을 높이고 보증하는 데 최선을 다하여야 한다.

❍ 과업수행사는 공사의 요구에 따라 과업 공정별 성과물을 공사에게 제공하여야 하며, 성과물의 질 또는 성능향상을 위한 공사의 지시를 성실히 이행하여야 한다.

❍ 과업수행 과정에 있어 국내․국외의 관련기술 발전에 따라 과업수행기간 및 비용의 현저한 절감 또는 성과물의 품질 향상 등을 위하여 개선할 필요성이 있다고 인정되는 사항에 대하여 과업수행사는 공사의 지시에 따라 개선 보완 하여야 한다.

❍ 본 과업에 관하여 국내외 특허권 및 저작권을 침해했다는 이유로 소송이 제기되었을 경우 과업수행사는 소송에 소요되는 모든 경비를 부담하여 변호하고, 공사에 부과된 손해 및 비용에 대하여 일체 변상하여야 한다.

❍ 과업수행사는 준공 후 1년간 성과에 대한 품질을 보증하고, 관련 기술발전 내용을 향후 시스템 구축에 반영할 수 있도록 하기 위한 공사의 기술적인 자문 및 지원요구에 성실히 응하여야 하고, 하자로 인하여 재정손실 등 시스템 운영에 지장을 초래할 경우에는 이에 대한 책임을 지고 손해를 배상하여야 한다.

❍ 과업수행사는 품질보증기간 중 공사의 보완지시가 있을 때에는 과업수행사의 부담으로 성실히 보완에 응하여야 한다.

사. 하자보수 및 유지보수

❍ 하자보수기간은 성과품 검수 후 1년으로 한다.

❍ 하자보수기간 중 발생한 장애에 대하여 과업수행사는 신속 조치하여 업무에 지장이 없도록 하여야 한다.

❍ 개별 콘텐츠 구축 후 시스템 운영 시 다음과 같은 문제점이 발생될 경우 과업수행사는 즉시 보완하여야 한다.

- 콘텐츠 및 관광콘텐츠 오류(정보 오류 및 오타 등)

- 프로그램 오류

- 시스템의 성능(응답시간, 품질 등)

- 시스템 운영과정에서 발견된 과업수행사의 귀책사항

- 기타 사업범위 내의 수정 요구사항

❍ 과업수행사는 멀티미디어 자료관리에 대한 기술지원 및 시스템 업그레이드 시 운영시스템에 문제가 없도록 지속적인 기술지원을 하여야 한다.

아. 성과품의 소유

❍ 본 과업수행 시 발생한 일체의 성과품에 대한 권리는 공사의 소유이며, 공사의 승인 없이는 제3자에 대여하거나 판매할 수 없고 완료 후 공사에게 제출하여야 한다.

❍ 과업수행사는 시스템 개발에 이용된 모든 프로그램 소스 및 설계서를 공사에게 제공하고, 기능추가 및 확장 시 유지보수기간 동안은 업그레이드 및 소스를 제공하도록 한다.

자. 검수

❍ 본 사업 수행은 사업계획에 따르며, 확인이 어렵거나 미흡한 경우 과업수행사는 관련 증빙서류를 제출 또는 기타 확인과정을 통하여 입증하여야 한다.

❍ 검수결과 하자발생 시 개선에 필요한 모든 작업은 수행사의 부담으로 시행한다.

❍ 검수는 정상운영에 이상이 없는 시점으로 하며, 검수자의 입회하에 공사가 지정하는 방법에 의하여(적용기능, 시험가동 등) 실시한다.

차. 기타

❍ 본 사업에 따른 업무분석, 설계, S/W개발, S/W도입 및 시험운영까지의 모든 공정을 포함하여 과업지시서 상에는 최소한의 사항만을 규정하고 과업지시서 상에 누락 또는 상세하게 기술되지 않는 사항에 대하여는 과업수행사 부담의 원칙으로 목표시스템 구축에 문제가 없도록 조치해야 한다.

❍ 본 사업에 관하여 이의가 발생하였을 때 또는 본 과업지시서가 정하지 않은 사항에 대하여는 상호 협의하여 결정하며, 의견일치를 못 볼 때는 공사의 의견에 따른다.

❍ 본 과업지시서에 명기되지 않은 사항일지라도 과업수행사의 제안서에 명기된 사항과 본 사업 진행상 불가피하거나 응당 시행하여야 할 사항에 대하여는 본 과업지시서에 포함된 것으로 간주한다.

❍ 본 사업의 계약 등과 관련하여 소송이 발생하면 관할법원은 공사가 위치한 지역의 관할법원으로 한다.