과 업 지 시 서

과 업 명	『관광종사원 대상 제주관광 아카데미 과정』운영 용역
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광산업처 (☎ 064-740-6927)

2020. 08.

Ⅰ				사업소개

1. 사업 배경 및 목적

○ 우리 공사는 관광업계 경쟁력 강화 및 전문 관광인력 양성을 위해 관광업종사자 대상 직무별 전문 교육 프로그램을 운영하고 있음

○ 최근 코로나19 팬데믹으로 인한 도내 관광시장이 침체된 가운데 이를 극복하기 위한 관광업계 혁신이 요구되는 시점임

○ 이에 포스트코로나, 언택트, 4차 산업혁명 등 관광 트렌드 변화에 따른 직무별 전문 교육 프로그램 운영을 통해 도내 관광업계 경쟁력 강화 및 경영활성화에 기여코자 함

2. 사업개요

○ 사 업 명 : 관광종사원 대상 제주관광 아카데미 과정 운영

○ 사업기간 : 2020. 9월 ~ 2020. 12월

○ 사업대상 : 도내 관광종사자

○ 주요내용 : 교육 프로그램 기획 및 운영, 교육 홍보 및 수강생 모집 등

○ 추진방향 : 포스트코로나 시대 관광업계 혁신 유도, 비대면 접촉 기반의 언택트 교육 전환

3. 추진일정

○ ‘20. 9월 중	계약 및 착수보고회
○ ‘20. 9월 말	교육홍보 및 수강생 모집
○ ‘20. 10월 ~ 12월	교육운영
○ ‘20. 12월 말	최종보고회 개최

Ⅱ				과업개요

1. 과 업 명 :『관광종사원 대상 제주관광 아카데미 과정』운영 용역

2. 과업기간 : 계약 체결일로부터 ~ 2020년 12월 24일까지

3. 과업예산 : 금91,000,000원 / VAT포함

4. 과업대상 : 도내 관광종사자

5. 과업장소 : 촬영 강의실, 도내 교육실, 사업현장 등

6. 과업범위

○ 직무별 온라인 교육 프로그램 기획 및 운영

○ 찾아가는 교육·컨설팅 프로그램 기획 및 운영

○ 관광종사원 대상 교육홍보 및 수강생 모집

○ 교육만족도 설문 진행 및 결과분석

○ 교육실적 결과보고 및 최종보고회 개최

7. 과업목표

구 분	직무별 온라인 교육	찾아가는 교육·컨설팅
목표인원	180명	30개 업체
만족도	80점	80점

Ⅲ				세부 과업내용

1. 관광종사원 대상 직무별 온라인 교육 프로그램 기획 및 운영

가. 직무별 온라인 교육 프로그램 기획

○ 전문가 자문단 구성 및 기획회의 운영

- 교육품질 향상 및 교육효과 제고를 위한 관련 분야 자문단 구성 및 기획회의 운영(現 관광시장 트렌드 분석 포함)

- 교육 프로그램 기획회의 운영 시 [별첨1] 2020년 제주관광 아카데미 과정 교육방향 수립 자문컨설팅 결과보고 참고

○ 교육 커리큘럼 구성

관광업종사자 대상

여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 유원시설업, 관광편의시설업, 기타주요관광편의시설업 등 종사자

2) 관광통역안내사, 국내여행안내사

※ 온라인 교육 프로그램 기획(안)

○ 제주관광 아카데미 과정 오픈닝 특강

- 포스트 코로나 대비 관광종사자 역량 강화 온라인 명사초청 특강

○ 직무별 온라인 교육 프로그램 기획

직 무 구 분	온라인 광고	홍보전략 언론홍보	마케팅 영업	서비스	고객관리 CRM	프리미엄가이드
대상	관광업종사자	관광업종사자	관광업종사자	관광업종사자	관광업종사자	관광안내사
주제	관광산업 디지털 마케팅	관광 홍보전략	마케팅 전략 영업스킬 영업전략	CS경영 서비스 교육	고객관리 고객만족 컴플레인관리	FIT/SIT 지역/테마 맞춤형서비스 1인 여행사
횟수	3회	1회	3회	3회	3회	3회
시간	6시간 (2시간*3회)	3시간 (3시간*1회)	6시간 (2시간*3회)	6시간 (2시간*3회)	6시간 (2시간*3회)	6시간 (2시간*3회)
인원	30명	30명	30명	30명	30명	30명

2019년 관광종사원 교육모듈 교육체계 근간	전문가 자문단 구성 및 기획회의 운영	포스트코로나 시대 관광업계 시장분석

포스트코로나 관광업계 혁신을 위한 직무별 온라인 교육 커리큘럼 도출

※ 제주관광공사와 협의 하에 교육주제, 횟수, 시간, 인원 등 수정 및 변경 가능

※ 비대면 교육방식 하에 자유로운 수업형태 운영 가능(ex. 동영상 제작강의, 실시간 온라인 강의 등)

나. 직무별 온라인 교육 강사진 구성

○ 강사 모집·선발 등 운영방안 제시

- 직무별 강사 약 10인 내외 구성

* 강사자격 : 관광업계 및 직무관련 업계 현장 이해도가 높은 전문가로 관련 강의 경력 3년 이상자

다. 직무별 온라인 교육 운영 및 관리

○ 온라인 교육 수강생 모집 및 접수, 관리

○ 온라인 교육 진행을 위한 강사 및 교육생 제반사항 지원

- 교육 일정계획 수립 및 조정, 안내, 강사 스케줄 관리

- 강사료 책정 및 지급, 강사 교통 및 숙박 지원

* 강사료 책정 : [별첨3] 제주관광공사 강사운영수당 지급규정 참고

- 교육생 출결관리 및 수료증 발급 관리

- 강사의 초상권 및 제작물(글꼴, 음악, 효과 등)에 삽입되는 모든 자료들의 저작권 해결

* 강사 계약기간이 종료된 후에도 온라인 게시 및 기 배포된 영상콘텐츠는 사용기간의 제한을 두지 않음

- 온라인 강의 경험이 없는 강사에 대해 촬영 노하우 및 방법 등 상세하게 안내 후 촬영 진행

○ 촬영 강의실 조성 및 장비 셋팅

- 영상 시청 대상에게 강의 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 영상 제작 및 송출

- 교육특성 및 분위기에 맞는 전용스튜디오를 섭외하여 촬영

- 교육효과를 높일 수 있는 촬영장비(영상칠판, 마이크 등) 사용

- FULL HD급 이상의 촬영 및 편집장비로 제작

2. 관광종사원 대상 찾아가는 교육·컨설팅 프로그램 기획 및 운영

가. 찾아가는 교육·컨설팅 프로그램 기획

블렌디드 러닝(혼합형 교육)
1차 : 원격교육	▶	찾아가는 교육·컨설팅 신청 및 선발	▶	2차 : 대면교육
직무별 온라인 교육				찾아가는 교육·컨설팅

○ 교육·컨설팅 운영 프로세스

- 코로나19 장기화에 따라 온라인 교육과 소규모 교육·컨설팅이 결합한 블렌디드 러닝(혼합형 교육) 체제 운영

- 직무별 온라인 교육 이수자에 한하여 찾아가는 교육·컨설팅 신청 기회 부여

○ 교육·컨설팅 커리큘럼 구성

- 원격교육과 소규모 대면교육의 두 가지 교육방법 활용을 통해 수강생 수준별 커리큘럼 구성 및 맞춤형 심화교육 추진

- ‘찾아가는 교육·컨설팅’은 ‘직무별 온라인 교육’ 이수자 대상으로 진행되는 심화 과정으로 수강생 이전 학습내용 및 수준을 바탕으로 커리큘럼 구성

- 온라인 교육 이수자 대상 교육·컨설팅 희망 직무 수요조사 결과 반영

- 교육·컨설팅 사업체 대상 자가진단 및 전문가 진단 프로그램 개발

- 교육·컨설팅 사업체 대상 진단결과에 따른 피드백 및 개선안 반영

- 진단 컨설팅 및 직무별 컨설팅을 통한 단계별 맞춤형 교육 진행

※ 찾아가는 교육·컨설팅 프로그램 기획(안)

직 무 구 분	온라인 광고	홍보전략 언론홍보	마케팅 영업	서비스	고객관리 CRM	프리미엄가이드
대상	관광종사원	관광종사원	관광종사원	관광종사원	관광종사원	관광안내사
주제	관광산업 디지털 마케팅	관광 홍보전략	마케팅 전략 영업스킬 영업전략	CS경영 서비스 교육	고객관리 고객만족 컴플레인관리	지역/테마 현장교육
인원	총 30개 업체 (한 업체 당 3인 이상 10인 미만으로 제한)					20명
횟수	총 90회 (30개 업체 대상 총 3회 컨설팅 진행)					2회
시간	총 180시간 내외					10시간 (5시간*2회)

희망 직무 수요조사 반영	자가진단 및 전문가 진단	피드백 및 개선안 반영

관광종사원 역량강화를 위한 찾아가는 교육·컨설팅 커리큘럼 도출

※ 제주관광공사와 협의 하에 교육·컨설팅 주제, 인원, 횟수, 시간 등 수정 및 변경 가능

※ 사업체 특성을 반영하여 소규모 집체교육, 컨설팅, 선진지 견학, 네트워킹 등 자유로운 형태로 운영 가능

나. 찾아가는 교육·컨설팅 컨설턴트 구성

○ 컨설턴트 모집·선발 등 운영방안 제시

- 직무별 컨설턴트 약 10인 내외 구성

* 컨설턴트 자격 : 관광업계 및 직무관련 업계 현장 이해도가 높은 전문가로 관련 교육 및 컨설팅 경력 5년 이상자

다. 찾아가는 교육·컨설팅 운영 및 관리

○ 교육·컨설팅 대상자 발굴 및 접수, 관리

○ 교육·컨설팅 진행을 위한 컨설턴트·교육생 지원 및 관리

- 교육·컨설팅 일정계획 수립 및 조정, 안내, 컨설턴트 스케줄 관리

- 컨설팅비 책정 및 지급, 컨설턴트 교통 및 숙박 지원

* 컨설팅비 책정 : [별첨3] 제주관광공사 강사운영수당 지급규정 참고

- 교육생 출결관리 및 수료증 발급 관리

○ 교육·컨설팅 장소 섭외 및 강의실 조성

- 장소 섭외 시 [별첨4] 코로나19 대응 J-Academy 방역 매뉴얼 준수

- 수업 전 교육용 장비 셋팅 및 이상유무 확인

3. 교육홍보

○ 홍보방법 : 온라인 홈페이지, SNS, 언론보도, 타겟홍보 등

○ 세부내용

- 온라인 홍보 디자인 개발

- 교육 홍보용 동영상 제작

- 교육 프로그램 리플렛, 포스터 등 인쇄물 디자인 개발

- 온라인 홍보 및 홍보물 배포

- 기존 교육생 및 사업체 유선홍보

- 제주도 우수관광사업체 대상 홍보 등

4. 교육만족도 조사

○ 직무별 온라인 교육 및 찾아가는 교육·컨설팅 수강생 대상 조사

- 전반적 만족, 요소만족(교육내용, 강사, 자료, 온라인 교육 시스템 등), 학습 성취도(역량 향상 정도) 및 현업수행 활용 여부 등으로 구성

- 만족도 조사에서 많이 활용되는 리커트 7점 척도로 측정

- 산술평균하여 최종 만족도 산출, 설문조사 결과 시사점 분석

[eqn: rm Y= {점수-1} over {척도의``수-1} TIMES 100]

(Y=100점 환산점수)

응답	매우 불만족	불만족	약간 불만족	보통	약간 만족	만족	매우 만족
구분	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점
점수	0	16.67	33.33	50	66.67	83.33	100

5. 과업보고 및 성과물 제출

○ 직무별 온라인 교육 및 찾아가는 교육·컨설팅 결과보고서 작성

- 교육 운영 결과의 만족도, 인원, 교육효과, 개선사항 등 결과보고서 작성 및 향후 교육 개선 방향 제시

- 교육진행 관련 자료 일체 포함(교육사진, 교육설문, 출석부 등)

6. 기타 발주기관이 요구하는 사항 등

Ⅳ				과업보고 및 성과품

1. 과업보고

가. 착수보고

○ 착수계 및 관련서류 제출 : 계약체결일로부터 5일 이내 제출

○ 착수보고회 개최 : 계약체결일로부터 10일 이내 개최

- 과업의 전반적인 추진계획(일정, 인력투입, 관리방안 등) 검토

나. 중간보고

○ 긴급을 요하는 작업이 발생하거나 “발주기관”에서 지정하는 내용 보고

다. 최종보고

○ 완료계 및 관련 정산서류, 성과품 제출 : 계약체결일까지

2. 과업 성과품 제출

○ 과업수행업체는 관련사진의 첨부 및 세부 진행내용이 요약·정리된 별도의 과업수행 결과보고서를 공사에 반드시 제출하여야 함

※ 결과보고서 내용(5부 제출)

- 교육 및 컨설팅 일지(교육강사, 교육내용, 교육인원 등)

- 교육원고, 강사 이력서

- 교육만족도 분석

- 출석부

○ 제주관광공사는 과업의 종료 후, 과업수행업체가 제출하는 정산내역 및 과업수행 결과보고서를 검토·확인하여 이견이 없을 시, 과업수행업체의 청구에 의하여 대금을 지급함

○ 과업수행업체의 과업 결과보고서 및 정산관련 제출 서류에 대한 제주관광공사의 보완 요청이 있을 시, 과업수행업체는 즉시 이를 따라야 한다.

Ⅴ				과업수행 지침

○ 과업수행자는 상기 과업내용에 대한 사업추진계획서를 작성하여 계약일로부터 5일 이내에 공사에 제출하여야 한다.

○ 과업 수행 세부 추진일정 등에 대하여는 사전에 공사와 협의하여야 한다.

○ 본 과업수행자는 과업의 기본내용을 숙지하고 착수 하여야 하며 제작수행에 대한 전반적인 절차는 사전협의 후 시행 하여야 하며, 사전협의 없이 시행에 따라 발생한 모든 문제에 대해서는 전적으로 과업수행자가 책임을 진다.

○ 관련분야의 전문 인력을 투입하여 과업의 완성도를 높여야 한다.

○ 본 과업수행자는 특별한 사유 없이 계약기한을 어겨서는 아니 된다.

○ 작업완료 후 성과품은 원본으로 공사에 납부하여야 하며, 작업 기간 중 획득한 모든 정보에 대하여 임의로 활용할 수 없다.

○ 과업수행자는 공사 발주부서의 승인 없이 성과품을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 성과품의 소유와 판권은 공사에 귀속된다.

○ 과업수행자는 공사의 재제작 또는 수정요구사항이 있을 시 이를 최대한 반영하여야 한다.

○ 공사에 제출하는 최종 성과물에 대한 모든 저작권(2차적 지적 재산권 포함), 사용권은 공사에 귀속된다.

○ 본 과업지시서에 누락되었거나 당연히 수반되어야 할 사항에 대하여 공사는 과업수행자에 추가로 보완하도록 할 수 있다.

○ 과업수행자의 과업 시행 도중 성과품의 품질이 현저하게 떨어지는 경우 또는 하자가 발생하거나 이상이 있는 경우, 공사에서 과업수행자의 과업 진행상황을 중지시킬 수 있으며 이후 과업수행자는 과업결과물을 최대한 수정·보완하여 재 납품 한다.

○ 본 과업지시서의 해석에 의견차이가 있을 시에는 공사의 의견을 따른다.

관광안내사 대상

▪ [별첨2] 2019년 관광종사원 교육모듈 교육체계를 근간으로 함

▪ 5개 직무 세부 커리큘럼 기획

- 온라인 광고, 홍보전략·언론홍보, 마케팅 영업, 서비스, 고객관리 CRM

▪ FIT 및 SIT 대상 제주형 프리미엄 가이드 양성 커리큘럼 구성

▪ 개별여행객 맞춤서비스 제공을 위한 각 국가별 FIT 트렌드 변화 교육 중점

- 전문가 시장분석 및 기획회의 결과를 바탕으로 교육 대상에 적합한 최적의 커리큘럼을 구성

- 코로나19 이후 변화된 관광 트렌드에 따른 직무별 교육 프로그램 추가 및 재편, 포스트 코로나 시대 관광업계 핵심 키워드 반영

☞ 포스트코로나 관광업계 핵심 키워드

- 모바일, 소규모, 디지털, 언택트, 국내관광, 근거리관광, 소도시, 농촌관광, 뉴노멀, 청결, 관광벤처, 보복성 소비 등

- 커리큘럼 설계에 따른 최적화된 교재 개발