제주관광공사 시내면세점 판매

위탁용역 과업지시서

2019. 6.

제주관광공사 시내면세점 판매 위탁용역 과업지시서

본 과업지시서는 제주관광공사 시내면세점 판매에 관한 용역수행 과업을 정하는데 그 목적이 있으며, 도급 용역의 대상 및 범위와 과업의 내용은 다음과 같다.

1		과업 개요

1. 개요

❍ 용 역 명 :『제주관광공사 시내면세점 판매 위탁용역』

❍ 기    간 : 2019. 8. 1 ~ 2020. 7. 31 (1년)

❍ 예    산 : ￦1,482,028,068(금일십사억팔천이백이만팔천육십팔원)/부가세포함

❍ 장    소 : 제주특별자치도 서귀포시 신화역사로 304번길 38,

제주신화월드 신화쇼핑스트리트 내 제주관광공사 시내면세점

2. 목적

❍ 제주관광공사 시내면세점의 안정적인 운영을 위해 전문적인 인력 공급 업체를 선정하여 매장 운영 활성화

❍ 시내면세점의 효율적인 관리․운영을 통한 판매활성화 및 매출 향상

3. 용역의 범위

❍ 본 용역의 업무 범위는 아래와 같다. 다만 필요 시 제주관광공사(이하“발주처”라 한다.)와 계약상대자(이하 “수급업체”이라 한다.)가 상호 합의하여 업무의 범위를 조정할 수 있다.

<판매 업무>

① [상품관리] 검수장, 장치장, 매장 등에 위치한 입점(예정)상품의 재고관리, 판매관리, 매출관리, 제품관리 등

② [매출관리] 브랜드 요청에 따른 신상품, 프로모션 제품의 집중 판매 관리, 영업분석을 위한 데일리 리포트 작성 등

③ [매장관리] 입점상품의 매장별 효과적인 진열·정리·청결관리 및 신규 POP 등 상품 판촉 제작물 매장 진열 등

④ [매장시설관리] 시즌별 매장 내 광고(TP) 교체 및 집기 수선을 위한 작업계 접수 관리 등

⑤ [고객응대·서비스] 내방고객 및 입점기업 서비스 지원 등

* 내방고객 안내, 판매, 사후관리 등

⑥ [재고관리] 검수장, 장치장, 매장 등에 위치한 판매상품, 비상품, GWP, 테스터 등 재고자산의 입고, 검수, 출고, 반품, 재고관리 등

⑦  [직원관리] 직원 채용 및 직원에 대한 근태 및 교육 관리 등

⑧  [교육] “발주처” 및 입점(예정)브랜드 시행 교육, 회의 참석 및 기타 필요하다고 판단되는 교육, 정기․수시적 회의 참석 등

⑨  [기타] 상품별 고객특성에 맞는 제품전시, 상품별, 카테고리별  행사 준비 및 진행, 매장 활성화를 위한 홍보 활동, 성공사례 공유 및 기타 발주처 요청업무 수행 등

❍ 일반사항

- “수급업체”는 소속 근로자가 매장 운영과 관련하여 "발주처"에서 정한 판매사원 근무 규정을 준수하도록 책임지고 관리한다.

- “수급업체” 소속 근로자는 "발주처"에서 운영되는 근무시간을 준수한다.

- “수급업체” 소속 근로자가 "발주처"가 정한 근무시간을 초과하여 근무할 경우 이에 대한 초과근무수당(연장 및 휴일근로 등)을 “발주처”에 청구하여 소속 근로자에게 지급한다. (단, 초과근무에 대해서는 사전 “발주처”로부터 승인을 받아야 한다.)

- “발주처”에서 매월 지급되는 퇴직급여충당금에 대해서는 “수급업체” 소속 근로자에게 지급하는 것을 원칙으로 하며, 부득이한 사정으로 지급되지 않은 금액에 대해서는 “발주처”에 반환한다.

- “발주처”에서 매월 지급되는 연차수당에 대해서는 “수급업체”소속 근로자에게 지급하는 것을 원칙으로 하며, 연차 소진으로 지급되지 않은 금액에 대해서는 “발주처”에 반환한다.

- “수급업체”는 소속 근로자들이 일과 가정의 양립을 추구할 수 있도록 근로자들의 연차 소진을 적극적으로 이행한다.

4. 용역의 대상

구 분	영업시간	대상
제주관광공사 시내면세점	10:00~18:30	제주특별자치도 서귀포시 신화역사로 304번길 38, 제주신화월드 신화쇼핑스트리트 내 제주관광공사 시내면세점 영업장

※ 제주관광공사 시내면세점 내 브랜드 측에서 인력 공급이 아니되는 매장 운영·관리

※ 제주관광공사의 시내면세점 운영방침 조정 등 계약내용의 변경사항 발생 시 상호 협의하여 조정 가능

※ 근무시간은 09:30~18:30이며, 영업/근무시간은 현재 기준이며, 영업환경이 변경될 경우 조정될 수 있음

5. 용역 근무인력 현황

(1) 용역 근무인력 규모 및 요건

구 분		인원	근무요건
현장책임자	총괄관리자	1명	해당분야 면세분야 관리자경력 5년 이상 <판매 업무 및 인력 등 총괄 관리>
판매직	매니저	3명	-해당분야 판매경력 5년 이상 -중국어 능통자이며, 영어 혹은 일본어 가능자 우대
	주임	4명	-해당분야 판매경력 3년 이상 -중국어 능통자이며, 영어 혹은 일본어 가능자 우대
	사원	28명	-중국어 능통자이며, 영어 혹은 일본어 가능자 우대
합 계		36명
기타	-중국인인 경우, 취업이 가능한 비자 소지자이며, 한국어가 가능한 자
- “발주처”가 운영하는 시내면세점 운영정책 및 환경변화 등으로 인력증감 등 변동 가능 - “수급업체”는 인력 증감에 대해 “발주처”와 사전 협의 필요

(2) 근무조건

구분	근무시간	비고
근무시간	○ 1일 8시간 근무
근무형태	○ 주 5일 근무(스케줄근무) * 기타 사항은 “발주처”가 운영하는 시내면세점 운영 방침에 따름

※ 다음 각 호의 경우에는 결원으로 간주하지 않으며, “수급업체”는 사전에 “발주처”에 통보해야 한다.

가. 예비군, 민방위 훈련에 따른 공가

나. “수급업체” 취업규정에서 정한 휴일 중 법정공휴일

다. 기타 “발주처”와 협의에 의한 사항

※ 그 외 근로기준법 등에서 정한 근무조건 준수를 해야 하며, 위반될 경우, “수급업체”가 책임진다.

※ 결격사유가 없는 한 기존 근무 직원에 대한 고용승계를 보장한다.

(3) 특이사항

❍ “발주처”가 운영하는 시내면세점이 대·내외 운영정책 및 환경변화 등으로 인력이 증가될 경우에는 계약내용을 변경하여 조정할 수 있으며, 계약인원 보다 인력을 감소하여 운영할 경우에는 상호 협의를 통해 운영할 수 있다.

※ 인력 감소가 될 경우, 감소된 인력에 대한 비용청구는 하지 않는다.

2		용역의 일반사항

제주관광공사(이하"발주처"라 한다)와 계약상대자(이하 "수급업체"라 한다)의 용역 일반사항은 다음과 같다

1. 용역비의 정산 및 지급

❍ 용역 대금은 매월 신청하며, “수급업체”는 완료한 매월 용역 수행에 대하여 관련 서류(대금청구서, 월간 근무일지, 기타 “발주처”에서 요구한 서류 등)를 작성 및 첨부하여 “발주처”에 청구하여야 한다. (* 4대보험 가입 증명서는 최초 한번만 제출하며, 인력 변동이 있는 경우, 변동사항에 대해 제출해야 한다.)

❍ “발주처”는 “수급업체”에서 청구한 내용을 검토하여 하자가 없을시 청구일로부터 14일 이내에 “수급업체”의 지정된 계좌에 지급하여야 한다.

❍ “발주처”는 “수급업체” 근로자의 연차사용, 중도퇴사에 따른 연차수당, 퇴직금을 비롯하여 용역비 공제 또는 환수 사유에 대해서는 용역대금 정산에 반영하고, “수급업체”는 이에 응하여야 한다.

2.  계약의 해지

❍ “발주처”는 다음 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우 “수급업체”에게 서면으로 계약해지의 의사표시를 함으로써 본 계약을 즉시 해지할 수 있다.

- “수급업체”가 본 과업지시서상의 도급 업무를 완수할 수 없는 경우

- “수급업체”가 계약에서 정한 사항을 위반하거나 계약의 이행을 게을리 하여 “발주처”가 “수급업체”에게 그 시정을 고지하였음에도 불구하고 고지를 받은 후 2주 이내에 이를 시정하지 않는 경우

- “수급업체”에 대해 파산절차, 회생절차나 이에 준하는 절차의 개시 신청이 있을 경우

- “수급업체”가 영업을 폐지하거나 해산 또는 청산에 들어간 경우

- “발주처”와 사전 협의없이 타인에게 업무를 양도하는 경우

- 근로기준법 등 노동 관련 법령을 위반하는 경우

- 기타 “발주처”의 계약관련 법령에서 정하는 경우

3. 책임 및 의무

❍ “수급업체”는 용역과업을 수행함에 있어 안전에 대한 제반조치를 취하여야 하며 안전사고 발생 시 제반 사고에 대한 민, 형사상의 책임을 진다.

❍ “수급업체”는 “수급업체”의 근로자가 “발주처”의 사업장 내에서 “수급업체”의 근로자의 귀책사유로 인해 “발주처” 또는 “발주처”의 사업장에 출입하는 제 3자에 대해 인적, 물적 재해를 입힌 경우에는 이를 배상하여야 한다.

❍ “수급업체”는 “수급업체” 근로자가 “발주처”의 사업장에서 재해 등을 입은 경우, 이를 “수급업체”의 책임과 비용으로 처리해야 한다.

4. 기밀누설 및 하도급 금지

❍ “발주처”와 “수급업체”는 본 계약과 관련하여 취득한 상대방의 영업비밀 및 고객정보에 대해 상대방의 사전 서면 동의 없이는 본 계약기간 종료와 관계없이 제 3자에게 제공․누설하거나 본 계약 목적 이외의 목적에 이용할 수 없다.

❍ “수급업체”는 동 계약사항을 제3자에게 위임하거나 하도급 할 수 없다.

5. 손해배상 및 손실보상

❍ “수급업체”가 본 계약을 위반하여 "발주처"에게 손해가 발생되는 경우, “수급업체”는 “발주처”에게 발생한 손해 전부를 배상해야 한다.

❍ “수급업체”는 “수급업체”의 근로자의 고의 또는 과실로 “발주처”, “발주처”의 임·직원 또는 제 3자에게 손해를 끼친 경우에는 사용자로서의 일체의 책임을 부담한다.

6. 근무인원 일반사항

□ 근무인원의 배치에 대한 의무

❍ “수급업체”는 용역 업무를 수행함에 있어 “발주처”와의 연락조정을 하고, “수급업체”를 대리하여 개별 발주사항을 처리하며, 본 건 용역업무 처리에 종사하는 “수급업체”의 근로자를 관리하여 직접 지휘․명령하는 자(이하 “현장책임자”라 함)를 선임하고 이를 “발주처”에게 서면으로 통지하여야 한다. “수급업체”가 현장책임자를 변경하는 경우에도 이를 지체없이 “발주처”에 서면으로 통지하여야 한다. 현장책임자는 매월 26일까지 “수급업체”의 근로자에 대한 익월 근무스케줄을 작성하여 “발주처”에게 서면으로 통지하여야 하며 “발주처”는 현장책임자에게 “발주처”가 운영하는 면세점 운영의 효율성을 위해 해당 근무스케줄에 대한 수정을 요청할 수 있다. 또한, “수급업체”는 면세점 매장 내 토산품, 수입품 등 섹션, 위치, 상품 등의 구분 없이 면세점 매장 운영을 위해 적정한 인력배치를 해야 한다.

❍ 현장책임자는 다음 각 호의 업무를 수행한다.

- “수급업체” 근로자의 노무관리 및 작업상의 지휘·명령

- 본 건 도급업무의 이행과 관련한 “발주처”와의 협의, 연락, 조정 및 각종보고 등에 관한 사항

- “발주처”의 개별 발주사항의 처리

- “수급업체”의 근로자의 규율질서 유지

- “수급업체” 근로자의 복리증진 및 근무환경 개선을 위한 사항

- 기타 도급업무의 처리에 관한 사항

❍ 현장책임자의 행위는 “수급업체”의 행위로 간주되며, 현장책임자는 도급업무의 작업현장에 상주하여 현장에서 “수급업체”가 수행해야 할 일체의 사항을 책임지고 처리해야 한다. 또한 현장책임자는 용역현장에 본 건 도급업무 처리에 관한 업무일지를 비치하여야 하며 매일 업무를 기록해야 한다. “발주처”는 언제라도 해당 업무일지의 열람을 요구할 수 있고, 현장책임자는 이에 응해야 한다.

❍ “수급업체”는 본 과업 업무에 지장이 없도록 충분한 경험과 지식을 갖춘 신체건강한 자를 현장에 배치하여야 하며, 근무인원은 책임과 의무를 성실히 이행하여야 하며, 담당업무에 대한 법적 책임을 갖는다.

□ 인원관리

❍ “수급업체”는 “발주처”의 용역업무를 수행함에 있어 보안유지에 관한 규정을 이행하여야 하며, 생명, 건강, 위생, 풍기, 근로시간, 배치 및 변경, 안전관리 및 작업규율의 유지 등에 관한 책임은 물론 근로기준법, 민․형사상의 문제 등에 관하여 일체의 책임을 갖는다.

❍ “수급업체”는 근로자에 대한 신상파악을 철저히 하여 도난, 화재, 분실 등의 사고를 미연에 방지하기 위한 모든 대책을 강구하여야 하며 “수급업체”의 근로자에게 귀속되는 사유로 상품의 도난, 분실, 훼손 등이 발생하였을 경우, 즉시 “발주처”에게 상응하는 배상을 하여야 한다.

❍ 본 계약과 관련한 도급업무 수행 시 “수급업체”는 기존의 용역인력이 있을 경우, 고용을 승계하며 “발주처”의 사업변경 및 운영정책, 환경변화 등의 사유로 투입인력에 대한 조정 요구가 있을 시 투입인력에 대하여 인원을 상호 협의하여 조정한다.

❍ “발주처”는 “수급업체” 소속 근로자의 업무능력 등 “발주처”가 운영하는 면세점 운영에 문제가 야기될 경우 “수급업체”에게 교체를 요구할 수 있으며, “수급업체”는 관련사항에 대해 제반사항을 확인하고 관련 조치를 이행해야 한다.

□ 근무인원의 근무자세

❍ 시내면세점의 운영 및 관리와 관련하여 이를 원활히 수행하기 위하여 과업지시서 외에 “발주처”가 효율적인 운영을 위한 각종 규정과 규칙 등 추가로 필요하다고 생각되는 사항에 대해 상호 협의하여 진행한다.

❍ “수급업체”는 근로자의 복장을 통일하여 근무에 투입하여야 하며, 근무인원은 지정 근무복(담당 브랜드유니폼 포함)을 착용하고 항상 단정한 자세로 근무에 임해야 한다. 또한, 근로자의 품의유지를 위해 유니폼 교체를 적정하게 수행해야 한다.

❍ “수급업체” 소속 근로자는 “발주처”의 직원 및 매장 방문 고객에게 불쾌감을 주거나 분쟁을 초래하는 행동을 최대한 금하고 항상 친절하게 대한다. 문제가 발생될 경우, “수급업체”에서는 해당 근로자에 대한 조치를 취해야 한다.

❍ “수급업체” 소속 근로자은 어떠한 경우에도 매장 내방 고객 응대에 최선을 다하며, 컴플레인 발생 시 적극 대처한다.

□ 근무조건

❍ “수급업체”는 “발주처”의 일반적인 업무수행 규칙을 준수해야 한다.

❍ “수급업체”는 분야별 전담인력에 대해 본 사업 수행기간 동안 다른 임무를 부여하지 못하고 특별한 사정이 없는 한 변경할 수 없다. 다만, 퇴직, 질병 기타 부득이한 사정이 발생한 경우 “발주처”의 승인을 받아 경력이 유사한 인력으로 교체할 수 있다.

❍ 용역 수행을 위해 필요한 사무비품, 소모품 등은 “수급업체”가 준비하여 용역을 수행한다.

7. 사업의 변경

❍ 다음의 경우는 “발주처”의 승인을 얻어 사업비용 등 관련사항을 변경할 수 있다.

- 계획변경 등 방침변경에 따라 본 사업내용의 현저한 변경이나 증감이 있을 때

- 당초 사업구상 시 예기치 않은 사항의 발생으로 변경이 불가피하게 되었을 때

- 기타 천재지변 등 부득이한 사유가 발생 되었을 때

❍ 사업수행에 필요한 사항이나 과업지시서에 누락된 경미한 사항은 변경 없이 “수급업체” 부담으로 시행한다.

❍ “발주처”의 정책변경 등의 불가피한 경우가 발생할 경우에는 “발주처”와 “수급업체”간의 합의를 통하여 변경할 수 있다.

8. 기타사항

❍ “수급업체”는 소속 근로자의 처우에 대하여 근로기준법 등 노동관계 법령을 준수하여야 하며 무단해고 또는 불이익을 주어서는 아니 된다.

❍ "수급업체"는 현재 근무하고 있는 근로자가 있을 경우 특별한 사정이 없는 한 고용을 승계하도록 한다.

❍ “수급업체”는 특별한 사정이 없는 한 용역계약기간 중 소속 근로자의 고용을 유지한다.

❍ “수급업체”의 근로자의 유니폼이 해짐 등의 이유로 근무복으로 불가하다고 “발주처” 매장관리자가 판단할 경우, “수급업체”에서는 유니폼을 교체해야 한다. 또한, 유니폼 교체시기가 도래될 경우에도 다른 사유가 없는 한 유니폼을 교체해야 한다.

❍ “수급업체”는 예정가격 산정 시 적용한 노임단가에 낙찰율을 곱한 수준 이상으로 임금을 지급하여야 한다. 이를 불이행할 경우 “발주처”는 “수급업체”와 체결한 계약의 해지․해제가 가능하다.

❍ “수급업체”는 근로자의 퇴직금, 의료보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험에 대하여 관계법령이 정한 금액을 별도로 책정하여야 한다.

❍ 용역수행 시 지급된 용역비가 산정 상 착오가 발견되었을 경우 또는 외부기관에 의한 감사의 결과로 감액처분이 되었을 시, 과업수행 중 또는 완료된 후라도 “발주처”로부터 감액 또는 환불요구가 있을 때 “수급업체”는 이에 이의 없이 응하여야 한다.

❍ “수급업체”는 “발주처”와 체결한 용역사업을 포괄적인 재하청 방식으로 처리할 수 없다.

❍ 입점된 브랜드의 원활한 운영을 위해 필요한 경우, 교육 및 정기·수시적 회의 참석에 대해 적극 참여하며, 해당 여비에 대해서는 “수급업체”에서 부담한다.

❍ “수급업체”는 “발주처”에 입점된 브랜드를 원활히 운영하기 위해 해당 브랜드 업체와의 지속적인 업무 협조를 이행해야 한다.

❍ “발주처”는 “수급업체”가 제출한 용역근로자 근로조건 보호와 관련된 확약 내용의 이행 여부를 수시로 확인․지도할 수 있다.

❍ “수급업체”는 낙찰 후 소속 근로자에 대하여 최저임금법 및 근로기준법에 부합되도록 계약금액에 대한 산출내역서를 작성하여 계약 시 “발주처”에 반드시 제출하여야 한다.