제 안 요 청 서

과 업 명	제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광산업처 (☎ 064-740-6942)

2019. 05.

목  차

Ⅰ. 과업 개요	1

Ⅱ. 과업 내용	2

1. 제주관광정보센터 개요 및 현황

2. 과업 상세내용

3. 과업조건 및 지침

Ⅲ. 제안 요청사항	13

1. 제안업체 일반현황

2. 제주관광정보센터 운영관리

Ⅳ. 입찰공고 및 참가자격	15

1. 입찰공고

2. 참가자격

3. 참가조건

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출	16

1. 제안서 제출 규격

2. 제안서 표지 및 구성

3. 제안서 작성 유의사항

4. 제출방법 및 유의사항

Ⅵ. 평가 및 협상	20

1. 평가구성

2. 기술평가

3. 가격평가

4. 제안평가회

5. 적격자 선정 및 협상

Ⅶ. 기타 사항	22

1. 실격사유

2. 기타

★ 평가항목 및 배점, 정량평가표	23

붙임 : 제출서류 서식	26

Ⅰ. 과업 개요

1. 과 업 명: 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역

2. 과업목적

□ FIT 확대를 위해 개별관광객 대상 맞춤형 관광 상담을 비롯해 가장 불편해 하는 언어 및 교통문제, 불편신고 등을 접수하고 종합적으로 대응할 수 있는 제주관광정보센터 운영

□ 관광정보센터의 서비스 고도화를 통한 국내외 개별관광객 수용태세 강화 및 만족도 제고로 질적 관광으로의 전환 도모

□ 이에 제주관광정보센터 원활한 운영과 서비스 품질 향상을 위해 관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP용역을 추진코자 함

3. 과업기간: 계약시작일로부터 2년 (총 24개월, 장기계속 계약)

4. 과업범위

□ 제주관광정보센터 운영 관리 (외국어 전문상담 인력 14명)

□ 제주관광정보센터 시스템 ASP (16석)

5. 과업예산: 금1,337,323,000원(천원단위 미만 절사), VAT 포함

* 2019년도 과업예산 : 금352,904,730원, VAT 포함

구 분	1차년도	2차년도	3차년도
사업기간	2019.06.21~2019.12.31	2020.01.01~2020.12.31	2021.01.01~2021.06.20
소 계	352,904,730원	668,661,602원	315,756,868원
총 계	1,337,323,203원

* 회계 연도별 계약진행, 환경변화 및 예산을 고려하여 금액조정 가능

* 사업비는 매월 운영결과보고서를 근거로 청구금액 지출

6. 과업장소: 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터 1층

Ⅱ. 과업 내용

1. 제주관광정보센터 개요 및 현황

□ 운영 시간 : 연중무휴 09:00~18:00

□ 운영 장소 : 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터 1층 내

□ 상담 인력 : 총 14명

구 분	직 위	비 고	정원	현원
콜센터	총괄매니저	위탁운영	1	1
	교육강사	위탁운영	1	1
	상담사 12명	위탁운영	12	12
계			14	14

□ 제주관광정보센터 업무흐름도

□ 추진조직 및 역할

수탁기관

제주관광공사

관광산업처장								수탁기관 책임자
제주관광정보센터 총괄 관리								수탁업무 총괄관리
서비스인프라팀장
제주관광정보센터 운영, 지원, 관리
						관리자								상담사
						2명								12명

구 분	역 할
제주관광공사	○ 제주관광정보센터 사업관리 및 총괄계획 수립 ○ 상담사 교육 협조 및 지원 ○ 센터 업무 범위 결정, 결과 승인, 현안사항 승인 ○ 상담업무 관련 공사 내부 업무프로세스 조정, 결정, 승인 ○ 이관 업무 내용 정의 및 민원 프로세스 수립 등
수탁기관	○ ASP시스템 및 회선 운영 관리 ○ 인력(관리자, 상담사) 채용 및 노무관리 ○ 상담사 교육 및 평가, 상담 품질관리 ○ 위탁운영 관리지표 등 KPI 관리 ○ 고객 상담 처리 및 만족도, 상담품질 관리 ○ 상담DB 구축 및 업데이트, 상담사 교육자료 제공 ○ 고객 관련 취득정보 개인정보보호 및 정보보안관리 ○ 센터 운영사항 협의·보고, 센터 내 시설물 보호 및 관리 ○ 각종 상담결과의 체계적·주기적 보고 ○ 상담업무 수행 시 특이사항 접수, 담당부서 이관 등 효율적 운영

□ 운용자산 현황

- 사무용품 및 비품 현황

자 산	규격 및 모델명	수 량	설치 장소
컴퓨터	VITO RSS-565SPE	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
모니터 (21inch)	RDS-220L	32	웰컴센터 1층, 관광정보센터
MS Office	MS Office Standard 2016	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
□글Office	한컴 Office NEO 한글	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
책상	업무용 사무용품	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
의자	업무용 사무용품	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
서랍	업무용 사무용품	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
텔레비전 (49inch)	UN49M5200 AF-W	1	웰컴센터 1층, 관광정보센터
상담원 헤드셋	KR-pro	18	웰컴센터 1층, 관광정보센터

- 전산장비 보유 현황

구 분		모델명	세부 사양	수량
S/W	상담 Application	상담 AP	자체 개발	1
	위치정보 서비스	LBS Gateway	위치정보 조회시스템	1
	검색엔진	Mariner4	KMS 검색 엔진	1
	샤크라맥스	ChakraMax v2.0	DB 접근제어 솔루션	1
	감성분석 소프트웨어	VoiceCream-STM	고객/상담사 감성분석	1
	웹 에디터	DEXT5 Editor V3.5		1
	레포팅 툴	OZ 레포팅	OS(Linux용), WAS(JEUS 8), WEB(WebTob), DB(Oracle), 기타	1
	개인정보 접속이력 시스템	UBI Safer-PSM Agent V3.0	개인정보 접속이력 생성 및 조회	1
		UBI Safer-PSM V3.0		1
H/W	Web 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	DB서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	KMS 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	감성분석 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	검색엔진 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	샤크라맥스 서버 (DB접근제어)	ChakraMax	- CPU : Intel® Xeon®E3- - 1220 v5 3.00GHz - Memory : 32GB - HDD : 2TB * 2 (RAID 1)	1
	LBS용 VPN	VForce500	- CPU(2Cores) Memory(4GB)	1
	개인정보 접속이력 서버	PRIMERGY RX1330 M3	- CPU(Intel Xeon 4C 3.00 GHz) - Memory (16GB ) - HDD(HD 6G 1TB )	1
보안	서버 접근제어	SecureGuard AM v6.0	- CPU : Dual-Core i3 3.0Ghz - 메모리 : 4GB - HDD : 500GB	1
	서버 접근제어 License	SecureGuard AM V6.0 Node License	- Secure Guard AM V6.0 Node License	1
	DDos	TW/SNIPER ONE-d 4000	- 모델 : TW/SNIPER ONE-d 4000 - CPU : 2.4GHz 6Core * 2 - 메모리 : 32GB - HDD : 2TB	1
백신	V3 백신	Ahnlab V3 Internet Security 9.0	상담원 업무 PC용 라이선스	16
	V3 백신	AhnLab V3 Net for Windows Server 9.0	감성분석 서버용 라이선스	1

- 네트워크 구성 현황

□ 운영실적 현황

- 총 상담 실적

년도	총 상담건수	전화상담	채팅상담	응답률	서비스레벨
2017 (07.31~12.31)	10,008건	9,367건	641건
2018 (01.01~12.31)	51,821건	42,197건	9,624건	99.6%	99.5%
2019 (01.01~04.30)	17,125건	13,340건	3,785건	99.6%	99.7%

- 월별 상담실적 상세

년도	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
2017	-	-	-	-	-	-	-	1,273	2,301	1,965	2,048	2,376
2018	3,287	3,033	3,750	4,047	3,899	4,433	4,548	5,542	4,345	4,417	6,267	4,253
2019	3,645	3,900	4,453	5,127	-	-	-	-	-	-	-	-

2. 과업 상세내용

□ 상담 및 안내업무

□ 제주관광 상담안내

- 전화, 모바일·웹 채팅, 챗봇 등으로 접수되는 제주관광에 관한 문의를 한‧중‧일‧영, 4개 국어 안내

- 외국어(영·중·일) 채팅 상담안내 및 채팅 번역서비스 지원

- 여행코스, 관광지도, 교통, 숙박 등 맞춤형 관광 상담 서비스 제공

- 관광객 및 관광업계 대상 편의를 위한 통역서비스 제공

- 정보센터 방문객 관광안내 지원

* 1차적 대응은 내방객 전담인력이 대응하며, 언어소통 문제 등으로  안내가 이루지지 않을 경우 정보센터 상담사가 지원

□ 위치기반 안내

- 관광객 위치정보 활용 관광 및 교통 등 안내 서비스를 제공

□ 관광불편신고 접수

- 관광불편신고 접수 및 안내, 담당부서 안내 및 이관, 이력관리 등 불편신고 전반에 관한 운영체계 마련하고 업무수행

□ 현장출동 서비스 지원

- 관광객 요청 시 유관기관(제주관광경찰, 협회 계도반) 연계 현장출동 안내 및 불편접수 서비스 지원

□ 인적자원 운영 및 관리

가. 근무인력 규모 및 자격요건

구 분	인원	자격요건
현장대리인 (총괄관리자)	1명	-콜센터 관리자(QA, 교육강사 포함) 경력 3년 이상
교육․QA	1명	-콜센터 관리자(QA, 교육강사 포함) 경력 1년 이상
외국어상담원 (영·중·일)	12명	-해당언어 관련학과 졸업생 또는 통번역 경력 1년 이상인 자 -해당언어 업무수행이 가능한자, 해당언어 관광통역가이드 소지자 등
총 계	14명

※ 제주관광정보센터의 운영정책 및 환경변화 등으로 인력에 대한 증․감 발생 시 상호 합의하여, 계약내용을 변경할 수 있음

나. 근무조건

구 분	근무시간	비고
근무시간	○ 09:00~18:00 / 1일 8시간 근무	365일 연중 무휴 운영
1일 근무자	○ 평일 9명 내외, 주말 3명 내외 * 인입 콜량 및 기타사유 따라 변동 가능
근무형태	○ 주 5일 근무(스케줄근무) * 기타사항은 제주관광정보센터 운영 방침에 따름

다. 상담인력에 대한 안정적 운영 및 관리

□ 상담인력 운영

- 상담인력 채용 프로세스 등 상담조직의 최적화 및 인력 구성

- 365일 9시~18시 안정적 운영을 위한 최적의 조직 구성

- 상담 업무능력 향상을 위한 다양한 동기부여 활동 지원

- 상담사 처우 유지를 위해 직접인건비는 제시된 금액 이상 제공

- KPI 미달, 상담원 이직 등 센터의 안정적 운영을 위한 대책마련

□ 운영인력대상 전문교육 실시

- 신규상담사의 상담품질 향상을 위한 체계적인 교육체계 운영

- 상담사 능력향상을 위한 전문 교육 프로그램 운영

- 관리자 리더십 및 업무능력 향상 프로그램 운영

- 예비관리자 양성 및 전문성 강화를 위한 교육 개발 등

□ 상담 매뉴얼 및 상담 DB 관리

□ 표준화된 상담을 위한 상담매뉴얼 구축

□ Visit Jeju 관광 DB 연계 및 지속적인 관광 DB 업그레이드

□ 신속하고 친절한 상담을 위한 상담사례 및 상담스크립트 관리 등

□ 운영실적 보고 및 운영점검회의 개최 등

□ 운영실적 및 상담내용의 유형별, 내용별 등 상담결과 보고

□ 정기적인 회의개최를 통한 개선방안 마련

□ 센터의 서비스품질 관리

□ 제주관광정보센터 운영의 활성화 방안 제안 및 자문 지원

□ 상담 서비스품질 향상을 위한 관리방안 마련 및 평가시스템 도입

□ 콜 시스템 임대 및 기타 시스템 부문

가. ASP형 콜센터 시스템 임대

□ IP-PBX, IVR, CTI, 녹취 프로그램 및 녹취서버 등

□ 임대형 콜 시스템에 최적화된 전화기, 소프트웨어 등

□ 임대형 콜 시스템 유지보수 및 업그레이드 지원

□ 콜 시스템 운영에 필요한 S/W 라이선스 일체

나. 기타 시스템 부문

□ 기 구축되어 운영 중인 상담 어플리케이션 시스템 호환 지원

□ 임대형 콜 시스템과 제주관광공사 네트워크 연결을 위한 VPN 설정 지원

□ 임대형 콜센터 시스템 도입을 위한 네트워크 및 전화공사

□ 고객정보 및 상담정보 유출 방지책 제공

□ 시스템 장애를 대비한 장애운영 매뉴얼 제공

□ 기타 사업추진을 위한 지원 부문

□ 계약종료 또는 해지 시 업무 인수인계 방안

□ 개인정보보호법, 위치정보법 등과 같이 관광 상담업무에 필요한 법률 준수 방안 확보

□ 환경변화 및 내부 리스크에 대응하기 위한 변화 및 리스크 관리

□ 도청 콜센터 및 타 콜센터와의 원활한 협력관계 유지

□ 어플리케이션 개발업체와의 협력적 운영 방안 마련

□ 기타 최적화된 콜센터 운영을 위한 관리 및 지원

3. 과업조건 및 지침

가. 시스템 ASP 관련 수행조건

□ 콜 시스템 CTI 부문

- 기 구축된 제주관광공사의 전산시스템 운영환경 등에 적합하여야 하며, 상담 어플리케이션과 호환성 및 연동성 확보되어야 한다.

- 소프트폰을 통해서 고객정보의 다양한 데이터가 POP-UP 될 수 있는 기능을 제공해야 한다.

- 소프트폰의 다양한 호 처리를 웹 어플리케이션에서 제어 가능하도록 하는 연동 인터페이스를 지원해야 한다.

- 상담원 이석 시 호를 차단할 수 있는 부재등록 및 계속 상담 연결을 위한 해제등록 기능을 제공해야 한다.

- 다양한 그룹 및 큐를 지원하고 회선 추가 시 유연한 확장성이 제공되어야 한다.

- 다양한 콜 라우팅 기능을 제공해야 한다.

- 상담센터의 실적 및 운영을 파악 할 수 있는 관리자용 현황판(Dashboard) 및 개인별 실적 현황을 파악할 수 있는 현황판 기능이 제공되어야 한다.

- 기초 통계자료의 정확성 및 상태에 따른 상세한 콜 분석 자료를 제공해야 한다.

□ 콜 시스템 IVR 부문

- 음성파일의 크기는 무제한으로 구성할 수 있어야 한다.

- IVR 시스템은 자연음에 근접한 품질 보장하여야 한다.

- 신규서비스 개발 시 확장 및 적용이 용이하여야 한다.

- 제주관광공사의 요청이 있을 때 마다 시나리오 변경에 대한 자문 및 최적화 방안을 제공해야 한다.

□ 음성 녹취 부문

- 소프트폰을 통한 상담원의 통화내용을 전수 녹음하여야 한다.

- 녹취서버 장애 시에도 녹취데이터는 로컬에서 관리되고 서버 복구 시 재전송하여 정상적으로 녹취관리 할 수 있어야 한다.

- 일반 음성통화 수준을 보장하는 녹음 품질을 보장하여야 한다.

- 1콜 1녹음파일이 생성되어야 하며 녹음 Loss율 최소화하여야 한다.

- 장소나 거리에 상관없이 녹음이 되어야하고 해당업체 전산센터 내 녹음장비 H/W 설치되어 있어야 한다.

- 녹음파일의 인덱스에는 반드시 고객과 상담원 식별정보, Call Data 포함하여야 한다.

- 생성된 녹음파일은 백업이 용이하여야 하고 백업 내용 검색 기능을 제공하여야 한다.

- 녹취의 훼손을 방지하기 위한 원본성 입증 기능하여야 한다.

- 녹음파일의 백업본에 대해 별도의 저장매체에 보관하고 주기적으로 보고하여야 한다.

□ WFM(상담운영관리)기능 부문

- 전화 상담과 관련한 정보(호 분배 건수, 고객 대기 건수, 포기 건수, 콜백전환 건수 평균 대기시간 등)를 실시간으로 표시하고, 별도의 모니터를 통해서 센터 내에서 육안으로 확인할 수 있도록 지원하여야 한다.

- 다양한 형태의 콜 누계(인/아웃 바운드 콜, 보류콜, 호전환콜, 평균 대기 시간 등)의 정보 표시하여야 한다.

나. 일반 과업수행 지침

□ 과업을 수행함에 있어 본 과업지시서에 규정하지 아니한 사항에 관해서는 공사와 협의하여 결정하여야 한다.

□ 수급인은 과업수행 중 나타나는 문제점과 구체적 내용 등에 대하여 수시로 공사와 협의하여야 하며, 공사 요구 시 과업진척상황을 보고하여야 한다.

□ 수급인은 과업수행 중 나타나는 문제점과 구체적 내용 등에 대하여 수시로 공사와 협의하여야 하며, 공사 요구 시 과업진척상황을 보고하여야 한다.

□ 사업종사자 이외의 자에게 부득이한 사정으로 관계 자료를 취급하게 해야 할 경우에는 보안각서를 제출한 후 취급하여야 한다.

□ 사업수행 중이나 사업종료 이후에 본 사업과 관련하여 보안사고가 발생한 경우에 사업자가 이에 대한 일체의 책임을 진다.

□ 향후 보안성 검토 등 보완요구 사항 발생 시 적극 지원한다.

□ 모든 임차 장비는 현재 제주관광공사에서 운영 중인 VISIT JEJU와 제주관광정보센터 연계 시스템(상담AP·DB, 채팅상담, SMS발송, 위치기반 서비스 등)과 상호운영 호환성을 보장하여야 하며, 호환성 유지를 위한 비용은 수탁사가 부담해야 한다.

□ 제주 120 만덕콜센터와 연계한 관광안내 연결번호 개설 및 직통번호 사용을 병행하여야 한다.

□ 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없다.

□ 공공부문 정규직 전환 등의 사유로 인하여 제주관광공사가 직접 운영하게 될 경우, 계약기간 중이더라도 계약을 조기에 해지할 수 있으며 계약상대자는 이에 적극 협조하여야 한다. 이 경우 잔여 계약 기간에 대한 위탁용역비는 지급하지 않는다.

□ 현 구성인력 희망 시, 구성인력에 대한 100% 고용승계로 업무의 연속성 및 고용의 안정성을 유지한다.

□ 과업 수행도중 누출금지 대상 정보를 누출 시에는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조에 따라 부정당업자 제재대상이 되며, 민‧형사상 손해배상 책임을 진다.

□ 과업 수행 중 계약상대자를 교체할 경우에는 인수·인계에 적극 협조하여야 한다.

Ⅲ. 제안 요청사항

1. 제안업체 일반현황

가. 일반현황 : 연혁, 회사소개 등 일반정보

나. 조직 및 인원

□ 회사 조직도 및 인력구성 현황

다. 경영상태

□「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제4조 제1항 제1호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 발급한 신용평가등급

라. 주요 사업내용

□ 사업 분야, 수행중인 사업내용 등

□ 자체보유 콜센터 현황 및 위탁 용역 콜센터 운영 현황

마. 주요 사업실적(공고일 기준 최근 3년간)

□ 최근 3년간 공공기관, 자치단체, 기업 콜센터 운영 실적

* 인력운용 및 시스템 ASP, 업체명, 상담사 규모, 운영기간, 매출액 등

바. 국내외 인증 및 수상실적(공고일 기준 최근 3년간)

□ 인증 및 수상 연월일, 명칭, 발급 기관명

□ 인증 및 수상을 받은 이유

* 콜센터 운영과 직접적으로 관련 있는 것만 기재

2. 제주관광정보센터 운영관리

가. 사업 수행방향 및 전략

□ 2019년~2021년 사업수행 방향 및 추진전략을 명확히 제시

나. 인적자원 관리 및 교육

□ 인적자원 관리

- 상담사 채용프로세스 구체적으로 제시

- 365일 안정적 운영을 위한 조직구성 방안 제시

- 구성인력의 이직율 최소화 및 안정화 방안 제시

- 상담사 복리후생 방안을 제시

- 업무 능력 향상을 위한 다양한 동기부여 방안 제시

- 상담사 휴식, 교육, 체험행사, 간담회 등 운영방안

- 위탁해지 및 업체변경에 따른 현 구성인력 고용승계 및 기존경력 유지 방안

□ 교육훈련 관리

- 신입 상담사 교육 프로그램 및 세부계획 제시

- 상담사 능력향상 교육프로그램 및 평가방안 제시

다. 상담품질 향상 및 관리

□ 상담품질 관리프로세스 및 관리방안 제시

□ 상담품질 지표 개발 및 평가방안 제시

□ 평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 패널티 적용방안 제시

□ 품질향상을 위한 상담DB 구축 및 관리방안 제시

□ 운영실적 및 상담내용의 유형별, 내용별 상당결과 보고방안 제시

□ 상담업무 수행과 관련한 일일/주간/월간/분기별 보고체계

라. 운영 활성화 및 기타사항

□ 전화, 모바일·웹 채팅, 챗봇서비스 등 다채널 상담시스템에 대한 활성화 방안 제시

□ 일반상담과는 차별화된 제주관광정보센터 상담 및 안내방안 제시

□ 정보센터 활성화를 위한 업체 추가 제안 사항

□ 관광 상담정보 및 기타 개인정보(SMS, 출력문서 보안 등)의 무단 유출입을 방지할 수 있도록 보안강화 대책 제시

마. 시스템 ASP

□ 관광정보센터에 최적화된 시스템 ASP방안 제시

□ 임대형식(ASP)으로 운용중인 콜 시스템 변경에 수반되는 시스템 변경관리 방안 제시

Ⅳ. 입찰공고 및 참가자격

1. 입찰공고

가. 추진근거

○「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조

○「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제44조

○「지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준」제5장 협상에 의한 계약체결기준」(행정안전부 예규 제48호, 2018. 11. 8)

나. 공모방법 : 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약

○ 공고기간 : 입찰공고문에 따름 / 나라장터․ 제주관광공사 홈페이지

○ 접수기간 : 입찰공고문에 따름

○ 접 수 처 : 제주관광공사 경영전략처 계약담당

2. 참가자격

가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 업체

나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함

3. 참가조건

가. 운영사가 변경된 경우에도 현재 제주관광정보센터 구성인력 유지 및 전체 인력에 대한 고용승계 및 경력인정이 가능한 업체

나. 시스템 변경 시에도 제주관광정보센터 무중단 운영이 가능한 업체

* 시스템 호환성 유지를 위한 비용발생 시 업체가 부담

다. 운영관리비 중 상담사 직접인건비는 상여금과 퇴직충당금 포함 246만원 이상으로 설계하여야 한다.

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출

1. 제안서 제출 규격

○ 규   격 : A4규격(210㎜ × 297㎜)

○ 분   량 : 50페이지 이내

○ 편   철 : A4 가로 상단 편철(제본용 스프링 등 사용)

○ 인   쇄 : PT보고용 파워포인트로 작성 후 단면 출력

○ 부   수 : 10부(총괄제안서(A) 2부, 평가위원단 채점용(B) 8부)

* 평가위원단 채점용(B)은 제안업체를 알 수 없게 제안업체명 및 제안사 일반현황 등 미 표기하여 제출

○ 기   타 : 페이지 하단 페이지번호 작성

2. 제안서 표지 및 구성

가. 제안서 표지

◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦(상 철)◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦

제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP

(크기:21, 글자체 : HY견명조)

제       안       서

(크기:30, 글자체 : HY견명조)

※ 제안서에는 업체를 인식할 수 있는 실적 및 일체 표기

(회사명,로고,마크,대표자명 등)를 사용해서는 안됨

나. 제안서 구성 내용

목 차	세부 목차 및 내용
Ⅰ. 제안개요	제안개요
Ⅱ. 제안업체 일반 현황	1. 일반 현황 2. 조직 및 인원 3. 경영 상태 4. 사업내용 및 주요 사업실적 5. 국내외 인증 및 수상실적
Ⅲ. 관광정보센터 운영·관리	1. 사업 수행방향 및 전략 2. 인적자원 관리방안 3. 교육훈련 관리방안 4. 상담품질 향상 및 관리방안 5. 운영 활성화 방안 - 관광정보센터 활성화 방안 - 추가 제안사항
Ⅳ. 관광정보센터 시스템 ASP	1. ASP형 콜센터 시스템 - 호환성 및 무중단 운영 대책 - 기존 상담 어플리케이션 호환방안 2. 정보보호 및 시스템 장애대처

※ 과업내용과 제안요청사항을 참조하여 관련내용이 반영될 수 있도록 할 것

3. 제안서 작성 유의사항

가. 일반사항

○ 제안사는 본 사업의 목표, 범위, 요건 등의 제반 사항을 충분히 인지한 후 제안하여야 하며 제안서 작성 비용은 제안사가 부담함

○ 발주자는 제안된 내용의 검토를 위하여 필요시 설명회를 요구할 수 있으며, 발주자의 요구를 수락하지 아니하는 제안사는 평가 대상에서 제외함

○ 제안서의 내용이 허위 또는 이행 불가능한 내용으로 작성된 사실이 발견되었을 경우 평가 대상에서 제외함

○ 제안서 및 관련 자료로 제출된 모든 문서에 대하여는 제안사의 이익을 보호하기 위하여 본 사업 이외의 목적으로 사용하지 아니함

○ 본 사업에 참여하는 제안사는 담합하여 제안할 수 없으며, 담합사실이 발견될 경우『독점규제 및 공정거래에 관한 법률』에 의거 불이익을 당할 수 있음

나. 제안서 작성방법

○ 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 개선된 내용으로 제안할 수 있음

○ 제안서는 국문으로 작성하여 파일과 함께 제출하고, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 작성하여 상세 내용을 기술함

○ 제안서 내용 중 용역수행사항은 “～를 합니다.”, “～를 하겠다.” 등 명확한 용어로 표현하여야 하며, 기재 항목의 누락 또는 추상적 표현(예시 : ～할 수 있다, ～가능하다, ～권고한다 등)으로 제안된 경우 제안조건 미수용으로 간주하여 감점처리 할 수 있음

○ 제출된 제안서의 기재내용은 발주자가 동의하지 아니하는 한 수정, 삭제, 추가할 수 없으며, 제출된 서류의 기재사항 누락과 기재내용이 상이하여 발생된 불이익은 제안사가 감수하여야 함

○ 표지에는 원본과 사본을 구분하여야 하며, 원본과 사본이 상이한 경우가 발견될 시에는 원본의 내용을 적용함(사본 제안서에 포함된 각종 서류 및 증명서 사본은 “원본대조필”을 날인 후 제출)

○ 제안서 기재사항에 대한 입증서류 요구 시 이를 제시할 수 있어야 하고, 허위 작성한 사실이 판명될 경우 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약을 해제하며 이에 따른 모든 책임은 제안사에 있음

○ 제안서 및 발표자료 상에 업체명, 참여자 성명 등 특정업체를 인식할 수 있는 내용 포함시 감점 처리 예정임 (관련사항은 부속서류에 수록하여 제출)

○ 기타 공고서 및 조달청 제안평가 관련 규정에 따름

4. 제출방법 및 유의사항

가. 제출방법 및 서류

○ 제출기한 : 공고문에 의함

○ 제출장소 : 제주웰컴센터 3층 제주관광공사 경영전략처

○ 제출방법 : 제출기한 내 방문접수(택배, 우편접수 불가)

○ 문 의 처 : 제주관광공사 경영전략처 계약담당 (Tel. 064-740-6029)

○ 제출서류

- 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부

- 법인 등기부등본 1부

- 법인인감증명 1부

- 사용인감계 1부

- 위임장(대리인 신청 시) 1부

- 신용평가등급 확인서 1부

- 제안서 10부(총괄제안서(A) 2부, 평가위원단 채점용(B) 8부)

- 제안서 및 요약서 내용을 수록한 USB 2매

- 본 제안요청서의 붙임 서식 등 각종 실적증명서 각 1부

나. 제출시 유의사항

○ 명시된 제출기한 내에 제출

○ 제안서 내용 전체에서는 회사명, 로고 등 회사를 인지할 수 있는 내용을 기재할 수 없음

○ 제안서는 제안업체 대표자의 신고인감이 날인된 입찰참가신청서 및 입찰서와 함께 제출하여야 함(우편, 팩스, 이메일 접수불가)

○ 실적증명에 대한 확인․검증이 필요한 경우 제안사에 입증 자료를 요구할 수 있으며, 입증 자료 미제출시의 불이익은 제안업체의 책임

○ 제안서 평가는 제주관광공사의 평가기준에 의하여 평가하며, 제안사는 평가 결과에 대해 일체의 이의를 제기할 수 없으며, 세부적인 평가항목 및 결과는 공개하지 않음

○ 제출된 서류(제안서 포함)는 일체 반환하지 않으며, 제출된 자료의 기재내용이 허위사실이 인정될 경우 평가대상에서 제외, 최종선정 후에도 자격이 상실될 수 있음

○ 제안서 제출기한 이후에는 발주자 요구에 의하지 않는 한 내용 추가, 변경 또는 취소할 수 없음

Ⅵ. 평가 및 협상

1. 평가구성

기술 평가(80)	+	가격 평가(20)	➡	적격자 선정

2. 기술평가(80점)

○ 정량적 평가(10점) : 경영상태(4점), 수행실적(3점), 인증실적(3점)

○ 정성적 평가(70점) : 제안서 제출업체 대상 프레젠테이션 평가

- 평가는 내·외부 전문가로 구성된 제안평가위원을 구성하여 평가하고, 입찰제안서 평가결과에 대해 제안업체는 이의를 제기할 수 없음

- 제안서 평가점수의 집계는 최고 및 최저 점수를 제외한 나머지 점수의 평균으로 산정하며 종합평가 결과가 동점일 경우 기술평가의 점수가 높은 순으로 순위를 결정하며, 기술능력평가 점수도 동일한 경우에는 추첨으로 결정함

3. 가격평가(20점)

○ 입찰가격이 예정가격의 100분의 80이상인 경우

① 평점 = (최저입찰가격 ÷ 평가대상업체 입찰가격) × 가격평가배점한도

○ 입찰가격이 예정가격의 100분의 80미만인 경우

② 평점 = (최저입찰가격÷예정가격의80%상당가격)×가격평가배점한도+[2×{(예정가격의80%상당가격-당해입찰가격)÷(예정가격의 80%상당가격-예정가격의 60%상당가격)}]

○ 입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림함

4. 제안평가회

○ 평 가 일 : 공고문에 의함 / 제주웰컴센터 대회의실

※ 평가회 일정은 공사 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있음

○ 평가위원 구성 : 외부 전문가 7인~10인

▸외부 전문가로 3배수 이상의 평가위원 그룹을 구성

▸구성된 3배수 이상의 평가위원 Pool 명부에 따라 고유번호를 부여하여 7명 이상의 평가위원 수 만큼 입찰 참가자가 제안서 제출 시 번호를 추첨하여 다빈도 순으로 선정된 위원을 평가위원으로 위촉 선정

○ 유의사항

- 제안 평가회시 제안 설명은 제안사의 총괄책임자가 직접 발표하여야 함

- 발표 내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 별도 명기함

- 진행방식 : 제안서 발표 10분, 10분 내외 질의응답으로 함

- 제안발표는 접수순으로 하며, 발표 준비를 위해 제안평가회 시작 1~2시간 전에 방문하여 준비를 할 수 있음

- 제안평가장 입장은 총괄책임자 포함 3명으로 제한함

5. 적격자 선정 및 협상

○ 협상 적격자 및 협상순위

※ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)에 의함

- 제안서 기술평가 결과 선정된 협상대상후보자에 대한 기술과 가격에 대한 종합평가 결과 합산점수가 70점 이상인 자를 우선협상대상자로 선정함

- 우선협상대상자의 선정 순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격 점수를 합산하여 고득점 순으로 우선협상대상자를 선정

- 제안서 심사 점수의 집계는 최고 및 최저 점수를 제외한 나머지 점수의 평균으로 산정하며 종합평가 결과가 동점일 경우 기술평가의 점수가 높은 순으로 순위를 결정하며, 기술평가점수도 동일한 경우 추첨에 의해 선정함

○ 협상진행

- 협상범위는 협상대상자로 선정된 업체가 제안한 제안서 내용과 입찰가격 등을 협상대상으로 하여, 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있음

- 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하며 당해 사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 의하여 3일의 범위 내에서 협상기간을 조정할 수 있음

○ 계약체결 및 이행

- 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 함

- 계약의 체결 및 이행에 관하여는 협상결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따름

○ 기 타

- 평가위원 명단, 평가결과의 세부내용과 협상결과는 비공개를 원칙으로 함

Ⅶ. 기타 사항

1. 실격사유

○ 우리 공사의 제안요령을 위반하여 제안에 참여하였을 경우

○ 평가에 영향을 주기 위하여 부정한 행위를 하였을 경우

○ 기타 그 밖의 사유로 평가위원회가 실격으로 판정한 경우

2. 기타

○ 본 제안요청서에 제시된 사항을 위반할 경우 또는 부정한 방법으로 응모한 사실이 확인될 경우 입찰자격을 박탈할 수 있음

○ 모든 증빙자료는 발행자격이 있는 기관에서 발행하는 서류로 제출해야 함

○ 본 사업은 우리 공사의 내부 사정에 따라 변동될 수 있음

○ 입찰신청 서류작성 및 제출 성과물 제작 등에 소요되는 비용은 제안자의 부담으로 함

★ 평가항목 및 배점

구분	평가항목		평 가 요 소	배점
	대항목	중항목
정량 평가	제안업체 일반 (10)	경영상태	○ 신용평가등급으로 평가	4
		사업수행능력	○ 최근 3년 이내 사업수행 실적 - 상세 평가 배점 참조	3
		운영관리능력	○ 최근 3년 이내 대외인증 실적 - 상세 평가 배점 참조	3
		소 계		10
정성 평가	관광정보센터 운영 관리 (55)	사업수행전략	○ 정보센터 운영에 대한 이해도 ○ 정보센터 사업수행방향 및 전략	10
		인적자원 관리	○ 상담업무 및 인력자원 운영방안 ○ 상담인력 채용프로세스 ○ 이직율 최소화 및 안정화 방안 ○ 상담사 능력향상 및 동기부여 방안	15
		교육훈련 관리	○ 신입 상담사 교육프로그램 ○ 상담 능력향상 교육프로그램	10
		상담품질 향상 및 관리	○ 상담품질 관리프로세스 및 관리방안 ○ 상담품질 지표 개발 및 평가방안 ○ 평가결과에 대한 피드백 및 보상방안 ○ 품질향상을 위한 상담DB 관리방안 ○ 상담통계, 실적에 대한 보고체계	10
		운영활성화	○ 관광정보센터 활성화 방안 ○ 추가제안 사항	10
	관광정보센터 시스템 ASP (15)	ASP형 콜센터 시스템	○ ASP형 콜센터 시스템의 적합성 ○ 기존 프로그램과의 호환성	10
		정보보호 및 시스템 장애 대처	○ 개인정보 보안강화 방안 ○ 시스템 장애 시 대처방안	5
		소 계		70
입찰가격 평가		입찰가격 평정산식에 의거 평가		20
합 계				100

★ 계량평가표

□ 경영상태(4점)

신용평가등급			배점 (4점)
회사채	기업어음	기업신용
A- 이상	A2- 이상	A- 이상	4.0
BBB+	A3+	BBB+	3.8
BBB0	A30	BBB0	3.6
BBB-	A3-	BBB-	3.4
BB+, BB0	B+	BB+, BB0	3.2
BB-	B0	BB-	3.0
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	2.8
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2.6

※ 1.  신용평가등급은 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조 제1항 제1호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰서 제출마감일 이전에 평가한 유효기간 내에 있는 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 및 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급확인서’)을 기준으로 평가하되 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.

2. ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

□ 사업수행실적(3점)

구 분	평가기준	배점(3점)
공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적 금액 합계 (100% 금 1,200,000,000원 기준)	A. 100%이상	3.0
	B. 70%이상 ~ 100%미만	2.5
	C. 40%이상 ~ 70%미만	2.0
	D. 10%이상 ~ 40% 미만	1.5
	E. 10% 미만	1.0

1. 실적을 제출하지 않거나 없는 경우는 최저점수 처리하며, 사업실적은 해당업체의 정규직 상담원의 실적만 인정함

2. 최근 3년 이내(실적에 대한 종료일이 입찰공고일 기준으로 최근3년 이내일 것)콜센터 운영실적(인력운영 및 시스템 ASP)을 말하며, 입찰참가 업체가 단독으로 참가하여 완료한 실적만 인정

* 시스템 구축부문만 참여한 경우 또는 인력파견 실적은 제외

3. 공공기관 콜센터 실적은 용역이행실적 증명서 첨부되어야 하며, 민간기업은 계약서 사본 및 최근 월 세금계산서 첨부된 것만 인정

□ 운영관리 능력(3점)

평가 분야	평가 항목	평가 구간	배점(3점)
국내 인증 실적	고객센터 운영과 직접적으로 관련된 인증만 인정	국내인증(KS)	1.5
		국제인증(ISO)	1.5

※ 입찰 공고일 현재 유효기간 내 콜센터 운영관련 품질인증 ⇒ 인증서 사본 필히 첨부

붙임. 제출서류 서식

<서식 1호>    입찰참가신청서

<서식 2-1호>  입찰가격제안서

<서식 2-2호>  운영·관리비 산출근거

<서식 2-3호>  시스템 ASP비용 산출근거

<서식 3-1호>  일반현황 및 주요연혁

<서식 3-2호>  제안업체 조직 및 인원현황

<서식 4-1호>  사업수행실적(최근 3년)

<서식 4-2호>  대외 인증 실적(최근 3년)

<서식 4-2호>  용역이행 실적증명서

<서식 5호>    서약서

<서식 6호>    사용인감계

<서식 7호>    위임장

<서식 8호>    확약서

<서식 9호>   청렴계약이행서약서

<서식 10호>   개인정보 제공 및 활용 동의서

[서식 1]

입 찰 참 가 신 청 서 ※ 아래 사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
신청인	상호 또는 법인명칭			법 인 등 록 번 호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			생 년 월 일
입찰개요	입찰공고(지명)번호	제 호		입 찰 일 자	. . .
	입 찰 건 명	제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역
입찰보증금	납 부	․보증금율 : % ․보증금액 : 금 원정(￦ ) ․보증금납부방법 : (보증기관명 : )
	납 부 면 제 및 지 급 확 약	․사유 : ․본인은 낙찰 후 계약 미체결시 귀 사의 낙찰금액에 해당하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대 리 인 ․ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 생 년 월 일 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 □
본인은 위의 번호로 공고한 귀 공사의 제안 입찰에 참가하고자 용역 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다. 붙임서류 : 공고로서 정한 서류 . . . 신청인 □ 제주관광공사 사장 귀하

“신청인”은 대표자명 기재후 법인인감 날인

[서식 2-1] 입찰가격제안서

입 찰 가 격 제 안 서
입찰내용	공 고 번 호	제2019- 호	입 찰 일 자	2019. . .
	건 명	제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역
	금 액	금 원정(￦ )
	준공(납품)년월일	2021년 6월 20일
입찰자	상호또는법인명		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
본인은 귀 공사의 “계약규정”에 의한 공사(물품구매․기술용역)입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 공사에 의하여 수락되면 공사(물품구매․기술용역)계약일반 조건․계약특수조건․설계서(물품규격서) 및 현장설명사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품․용역수행)기한내에 공사(물품․용역)를 완성(제조․납품)할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 붙임 : 산출내역서 1부
2019년 월 일
입 찰 자 : (인)
제주관광공사 사장 귀하

* 입찰자는 대표자명 기재후 법인인감 날인

* 가격입찰서 금액은 총 용역금액으로 작성할 것.

[서식 2-2]

운영관리비 산출근거

* 총 14명 구성, 1개월 소요금액 기준으로 작성(VAT포함)

** 우선협상대상자로 선정된 업체의 가격설계표를 기초로 협상 후  최종확정

(단위 : 원)

구 분			상담사	강사	센터장
인건비	직접 인건비	기본급
		퇴직충당금
		상여금
		소 계
	간접 인건비	국민연금
		건강보험료
		장기요양보험료
		고용보험료
		산재보험료
		기타
		소 계
	인건비계
제비용		복리후생비
		교육훈련비
		시설사용료
		기타
원가계(인건비+제비용)
일반관리비
이윤
직급별 인당 단가 소계
투입인원(명)			12	1	1
직급별 소계
부가가치세
총합계(1개월)

주) “기타”사항이 있을 경우에는 해당사항을 명확히 기재할 것

[서식 2-3]

시스템 ASP 비용 산출근거

(단위 : 원)

구 분		단가	수량	합 계	비고
Call System	교환기
	CTI
	VRS
	Phone/Head-Set
	IVR
	녹취 서버사용료
네트워크	장비 교체 및 시공
	임대장비 유지보수
기타
부가가치세
총합계(1개월)

“기타”사항이 있을 경우에는 해당사항을 명확히 기재할 것

[서식 3-1]

일반현황 및 주요연혁

1. 회사명		2. 대표자
3. 사업자등록번호		4. 법인등록번호
5. 사업분야		6. 종업원수
7. 연락처	TEL FAX
8. 주소
9. 회사설립년도
10. 해당부문사업기간
주요연혁

[서식 3-2]

제안업체 조직 및 인원현황

1. 제안사 조직 및 인원현황

2. 사업 수행조직 및 인원현황

사 업 책 임 자

0 0 부문			0 0 부문			0 0 부문			0 0 부문

주)  1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 보유인력 기재순서는 평가 시 참고 될  수 있도록 직위별로 기재한다.

[서식 4-1]

사업수행실적(최근 3년간)

연번	① 사업명	운 영 기 간	② 계약금액 (단위:백만원)	발주처			③ 좌석 규모 (상담원수)	④ 비 고
				상호명, 관공서명	주소	전화 번호
계

① 사업명 : 콜센터 운영실적(인력운영과 시스템 ASP), 입찰참가 업체가 단독으로 수행한 실적의 사업명 기재

② 계약금액 : 총 계약금액 기재

③ 좌석규모(상담원수) : 좌석수 하단에 상담원수를 괄호 안에 기재

※ 실적증명원(원본대조필) 사본 각 1부

※ 단 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함.

[서식 4-2]

대외인증실적(최근 3년간)

연번	사업명	운 영 기 간	인증실적		내 용
			인증서	인증일 및 만료일

※ 인증서(원본대조필) 사본 각 1부

[서식 4-3]

용역이행 실적증명서

신 청 인	업체명(상호)					대 표 자
	영업소재지					전화번호
	사업자번호					법인등록번호
	증명서용도					제 출 처			제주관광공사
	용역범위 및 기준(면적, 금액 등)
용역이행 실적내용	용 역 명
	용역개요
	계약번호	계약일자	계약기간	규모				이행실적			비고
								비율		실적
증 명 서 발급기관	위 사실을 증명함 년 월 일
	기 관 명: (인)						(전화: )
	주 소:						(FAX : )
	발급부서:				담당자:
註) ① 민간거래실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 함. ② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액등) 등이 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함. ③ 이행실적란은 기재후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.

〔서식 5〕

서  약  서

대표자 상  호 :

소재지 :

성 명 :

당사는 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP용역 요청에 응모함에 있어 귀 공사의 제안요청 지침을 준수할 것이며 만일 제반 규정의 위반과 지시, 지침 및 조정불이행 등에 따른 어떠한 불이익도 감수할 것을 확약하며 이에 서약서를 제출합니다.

2019년   월    일

서약인 :                  (인)

제주관광공사 사장 귀하

〔서식 6〕

사 용 인 감 계

사용인감	인 적 사 항
	업 체 명 : 주 소 : 대 표 자 :

상기인은 위 인감을 제주관광공사에서 시행하는 제안 요청 입찰･계약 및 이에 수반되는 모든 행위에 대하여 위의 인감을 사용하고자 하며, 동 인감을 사용함으로써 민･형사상의 문제가 발생할 경우 상기인이 책임질 것을 확약하고 이에 사용인감계를 제출합니다.

2019년    월      일

주  소 :

상  호 :

대표자                            (인)

제주관광공사 사장 귀하

〔서식 7〕

위  임  장

대 표 자	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처
대 리 인	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처		☎ 휴대전화:
제주관광공사에서 시행하는 제안 요청에 있어 상기인을 업체의 대표자 또는 응모자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 2019년 월 일 대 표 자 : (인) 대 리 인 : (인) 제주관광공사 사장 귀하
※ 1. 첨부서류 : 재직증명서 1부 2. 위임장에 사용하는 도장은 대표자 인장과 같아야 함 3. 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 응모자 본인이 모든 책임을 짐

[서식 8]

확   약   서

○ 입 찰 건 명 : 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역

본 법인은 제안서의 제반사항을 사실에 근거하여 작성하였고, 이에 따른 법률적, 재정적, 행정적 책임을 감수하겠습니다. 또한, 제주관광공사가 평가를 위해 구성한 평가위원과 평가방법 및 평가기준에 따른 결과에 대해서 어떠한 법적 이의를 제기하지 않을 것을 확약합니다.

2019년     월     일

주          소 :

상호 또는 명칭 :

대    표    자 :                     (인)

법 인 등 록 번 호 :

제주관광공사 사장 귀중

[서식 9]

청렴계약이행서약서

당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD 뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 제주관광공사에서 시행하는 시내면세점 판매사원 및 안내데스크 인력 위탁 용역 입찰에 참여함에 있어, 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 제주관광공사로부터 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 입찰자간에 서로 상의하여 미리입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 제주관광공사로부터 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참여하지 않고, 위와 같이 담합등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계자에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계자에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 용역 수행 중 편의를 받아 부실하게 수행한 사실이 드러날 경우에는 제주관광공사로부터 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계자에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 제주관광공사로부터 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않고, 입찰계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계자에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 제주관광공사 용역에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계자에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 계약체결 이전에는 낙찰자 결정 취소, 용역 수행전에는 계약취소, 개발착수이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 공무원자에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약 특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 제주관광공사의 조치와 관련하여 당사가 제주관광공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2019.     .     .

(서약자)

회 사 명 :

대 표 자 :         (인)

[서식 10]

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20  년     월     일

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