과 업 지 시 서

사 업 명	2018년 Visit Jeju H/W(서버, 방화벽) 및 가상화 S/W 유지보수
주관기관	제주관광공사

2018. 03.

주관기관	제주관광공사 관광산업처
담당자	총 괄	강영환	TEL: 064-740-7589	yhkang@ijto.or.kr
	담 당	이홍주	TEL: 064-740-6924	hongju@ijto.or.kr

I. 개   요

1. 사업개요

가. 사 업 명 : 2018 VisitJeju H/W 및 가상화 S/W 유지보수 용역

나. 발주기관 : 제주관광공사

다. 사업기간 : 착수일로부터 ~ 2018.12.31

2. 추진목적

제주관광정보 시스템의 원활한 운영 및 정보화 장비(서버, 가상화SW, 방화벽)의 상시 유지관리를 위해 유지보수체제를 구성함으로써 정보화 장비의 장애요인을 사전에 예방하며 시스템의 안정성과 신뢰성을 확보하여 무결점 시스템 운영을 목적으로 함

3. 원    칙

가. 제주관광공사(이하 “발주처”)와 유지보수업체(이하 “수행처”)는 본 계약을 신의와 성실로 이행함을 원칙으로 한다.

나. “수행처”의 자격은 지방자치단체를 당사자로하는계약에관한법률시행령 제13조 및 동법 시행규칙제14조에 의한 소정의 자격을 갖춘 업체로 아래 조건을 구비해야 한다.

1) 소프트웨어산업진흥법 제24조에 의한 소프트웨어 사업자(컴퓨터 관련 서비스 사업)로 신고를 필한 업체이며 정보통신공사업법 제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체(단, 지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가할 수 없음)여야 한다.

2) 입찰공고일 전일부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 주된 영업소의 소재지가 제주특별자치도에 있는 업체여야 한다.

3) 중소기업제품구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 제9조 및 동법시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서[제품명:전산업무(소프트웨어)개발, 물품분류번호 81111899: 정보시스템유지관리서비스] 및 중․소기업․소상공인 확인서를 모두 소지한 업체여야 한다.

4) 유지보수의 신뢰성을 보장하기 위해 서버 및 방화벽, 웹방화벽, 가상화S/W 설치 또는 유지보수 실적을 입찰공고일 기준 최근 2년 이내 단일계약 1,000만원 이상의 실적이 있는 업체

※ 사업실적증명원([붙임2])은 발주처의 확인을 받은 것을 제출하여야 하며, 민간거래실적인 경우 계약서 사본 및 세금계산서 사본을 반드시 첨부할 것(서류 미비시 입찰등록 불가)

5) 전산시스템의 안정적 운영 및 기술지원을 위해 제조사 또는 총판사의 기술지원 확약서를 제출할 수 있는 업체

※ 해당 물품 제조사와 기술지원 확약서를 발급하기로 수요기관과 사전협약이 체결되어 있으므로 협약내용 미이행에 따른 책임은 낙찰자에게 있습니다.

6) 본 사업은 하도급을 불허하는 사업임

4. 유지보수 적용범위

가. 가상화 소프트웨어, 전산장비(서버, 방화벽, 웹방화벽 등) 유지보수

나. 가상화 소프트웨어 최신버전 적용 및 취약사항 조치 등

다. 안정적인 통합 서비스 제공 및 신뢰성 확보

라. 서버 및 방화벽, 가상화 소프트웨어 관리

마. 최신 정보화 기술의 지속적 확보 및 장애 발생시 신속한 장애조치

바. 기타 상세한 과업의 범위는 유지보수 대상내역 참조

사. 정보화시스템 표준운영절차(장애, 변경, 백업/복구 등) 적용

5. 유지보수 대상품목

가. 전산장비 유지보수

1) 하드웨어

구 분	품명	내 역	수량	비 고
서버	메인서버 등	정기점검 및 수시점검	4	스토리지 포함
방화벽	방화벽	정기점검 및 수시점검	2
웹방화벽	웹방화벽	정기점검 및 수시점검	2
백업장비	백업장비	정기점검 및 수시점검	1

2) 소프트웨어

구 분	품 명	내 역	수량	비 고
SW	vSphere6 Standard	정기점검 및 수시점검	4식
	vCenter vSphere6	정기점검 및 수시점검	1식
	MS Windows Server 2014 Std	정기점검 및 수시점검	1식

3) 유지보수 범위

구 분	범 위	비고
S/W	- 시스템 및 프로그램 관리 - 시스템 및 프로그램 패치, 업데이트, 업그레이드 - 가상화 운영 업무 지원 (생성, 변경, 삭제) - 프로그램 관련 교육 지원 - 발주처 요청시 OS 등 S/W 설치 지원
H/W	- 대상 장비에 대한 정기/비정기 방문 점검(서버 점검시 현장 방문 지원) - 시스템 운영현황 상태관리 및 보고서 작성 - 시스템의 효율성 사용을 위한 자료 제공 - 고장부위 BoardLevel 교체방식의 신속성 보장 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅

나. 장애발생시 조기대응체계 마련

1) 주요내용

가) 하드웨어 문제(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템 오류 등으로 인한 장애 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는 서비스 지원체계를 구축

나) 보안 솔루션 및 백업솔루션 긴급 복구 지원을 제공하는 업무체계를 마련

다) 유지보수 대상 정보화시스템(H/W, S/W)에 대하여 사업 기간 중 정기적으로 필요한 점검 및 정비를 실시

라) 정기점검 및 비정기 점검의 유지보수 상황과 고장수리내역을 문서로 작성하여 담당자에게 확인을 받아야함

마) 점검 실시 후에는 점검확인서에 담당자의 서명을 받아 매분기 실적보고서 제출 시 포함하여 제출

2) 수행방법

가) 전산장비의 구성변경 지원 요청시 무상지원

나) 백업시스템의 운영 및 유지 관리

다) 서버장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

라) 유지보수 대상 정보화자원(H/W, S/W, 기타)에 대하여 사업 기간중 정기적으로 필요한 점검 및 정비를 실시

① 월 1회 전산실 방문점검을 시행한다.

② 정기점검은 시행일자는 발주처와 협의하여 정한다.

마) 상용소프트웨어 및 하드웨어 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원 및 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

바) 유지보수 대상 중 S/W의 경우 패치 및 업그레이드 무상지원을 포함

사) 기타 소프트웨어 및 하드웨어 장애 발생 시 단시간 내 복구 지원 및 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

6. 기술지원 확약서 제품목록

구분	용도	모델	비고
하드웨어	서버	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 서버부분	1) 서버, 스토리지, 방화벽, 웹방화벽 제조사 또는 총판사의 기술지원 확약서 제출 2) 계약시 기술지원확약서 제출
	스토리지
방화벽	방화벽	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 보안장비부분
웹방화벽	웹방화벽	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 보안장비부분
백업장비	백업장비	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 백업부분

단) 백업서버는 기술지원 확약서 제외함

7. 과업수행절차

가. 과업의 착수

1) 계약상대자는 계약 후 7일 이내에 다음 사항이 포함된 착수계획서를 제출하여 발주자의 승인을 받아야 하며, 발주자는 필요시 착수계획서의 내용 보완을 지시할 수 있음

2) 과업 착수계획서

3) 인력 투입 계획 및 운영계획서

4) 참여기술 인력의 이력사항 및 자격증 사본

5) 유지보수 대상 장비 현황분석

6) 유지보수 지원 계획

7) 사고 및 장애 시 대응방안

가) 비상연락체계 구성

나) 야간/공휴일의 비상대응체계 포함

8) 교육훈련방법, 기술이전 방안

9) 원 제조사(또는 협력사)와의 기술지원 확약서

10) 참여인력의 보안각서

나. 과업수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 해당 시스템에 장애가 없는 상태로 유지되도록 노력하여야 함

2) 유지보수는 서버장비, 방화벽 등 기타 장비 또는 소프트웨어 등의 효율적 활용과 안정적 운영 및 장애방지를 위한 일상점검, 예방점검, 긴급보수 및 성능 개선을 포함함

3) 계약상대자는 서버장비, 소프트웨어 등 기타 장비 등의 원활한 유지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분히 확보하고 필요시 즉시 교체하여야 함

4) 계약 상대자는 발주자의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수하여야 함

5) 발주자가 지정한 장비/소프트웨어에 대하여 제조사 혹은 총판사의 기술지원 확약을 받아야 함

6) 장애발생으로 인하여 H/W부품교체가 이루어질 경우, 기 설치되어진 같은 부품으로 교체하는 것을 원칙으로 하되, 제조사의 부도 또는 제품 단종으로 인한 부품을 구할 수 없을 경우 동등 이상의 부품으로 교체 하여야 한다.

7) 유지보수 점검중 오류발생시 즉시 처리 또는 최소 7일 안에 처리 하여야 한다(단 7일안에 처리가  불가능시 발주자에게 통보하여야 한다)

다. 기 타

1) 본 사업은 비상주 원칙 사업이며, 상주작업 발생시 용역수행 장소는 상호협의하여 결정 및 발주자가 제공 함

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 경우 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함

3) 본 사업 수행시 대상 정보화시스템에 대한 “제조사 유지보수 정책” 위반으로 인한 불이익 발생시 모든 책임은 협력사가 책임을 져야한다.

8. 지체상금

가. 계약상대자가 본 계약에 규정된 시간 내에 유지보수를 완료하지 못하여 발주처가 해당 장비를 사용하지 못하였을 경우, 계약상대자에게 서면 통보 후 사용하지 못한 장비의 월 유지보수비는 다음의 지체상금을 당월 유지보수비에서 공제한 후 잔액을 지급한다.

※ 지체상금 = 월유지보수비 × 1.3/1000 × 지체시간(일수)

나. 다만, “수행처가” 천재지변 및 기타 “발주처”가 인정하는 불가항력적인 사유로 이행하지 못하였을 경우에는 예외로 한다.

9. 과업수행방법

가. 공통사항

1) 장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

2) 장비 설정값의 주기적인 점검 및 백업

3) 장비의 운영체제 Upgrade 및 Patch 등을 통한 시스템 성능의 최적화

4) 일간 점검일지 작성 및 월간 점검일지 제출

나. 유지보수 지원사항

1) 성능관리

① 전산장비 최적의 Performance 유지

② 주요 전산자원의 성능분석 및 개선방안 제시

2) 기록관리

① 시스템 에러 발생시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

② 복구절차, 내용검토 보고서 작성 및 차후 복구대책 수립, 시행

③ 긴급장애 발생시 비상연락망 유지 및 관련업체와의 협조체계 유지로 즉각적인 복구 작업 실시

④ 모니터링을 통하여 시스템의 정상적 운영에 필요한 장애방지 대책 수립 및 시스템 최적화 방안 유지관리

3) 장애복구 관리

① 장애원인과 장애조치사항 및 향후 개선방향 등 보고서로 제출

② 개발 SW에 대한 유지보수는 프로그램 버그 등 문제 발생시 즉각 보완 조치를 함

4) 가상화 운영 지원

① VM의 신규, 변경, 삭제 등에 대한 기술지원 및 완료 후 보고서 제출

② VM의 성능 및 이벤트 모니터링

③ VM 장애 발생 시 원인 파악 및 로그 분석 지원

5) 시스템데이터 및 정보 관리

① 시스템 데이터를 분석, 향후 시스템 확장 계획에 의거, 적정용량 산정 지원

② 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템의 정상운영에 필요한 업무지원

5) 체계적이고 효율적인 시스템 관리 지원

① 시스템과 관련된 구성 이력 관리

② 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원의 적정한 배분 및 처리능력 및 효율 향상, 가용자원의 이용을 최적화하여 비용 및 업무 손실의 최소화

6) 복구관리

① 단순 장애 발생 시 원격 조치 경우는 장애 발생 시점으로 부터 4시간이내 조치 완료하여야하며, 원격조치가 불가능한 경우 6시간 이내 도착하여 24시간 이내 정상 복구하여야 한다.

※ 단, 가상화시스템 관련 장비 장애의 경우, 인지 즉시 복구에 돌입하여야하며, 2시간이내 발주사 전산실에 방문, 장애 대응하여야 함

② 장애 발생시 조치 상황을 수시로 보고해야 하며 장애원인 및 복구결과, 향후 대처방안을 익일 서면 제출해야 한다.

③ 장비 완전 교체 또는 운영체제 재설치 등 24시간 이내에 복구할 수 없는 경우 해당 사유 및 조치 일정을 서면으로 제출하고 발주사의 승인을 받아야 한다.

※ 단, 24시간 복구 불가능하다고 판단될 경우, 해당 전산시스템의 문제가 해결될 때까지 동일사양 이상의 임시장비 제공 등 서비스 정상가동을 보장해야 한다.

7) 예비부품 확보계획

① 유지보수 대상 장비 예비부품 확보방안을 제시하여야 함

8) Upgrade 및 Customization 지원

① S/W Upgrade는 각종 서버장비 등에 문제가 없는 검증된 최신 버전으로 Version up

② S/W Version을 업그레이드하거나 커스터마이징 요청시 Major나 Minor Version에 관계없이 이를 무상으로 지원하고, 이를 위한 기술 및 인력을 지원하여야 함

9) 교육 및 기술지원

① 유지보수 장비의 원활한 사용과 시스템 장애 시 신속하게 응급조치 할 수 있도록 관리자에게 관련 교육을 실시하고 유지보수 대상 장비의 S/W Version 업그레이드시나 교체 등이 있을시 반드시 변경된 기능에 대한 교육을 실시하여야 함

② 협력사는 유지보수 대상별(서버, 방화벽, 가상화SW 등)로 기술지원전담인력 1명 이상을 배정하고 24×365 기술 지원체제를 구축 하여야 한다.

③ 각 전산시스템 관련 본사에서 유지보수를 수행하는데 필요한 매뉴얼 요청 시 1부 이상 제공하여야 한다.

④ 협력사의 기술지원은 유지보수 대상 전체 품목에 대한 HW, SW의 재설치, 구성변경 등의 무상 기술지원을 포함 한다.

⑤ 협력사는 본사에서 유지보수 관련 전산시스템 교육 요청시 제공 가능한 교육 범위를 제시하여야 한다.

⑥ 협력사 내 기술 인력을 통한 On-Site 교육

⑦ 협력사 내 교육 시설에서 제공하는 교육 과정

⑧ 외부 전문 교육 기관을 이용한 교육 과정

10) 기타사항

① 각 사업부서에서 신규 진행 사업으로 인하여 시스템(소프트웨어 포함) 등의 변경 작업이 있을시 해당 작업 업무 지원

② 장애로 인하여 장비교체가 필요한 경우, 동급이상의 사양으로 교체하고 그에 따른 데이터 이관 등을 지원

③ HW시스템, SW 등의 모든 부품 및 모듈교체(신품)를 무상으로 지원하여야하며, 장애로 장비교체가 필요할 경우 상기와 같이 지원하여야 함

④ S/W 최신버전 또는 패턴이  출시할 경우 업그레이드가 가능해야 함

⑤ 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술지원

⑥ 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및 전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원

⑦ 현 운영중인 전산장비에 대하여 청결을 유지하기 위하여 필요시 케이블 및 Rack 정리 등의 일련의 작업을 수행

다. 결과보고

1) 계약상대자는 유지보수 내역서 에 대한 유지보수 내용 및 결과를 수시로 문서로 보고하여야 함

2) 정기점검/예방점검 보고 : 매월

① 시스템 운영에 대한 기술지원 내용

② 시스템 운영 상태에 대한 자료 및 로그분석에 대한 사항

③ 서버 및 S/W 등 유지보수 대상 내용 포함

3) 긴급보수 작업 : 발생시(서버 및 SW)

① 장애 발생에 대한 원인분석내용

② 장애 복구에 대한 기술지원 내용

4) 유지보수 실적보고 : 매월

① 장애원인별, 대상기기별 등 유지보수실적의 분석자료

② 위 1)항의 보고서 첨부

10. 기밀유지 및 보안

가. 계약상대자는 유지보수요원의 지정 및 교체 시 인적사항을 발주처에게 통보하여야 하며, 계약상대자의 유지보수 요원은 발주차가 요구하는 보안관련 각서를 제출하여야 한다.

나. 계약상대자는 발주처의 유지보수 대상 품목이 설치된 장소에 출입하는 유지보수 요원의 신원에 대하여 책임을 지며, 유지보수 활동과 관련하여 취득한 발주처의 업무상 기밀사항 및 기타 발주처가 요구하는 보안사항을 계약기간 중은 물론 계약만료 후라도 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

다. 계약상대자는 보안준수 사항을 위반하여 발생하는 모든 민․형사상 책임을 진다.

11. 계약의 중도해지

발주처는 다음 각 호의 경우 계약을 해지 또는 변경할 수 있다.

가. 계약상대자가 유지보수계약을 이행할 수 없다고 판단될 때

나. 계약상대자가 본 규격서 상의 어느 조항을 위반하여 이를 시정 통보하였으나, 15일 이내 시정되지 아니한 경우

다. 발주처의 부득이한 사정변경이 발생한 경우

12. 권리, 의무의 양도

발주처와 계약상대자는 서면상의 사전 동의 없이 본 계약에 따른 권리, 의무를 타인에게 양도 할 수 없다.

13. 변경사항 통보

계약상대자는 계약체결 이후 주소, 회사명, 대표자 등 주요사항을 변경하였을 경우 이를 지체 없이 서면으로 발주처에게 통보하여야 하며 이의 불이행으로 발생한 손해에 대하여는 계약상대자의 책임으로 한다.

14. 손해배상 책임

특수조건의 5조 및 6조의 규정에도 불구하고 계약 불이행 또는 하자 발생 등의 사유로 발주처가 손해를 당했을 경우 계약상대자는 지체 없이 손해를 배상하여야 하며, 이 경우 손해배상액은 발주처가 산출한다.

15. 해석 및 분쟁의 해결

본 과업지시서 문구의 해석상 이견이 있을 경우에는 발주처와 계약상대자가 상호 협의하여 해결하되, 해결이 나지 않을 경우에는 발주처의 해석에 따르기로 한다.

16. 준용 규정

본 과업지시서에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 지방자치단체를 당사자로하는계약에관한 법률에 준용한다.

<붙임1>

유지보수 대상내역

1.

구분	제조사	모델명	CPU	MEM	OS	DISK	수량
가상화서버	DELL	R730	2.6GHz 10Core 2CPU	128GB	ESXi 6.0	300GB * 2	2
가상화스트리지	DELL	SCv2020	-	-	NOS	600GB * 15	1
백업서버	HP	DL380	GEN9 EG-2620v4	16G	MS WS16	1TB * 4	1

서버 및 스토리지

2. 소프트웨어

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
가상화SW	VMWare	vSphere	- vShpere 6.0 Standard Edition	4
가상화관리 SW	VMWare	vCenter	- vCenter Center for vShpere 6	1
가상화 관리용 OS	MS	Windows Server	- MS Windows 2012 Standard Edition R2 (5CAL)	1

3. 보안

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
방화벽	Ahnlavb	Trusguard 400A	3.3GHz 2C CPU, 4GB MEM, 1TB HDD	2
웹방화벽	펜타시큐리티시스템	WAPPLES-2200	3.5GHZ, 4C, 16GB MEM, 1TB HDD	2

장비

4.

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
백업장비	Quantum	Quantum I3	Quantum Scalar i3 Library	1

백업장비

<붙임2>

용역수행실적증명원
신청인	업체명(상호)				대표자
	영업소재지				전화번호
	사업자번호				조달청 등록번호
	증명서용도				제출처	제주관광공사
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명				실적구분	계약목적물과 동등이상의 제품( )
	내 용
	계약번호	계약일자	계약기간	계약금액		이행실적			비고
						비율(%)		실적(금액)
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명	(인)			전화번호
	주 소				팩스번호
	발급부서				담 당 자

※ 유의사항

① 민간거래 실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 함

② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(물량, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함

③ 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함