- 범 도민 관광친절 수용태세 확립을 위한  -

「관광환대 ‧ 관광영어 교육콘텐츠 개발 및 제작 사업」 과업지시서

2018. 1

Ⅰ. 과업의 개요

1. 과 업 명 : 범도민 관광친절 수용태세 확립을 위한 관광환대 ‧관광영어 교육 콘텐츠 개발 및 제작사업

2. 과업목적

❍ 인적서비스 의존율이 높은 관광산업에서의 종사자 서비스 역량강화 및 서비스 마인드 개선을 위한 차별화된 교육이 필요

❍ 또한 제주의 관광종사원 또는 도민의 불친절과 낮은 환대의식으로 인해 제주관광 이미지 및 관광객의 만족도가 저하되고 있어, 제주 도민 환대서비스의 질적 개선이 필요

❍ 이에 생활 속에서 쉽게 실천해 나갈 수 있는 환대 및 관광영어 교육 콘텐츠 개발 및 제작을 통해 범 도민 친절한 제주 만들기 캠페인 효과를 배가시키기 위함

3. 과업기간 : 계약일로부터 60일까지

4. 과업예산 : 금49,500,000원(금사천구백오십만원), 부가세 포함

5. 과업범위 및 내용

❍ 제작종류 : 환대 및 관광영어 영상 교육 콘텐츠 개발 및 제작

❍ 제작내용

- 대상별(관광종사원, 도민(학생포함)) 쉽고 재미있으며 공감대를 불러일으킬 수 있는 내용의 환대교육 영상콘텐츠 개발

- 도민(학생포함)대상 관광객과 접하거나 일상생활에서 흔히 쓰이는 기본적인 관광영어교육 영상콘텐츠 개발

- USB 등의 보관매체를 통한 제작물 납품

❍ 제작방식 : 최신의 고화질 FULL HD급 이상

❍ 제작파일 및 수량

- 1920 × 1080 해상도의 Full HD Video File

- 완성본 2부는 원본과 축소본으로 구분하여 원본파일 제출

- 보급본 USB 500부는 주제별(관광환대‧관광영어), 대상별(도민‧종사원) 원본과 축소본을 모두 수록하여 납품

6. 과업보고

❍ 사업자는 과업내용에 대한 과업수행세부계획서 및 과업에 필요한 제반서류를 계약체결 후 7일 이내에 발주처에 제출

※ 제출서류: 착수계, 과업수행계획서, 보안각서 등

❍ 착수보고

- 사업자는 계약일로부터 7일 이내에 착수보고를 실시하고, 발주처의 승인을 득한 후 사업을 추진하여야 한다.

- 과업수행계획서에는 과업의 수행방향, 과업내용, 세부운영계획, 과업수행 책임자를 포함한 투입인력 현황, 사업비 집행계획 등 발주처가 제시한 과업내용이 포함되어야 한다.

❍ 수시보고

- 계약 후 진행과정에 대해 수시로 발주처에 보고하도록 한다.

❍ 중간보고

- 작업 70% 진행시 성과품 완성에 앞서 중간보고를 하며 내용 및 방법에 대하여는 발주처와 사전 협의하여야 한다.

※ 본 과업수행자는 공사에서 과업과 관련한 보고서 제출 및 과업의 추진상황 보고 등의 요청이 있을 경우 이에 응해야 한다.

□ 최종보고

- 용역결과를 종합하여 보고

- 과업종료 7일 이내 최종 용역결과물을 제출하여야 한다.

- 수정 또는 보완을 요구 시 그 내용을 수정․보완해야 한다.

※계약만료 전까지 완료계 및 성과품을 제출해야 한다.

Ⅱ. 과업 세부내용

1. 과업 개요

❍ 제작종류 : 관광환대 및 관광영어 교육콘텐츠 개발 및 제작

❍ 제작내용 : 대상별(도민, 종사원) 맞춤형 환대교육 및 도민대상 관광영어교육 영상 콘텐츠 개발 및 제작

❍ 제작언어 : 국문

❍ 상영시간 : 대상별(도민‧종사원), 주제별(환대‧관광영어) 30분 이내

❍ 제작방식 : 최신의 고화질 FULL HD급(1920 × 1080 해상도) 이상

2. 과업내용

가. 관광환대 및 관광영어 교육콘텐츠 개발

1) 교육콘텐츠는 효과적인 내용 및 구성을 위해 작업 전에 충분한 자료를 수집․검토․분석한 결과를 토대로 교육내용으로 구성

2) 교육콘텐츠 제작 내용

구분	교육 내용	영상길이
환대교육	- 도민(학생포함) 대상 (15분 분량) ・모범사례 및 에피소드 중심으로 환대문화의 중요성을 자연스럽게 인식하고 수행할 수 있도록 구성 - 종사자 대상 (15분 분량) ・상황별 시나리오 구성으로 실질적 정보전달 (숙소, 식당, 상점, 교통관련, 관광지 등, 각 2~3분) - 재미있고 흥미있으며 대상별 공감 가는 내용으로 구성 - 무음의 영상송출매체로도 활용 가능한 내용으로 구성	15분/2편, 총 30분이내
관광영어	- 도민(학생포함)대상 맞춤형 관광영어 교육내용 구성(15분 분량) - 관광객 접점현장에서 쉽게 사용이 가능한 영어로 의사소통 능력을 향상 시킬 수 있는 내용으로 구성 ・인사, 숙소, 식당, 상점, 교통안내, 관광지 추천 등 - 실용적이며 쉬운 응용이 가능한 필수 내용 중심으로 구성 - 무음의 영상송출매체로도 활용 가능한 내용으로 구성	2~3분/편 (5편 이상), 총 15분이내

※ 환대교육은 도민(학생포함), 종사원 대상, 관광영어는 도민(학생포함) 대상으로 제작

※ 제안 발표시 레퍼런스 영상 필수 첨부

나. 촬영 및 연출

1) 생동감 있는 촬영기법과 이해도 증진을 위한 C/G, 애니메이션, 재연 등 최신 영상 및 편집기법을 사용하고, 최상의 화질을 위해 HD(고화질) 카메라 등으로 촬영해야 한다.

2) 교육효과를 높이고 공감대를 불러일으킬 수 있는 카피와 성우 나레이션으로 영상을 제작해야 한다.

3) 영상 활용이 가능한 모든 온라인 및 오프라인 플랫폼에 사용 가능하도록 영상을 제작한다.

4) 무음의 영상매체를 통해서도 송출가능 하도록 영상을 제작한다.

5) 제작된 홍보영상은 발주처의 최종 승인을 득해야 한다.

6) 세부 일정은 발주처와 협의 후 확정하여 진행하도록 한다.

7) 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제9조 제4항에 따른 동영상 제작서비스 분야의 ‘직접생산확인증명서’를 제출해야 한다.

8) 모델 활용시 발주처와 협의 후 진행한다.

다. 교육강사 섭외

1) 강사섭외는 제주관광공사와 협의 하에 진행해야 한다.

구분	강사요구 내역	비고
환대교육	- 최소 환대교육경력 5년이상의 강사를 활용한다. - 기존에 사용했던 교육자료가 아닌 최신의 교육자료로 사용하며 교육의 저작권은 제주관광공사와 공동으로 한다.	학위증명서 원본 및 공증, 이력서 등 첨부
관광영어	- 최소 관광영어 또는 영어회화 교육 경력 5년 이상의 강사를 활용한다. - 정확한 발음 교육을 위해서 1인 이상의 원어민 강사를 활용한다. - 기존에 사용했던 교육자료가 아닌 최신의 교육자료로 사용하며 교육의 저작권은 제주관광공사와 공동으로 한다.	학위증명서 원본 및 공증, 이력서, 범죄경력증명서등첨부

2) 동영상 촬영 및 교육자료 사용과 관련하여 강사의 초상권 및 교육자료 사용 동의를 득해야 한다.

3) 환대교육 및 관광영어의 강사는 제주관광공사와 사전 충분히 협의를 거쳐 진행해야 한다.

라.  콘텐츠 및 기획된 저작물에 대한 저작권 확보

1) 필요한 자료 등은 과업수행자 측에서 직접 촬영 또는 구매하고 저작권(2차적 저작문 편집 및 저작물을 제작하여 이용 할 권리 포함) 및 사용권은 발주처에 귀속되며, 관련 절차에 위배되지 않도록 한다.

마. 콘텐츠 활용방안

1) 제주의 각급 학교, 평생교육기관, 유관기관 등 제작물을 보급 할 수 있도록 제작한다.

2) 도내 관공서 및 다중집합장소의 전광판 활용 가능하도록 제작한다.

3) 영상 활용이 가능한 모든 온라인 및 오프라인 플랫폼 활용 등 제주관광공사의 감독 하에 다양한 분야에 활용가능 하도록 제작한다.

Ⅲ. 납품기간 및 관련내용

1. 성과품 납품

❍ 성과품 작성 시 유의사항

- 최종 납품 전 발주처와 협의를 거쳐 최소 1회 이상 교정 작업을 실시하여야 한다.

- 결과물은 원본(클린본 포함) 및 축소본을 제공한다.

※ 성과품은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야만 완료된 것으로 한다.

❍ 납품기간 : 계약 완료 내

2. 최종 성과품 목록

- 성과품 최종원본파일이 저장된 USB 혹은 외장하드 1개

‧ 보관용 마스터CD(촬영본, 편집본, 클린본 파일 등 포함)

‧ 1920 × 1080 해상도의 Full HD Video File

‧ 인터넷 서비스용 동영상 파일(AVI, WMV, MPGE 등)

- 보급용 교육콘텐츠가 저장된 USB 500부

3. 과업 성과품 검수

❍ 성과품은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미비시항이 발생되어 보완요청을 할 경우 과업수행자의 부담으로 즉시 수정·보완하여야 한다.

Ⅳ. 과업수행지침

1. 저작권

가. 본 과업에 대한 관련법령은 저작권법 [시행 2016.9.23.] [법률 제14083호, 2016.3.22., 일부개정]에 의한다.

1) 저작권

- 성과품에 대한 저작재산권은 발주처에 양도, 귀속된다.

- 이 사업으로 도출된 저작물은 발주처의 사용 목적 외에 타 목적에 활용할 수 없다. 본 과업을 위하여 삽입된 모든 소스들의 저작재산권(2차적 저작물 및 편집 저작물 작성권 포함)도 발주처에 귀속 되며, 저작재산권을 양도받은 저작물을 업무상 필요한 범위 안에서 발주처가 타 용도로 수정․변경하여 이용할 수 있다.

- 발주처는 이 사업으로 도출된 저작물을 제 3자에 제공할 수 있다.

- 이 사업으로 도출된 저작물의 폰트, 음원, 초상권 등에 분쟁이 있을시 계약업체가 해결한다.

2) 분쟁의 해결

- 분쟁 발생으로 인해 소송이 필요한 경우 관할 법원은 발주처 소재지 지방법원으로 한다.

2. 계약기간의 연장

가. 발주처는 아래의 사유로 용역기간이 연장되어야 한다고 판단될 때에는 계약기간을 연장할 수 있다.

1) 천재지변 또는 이에 준하는 사항이 발생하였을 때

2) 기타 발주처에서 정당한 사유가 있다고 판단하였을 때

3. 지체상금

가. 계약업체는 기간 내 최종 성과품을 제출하지 못하였을 경우 지체 1일당 계약금액의 1.3%에 해당하는 지체상금을 지불하여야 한다.

Ⅴ. 과업의 지침

1. 일반사항

❍ 본 과업은 과업지시서에 의해 수행하되 규정하지 아니한 사항은 관계법령 및 본사의 제반 규정에 의해 성실히 수행하여야 한다.

❍ 본 과업에 명시되지 않은 사항이 발생한 경우 과업범위와 연계하여 과업수행 방향을 재조정할 수 있으며, 과업내용의 변경이나 조정이 필요한 경우 발주처와 협의하여 결정한다.

❍ 과업진행시 제작 방향, 내용, 중간 산출물 등 점검으로 현격히 과업추진에 문제가 있다고 판단될 경우, 발주처에서 과업 중단 및 시정 조치를 명할 수 있으며 수정이 불가할 시 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.

❍ 과업수행자는 과업수행 기간 내에 과업을 완료하여야 하며, 과업수행자의 귀책사유로 인하여 기간 내에 과업을 완료하지 못할 경우 관계 규정에 의하여 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.

❍ 본 과업수행과 관련된 인력이 부적격하다고 인정될 경우에 과업수행자에게 교체를 요구할 수 있고 과업수행자는 타당한 이유가 없는 한 이에 따라야 한다.

❍ 본 과업수행과 관련하여 보안 관계법규 등에 저촉되는 일이 없도록 세심한 주의와 의무를 다하여야 하며, 이의 불이행으로 인한 모든 책임을 과업수행자가 져야한다.

❍ 제작된 콘텐츠 및 산출물 등에 대한 저작권은 발주처로 귀속한다.

❍ 본 과업지시서에 명기되어 있지 않은 사항이라도 관계법령의 규정 등에 의하여 필요하다고 인정하는 중요사항은 발주처와 협의하여 결정하고, 본 과업지시서의 해석에 이의가 있을 경우 발주처의 해석에 따른다.