“제주특별자치도 방문관광객 실태현황 정성조사 ”

과업지시서<재공고>

2017. 9.

1		과업개요

가. 과업목적

- 정성적 조사기법을 이용하여 제주 방문관광객의 여행형태 및 제주관광 전반에 관한 인식을 조사하는데 있으며, 기 수행 중인 실태조사의 정량화된 조사에서 파악하기 어려운 관광소비자 관점의 여행동기, 만족 및 불만족 사항 등을 파악하는데 있음

- 「2016년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사」결과와 비교분석을 통하여 제주 방문관광객의 실태를 심층적으로 파악함으로써 제주 관광의 질적 발전을 위한 시사점을 도출하고자 함

- 조사내용을 바탕으로 제주 방문관광객의 방문 목적 및 동기, 숙박과 교통시설, 관광안내 서비스 등 여행 전반에 걸친 만족 및 불만족 요인을 파악함으로써 지속가능한 관광발전을 위한 관광 소비자 만족도 제고방안과 정책 개선 방향을 도출하고자 함

나. 과 업 명 : 제주특별자치도 방문관광객 실태현황 정성조사

다. 과업기간 : 계약체결일로부터 90일 이내

라. 과업범위

1. 조사 대상 및 방법

○ 조사대상 : 제주에서 1박 이상 체재하며 관광활동을 영위하는 외래 관광객을 대상으로 하여 해외시장별 그룹화

○ 목표표본 : 35명 이상(5개 그룹, 각 그룹별 7명 내외)

○ 조사방법 : 표적집단면접(FGI, Focus Group Interview)

2. 연구의 범위

○ 시간적 범위 : (기준년도) 2017년도

○ 공간적 범위 : 제주특별자치도 일원

○ 내용적 범위 : 제주방문 외래관광객 실태(제주 방문 동기, 제주관광 전반에 대한 인식 등)에 관한 표적집단면접(FGI), 「2016년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사」결과와 정성조사 분석결과의 비교분석, 제주관광 질적 성장을 위한 만족도 제고방안 및 정책적 개선방안의 모색 등

※ 표본설계 및 조사표 작성 시 제주관광공사와 협의 하에 추진

마. 세부 과업내용

1. 표본설계

○ 집단심층면접의 구성

구분	지역	조사언어	표본수
1 그룹	중국 본토	중국어	7명 내외
2 그룹	일본	일본어	7명 내외
3 그룹	중화권(대만, 홍콩 등)	중국어	7명 내외
4 그룹	동남아 등 기타 아시아	영어	7명 내외
5 그룹	서양권	영어	7명 내외
합계			총 35명

※ 그룹별 최소 유효표본 수는 5명 이상을 준수해야 함

2. 설문문항의 설계

○ 표적집단면접(FGI)은 다음과 같은 사항을 주요 내용으로 함

① 제주 방문 목적 및 동기, 제주 및 제주관광에 대한 평소 이미지

② 제주여행경험에 대한 전반적 느낌, 평가, 연상이미지 등

③ 여행형태별 불편사항 및 불만족 요인, 관심분야, 만족요인

④ 이용시설별 불편사항 및 불만족 요인, 만족요인

⑤ 주요 관광지 및 접점에서의 불편사항 및 불만족 요인, 만족요인

⑥ 여행정보의 기대 불일치·일치 정도

⑦ 관광종사자, 안내원의 응대 및 행동 경험에 대한 느낌

⑧ 모바일 이용 환경 및 모바일 활용경험, 개인적 견해 및 평가

⑨ 제주 내에서 관광활동을 영위하던 중 개선 및 건의, 희망사항

⑩ 기타 제주관광에 대한 실질적인 불편 사항 및 불만 요인, 관심 분야, 만족도 도출에 필요한 질의 등(“제주특별자치도 방문관광객 실태조사”의 체류기간, 지출비용, 경쟁지역/국가 등 주요항목의 측정결과를 보완 설명할 수 있는 질의)

3. 표적집단면접의 추진방향

○ 모집기간 : 계약체결일로부터 30일 이내

※ 표적집단의 모집이 명기된 기한 내 이뤄지지 않을 경우, 발주처에 보고하는 것을 원칙으로 하되, 모집기간의 연장과 이와 관련한 제반사항은 발주처와 사전 협의 후 추진하는 것을 원칙으로 함

※ 표적집단의 모집의 용이성을 위해 제주관광공사가 보유한 플랫폼 혹은 네트워크 인프라를 활용할 수 있으나, 이에 대한 사전협의 후 진행방향을 공유할 수 있어야 함

○ 조사일정은 조사대상의 모집이 마감된 후, 착수보고 시 기안된 일정을 중심으로 체계화하여 추진·운영함

※ 사업 추진 일정에 따라 제주관광공사와 협의 후 변경 가능

4. 조사결과의 분석 및 정리

○ 국가권역(중국, 일본, 대만·홍콩 등 중화권, 동남아등 기타 아시아, 구미주)별 인구통계학적 특성에 따른 비교분석

○ 기술 분석을 포함한 국가권역별, 여행형태 등 기타 특성에 따른 비교분석 등

○ 분석 결과에 대한 시사점 도출 및 관련 이론적 배경 및 근거 고찰

※ 전문가 자문 및 문헌 연구 등을 통한 구체적 근거 제시

○ 주요 결과 요약 및 시사점 도출

○ 「2016년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사」결과를 활용하여 정성조사 분석 결과와 비교분석 및 시사점 도출

※ 효율적인 과업수행을 위하여 「2016년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사」마이크로데이터를 제공함

※ 단, 제공된 데이터는 보안 대책을 마련하여 보안 및 유출을 방지해야 하며, 목적 외 사용을 금지함

5. 결과보고서의 작성

○ 연구개요, 조사내용, 분석결과, 고찰 및 시사점, 정책적 제언 등을 포함한 최종 보고서의 작성

○ 최종보고서의 내용을 바탕으로 요약보고서의 작성

○ 작성된 보고서의 전자문서화(한글문서, PDF 등)

6. 기타사항

○ 조사 및 연구 진행 상황을 제주관광공사에 수시로 보고함

○ 연구 진행 중 변경사항 또는 특이사항은 제주관광공사로 보고하는 것을 원칙으로 하며, 상호 협의 하에 추진함

○ 필요시 추진현황, 분석내용 및 연구결과에 대한 자문회의를 개최함으로써 효율적인 사업성과를 도모하는 방안을 고려

2		과업수행 일반지침

가. 일반사항

1. 모든 과업은 본 문서에 의해 수행하되, 규정하지 아니한 사항은관계법령 및 제반 관련규정에 의해 발주기관과 협의하여 수행하여야 함

2. “계약상대자”는 과업을 수행함에 있어 과업의 의도와 세부내용을 정확히 파악하고, 발주기관과 충분한 협의를 거쳐야 하며, 협의된 사항은 본 과업내용에 반영하여 과업을 수행하여야 함

3. “계약상대자”는 최신의 정보와 데이터를 활용하여 용역과업을 성실히 수행하여야 함

4. 과업내용상의 문구, 용어의 해석과 과업의 범위에 대하여 의견을 달리할 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 상호 협의하여 정함

5. 성공적인 사업 완수를 위하여 발주기관과 협의하여 사업의 착수시부터 준공시까지 사업수행을 지휘․관리할 수 있는 사업책임자 PM(Project Management) 1인을 선임하여 역할을 수행토록 함

나. 사업수행에 관한사항

1. 사업수행계획서의 제출

○ “계약상대자”는 계약과 동시에 과업을 착수하고, 7일 이내에 사업수행계획을 첨부한 착수계를 제출하여야 함

○ 착수계는 계약서, 과업지시서 등의 내용을 근거로 작성 제출하여야 함

2. 사업수행 조직의 구성 및 운영

○ 사업수행팀의 구성 및 인력 운영계획을 수립하여 시행하여야 함

○ 발주기관은 참여 연구 인력이 사업수행상 부적합하다고 판단할 경우, 교체를 요구하거나 적합한 자를 추천하면 특별한 사유가 없는 한 계약상대자는 이에 따라야 함

○ 사업 수행 중 계약상대자의 부득이한 사정으로 참여인력을 교체하고자 하는 경우, 교체사유서를 제출하고 승인을 받아 교체하여야 함

3. 기타사항

○ 본 사업의 수행 중 발주기관의 계획변경이 있을 시는 사업내용을 변경할 수 있음

다. 계약의 해지 등

1. 계약의 해지‧해제와 관련해서는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 시행령, 시행규칙」지방자치단체 입찰 및 계약집행기준에 의거하여 처리하도록 함

라. 사업보고 및 성과물 제출

1. 사업진행 보고

○ 사업자는 매월 또는 각 단계별 완료시마다 다음 공정에 따라 사업수행 경과를 발주기관에게 보고하여야 함

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	- 사업수행 계획 등을 보고	계약후 7일내
중간보고	- 사업의 중간 단계에서 수행결과를 보고하고 후행 단계의 업무 일정계획 등을 보고	발주기관과 협의
완료보고	- 최종 산출물(과업수행내역) 결과보고	발주기관과 협의
수시보고	- 긴급을 요하는 작업이 발생하거나 “발주기관”에서 지정하는 내용 보고	수 시

2. 최종 성과물 제출

○ 최종보고서를 작성함에 있어 수록내용, 편집순위, 기타사항에 대하여는 사전에 발주기관과 협의하여야 함

○ “계약상대자”는 사업종료(검사요청)시 다음과 같은 성과물을 제출하여야 함

성과물의 종류	제출기한	제출 부수	비 고
․ 착수보고서	계약 체결 후 7일	5부
․ 중간보고서	중간보고 시	20부 (USB 1개)
․ 과업 최종보고서	사업 종료 전 14일	30부 (USB 1개)
․ 과업 요약보고서	사업 종료 전 14일	30부 (USB 1개)
․ 사업관련 산출물 및 사업 관련 일체서류	사업 종료 후 14일	2부 (USB 2개)

※ 1. 사업수행결과는 용역성과물로 기일 내에 납품하되, 모든 성과물의 인쇄 시에는 발주기관과 협의 승인을 득한 후, 인쇄를 실시하여야 한다.

2. 사업수행 과정에서 발생한 일체의 산출물은 정리하여 발주기관에 제출함을 원칙으로 한다.

○ 성과물은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미비사항이 발생되어 보완요청을 할 경우 사업자의 부담으로 즉시 수정·보완하여야 함

3		연구윤리 및 보안대책

가. 연구윤리의 준수

- 본 과업을 시행함에 있어 계약서 및 과업지시서상의 제반사항에 대해 연구자로서의 연구윤리를 지켜야 함(교육과학기술부 훈령 「연구윤리 확보를 위한 지침」제2조)

- 본 과업의 연구 목적과 기대효과에 의거하여 개인적인 목적으로의 활용이 불가능함. 단, 공익적인 목적에서 연구결과의 공개 및 이를 활용한 연구 자료를 작성할 경우 발주처의 사전 승인을 받아야 함

- 연구에 참여하는 모든 연구자는 연구 시작부터 종료까지 발생 가능한 이해상충을 모두 공개할 책무를 지니며, 갑작스럽게 발생한 연구 수행 과정상의 문제에 대해서는 발주처와 상의하여야 함

- 연구가 종료된 후에서 개인 식별자 파일을 비롯한 본 용역과 관련한 자료 모두를 폐기하여야 하며, 이후 다른 목적의 연구에 임의로 재활용되지 않도록 함

나. 보안대책

- 과업수행자는 본 과업 내용 보안을 유지하여야 하며, 과업 참여 연구진은 과업착수 전 보안각서를 제출해야 함

- 모든 성과품은 과업수행자 임의로 복사 또는 외부로 유출시켜서는 안 되며 사전 허가 없이 타 목적을 위해 사용할 수 없음

- 기타 과업수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안사항 불이행으로 인한 문제 발생 시 모든 책임은 과업수행자에게 있음