제주관광 종합콜센터

상담S/W 개발 제안요청서

2017. 5.

목      차

Ⅰ. 일반사항

1. 추진배경 및 필요성	1

2. 추진방안	1

3. 사업개요	2

4. 위탁범위	3

5. 추진일정	4

Ⅱ. 제안요청

1. 하드웨어(H/W) 목표시스템 및 상담정보 흐름도	5

2. 제안요청 개요	6

3. 제안요청 내용	7

4. S/W 개발범위	8

5. 세부 추진일정(안)	9

6. S/W 개발 및 제안 시 중점사항	9

Ⅲ. 개발제안 세부 요청서

1. 요구사항 구성체계	11

2. 요구사항 상세구성표	12

3. 요구사항 상세내용	14

Ⅳ. 입찰 및 제안서 평가방법

1. 입찰 참가자격	60

2. 사업자 선정방식	62

3. 협상방법 및 기준	63

4. 실격사유 및 제안서 보상에 관한 사항	63

5. 제안서 세부평가 기준	64

6. 입찰가격 평가	67

7. 제안서 제출 및 제안서 발표 등	68

Ⅴ. 제안서 작성방법

1. 제안서 목차 및 작성지침	69

2. 제안서 작성요령 등	70

3. 제출서류	72

※ [붙임서식]	74

※ [별지서식]	108

Ⅰ. 일반 사항

1. 추진배경 및 필요성

가. FIT 확대를 위해 개별관광객이 가장 불편해 하는 언어 및 교통 관련 문의와 불편신고 등을 온․오프라인으로 접수하고 종합적으로 대응 할 수 있는 멀티컨택센터를 구축

나. 다양한 매체를 통하여 안심․안전 관광 실현 및 제주방문 관광객의 불편함을 최소화하고 양질의 정보를 제공함으로써 개별관광객의 만족도 제고 및 재방문 유도, 질적관광으로의 전환 도모

다. 이를 위해 「제주관광 종합콜센터(제주관광 종합지원 서비스센터)」의 상담업무 수행을 위한 상담프로그램(AP)과 관련 소프트웨어(S/W)를 민간 전문기업에 위탁, 개발하여 효율적 상담 인프라 형성

2. 추진 방안

가. 제주관광 종합콜센터의 개소에 앞서 상담프로그램의 개발을 민       간 전문기업에 위탁하여 전문성을 활용하고, 상담시스템 구축        의 안정성과 유지 관리의 연속성 도모

나.  다양한 커뮤니케이션 채널을 아울러 상호 호환과 연동이 가능한       차별화된 상담프로그램과 Visit Jeju와 연계된 제주관광 데이터        베이스(DB)를 활용하여 신속․정확히 정보 제공을 가능케 할 소       프트웨어 기반 마련

다. 제주관광 종합콜센터의 개소를 위한 전산장비, 운영 인력구성 등      하드웨어(H/W) 시스템 구축 과정과의 유기적 협업은 물론 제주       관광DB를 상담DB로 체계화하여 원활한 상담을 이끌어낼 수 있       는 ‘관광지식 검색엔진’ 도입 필요

3. 사업개요

가. 사 업 명 : 제주관광 종합콜센터(제주관광 종합지원 서비스센터)      상담S/W 개발

※ 전자정부법 제23조(전자정부서비스의 효율적 관리), 제67조(사전협의)        및 동법 시행령 제82조(사전협의 대상사업), 제83조(사전협의 방법 및 절차 등)와       행정자치부 예규 제85호(2017.3.30) ‘지방자치단체 정보화사업 사전협의 지침’ 에

따라 사전협의를 완료함

나. 사업기간 : 계약일로부터 150일 이내

※ 30일~ 60일의 안정화 기간을 포함하며 우리공사와의 협의에 따름

다. 사업 내용

□ 제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발 및 관리,하자(유지)보수

라. 사업비 : 총 300,000천원 (부가가치세 포함)

마. 사업자 선정

□ 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약체결)

※ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제44조

□ 단독 또는 공동수급[공동이행방식] 허용

※ 본 사업은 하도급을 허용하지 않음

4. 위탁 범위

가. 제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발

□ 콜센터 시스템(S/W) 전반

※ S/W 구동에 필요한 H/W 및 제반 S/W 포함

□ 콜센터 상담업무에 필요한 지식 검색엔진(KMS*) 탑재

*KMS : Knowledge Management System

□ 모바일 상담을 위한 콜센터 시스템 내 위치기반서비스(LBS*) 연동

*LBS : Location Based Service

□ Visit Jeju DB를 상담DB로 이관 및 전환, 확충 시스템 구축

□ 콜센터 운영인력 및 H/W 시스템 구축 사업과의 협업 및 시스        템 연계방안 마련

※ 콜센터 운영인력 및 H/W 시스템 구축 사업 (사업명:「제주관광 종합          콜센터 인력 및 시스템ASP 위탁운영」계획서 필히 참조

나. 제주관광 종합콜센터 상담 S/W 관리 및 하자(유지)보수

□ 정상적인 기능 및 운용환경 유지를 위한 관리, 하자보수

□ 안정적 운용을 위해 장애발생 시 신속한 대응체제 마련

□ 보안취약사항 예방을 통한 최상의 보안상태 유지

□ 전문 핵심인력 상주를 통한 관리의 안정성과 연속성 도모

□ S/W 사용자에 대한 교육 프로세스 정립

5. 추진 일정

추진내용	추진일정
입찰공고 및 제안서 제출	입찰공고 기준에 따름
제안설명회 및 업체 선정심의	입찰공고에 따름
업체 선정결과 통보	선정 후 5일 이내
협상기간	협상개시 통보일로 부터 15일 이내
계약체결	협상 완료일로부터 10일 이내
센터 시범운영	2017년 7월 ~ 8월
센터 오픈	2017년 9월

※ 본 추진일정은 상황에 따라 변경될 수 있음

Ⅱ. 제안 요청

1. 하드웨어(H/W) 목표시스템 및 상담정보 흐름도

	< 목표시스템 >

	<상담정보 흐름도>

※ ‘목표시스템’과 ‘상담정보 흐름도’를 바탕으로 기본 개발방안 제시

* BIS : Bus Information System

2. 제안요청 개요

가. 제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발 사업자로서 제주관광           공사의 요구사항을 충분히 검토 후 요구기능이 포함된 제안서       를 작성하여 제시

나. 제안사는 사업 기간 내에 본 사업을 완료하여야 하며, 사업 수행      중 부득이한 사유로 인하여 일정이 지연되는 경우 제주관광공        사와 일정 조정에 관하여 협의

다. 제안사는 제안요청서 내용을 충분히 파악한 후 본 사업에 대한        이해와 함께 효율적 구축 방안을 제시하여야 하며, 이 사업을 추       진하기 위한 제안의 목적, 범위, 전제조건, 제안의 특징 등을 명       확하게 제시

라. 제안사는 본 사업과 관련된 분야의 사업실적에 대하여 사업의 성       격, 경험기술, 건수, 시기, 역할, 금액 규모 및 수준 등을 증빙할        자료를 제시

마. 제안사는 제안요청서에 기술되지 않아도 본 사업을 추진함에 있   어 필수적이라 판단되는 사항은 사업추진 내역에 반드시 포함하   여 제안

바. 본 사업은 제주관광공사가 지정한 담당자의 지도·감독 하에 수행함이 원칙

3. 제안요청 내용

가. 제안업체 일반

□ 일반현황

- 제안사의 일반 현황 및 주요 연혁을 제시

- 제안사의 조직 및 인원현황을 직급별로 구분하여 제시

- 제안사의 기술 핵심인력 보유현황을 상세히 제시

□ 경영상태

- 제안사의 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출, 이익률, 유동    성 등을 제시

- 제안사의 신용평가등급에 의한 경영상태, 신인도 등에 대한    증빙 제시

□ 사업현황 및 사업수행 실적

- 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시

- 제안사의 최근 3년간 본 사업과 유관한 사업실적을 제시

나. 사업 수행계획

□ 기능요구사항

- 기능 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하게 제시

□ 인터페이스 요구사항

- 인터페이스 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하게 제시

□ 상담DB 요구사항

- 상담DB 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하게 제시

다. 사업 관리방안

□ 사업추진 핵심인력

- 본 사업을 수행할 조직체계 및 핵심인력을 상세히 제시

□ 사업추진 일정

- 공정단계별 사업추진 일정을 구체적이고 명확하게 제시

□ 상담 인프라 관리 방안

- 상담DB 관리방안을 상세히 제시

- 상담채널 관리 및 상담연계 방안을 구체적으로 제시

□ 협업 및 사후관리 방안

- 부문별 협업 및 하자(유지)보수, 기술지원, 교육지원 방안과     보안관리, 장애처리 방안을 구체적이고 명확하게 제시

- 제주관광 종합콜센터의 상담DB 구축에 관한 협업 방안 제시

- 제주관광공사의「제주관광 종합콜센터 인력 및 시스템 ASP    위탁운영」사업과의 협력 방안 제시

라. 기타 부문

□ 본 제안요청서에 기재되지 않은 내용 중 우리공사로의 제안사항

□ 제안사가 보유하고 있는 차별화된 전략 제시

□ 공동수급 시 지역업체 참여 등 효율적 공동수급 방안 제시

구 분	내 역	수량	제안 방안			포함여부
			사용	업그레이드	개발
상담 AP	콜센터 상담 프로그램 패키지	1식			●	포함
	웹 리포팅 툴	1식			●	포함
	웹 편집기	1식			●	포함
KMS / LBS	상담DB검색 / LBS 서버 [H/W]	1식			●	포함
	지능형 상담DB 검색 엔진	1식			●	포함
	GIS 전자지도, 위치정보 조회 엔진	1식			●	포함

4. S/W 개발범위 ※ 소요 H/W 포함

※ 제안사는 구성 솔루션에 따라 H/W, OS, DBMS(DataBase Management System) 등 필요 시 추가 제안

※ 앞 5페이지의 목표시스템 구성도 참조

품 목	제외사유
상기 개발범위 내역 전부에 해당 (일괄발주)	□ 각 S/W(H/W)간 상호연동성이 높고 Customizing을 통한 품질보장 및 전문적이고 특화된 상담시스템 개발 □ 구축될 제주관광 종합 콜센터의 H/W 시스템과의 연계, 통합을 통해 효율성과 신뢰성 보장

[분리발주 대상 소프트웨어 품목별 제외사유]

5. 세부 추진일정(안)

단계	내 용	세부 추진 일정
		4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월
계획수립	- 계획수립, 제안서
입찰공고	- 입찰공고
	- 제안평가
사업자 선정	- 전담사업자 계약 - 착수계 제출
S/W 개발	- S/W 개발
	- 안정화
	- 사용자 교육
사후관리	- 검수, 통합테스트
	- 관리, 유지보수
센터운영	- 시범운영
	- 정식운영

※ 추진일정은 우리 공사의 사정에 따라 변경될 수 있음

※ 제안사는 센터운영 일정과 센터의 운영인력 및 H/W 시스템의 구축 일정에     발맞춰 과업을 수행하여야 함

※ 본 사업은 「소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준(미래창조과학부고시     제2016-62호)」제1항부터 제3항까지의 규정에 따라 소프트웨어 개발사업의      적정 사업기간 산정 기준에 따른 사업임

6. S/W 개발 및 제안 시 중점사항

가. 제주관광공사, Visit Jeju, 제주도청 BIS 시스템과의 연계성을 고려해야하며 업그레이드, 신규도입 등을 비교하여 합리적으로 제안

나. 제주관광 종합콜센터의 상담프로그램과 상담DB 구축 등 제반 S/W에 대하여 Visit Jeju의 활용과 상호 운용의 호환성을 보장하고 이를 제시하여야 하며, 운용 유지를 위한 비용은 수탁사 부담

다. 상담AP와 상담DB 검색엔진, LBS, BIS, 버스인트라넷 등 모든          상담 S/W는 일괄 또는 부분 구동 시 프로그램 충돌이나 간섭       으로 인한 오류나 장애가 없도록 솔루션 제안

라. 제주관광 종합콜센터의 운영인력 및 H/W 시스템 구축과 유관      기관․유관부서와의 협업 시스템 구축 등 모든 시스템의 구축       과정과의 유기적 공조 체계 마련

마. 상담 S/W, 기반 H/W에 운용에 대한 적극적인 교육지원 방안       마련

바. S/W 운용을 위한 절체가 필요할 경우 기존 제주관광공사 시스      템의 운영중단이 없도록 조치 후 실시

사. 최적화된 기능 및 운용환경 유지 방안, 장애발생 시의 대처 방        안, 기술적․물리적․관리적 보안유지 방안 마련

아. 관리 및 하자(유지) 보수의 용이성과 적정성, 신속성을 보장할        수 있는 관리지침 마련

자. Visit Jeju 앱을 통한 전화, 채팅 상담 및 위치확인서비스(LBS)        기능 구현 방안 마련

차. 제주관광 종합콜센터의 개소 목적에 부합하며 다양한 상담 채널      의 효율적 활용방안을 위시하여 차별화된 S/W 개발

카. 효율적 과업수행을 위한 공동수급 시 공동수급사와 상호 이타적       협력방안 모색

타. 제주관광 종합콜센터의 개소를 위한 우리공사의 「제주관광 종       합콜센터 인력 및 시스템 ASP 위탁운영 제안요청서」와 「제주       관광 종합콜센터 인력 및 시스템 ASP 위탁운영 과업지시서」등       입찰서류를 반드시 숙지하여 연계 및 협력 방안 필히 마련

Ⅲ. 개발제안 세부 요청서

1. 요구사항 구성 체계

요구사항 구분	설 명	요구사항 고유번호	요구사항 수
기능 요구사항 (System Function Requirement)	○목표시스템이 반드시 수행하여야 하거나 목표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 할 수 있어야 하는 기능(동작)에 대해 기술함	SFR-000	16
성능 요구사항 (Performance Requirement)	○목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항을 기술함	PER-000	2
인터페이스 요구사항 (System Interface Requirement)	○목표시스템과 외부 세계 사이를 연결하는 시스템 인터페이스와 사용자 인터페이스에 대한 요건을 기술함	SIR-000	3
상담DB 요구사항 (Data Requirement)	○목표 시스템의 서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 상담DB를 구축하기 위해 필요한 요구사항을 기술함	DAR-000	2
테스트 요구사항 (Test Requirement)	○구축된 시스템이 목표 대비 제대로 운영되는가를 테스트하고, 점검하기 위한 테스트 요구사항을 기술함	TER-000	3
보안 요구사항 (Security Requirement)	○정보 자산의 기밀성과 무결성을 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요건을 기술한 것	SER-000	6
품질 요구사항 (Quality Requirement)	○목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술함	QUR-000	3
제약사항 (Constraints Requirement)	○목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함	COR-000	7
프로젝트 관리 요구사항 (Project Management Requirement)	○프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함	PMR-000	11
프로젝트 지원 요구사항 (Project Support Requirement)	○프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원 사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술함 ○시스템/서비스 안정화 및 운영, 교육훈련 및 기술지원, 하자보수 또는 유지관리 요구사항 등을 기술함	PSR-000	4

※ 개발요건 및 내용이 변경될 경우 과업변경절차에 따라 상호 협의 또는 우리공사의 승인에 의해 과업으 수행하며, 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나 제안사 판단으로 추가되어야 할 요구사항(또는 기능)에 대해서 별도 표시하여 추가 작성 가능함

※ 제안업체는 제안요청서에 기술된 요구사항을 기반으로 시스템을 제안하되 업무분석단계에서 보다 창의적인 방법으로 요구사항을 해석하고, 사용자 편의성을 감안하여 시스템 구축 시 반영하여야 함

2. 요구사항 상세 구성표

요구사항 구분	요구사항 고유번호	요구사항
기능 요구사항	SFR-001	공통사항
	SFR-002	상담프로그램 - 공통 요구사항
	SFR-003	상담프로그램 - 고객관리 및 상담관리 기능
	SFR-004	상담프로그램 - 상담업무 연계 및 구성
	SFR-005	상담프로그램 - 2차상담 이관
	SFR-006	상담프로그램 - 교육평가 관리 시스템 구축
	SFR-007	상담프로그램 - 상담사 직무평가 관리 및 피드백 시스템 구축
	SFR-008	상담프로그램 - 사용자 및 시스템 관리 기능
	SFR-009	상담프로그램 - 통계 및 보고서
	SFR-010	상담프로그램 - 콜 인프라 및 채널 인터페이스
	SFR-011	검색엔진
	SFR-012	KMS(상담DB 검색엔진_통합 상담DB 구축)
	SFR-013	웹 리포팅 툴
	SFR-014	웹 편집기
	SFR-015	LBS (위치정보서비스)
	SFR-016	VISIT JEJU 모바일 app.
성능 요구사항	PER-001	시스템 가용성
	PER-002	호환성 및 성능 보장
인터페이스 요구사항	SIR-001	시스템 연계
	SIR-002	사용자 인터페이스
	SIR-003	메시지의 제공
상담DB 요구사항	DAR-001	상담프로그램 데이터베이스 (상담DB) 구축
	DAR-002	상담DB 입력
테스트 요구사항	TER-001	시험 방안 수립
	TER-002	단위테스트/통합테스트
	TER-003	인수테스트
보안 요구사항	SER-001	보안 일반사항
	SER-002	참여인원 보안관리
	SER-003	보안관리지침 및 규정 준수
	SER-004	보안특약사항 준수
	SER-005	보안관련 서류 제출
	SER-006	네트워크 보안
품질 요구사항	QUR-001	품질 보증기준
	QUR-002	요구사항 반영률
	QUR-003	결함발생 및 조치비율
제약사항	COR-001	기술 표준 준수
	COR-002	지식재산권 관련
	COR-003	S/W의 제약 사항
	COR-004	개발언어 사용
	COR-005	데이터 표준화 기준 준수
	COR-006	검사 및 대가의 지급
	COR-007	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
프로젝트 관리 요구사항	PMR-001	사업착수
	PMR-002	사업수행조직 구성
	PMR-003	핵심인력
	PMR-004	일정관리
	PMR-005	산출물 관리
	PMR-006	개발환경
	PMR-007	리스크 관리
	PMR-008	개발방법론
	PMR-009	신규시스템 전환 방안
	PMR-010	형상관리 방안
	PMR-011	백업 및 복구 대응방안
프로젝트 지원 요구사항	PSR-001	관리,유지보수 일반
	PSR-002	관리,유지보수 계획 수립
	PSR-003	교육훈련
	PSR-004	기술지원

3. 요구사항 상세내용

가. 기능 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		공통사항
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	공통
	세부 내용	가. 제안S/W의 설치 및 테스트 시 속도저하, 장애발생, 보안취약점 발견, 기능 미비 등으로 사용에 중대한 결함이 있는 것으로 판단될 경우 제안제품을 교체 또는 대체, 증설, 보완을 요구할 수 있으며 제안사는 제안사의 비용 부담으로 이에 응해야 한다. 나. 제주관광공사에서 사용 중인 보안시스템 및 정보인프라 시스템과 연동에 발생하는 제반 비용은 사업자가 제안 비용에 포함하여 제안하여야 한다. 다. 제안사는 사업 목적 및 내용을 고려하여 충분한 사양의 S/W를 제안하여 야 한다. 라. 제안 및 개발 S/W는 현 업계에서 통용되는 사양 이상의 제품이어야 하며, 공사의 승인을 득한 경우 해당 사양(기능 및 성능 포함) 이상으로 변경하 여 납품할 수 있어야 한다. 마. 상황에 따라 부가적으로 따르는 전원공사 및 케이블 포설 등의 비용은 사업자가 부담하여야 한다. 바. 제안요청 내용 이외의 추가 설비(H/W, S/W) 필요시 제안에 포함해야 하며, 추가설비로 인해 성능이 저하되지 않아야 한다. 사. 도입되는 신규 장비는 공사에서 운영 중인 통합관제에 모니터링 할 수 있게 구성하여야 한다. 아. 개발환경 ① 운영 환경 변경에 따른 개발서버의 운영환경을 동일하게 구성하여야 한다. ② 개인정보를 삭제한 테스트 데이터베이스를 작성하여 활용하여야 한다. (실 운영 DB 사용금지) ③ 콜센터의 모든 S/W는 최신기술을 반영하고 S/W간 호환성을 보장하여야 한다. ④ 전자정부 표준프레임워크 기반으로 공통모듈을 최대한 활용하여 표준개발방법을 적용하여 설계되어야 한다. * 전자정부법 제50조(표준화), 전자정부시행령 제62조(정부자원의 보급확산) 자. 제안요구 내용에 기술된 다양한 S/W들은 개방성, 확장성, 안정성이 확보되어야 하며 표준을 준수하여야 한다. ① 구축 운영 예정인 H/W, S/W 등의 기능을 과업지시서에 기반을 두고 구축한 후 요청사와의 협의 등을 통해 신기능을 도입하거나 업그레이드를 하여야 한다. ② 기존 기능 중 일부를 제외하거나 하향 시에는 합리적인 근거를 제시하지 않으면 안된다. ③ 기존에 구축된 제주관광공사 전산시스템 및 운영환경을 파악한 후 이에 적합하여야 한다. 제안되는 시스템은 국제적으로 공인된 표준성과 국내에서 기 검증된 사양이어야 하며, 다양한 장비와의 연동경험이 있는 시스템이어야 한다. 도입시스템의 안정성과 고객관련 통계의 정확성, 장애발생 시 신속하고 정확한 진단, 원활한 유지보수 등을 위해 장비간의 호환이 잘 이루어져야 한다. 모든 장비 및 응용프로그램은 구축된 장비 및 소프트웨어와 상호 운영 호환성이 보장되어야 한다. 고객 Customizing이 원활히 이루어지기 위해 GS 등의 해당분야의 인증을 받고 국내에 연구소를 보유한 업체의 제품이어야 한다.(단, 연구소가 없을 경우 Customizing에 대한 방안을 제시하여야 한다.) ④ 적정한 성능확보 및 일관된 시스템 관리체계를 제공하여야 한다. 향후 5년 이상 업그레이드 버전, 패치등이 공급되어 유지보수가 가능하도록 국내외적으로 널리 쓰이는 범용제품을 사용하여야 한다. 시스템 규모 및 용량은 업무 집중 시와 향후 발전방향을 고려하여 40% 이상의 시스템 여유율을 가지고 적정 용량을 제안하여야 한다. 구축 되는 시스템은 Web 기반의 사용자 인터페이스와 운영정책의 일관성을 기반으로 하는 관리체계를 제공하여야 한다. 전화, 네트워크, 교환기, 하드웨어(CTI 관련 장비), 소프트웨어, 데이터베이스, 응용프로그램 등 모든 정보자원에 대하여 일관된 사용자 인터페이스 유지를 위한 환경을 구축하여야 한다. ⑤ 안정성 및 고가용성을 보장하여야 한다. S/W 시스템은 독립적인 위치에서 운영할 수 있도록 설계되어야 하며, 발생할 수 있는 장애에 대한 운영방안을 제시하여야 한다. 제안하는 모든 S/W,H/W는 성능과 안정성이 검증된 정품이어야 하며, 제조사, 모델명, 버전, 수량, 제조일 등을 기재하여 제안하여야 한다. 시스템 구축시 I/O, 네트워크 등의 부하를 최소화할 수 있도록 시스템을 구성하여야 한다. 시스템의 안정성, 신뢰성이 확보되어야 하고, 국내외 기술지원체계가 원활히 확보된 제품과 기술이어야 한다. ⑥ 시스템의 유연성 보장을 보장해야 한다. 민원상담 증가에 따른 정보관리 및 처리속도 유지가 가능하여야 한다. 관리하여야 할 상담DB요소 증가를 수용할 수 있도록 확장성 및 안정성이 검증된 제품이어야 한다. 각종 통계자료 요구사항에 대한 Customizing이 가능하여야 한다. 차. 철저한 품질보증 및 효과적 사후관리를 해야한다. ① 선진화된 품질 방법론 적용 및 교육지원 등에 대한 방안을 마련하여야 한다. ② 소프트웨어에 대해서는 제조사(외산일 경우 해당 국내지사)로부터 향후 5년 이상 기술지원 및 제품공급에 대한 확약서를 별도 명기하고 제출 하여야한다. ③ 철저한 품질 보증과 체계적인 운영관리를 위한 편리성, 유지 보수성을 보장하고 효과적인 사후관리가 가능하여야 한다. ④ 제안 시 구축될 시스템의 전반적인 형태는 현행 법규(법률, 고시 등)에서 규정하거나 권고하는 사항을 모두 충족시켜야 한다. ⑤ 기타 제주관광공사가 필요하다고 판단할 경우, 콜센터 규모를 감안하여 제시된 것 이외의 H/W, N/W, S/W를 제안할 수 있다. 카. 콜센터 시스템 재구축에 소요되는 H/W, S/W, N/W 등 기타 필요한 부대공사 등은 보안규정을 준수하여 안전하고 내구성 있게 처리하여야 한다. 타. 동 사업의 과업내용에 포함되어 있지 않으나 기능개선이 추가적으로 필요한 사항들은 조기에 식별하여 구축될 수 있도록 한다. 파. 제안사는 관련 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 제안하고 최적의 시스템 구축방안을 제시하여야 한다. 하. 사용자는 표준 웹 브라우저 환경에서 사용되도록 구성하여야 한다. 갸. 보안성, 신뢰성, 가용성, 상호 운용성, 호환성, 확장성, 유지보수성을 확보하고, 사용자 환경, 업무량을 감안하여 응답속도가 충분하도록 설계되어야 한다. 냐. 시스템의 자료를 Upload 또는 Download 시 엑셀, pdf, 한글 등의 포맷은 일반 버전 이상을 지원해야 한다.(마이크로소프트 오피스 2007 이상, 한글 2007 이상) 댜. 유지보수의 용이를 위해 제주특별자치도 내 본사 또는 지사를 운영하고 있는 업체와 공동수급(공동이행방식) 방안을 고려하여야 한다. 랴. 용역수행책임(PM)는 7년 이상 동종 업계 종사 중이고 본 사업의 특수성을 감안, 사업을 총괄할 수 있는 자격년수를 소지한 전문 핵심인력이어야 하며, 사업 전 기간 동안 참여 하여야 한다. 먀. GS(good software)인증 솔루션 제안 납품실적서, 등록서, 상담프로그램 등록증(한국저작권위원회)등을 제시하여야 한다. * 소프트웨어산업 진흥법(미래창조과학부 법률) 제13조 (품질인증) 뱌. 우리공사의 「제주관광 종합콜센터 인력 및 시스템 ASP 위탁운영 제안요 청서」와 「제주관광 종합콜센터 인력 및 시스템 ASP 위탁운영 과업지시 서」를 반드시 숙지하여야 한다.
관련 요구사항		SFR-001 ∼ SFR-016
산출정보		운영매뉴얼, 표준 API, 제조사 공급 및 기술지원 확약서, 상담프로그램 등록증

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 공통 요구사항
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	상담어플리케이션이 제공되어야 하는 공통 요구사항
	세부내용	가. 손쉬운 작업관리가 가능한 메뉴구조의 선택창이 한 화면 내에 배치도록 구현하여야 하며 직관적이고 미려해야 한다. 나. 전자정부 표준프레임워크 기반으로 공통모듈을 최대한 활용하여 표준개발방법을 적용하여 설계되어야 한다. 다. 운영 중인 데이터베이스 테이블의 수정은 최소화하여야 하며, 성능 개선을 위하여 데이터베이스를 수정하는 경우 고도화 비대상 프로그램이라도 연관업무 등에 오류가 없도록 조치되어야 한다. 라. 상담어플리케이션의 데이터는 기본적으로 등록, 조회, 검색 엑셀 추출 등이 관리될 수 있도록 구성되어야 한다. 마. 제안되는 시스템 환경은 확장성과 개방성이 뛰어난 JAVA기반의 웹 어플리케이션으로 구축되어야 한다. 바. 웹 표준을 준수하여 멀티 브라우저(IE, 크롬, 사파리, 파이어폭스 등)에서 원활하게 구동되어야 한다. 사. 상담어플리케이션의 아키텍처는 콜센터 상담업무에 최적화된 JSP기반 UI 프레임워크를 기반으로 구성되어야 한다. 아. 상담어플리케이션은 안정성 확보를 위해 납품기간 기준 최근 5년간 공공기관 100석 이상의 실제사이트에서 구축 또는 구축중인 사례가 있는 솔루션기반이어야 하고, 실적 증빙을 제시할 수 있어야 한다. 자. 상담프로그램의 안정적인 상담업무 지원이 되어야 하며 타 시스템과의 호환성을 고려하여 제안하여야 한다. 차. 상담어플리케이션은 다양한 PC해상도에서도 제공되도록 구성되어야 한다. 카. 사용이 편리하고 표준화된 파일 다운로드‧업로드 기능을 제공하여야 한다. ① 텍스트‧엑셀‧이미지‧PDF 등 다양한 포맷을 지원 ② 다운로드 파일의 파일명은 파일명 Naming rule에 따라 제공 타. 파일을 업로드시에 지정하는 특정 용량까지 가능하여야 한다. 파. 상담관리프로그램은 다중 창을 지원하여야 하며, 사용자 작업의 확장성과 효율성을 보장하여야 한다. ① 손쉬운 창간 이동이 가능하여야 하며, Dual Window 모드 지원 ② 데이터 재입력 방지를 위해 열린 창들은 비활성화 상태에서도 사용자가 기 입력한 데이터를 보유하도록 구성 하. 업무 진행이 단계별로 진행되고 명확한 진행 상태를 가질 경우, 각 화면에 업무진행상태를 보여주는 업무상태바(Progressbar)를 통해 진행 상황에 대한 즉각적 인지가 가능하도록 가시화하여 제공하여야 하며 화면 최전면에 위치하여 상태 컨트롤 박스의 항목과 일치를 통해 정확한 상태 통계 기능이 제공되어야 한다. 갸. 상담원의 상태 컨트롤 박스(전화걸기,전화받기,이석,대기,휴식,식사,콜백,통화중계,후처리,O/B,호전환,MUTE,끊기,채팅상담,웹상담,상담관리 등)가 상담어플리케이션 내 또는 별도의 분리된 형태로 조작이 쉽게 구성되어 있어야 하며 본인 및 전 직원의 상태시간 포함 통계기능을 제공해야 한다. 냐. 상태시간 통계기능은 각 상담매체, 현장출동 등 특성에 맞는 항목별 다양한 기준의 정렬 기능과 통계 관리의 용이성이 확보되어야 한다. 댜. 상담원의 상태는 관리자를 통해 변경 가능한 권한이 제공되어야 한다. 랴. 해당 시스템 관련 공지나 타 시스템과의 연계 수신여부 등 업무진행 상태에 대한 알림(Notice) 메시지를 제공하여 사용자의 확인을 유도하도록 구성한다. 먀. IP-Phone 외 상담어플리케이션에서도 전화 다이얼링 기능이 제공되어야 한다. 뱌. 해외에서의 호 인입 국가별 식별이 가능하고 콜백을 실행할 수 있는 기능이 제공되어야 한다. 샤. 국내에서 외국인의 자국 휴대폰 전화 인입 시 번호를 식별할 수 있고 외국인 휴대폰으로 콜백을 수행할 수 있는 기능이 제공되어야 한다. 야. 메뉴항목을 관리할 수 있는 UI기반 기능을 제공하여야 한다. 쟈. 동 사업의 과업내용에 포함되어 있지 않으나 기능개선이 추가적으로 필요 한 사항들은 조기에 식별하여 구축될 수 있도록 한다. 챠. 제안사는 관련 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 제안하고 최적의 시스템 구축 방안을 제시하여야 한다. ① 프로그램 추가 개발 및 기능개선 중 작성된 신규 및 수정 SQL문에 대하여 충분히 성능 테스트를 수행하며 성능 지연이 발생하지 않도록 튜닝(tuning)해야 한다. ② 시스템에 대한 성능분석을 실시하고 결과 및 개선방안을 제시하여야 한다. ③ 시스템 성능상태를 모니터링 하여야 하며 CPU 및 메모리 사용률은 80%를 넘지 않도록 사전 조치하여야 한다. ④ 시스템 적용되어 있거나 개발 중 작성된 SQL문에 대하여 충분히 성능 테스트를 수행하며 성능 지연이 발생하지 않도록 튜닝(tuning)하여야 한다. 캬. CI 등을 활용하여 제주관광공사의 이미지를 형상화, identity를 구축한다. 탸. 효율성의 면에서 한 화면에 모든 작업창이 자리하기 힘들 경우 숨김기능, 링크기능 등을 통해 필요 시 쉽게 사용할 수 있도록 접근성을 보장해야 한다. 퍄. 상담어플리케이션 레이아웃은 업무상태바, 상태컨트롤 박스, 호 수행 tool, 상담이력 저장 창, 상담이력 리스트(상담대장) 창, 고객정보 창, 채팅‧웹 상담 창, LBS․BIS 연계 MAP창, 기타정보창(다기능 창) 등의 작업창이 적절한 분할과 분배를 통해 효율적이고 조화롭게 구성되어야 한다. ① KMS(Knowledge Management System) 상담DB 검색엔진은 가급적 상담어플리케이션과 분리하여 구성하고 듀얼 모니터 사용 시 필요에 따라 효과적 상담을 위해 Second PC에서 구동한다. ② 고객 정보 창은 고객 정보를 한눈에 보기 쉽도록 구성하며 재인입 고객 에 대한 정보 창을 제공한다. ③ 상담이력 저장 시 고객성향 선택 메뉴를 생성하고 재인입 시 확인 가능 하도록 구현한다. ④ 고객의 인입 정보를 최소화하고 필수적인 정보만 노출시켜 개인정보보호 를 실현한다. ⑤ 해외, 국내 인입 전화번호의 구별 기능을 제공하고, 국내에서 인입 시 해 외, 국내 전화 등록기준지를 구별하는 기능을 제공하여야 한다. ⑥ 채팅(SNS),웹(관광신문고)상담 창은 다중채널 상담을 위한 매끄러운 화면 전환 기능이 제공되어야 한다. ⑦ 채팅 상담 요청이나 웹을 통한 상담 요청이 있을 경우 콜 인입과 별도 로 알림 표시 기능이 있어야 하며, 상담사는 해당 상태 버튼을 클릭하여 상담을 진행할 수 있어야 한다. ⑧ 채팅,웹 상담 종료 시 호 인입 대기 상태로 자동 전환 기능이 제공되어야 한다. ⑨ 채팅,웹 상담 작업 창은 사진,지도,동영상 등 다양한 포맷의 정보를 업/ 다운로드가 가능한 기능이 제공되어야 하며 상담DB, KMS와의 연동을 통 해 검색한 정보를 즉각적이고 쉽게 업로드가 가능해야 한다. ⑩ 다중 외국어 상담을 위한 호 인입 시 AP를 통한 인식이 가능해야 한다. ⑪ LBS는 화면 프레임이 커야하고 화면, 확대 축소를 통한 상세 위치 검색 기능이 제공되어야 하며 상담어플리케이션 상 모두 구현하기 어려울 경 우 어플리케이션 상에서 고객에 대한 정보와 함께 개략적 위치 확인이 가능토록하고 화면 확장 기능을 제공하여야 한다. ⑫ 고객 위치정보 확인 시 고객의 동의를 득하고 화면 내 YES/NO 선택 또 는 체크박스 클릭 시 위치 확인이 가능하도록 구현되어야 한다. ⑬ LBS는 실시간 연동을 통해 최소한의 오차범위를 적용한 기능이 제공되 어야 한다. ⑭ 내외국인의 구분없이 위치추적이 불가할 경우 대응 방안이 마련되어야 한다. ⑮ 기타 정보 창(다기능 창)에 게시판 기능 생성 시 상담에 필요한 주요 정 보를 구현하여야 한다. ⑯ 다기능 창에 상담에 필요한 기본 기능 외 상담실 내 직원의 의사소통이 가능한 메신저 기능의 Built-in도 고려되어야 한다. ⑰ 구성원 간 정보 공유가 중요한 요소인 만큼 전광판 기능을 통한 실시간 공지 기능도 제안되어야 한다. 햐. 상담 시 많은 기능이 일시에 구현될 경우 상담 생산성 저하에 영향을 줄 수 있으므로 여러 기능을 아우를 수 있는 솔루션이 제안되어야 한다. 거. 어플리케이션과 LBS, BIS, 채팅․웹상담 등의 프로그램 구동 시 상호 간섭이나 충돌현상이 없어야 한다. 너. 여러 채널의 호 인입이 동시 발생할 경우 순차적 인입 또는 우선순위 자동설정 기능과 관리자를 통한 통제기능이 제공되어야 한다. 더. 오피넷, 실시간 공항,항만 출도착 정보 등 상담 특성에 부합한 인터넷 링크 버튼, 탭 등과 즐겨찾기 설정,편집 기능이 제공되어야 한다. 러. 로그인,아웃의 보안성을 제공하고 상담 대기로의 신속한 진입이 가능하여야 한다. ① 주기적인 패스워드 변경 요구 기능이 있어야 한다. ② 패스워드 초기화 시 변경 신청서 등을 받고 관리자 권한으로 비밀번호 변경 이력관리가 가능하여야 한다. ③ 휴직,퇴사 등 인사변경에 따른 ID 삭제,상태변경이 자동적으로 가능한 기 능이 제공되어야 한다. 머. 제주120 등 유관기관에서 인입되는 호전환 콜에 대한 명시를 통해 즉각적인 시각적 구분이 가능해야 한다. 버. 상담어플리케이션 UI를 통해 상담 대기 등 자신의 현 상태에 대한 명확한 정보를 제공해야 한다. 서. 상담어플리케이션과 KMS와 차별화를 통해 각각의 기능과 목적에 맞는 기능을 배분하고 구현하여야 한다. 어. 상담어플리케이션과 KMS의 실시간 연동 간 프로그램 충돌과 간섭 또는 정보의 시간적, 물리적 차이가 없어야 한다. 저. 제주관광 종합콜센터와 소속 부서인 관광산업처와의 핫라인 기능이 제공되어야 한다. 처. 상담어플리케이션의 기본 기능 외 제주관광공사의 특성에 맞는 어플리케이션 구성과 효과적 활용 방안을 제시하여야 한다. 커. 화면구성 및 사용자 버튼, 메뉴 등의 디자인을 콜센터 운영을 맡고 있는 위탁업체에서 요구하는 사항은 모두 최적화 시켜야 한다.
관련요구사항		SFR-001
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 고객관리 및 상담관리 기능
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	고객관리 및 상담이력, 상담저장관리 기능
	세부내용	고객이 여러 채널로 접촉 시에도 정보를 일원화하여 화면에 제공하여야 한다.(전화, Call Back, 양방향 문자상담 서비스 등) 고객검색 기능, 고객상담이력 조회 기능, 상담내역등록 기능 등의 상담사가 손쉽게 작업하고, 한눈에 파악할 수 있도록 한 화면으로 구성되어야 한다. 고객의 특이사항, 성향을 시각적으로 구분되도록 관리하여 상담 시 활용될 수 있도록 구성하여야 한다. 발신번호로 고객정보를 관리할 때 기존 전화번호와 신규번호로 변경되었을 때 고객정보관리 및 등록방법을 제안하여야 한다. 고객 개인정보관리를 위해 기존데이터의 주민번호 관련정보를 삭제하고, 고객발신번호 보완에 대한 고객데이터 및 이력 정제 방안을 제시하여야 한다. 주민번호는 보안을 위해 IVR시스템과 연계하여 고객이 직접 입력할 수 있는 기능을 제공하여야 한다. IVR 인입정보를 상담어플리케이션에서 확인 가능하여야 하며 고객의 이력내역도 확인이 가능하여야 한다. 콜센터 고객에 대한 민원사항을 별도 관리할 수 있는 방안을 제시하여야 한다. 최근상담이력에 대한 간편한 조회기능을 제공하고, 상담이력에서 바로 녹취내역을 청취할 수 있는 기능을 제공하여야 한다. 상담이력은 엑셀 형식으로 Export기능을 제공하여야 한다. IVR시스템과 연동하여 콜백 관리 및 자동배분, 수동배분 기능이 제공되어야 한다. ① 근무시간내외 모든 상담사가 통화 시 콜백이 가능해야 한다. ② 특정상담사에게 자동분배가 가능해야 한다. 필요시 IVR 시나리오 즉시 변경 반영,콜백 switch on/off 기능이 제공되어야 한다. 조건별 시나리오 운영기능이 포함되어야 하며 휴일, 업무시간 지정 기능 등을 제공하여야 한다. 고객정보는 위치정보를 포함하여 개인정보의 활용에 대한 고객동의 여부를 관리할 수 있어야 하고, 개인정보보호법을 고려하여 표출되고, 관리되어야 한다. 이용자가 동의하는 경우 위치정보활용에 대한 고객동의 여부를 관리할 수 있어야 하고, 이용자의 위치정보를 고려하여 상담원의 화면에 표출되고, 이를 안내를 위해 민원인에게 제공하고 관리되어야 한다. 고객 상담 상세정보는 한 화면에 구성하여 전체내용을 바로 확인하고, 상담할 수 있도록 구성하여야 한다. 상담내역은 다양한 조건으로 검색되어야 하고, 상담이력정보를 변경하고, 변경이력을 관리하여야 한다. 제공되는 어플리케이션은 관리자기능이 별도로 존재하여야 하며 사용자의 접근방식을 제어할 수 있는 권한관리기능이 구현되어야 한다. 사용자의 편의성 및 표준화를 고려하여 인바운드 업무기능과 아웃바운드 업무 기능이 일관성 있는 메뉴 구조로 구성된 화면이어야 한다. 상담센터의 실적 및 운영을 파악할 수 있는 관리자용 현황판(Dashboard) 및 개인별 실적 현황을 파악할 수 있는 현황판(Dashboard)기능이 제공되어야 한다. 상담사 및 센터의 일정관리(스케줄 관리) 기능이 제공되어야 한다. 상담원 정보 및 그룹정보를 생성, 수정, 삭제, 변경관리가 가능 상담사 및 센터 일정관리가 달력형태로 제공 상담사의 근무 스케줄 정보를 관리하고, 달력형태로 해당정보 표출 상담사의 휴가인원 조회 및 설정, 휴가신청 및 결재, 스케줄 배정, 스케줄 모니터링, 근무 조, 근무시간 설정 등의 일정관리 기능 제공 상담사가 상담 시작 전에 스케줄 정보, 개인의 실적, 우수사원정보, 공지사항, 게시판 정보를 확인할 수 있는 상담초기 화면 제공 어. 상담사의 개인정보 및 공통정보를 확인할 수 있는 My info 기능이 제공되어야 한다.(근태,공지,지식관리처리결과등) ① 나의 근태사항 정보를 표시 해야 한다. ② 긴급 또는 신규 공지사항 확인/미확인 정보를 표시 해야 한다. ③ 지식관리 요청 및 처리 결과를 표시해야 한다. 저. 공지사항과 게시판의 내용은 중요 단어가 강조될 수 있게 색상 구분되어야 하며 표, 그림, 글자크기 조정, 추가 등의 편집기능이 제공되어야 하며 신규내용은 팝업이 되어야 한다. ① 파일을 첨부할 수 있게 해야 한다. ② 첨부파일 객수, 용량 제한이 가능해야 한다. 처. 상담이력을 조회하고, 상세내역을 간편하게 사용할 수 있는 방안을 제시하여야 한다. 커. 담당자에게 민원을 접수할 때 특정양식에 맞추어 접수 및 처리가 가능하도록 구성하여야 한다. 터. 우편번호 관리는 도로명주소와 지번주소검색이 가능하도록 제공되어야 하고, 우편번호 변경에 대비한 주소관리가 가능하도록 제공되어야 한다. 퍼. 개인정보보호법 기준의 고객정보가 표시되고, 관리되어야 한다. 허. 상담사별로 처리할 업무를 표출하는 To-Do List기능이 제공되어야 한다. 고. 고객과의 상담 예약 콜을 관리하는 기능(예약상담)을 제공하고, 예약시간 알림기능 및 호폭주시 콜백안내와 콜백불가 시 문자발송 기능이 제공되어야 한다. 노. 고객 상담에 대해 해피콜 관리 및 수행기능을 제공하여야 한다. 도. 상담사 개인의 상담건수(일반상담, 해피콜, 이용자만족도) 현황을 확인할 수 있는 기능을 제공하여야 한다. 로. 상담사 개인별 통화목록을 조회하는 기능을 제공하여야 한다. 모. 대기인원, 휴식인원 등 상담사현황이 상담어플리케이션에 보이고, 특정대기호, 특정휴식 인원초과 시 알림표시가 되어야 한다. 보. 이용자의 민원, 상담 요청에 대하여 양방향 문자상담 또는 채팅 서비스를 지원하여야 한다. 소. 채팅 상담의 경우 이용자 편의를 위하여 Visit Jeju와 연동하여 상담사와 연결 할 수 있도록 기능을 제공하여야 한다. 이때 라인, 페이스북, 위챗, 카카오톡 등의 open api를 이용하여 상담시스템을 구축하여 민원인이 보유한 어플리케이션을 활용해 쉽게 이용할 수 있도록 한다. 오. 상담 시스템과는 별도로 웹을 통하여 상담 종료 전 고객 안내를 통하여 설문조사 기능이 제공되어야 한다. 조. 문자상담서비스가 구축되어야 한다. ① 대량발송 가능 ② 상담종료 후 문자 발송 메뉴 이동 시 직전 상담전화번호 확인 가능 ③ 문자상담서비스 기본 폼 구성 ④ 문자상담서비스 제공 시 자주 사용하는 내용 등은 사전 생성 저장 후 사용 가능 초. 상담대장(상담이력 리스트) 생성기능이 구축되어야 한다. ① 최초 인입시간, 통화종료시간, 상담대장 수정에 대한 이력정보 확인이 다양한 정렬 기준으로 확인 가능 ② 상담대장 생성 시 ‘언어’, ‘상담분야’ 및 ‘처리방법’ 별 선택 가능 ③ 콜백처리에 대한 상담대장 생성 가능 코. 통계정보 기능이 구축되어야 한다. ① 모든 통계정보에 대해 기간 설정 및 조회가 가능하여야 하며 자료를 엑셀로 다운로드 받을 수 있어야 한다. ② I/B․O/B통계자료, 콜백, 문자상담서비스 통계정보도 확인이 가능해야 한다. 토. 자료검색 기능이 구축되어야 한다. ① 자료 검색 시 ‘제목’ ‘내용’검색 가능 ② 자료 검색 시 최신순, 정확도 순 등 검색이 가능해야 하며 자료수정, 추가요구사항 등에 대한 메모란 삽입 기능이 제공되어야 하며 통계정보도 확인 가능 포. 상담대장을 출력할 경우 문서 전체가 온전히 출력될 수 있는 기능이 제공되어야 한다. 호. 상담대장의 관리자 기능을 통해 카테고리 분류 및 변경, 이동이 가능하여야 한다. 구. 상담이력 저장 창과 상담대장은 접근이 용이한 화면 배치를 통해 다른 상담 기능이 원활히 구현될 수 있어야 하며 상호간 상하 또는 좌우분할로 근접, 효율성이 제고되어야 한다. 누. 상담대장은 스크롤 타입 등 탐색이 쉬운 기능이 제공되어야 한다. 두. 민원인 정보 등록 및 수정, 상담 이력 확인 및 민원인의 이름, 성향, 관리자메모 등의 삽입 기능이 제공되어야 한다. 루. 콜상담, 채팅상담, 웹상담, 현장출동 등을 구분하여 상담이력 저장 기능을 제공하여야 한다. 무. 민원이관, 현장출동 등 상담 및 요청 내용과 함께 유관부서로 즉각 전달될 수 있는 기능을 제공하여야 한다. 부. 외국인 상담 후 상담이력 저장 시 언어를 선택할 수 있는 이력 저장 기능을 제공하여야 한다. 수. 다중 외국어 상담 시 언어 분류 선택이 손쉬운 이력 저장 기능을 제공한다 우. 상담이력 카테고리 선택 창은 대,중,소,세분류 중 어느 분류의 어떤 항목을 선택하든 나머지 카테고리의 관련 항목들이 자동으로 필터링되어 오선택 방지와 수정기능이 제공되어야 한다. 주. 상담이력 카테고리는 Visit Jeju 카테고리를 바탕으로 한 상담DB 카테고리에 상담이력 생성에 필요한 카테고리를 추가하여 통계 및 관리와 지속적인 DB 구축이 원활하도록 구성되어야 한다.
관련요구사항		SFR-001
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 상담업무 연계 및 구성
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	상담에 필요한 업무정보와 연계하고, 부가정보를 제공하는 기능
	세부내용	가. 위치기반 서비스(LBS, Location Based Service)는 최적의 기능을 유지해야 한다. 나. 유관기관 등 링크등록,추가,삭제,변경등의 기능이 구현되어야 한다. 다. 상담어플리케이션 내 언어 번역 기능을 제공한다. 라. 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용한 상담이 가능하도록 개발되어야 한다. 마. 웹과 연계한 상담이 가능한 시스템이 구축되어야 한다. 바. BIS, 버스인트라넷 등 연관시스템의 연계를 통한 상담이 가능하여야 한다. 사. 제주관광공사의 특성(외국어상담,현장출동,SNS채팅,웹상담,전화상담 등 멀티채널)에 맞는 상담이력 카테고리를 분류와 분류체계를 구축한다. 아. 기타 상담에 필요한 기능의 추가, 삭제, 변경에 대한 사항은 제주관광공사와 협의하여야 한다. 자. 제주관광 종합콜센터의 H/W 시스템과의 기술적 호환성을 보장하여야 한다. 차. KMS는 제주관광공사만의 ‘관광지식 검색엔진’으로 특화되어야 하며 상담DB구축이 원활한 시스템으로 디자인되어야 한다.
관련요구사항
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 2차상담 이관
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	2차상담 기능 요구
	세부내용	가. 상담내용에 대해 상담유형별, 조건별 담당자 검색기능을 제공하여야 한다. 나. 2차 담당자를 검색기능 편의를 위해 조직정보 관리 및 다양한 검색조건을 제공하여야 한다. 다. 제주관광 종합콜센터에서 2차 상담이 필요한 경우 담당직원을 선택하고, 협의 통화할 수 있는 기능을 제공하여야 하며 민원이관 선택 시 2차 상담 담당직원에게 자동 전송, 팝업 기능을 제공하여야 한다. 라. 유관부서 및 유관기관으로의 민원이관이 One-Stop으로 처리가능한 시스템이 구현되어야 한다. 마. 이관민원 연계여부 확인 및 처리결과에 대해 확인이 가능해야 한다. 바. 담당자정보는 제주관광 종합콜센터에서 확인하기 쉽도록 담당업무, 담당자 연락처 등을 동기화하여 제공하여야 한다. 사. 매월 1회 정기적으로 담당자에게 상담DB 점검요청 메시지를 팝업 시키는 기능을 제공하여야 한다.
관련요구사항
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 교육평가관리 시스템 구축
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	콜센터 상담사의 체계적인 교육 관리를 위한 교육관리 시스템 구축
	세부내용	가. 상담사의 교육지원 방안을 위하여 상담프로그램 내에서 교육관리 기능을 제공하여야 한다. ① 교육유형, 항목관리 기능 ② 교육자료 관리 기능 ③ 교육계획 관리 및 보고 기능 교육계획 등록, 조회, 출력, 저장 기능 교육계획 조건별(기간, 개인 또는 전체, 교육유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력 나. 교육과정 관리 기능(웹, 모바일 모두 가능하게 구현)을 제공하여야 한다. ① 교육대상자, 교육내용(교육자료 포함), 교육일정 등록, 조회, 출력, 저장 기능 ② 교육과정 조건별(기간, 개인 또는 전체, 교육유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력 다. 온라인 교육 기능을 제공하여야 한다. ① 상담사별 교육과정 및 교육자료 확인 기능 ② 상담사별/교육과정별 교육 이수 여부 및 교육 이수시간 자동 반영 라. 교육결과 관리 및 보고 기능을 제공하여야 한다. ① 교육과정에 대한 상담사의 교육결과를 등록, 조회, 출력, 저장 기능 ② 교육과정의 진행현황을 조회, 해당교육 대상자 목록 조회, 대상자의 참석여부와 평가점수 확인 기능을 제공 ③ 교육결과 조건별(기간, 개인 또는 전체, 교육유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력, 저장 기능 마. 개인별 교육관리카드 조회, 출력, 저장 기능을 제공하여야 한다. 바. 체계적인 상담사 교육관리가 가능하도록 구현하여야 한다. 사. 제주관광공사, 수탁기관, 외부기관 등에서 제공하는 다양한 교육 콘텐츠 구현하여야 한다. 아. 제주관광공사와 위탁업체의 콘텐츠가 원활히 구동 가능한 환경을 제공하여야 한다.
관련요구사항
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요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 상담사 직무평가관리 및 피드백 시스템 구축
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	콜센터 상담사의 직무역량 강화를 위한 직무평가관리 및 피드백 시스템 구축
	세부내용	가. 상담사의 사용 편의를 위하여 상담프로그램 내에서 직무평가 및 온라인 코칭 피드백 기능을 제공하여야 한다. 나. 직무평가유형 및 평가항목 관리 기능을 제공하여야 한다. 다. 문제은행 관리 기능을 제공하여야 한다. ① 다양한 기준의 문제분류 및 난이도 설정 (상,중,하 삭제) ② 평가문제 등록, 수정, 삭제 기능 라. 평가 문제지 조회, 등록, 수정, 삭제 등 관리 기능을 제공하여야 한다. ① 평가유형 관리 기능 : 평가지명, 기준월, 팀 등 ② 평가문항별 문제유형(4,5지선다형, O/X형, 주관식형) 선택 기능 ③ 평가문항별 문제은행에서 선택 또는 수기 작성 기능 마. 직무평가계획 관리 및 보고 기능을 제공하여야 한다. ① 직무평가계획 등록, 수정, 삭제, 조회, 출력, 저장 기능 (평가제목, 평가설명, 총점, 평가문항수) ② 평가계획 조건별(기간, 개인 또는 전체, 평가유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력 바. 직무평가 과정관리 및 보고 기능을 제공하여야 한다. ① 평가 대상자 조회 및 평가대상자 할당 기능 ② 평가과정 등록, 수정, 삭제, 조회, 출력, 저장 기능 ③ 평가과정 조건별(기간, 개인 또는 전체, 평가유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력 사. 온라인 시험평가 기능을 제공하여야 한다. ① 제한시간 표시 기능, 시험시간 설정 기능 ② 평가시간 도달시 평가지 표시 기능 ③ 수기답안작성 기능을 통한 상담사들의 평가편의 제공 아. 직무평가결과 관리 및 보고 기능을 제공하여야 한다. ① 직무평가 결과 평가문항별 자동/수동 채점기능 ② 객관식 문형 자동 채점 및 주관식 문형 수동 채점 ③ 직무평가결과 상세정보 관리 ④ 직무평가결과 조건별(과정별, 기간, 개인 또는 전체, 평가유형별 등) 통계자료 생성 및 보고서 출력 자. 직무평가결과 평가문항별 관리자 코칭 기능을 제공하여야 한다. ① 조건별(직무평가과정별, 대상자별, 문항별 등) 코칭내용 등록, 수정, 삭제, 조회, 출력, 저장 기능 ② 코칭내용 상세정보 관리 차. 직무평가결과 및 코칭결과 상담사별 온라인 피드백 기능을 제공하여야 한다. 카. 개인별 직무평가 관리카드를 제공하여야 한다. 타. 체계적인 상담사 직무평가관리가 가능하도록 구현하여야 한다.
관련요구사항
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요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		상담어플리케이션- 사용자 및 시스템관리 기능
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	상담프로그램 운영을 위한 시스템 관리기능
	세부내용	가. 프로그램에서 사용되는 코드 및 코드정보를 관리하는 기능이 제공되어야 한다. 나. 시스템 연계정보, 접속정보 등의 기준정보를 관리하여 환경정보 변경시 프로그램 수정 없이 가능하도록 구성하여야 한다. 다. 상담그룹정보 관리기능이 제공되어야 한다. 라. 상담사 및 사용자의 기본정보, 소속정보, 담당업무 등을 관리하는 기능을 제공하여야 하며 상담 중 상담어플리케이션에 노출되는 상담사 정보는 ID,성명 등으로 최소화 하여야 한다. 마. 사용자정보는 사진을 포함하여 관리되도록 구성하고, 개별적으로 긴급연락처가 관리되도록 제공하여야 한다. 바. 사용자의 접근을 확인할 수 있는 로그인 이력관리 기능이 제공되어야 한다. 사. 비밀번호는 암호화되어 관리되도록 구성하고, 관리자에 의해 변경주기설정, 초기화 기능을 제공하여야 한다. 아. 콜센터 직원 이동식 저장매체(USB 등) 사용불가 및 PC화면 캡처불가 등 보안을 위한 기능이 강화되어야 한다.
관련요구사항
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요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		상담어플리케이션-통계 및 보고서
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	제주관광 종합콜센터의 상담사 상담 실적 및 통계관리기능 제공
	세부내용	가. 통계 및 보고서는 상담유형별, 상담사별처리현황, 상담현황 추이분석, 콜백상세처리내역,상담매체 등 다양한 기준으로 제공하여야 한다. 나. 통계는 그래프 및 목록형태로 제공되어야 하고, 다양한 파일(엑셀, 텍스트, PDF 등)로 저장되어야 한다. 다. 엑셀로 전환된 파일은 추가변경이 용이하도록 데이터속성을 유지한 상태로 변환되어야 한다. 라. 엑셀형태의 데이터가 import/export가 문제없이 이루어져야 한다. 마. 기존상담이력은 통계 및 보고서에 반영될 수 있도록 재구성되어야 한다. 바. 팀별, 언어별, 부서별, 처리기준별 등 상담통계를 조회하고, 출력할 수 있어야 하며 이관통계현황도 제공하여야 한다. 사. 다양한 기준으로 정렬한 민원처리 현황을 확인할 수 있어야 한다. 아. 상담유형별 처리현황은 검색건이 0건이라도 모두 표출되도록 구성하여야 한다. 자. 상담유형별 처리현황은 유형별(대분류, 중분류, 소분류, 세분류), 그룹별 조회가 가능하도록 제공되어야 한다. 차. 신규고객등록에 대한 일자별, 월별 등록건수를 제공하고, 건수 선택 시 일자별 상세리스트를 제공하여야 한다. 카. 일,월,분기,반기,년 등의 콜센터 이용고객 현황을 제공하여야 한다. 타. 상담DB의 분야별 건수현황을 통계로 제시하여야 한다.
관련요구사항
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요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		상담어플리케이션 - 콜인프라 및 채널 인터페이스
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	상담어플리케이션과 콜인프라 및 채널인터페이스
	세부내용	가. 도입되는 콜인프라(교환기, CTI시스템, 녹취시스템, IVR시스템, 팩스시스템)와 연동되어야 한다. 나. CTI 미들웨어와 연동되어 소프트폰 기능, 호 전환기능, 발신자표시기능, IVR인입정보 등이 제공되어야 한다. 다. 대기고객수와 상담대기인원수 정보를 상담메인화면에 표출되어야 한다. 라. 상담사가 임의의 좌석에서 업무를 수행할 수 있는 Free seat 기능이 제공되어야 한다. 마. 녹취시스템과 연동하여 녹취부가정보(상담사, 상담유형, 접수유형 등)의 정보를 녹취시스템에 전달하여야 한다. 바. 녹취서버와 연동되어 녹취파일청취가 가능하여야 한다. 사. 녹취서버와 연동되어 실시간 청취(실시간 모니터링)가 가능하여야 한다. 아. IVR 시스템과 연동하여 콜백기능을 제공하고, 호 인입정보를 제공하여야 한다. 자. 고객의 정보취득은 IVR을 연동하는 방식으로 이루어져야 하고, 고객정보는 암호화하여 저장되어야 한다. 차. 문자메시지 시스템과 연동하여 메시지(SMS, MMS, LMS)를 수발신이 가능하고, 이력을 관리하여야 한다. 조회된 목록은 엑셀저장이 가능하여야 한다. 카. FAX시스템과 연동하여 FAX발송이 이루어지고 이력을 관리하여야 한다.
관련요구사항
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요구사항 고유번호		SFR-011
요구사항 명칭		검색엔진
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	가. GS(Good Software) 및 행정업무용 Software 인증 제품을 사용하여야 한다. 나. 확장성 및 유연성을 위한 소스 레벨의 JAVA기반 엔진을 사용하여야 한다. 다. 단일서버 2,000만 건 이상 처리가능한 대용량 검색엔진을 사용하여야 한다. 라. 검색쿼리는 초당 150쿼리를 보장하여야 한다. 마. 전체색인 1GB 기준 5분 이내, 증분색인 1MB 기준 30초 이내 보장하여야 한다. 바. 키워드검색, 자연어검색, 불리언검색, 바이그램검색, 필드별 검색, 결과 내 재검색 지원 등 다양한 검색 기능 제공하여야 한다. 사. 검색어 자동완성기능 및 오탈자 보정기능을 제공하여야 한다. 아. 인기검색어, 인기 급상승어, 검색실패어 등 랭킹정보 및 통계기능을 제공하여야 한다. 자. DB색인 및 비정형문서 FTR을 지원하여야 한다.(MS Office군, PDF, HWP 등). 차. 다국어검색을 위한 유니코드를 지원하여야 한다. 카. 운영 안정성을 위한 색인데이터의 이중화 구성 및 데이터 무결성 보장하여야 한다. 타. 검색키워드 하이라이트 기능을 제공하여야 한다. 파. 리소스 최적화를 위한 색인데이터 압축 저장 기능을 제공하여야 한다. 하. 동의어, 유의어, 복합명사, 사용자 사전 등 사전관리 기능을 제공하여야 한다. 갸. 월별, 주별, 일자별, 시간대별 통계 기능을 제공(검색처리, 색인처리, 엔진성능, 시스템 환경 등)하여야 한다. 냐. 필드별 불용어 처리 기능을 제공하여야 한다. 댜. 다양한 개인정보보안 처리(주민번호, 계좌번호 등)를 지원하여야 한다. 랴. 다양한 정렬기능(정확도, 날짜순 등) 및 다중정렬기능을 지원하여야 한다. 먀. 사용자그룹 프로파일별 랭킹모델 적용, 유사어, 불용어, 금지어, 바로가기, 추천어 검색 기능을 제공하여야 한다. 뱌. 예외상황 Alarm 및 추적기능을 제공하여야 한다. 샤. DATA 분산 색인 및 검색 지원을 제공하여야 한다. 야. 개발환경을 고려한 언어별 API 제공 (PHP, JSP, ASP 등) 하여야 한다. 쟈. 검색 키워드에 대한 형태소 분석 과정과 결과를 확인할 수 있는 관리도구를 제공하여야 한다. 챠. 운영 중인 서비스에 반영하지 않고 변경된 설정의 검색결과를 미리 볼 수 있는 시뮬레이션 기능을 제공하여야 한다 캬. Visit Jeju, 제주관광공사 홈페이지, 제주특별자치도 오늘뉴스, 새 소식, 보도자료, 문화행사정보, 기상, 공항 및 항만 출도착 정보를 검색할 수 있도록 구성하여야 한다. 탸. 상담AP나 검색엔진에 제주특별자치도 BIS를 링크, 탑재할 경우 기본적으로 BIS를 활용한 노선 정보 및 노선별 운행 시간표를 검색 활용할 수 있어야 하며 원활한 구동이 가능하여야 한다. 퍄. 검색범위를 추가할 수 있고, 검색 후 상세검색을 할 수 있도록 지원하여야 한다. 햐. POI(Point Of Interest)를 검색할 수 있는 기능도 제공되어야 한다.
관련 요구사항		SFR-012
산출정보		사용자매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-012
요구사항 명칭		KMS(상담DB 검색엔진_통합 상담DB 구축)
요구사항 분류		기능 요구사항_세부요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	가. 상담DB구축 시 초기 데이터는 현재 운영 중인 DB의 내용과 상담 사례, 상담 자료, 상담 매뉴얼 등도 포함되어야 한다. 나. KMS 카테고리는 Visit Jeju 카테고리를 기반으로 제주 관광과 관련한 모든 정보와 기타 상담의 범위를 아우를 수 있는 카테고리 분류항목을 추가하여 구성되어야 한다. 다. 유관기관의 홈페이지 및 연락처, 중요사이트 정보를 관리하고, 상담시 조회될 수 있도록 구성하여야 한다. 라. 상담시 사용할 유관기관정보를 관리하고, 담당업무, 연락처, 담당자정보, URL등이 제공되어야 하며 즉각적인 연동 시스템이 구현되어야 한다. 마. 행정용어에 대한 상담DB 화면의 구성 및 관리를 할 수 있어야 한다. 바. 제주관광 종합콜센터 상담 관련 자료 및 콘텐츠에 대한 초기 상담DB를 구축하여야 한다. 사. 상담DB는 상담유형과 연계되어 관리되어야 하고, 상담유형에 따라 엑셀로 저장할 수 있어야 한다. 아. 상담DB의 건수 및 미사용, 신규, 변경 등의 통계기능을 제공하여야 한다. 자. 행정용어 사전관리기능을 제공하고, 통합검색에서 검색되어야 한다. 차. 상담DB의 내용(글자색, 굵기, 표기능, 그림삽입 등의 기능)을 편집할 수 있는 상담자료 편집기를 별도 제공하여야 한다. 카. 공지사항, 법령, 지침, 제주도의 정책, 통계, 상담 응대 관련내용 등 변경사항을 실시간 업그레이드 및 e-manual화할 수 있도록 구성하여야 한다. 타. 검색엔진 도입 및 상담 프로그램과의 연계 기능이 구현되어야 하며 상담업무와 연계하여 기존 상담내용을 지식으로 등록할 수 있어야 한다. 파. 상담 프로그램에서 검색엔진을 활용하여, 손쉬운 통합 검색이 가능 하도록 기능을 구현하여야 한다. 하. 상담 프로그램에서 상담사가 민원인의 질의 내용을 보다 빠르고, 정확하게 답변하기 위하여 다양한 상담사례, FAQ, Q&A, 상담 매뉴얼 등의 상담 DB관련 DB 구축과 해당 내용을 통합 검색할 수 있도록 편리한 UI(User Interface)를 제공하여야 한다. 갸. UI는 Visit Jeju 및 상담DB 카테고리와 일치시켜 대,중,소,세분류 분야별 검색 버튼과 통함검색 창 기능을 제공하여야 한다. 냐. 통합 검색화면은 상담 매뉴얼, FAQ, 공지사항 등을 검색할 수 있어야 하며, 인기 검색어, 가장 많이 본 자료 (Top n list)등의 기능이 제공되어야 한다. 댜. 검색 결과는 날짜순, 정확도 순, 조회 순 등 다양한 기준의 정렬이 가능하여야 한다. 랴. 제주관광종합지원센터의 관광 편람(매뉴얼) 발간을 위해 상담DB,상담이력DB 등의 정보의 관리와 축적이 원활하게 이루어져야한다. 먀. 안정적인 통합검색지원을 위하여 별도 서버에 설치되어야 하고 기본 관광정보와 함께 코멘터리, 사진, 동영상, 지도 등 다양한 컨텐츠 활용이 가능하여야 하며, 그 밖의 다양한 분야의 원활한 상담이 가능토록 상담DB서버의 용량을 확보하여야 한다. 뱌. DB에 대한 세분류 별 상담DB 관리자를 리스트화 할 수 있어야 한다. 샤. 전체 상담DB의 형태를 재편집하거나 가공할 수 있도록 하여야 하며 즉각적으로 업로드 할 수 있는 기능을 제공하여야 한다. 야. DB를 활용하고 가공할 수 있는 손쉬운 인터페이스 기능과 멀티UI 기능, 화면 전환 등의 기능이 원활하게 구동되어야 한다. 쟈. UI내 추가,검증,변경,등록에 관한 작업 및 요청기능과 함께 권한에 따라 추가,변경,검증,재검증,승인,등록을 요구하고 작업을 실행할 수 있는 기능이 제공되어야 한다. 챠. 상담DB 검색엔진의 기본 기능과 틀은 물론 제주관광공사의 특성에 맞는 효율적인 운용이 가능한 기능이 제공되어야 한다. (관광지식 검색엔진) 캬. 기타 검색엔진 구축에 대한 사항은 제주관광공사와의 요청과 협의에 따라 원활한 진행이 이루어져야 한다.
관련요구사항		SFR-011
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-013
요구사항 명칭		웹 리포팅툴
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부내용	가. 다양한 업무에서 활용이 가능한 웹레포팅 및 스케줄링 기능을 제공하여야 한다. 나. 주기적인 또는 Event Driven 보고서 생성 및 다양한 포맷(PDF, XLSx, DOC, PPT, HTML, HANGUL, IMAGE 등)으로 EXPORT된 스케줄 보고서 생성이 가능하여야 한다. 다. 보고서 로직 개발 시 자바스크립트를 사용하여야 한다. 라. 다국어지원(유니코드)이 가능하여야 하며 사용자 OS는 Windows 7 이상부터 가장 최신 버전까지 지원 가능하여야 한다. 마. 관리 도구를 통하여 서버 상태 모니터링 및 권한/문서 등 관리 기능을 제공하여야 한다. 바. 마법사 기반의 간단한 설정으로 SOAP, Clear Quest에서 데이터를 추출 할 수 있어야 한다. 사. 다양한 업무에서 활용이 가능하며 웹 레포팅 및 스케줄 기능을 제공하여야 한다. 아. 다중 데이터베이스, 다중 문자 셋의 손쉬운 설정이 가능하여야 한다. 자. 이기종 OS의 웹 브라우저에 호환 될 수 있는 플래시뷰어 또는 HTML5를 제공하여야 한다. 차. 웹폰트를 보고서에 표현 할 수 있어야 한다. 카. 64비트 서버 OS 및 클라이언트 OS지원 가능하여야 한다. 타. 요구하는 모든 화면장표에 적용이 가능하여야 한다. 파. Active X, NPAPI 등의 플러그인 모듈을 사용해서는 아니된다. 하. 다양한 리소스 및 데이터베이스와 연계가 가능하여야 하며, 다양한 컨트롤 툴을 지원하여야 한다. 거. 빠른처리와 파일변환, 동시다수의 사용자를 수용할 수 있는 솔루션이 제공되어야 한다. 너. 모든 조작이 용이하여야 하며 웹 및 UI 기반의 솔루션이 제공되어야 한다. 더. 팩스,메일 등 이기종과의 연계와 함께 업무처리가 가능하여야 한다. 러. 빠른 응답은 물론 네트워크 트래픽이 없어야 하며 철저한 보안 솔루션이 제공되어야 한다. 머. 최신기술을 반영한 제품이자 업계 인지도를 갖춘 제품이어야 한다.
관련요구사항
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-014
요구사항 명칭		웹 편집기
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부내용	가. Windows Xp, Vista 및 최신 IE(인터넷 익스플로러) 11 브라우저를 지원하여야 한다. 나. Firefox, Safari, Chrome 크로스 브라우저를 지원하여햐 한다. 다. 다양한 OS를 지원하여야 한다. (Windows, unix, Linux) 라. 멀티미디어 파일 삽입, 유니코드 기반의 다국어 지원이 되어야 한다. 마. 브라우저 기반의 컴포넌트로 손쉬운 자동 배포 및 업그레이드를 지원하여야 한다. 바. SQL Syntax 기반이 아닌 UI를 통해 쉽게 DB조작이 가능하여야 한다. 사. DB에 관련한 모든 기능 조작, 편집(SELECT, UPDATE, 특정 FIELD 수정 등)이 WEB상 처리 가능하여야 한다. 아. 상담DB 수정 시 상담자료 문서편집기를 이용할 수 있어야하며 그 방법과 절차가 용이하여야 한다. 자. 최신기술을 반영한 제품이자 업계 인지도를 갖춘 제품이어야 한다.
관련요구사항
산출정보		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-015
요구사항 명칭		LBS (위치정보서비스)
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	위치정보시스템(LBS시스템)
	세부내용	가. 위치정보 활용에 동의한 관광객 또는 민원인을 대상으로 발신 휴대폰번호를 기준 위치정보를 송/수신 할 수 있어야 한다. 나. 방송통신위원회 ‘통합정보시스템을 이용한 위치정보사업자 허가 및 위치기반서비스사업자 신고’ 안내절차에 따라 구축해야 한다. 다. 위치정보확인 동의는 절차상의 문제가 없어야 하며, 동의 내용은 별도 저장장치에 보관하여 검색/조회 할 수 있도록 구성 되어야 한다. 라. 국내외 통신사 제한 없이 위치정보를 확인 할 수 있어야 하며, GPS정보, Cell-ID 정보, Wifi정보 등 다양한 측위방식이 지원되어야 한다. 마. 수신된 위치정보(주소, XY좌표값)를 전자지도(GIS) 상에 표시하여 상담사가 시각적으로 확인하여 응대할 수 있는 플랫폼이 구성되어야 한다. 바. 수신되는 주소 및 X.Y 좌표값은 상담프로그램에서 활용할 수 있도록 연동 구성되어야 한다. 사. POI(Point of Interest)를 텍스트 형식으로 구현하여 신속한 상담이 가능하도록 하여야 한다. 아. LBS를 통한 위치 정보 조회 시 무료, 유료 과금에 대한 정책을 개발하여야 한다. 자. 편의성을 제공하는 다양한 기능이 접목되어야하고 이러한 플랫폼이 구축되어야 한다.
산출정보		- 납품계획서, 작업계획서, 작업결과보고서 제조사의 공급자 증명서 및 기술지원 확약서
관련요구사항		사용자 매뉴얼

요구사항 고유번호		SFR-016
요구사항 명칭		VISIT JEJU 모바일 app.
요구사항 분류		기능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	VISIT JEJU 모바일 app.을 통한 상담
	세부내용	가. Visit Jeju 모바일 app.을 통하여 제주관광 종합콜센터로 관광관련 각종 문의가 인입될 수 있는 시스템을 구축하여야 한다. 나. Visit Jeju 모바일 app. UI의 배너 클릭 시 콜센터 정보 화면으로 전환되어야 한다. 다. 제주관광 종합콜센터 화면 상에는 콜센터로 전화를 걸 수 있는 기능, 상담사와 실시간 채팅이 가능한 기능, FAQ, Q&A, 우리공사와 관련된 정보 배너, 관광정보 배너, 게시판 등 다양한 기능이 구현되어야 한다. 라. 관리자의 권한으로 호 인입 상황에 따른 기능 변경이 가능하여야 한다. 마. 실시간 채팅 배너를 클릭 시 언어(영어,중국어,일본어) 선택을 통해 상담사와 연결, 해당언어로 실시간 채팅이 가능하여야 한다. 바. 실시간 채팅 시 LBS와의 연동을 통해 이용자 자신의 위치 정보가 확인 가능하여야 하며 화면 확장 기능을 통해 위치 확인의 용이성을 제공하고 오차범위를 줄인 위치 확인이 가능한 시스템을 구축하여야 한다. 사. LBS를 통해 자신의 위치정보를 확인하기 위해선 ‘위치정보제공동의’ 절차가 필요하며 동의여부를 확인하기 위한 체크박스 등의 tool과 정보제공동의여부에 관한 근거(법령 등)가 제시되어야 한다. 아. VISIT JEJU 모바일 app.을 통한 전화 및 채팅 상담 시 콜센터에서는 이용자의 대기시간. 상담사의 응대시간, 호 수 등 각종 KPI를 통계화하고 또한 app. 상에도 구현가능해야 한다. 자. 상담사와 관리자를 통해 app.을 통한 전화,채팅 상담의 통계 관리가 가능하여야 한다. 차. 호 분배와 차단 등 관리자를 통한 컨트롤이 가능하여야 한다. 카. 채팅 중 이용자의 요구에 따라 전화 상담 연결이 가능한 기능이 구현되어야 한다. 타. 채팅 중 이용자와 상담사 상호 간 위치정보 전송이 가능한 기능이 구현되어야 한다. 파. 콜센터 H/W, S/W 시스템간, LBS 등 각종 플랫폼간 원활한 연동이 이루어져야 한다. 하. 최신기술과 기능을 반영하여야 하며 고도화를 통한 업그레이드 버전을 제시하여야 한다. 거. 제주관광공사의 요구사항을 모두 수렴하여야 하며 유관부서 및 유관기관과의 협업을 통해 순조로운 기능 개발이 가능하여야 한다.
산출정보
관련요구사항		사용자 매뉴얼

나. 성능 요구사항

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		시스템 가용성
요구사항 분류		성능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 가용성에 대한 기준
	세부 내용	가. 365일 24시간 무중단 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 한다. 나. 민원상담 증가에 따른 정보관리 및 처리속도 유지가 가능하여야 한다. 다. 가용성은 모든 사용자 기능을 사용 가능하다는 의미이다. 라. S/W 성능 기준을 준수하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		인수시험성적서, 품질 보증 계획서

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		호환성 및 성능 보장
요구사항 분류		성능 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 가용성에 대한 기준
	세부 내용	가. WEB/WAS서버, DB서버 등 콜 인프라 장비, 솔루션과의 호환성과 성능을 보장하여야 한다. 나. 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정자치부 고시 제2016-20호)을 따라야 한다. 다. 시스템 개발 중 로그 또는 툴을 이용하여 시스템 성능상태를 모니터링 하도록 하여, 성능 상 문제를 미리 파악하여 조치한 후 시스템 오픈하여야 한다. 라. 상담프로그램 등 종료 후 서버의 메모리 자원 등이 종료되지 않아 시스템의 성능을 저해하는 요인이 없도록 테스트 및 조치하여야 한다. (Web/Was 서버를 리부팅 함으로써 해결하는 사례 등 예방) 마. 시스템 동시 사용자 수가 100명 이상 일 경우에도 성능이 유지되어야 한다. 바. 10초 이상 걸리는 작업을 시작하는 시점에 이런 영향에 대해 사용자에게 메시지를 알려야 한다. 사. 특정 작업시 시간이 분단위 이상 걸릴 경우 상태 표시창 등을 이용하여 프로그램 Down 상태로 인지되지 않도록 조치하여야 한다. 아. 시스템의 안정적 운영을 위하여 튜닝(tuning) 등 시스템 환경을 최적화하고 운영 어플리케이션 및 각종 솔루션의 업그레이드 및 시스템 환경을 최적화하고 업그레이드 및 장애이력을 관리하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		인수시험성적서, 품질 보증 계획서

다. 인터페이스 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		시스템 연계
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	상담호 처리 및 연계에 대한 기준
	세부 내용	가. 전화, 네트워크, 교환기, 하드웨어(CTI 관련 장비), 소프트웨어, 데이터베이스, 응용프로그램 등 모든 정보자원에 대하여 일관된 사용자 인터페이스 유지 및 호환성과 성능을 보장하도록 환경을 구축하여야 한다. 나. 호 연계는 업무용 전화기와의 원활한 호 전환(민원인 DID정보 포함)이 이루어져야 하며, 해당 업무담당자에게 효과적인 호 전달 방안과 전환된 상담 호에 대한 후처리 방안을 제시하여야 한다. 다. 기 구축되어 서비스 중인 어플리케이션과 연동하는 목표시스템의 모든 응용프로그램의 안정성과 성능 보장하여야 한다. 라. 제주관광공사 전화와 내선연결이 가능하도록 번호체계 및 인터페이스를 구성하여야 한다. 마. 제주 120과 쌍방 원활한 호 전환(민원인 DID,DOD)이 이루어져야 한다. 바. 상담 중 다자간 통화를 이용한 상담업무가 가능하도록 구축하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		콜 라우팅 구성도, 시스템 구성도

요구사항 고유번호		SIR-002
요구사항 명칭		사용자 인터페이스
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 인터페이스
	세부 내용	가. 시스템은 사용자 이용이 편리하도록 웹 기반으로 구축하여야 한다. 나. 시스템의 모든 기능은 웹브라우저를 통하여 작동되도록 구현하여야 한다. 다. 시스템의 모든 기능은 키보드 또는 대체 키보드 인터페이스를 이용하여 사용할 수 있어야 한다. 라. 디자인은 서비스 특성에 적합하도록 차별화하여 구축하여야 한다. 마. UX를 고려하여 개발되어야 한다. 바. 업무분석을 통하여 상담편의 증진을 위한 화면을 구성하여야 한다. 사. 메인화면과 업무처리 화면를 구분하여야 하며, 업무처리화면은 상담 분야별 특성을 고려하여 업무효율을 극대화 할 수 있는 화면으로 구성하여야 한다. 아. 각종 게시판은 사용자 편의를 고려한 뷰 인터페이스를 제공하여야 한다. 자. MTB(Multiple Tab Browsing)방식 등 최신 트렌드를 반영한 화면으로 구성하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		시스템 구성도

요구사항 고유번호		SIR-003
요구사항 명칭		메시지의 제공
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	메시지의 제공
	세부 내용	가. 사용자가 시스템 이용시 다양한 메시지를 제공하여야 한다. 나. 입력, 삭제, 오류, 특이성향 고객, 악성고객 등에 대한 명확하고, 인식 가능한 메시지를 상담채널 특성에 맞는 다양한 형태로 제공하여야 한다. 다. 오류발생시 오류사항에 대한 명확한 안내와 이전 단계로 이동할 수 있어야 하며, 기 입력된 항목은 유지되어야 한다. 라. 알림 기능을 구현할 경우 상담업무에 지장을 주지 않는 범위 내에서 제공하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		인터페이스 정의서, 인터페이스 설계서

라. 상담DB 요구사항

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		상담프로그램 데이터베이스 (상담DB) 구축
요구사항 분류		상담DB 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	기존 상담데이터 Migration
	세부 내용	가. 기존 Visit Jeju에서 구축된 관광DB를 기반으로 상담DB를 구축하여 활용하 여야 한다. 나. 새로운 DB룰 생성하여 업그레이드할 수 있는 효율적 업그레이드 및 관리 방 안이 마련되어야 한다. 다. 상담 자료를 수시로 갱신하고 추가,변경,삭제 등록이 가능하도록 구축하여야 하며 접근과 작업이 용이하여야 한며 신속한 검색이 가능하여야 한다. 라. 개인정보보호법 및 동법시행령, 통신비밀법, 저작권법상의 기준에 따라 구축 시는 물론 보관 중인 DB,상담 녹취파일 등을 수렴하여야 한다. 마. 관리와 작성이 용이한 상담DB FORM을 통해 텍스트와 사진, 동영상 등 각 종 형식의 정보에 대한 손쉬운 업로드가 가능하여야 한다. 바. 제주관광공사의 요구 사항에 모두 응하여야 한다.
관련 요구사항		SFR-001
산출정보		UAT 보고서

요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		상담DB 입력
요구사항 분류		상담DB 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	초기 자료 구축
	세부 내용	가. 구축 초기부터 상담 위탁사의 관리자 참여를 기반으로 체계적인 업무 협력 및 제공 자료를 참조하여 제주관광 종합콜센터 특성에 맞는 제주관광 종합콜센터 전용의 업무체계 구조를 대,중,소,세분류 구성하여야 한다. 나. (민원) 상담 시 필요한 각종 상담 스크립트와 업무 매뉴얼, 상담사례, FAQ, 민원서식, 교통정보(버스노선정보), 관련 법령 등 다양한 자료를 이용한 상담DB를 구축하여야 한다. 다. 상담어플리케이션을 활용하여, 민원상담 시 해당 업무 매뉴얼, 상담사례 등의 상담DB에 대한 자연어,연관 검색이 가능하도록 구축하여야 한다. 라. 상담DB 구축과 입력 프로세스 등에 관련하여 긴밀한 협조를 하여야 하며 우리공사의 요구사항에 모두 응하여야 한다.
관련 요구사항		SFR-002, SFR-003
산출정보		소프트웨어 구성도

마. 테스트 요구사항

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		시험 방안 수립
요구사항 분류		테스트
요구 사항 상세 설명	정의	단위․통합 테스트 방안 제시
	세부 내용	가. 업무별 단위시험, 통합시험 등에 대한 방안 제시하여야 한다. 나. 각 구축 단계별로 세부적인 계획을 수립하여, 사업 주관기관의 승인 후 시행하여야 하며, 테스트 항목 및 회수는 협의 조정이 가능하여야 한다. 다. 구축 초기부터 구축완료까지 지속적인 테스트와 해당 결과를 반영하여 요구사항을 모두 충족하는 시스템이 되도록 하여야 한다.
관련 요구사항		전 요구사항
산출정보		단위․통합시험 계획서

요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		단위테스트/통합테스트
요구사항 분류		테스트
요구 사항 상세 설명	정의	단위․통합테스트 방안 제시
	세부 내용	가. 단위테스트를 시행하여야 한다. ① 단위시험의 범위, 수행절차, 조직, 일정, 시험환경 및 평가기준을 구체적으로 수립하여야 한다. ② 단위시험 시나리오별, 처리 절차, 수행데이터, 예상결과 등을 사전에 정의하여야 한다. ③ 단위 테스트시에 다음이 내용이 점검되어야 한다. 결함유형 분석(결함발생건수, 결함비율) 결함심각도 분석(치명적 결함, 주요결함, 단순결함, 사소한 결함, 개선사항별 발생결함 건수) 결함발견 추세분석(시험일시, 발견결함 수) 시험 커버리지(범위) 나. 통합테스트를 시행하여야 한다. ① 시나리오에 따라 단위테스트가 완료된 프로그램들을 대상으로 다음 사항을 검증하여야 한다. ② 기능, 성능 등의 요구사항 및 설계사양 충족여부 검증 ③ 기능의 정상적 수행여부 검증 등 ④ 기능수행 후의 결과가 사전에 예측된 결과와 일치하는지 검증 ⑤ 시스템의 접근권한 및 업무 권한에 대한 적절성검증 ⑥ 대내시스템 간, 영역 간 연계 및 이를 포함하는 업무흐름 검증 ⑦ 대외기관 연계 및 이를 포함하는 업무 흐름 검증 ⑧ 결함을 파악하고 원인을 추적하여 결함을 제거하여야 한다. ⑨ 이중화 시스템의 경우 하나의 시스템을 종료한 후에도 정상 작동이 되는지 테스트 하여야 한다. ⑩ 통합 테스트 외에도 제주관광 종합콜센터 위탁업체에서 시행하는 모든 테스트를 통과하여야 한다.
관련 요구사항		TER-001
산출정보		UAT 보고서

요구사항 고유번호		TER-003
요구사항 명칭		인수 테스트
요구사항 분류		테스트
요구 사항 상세 설명	정의	최종인수를 위한 테스트
	세부 내용	가. 사용자 승인을 위한 검사 및 테스트 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수 기준, 점검 후 조치 방안 등을 세부적으로 기술하여 계획을 수립하여야 한다. 나. 요구사항별 적합/부적합 판정을 할 수 있도록 요구사항별 테스트를 수행할 수 있어야 하며, 이에 따른 테스트 데이터를 준비하여야 한다. 다. 발주자와 협의하여 승인 검사/테스트를 계획하고, 발주자가 승인 검사/테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 한다. 라. 개발 완료 후 최종 산출물 및 테스트 결과물을 첨부하여 발주자에게 승인 검사 및 테스트를 요청하여야 하며, 승인 검사 및 테스트 과정에서 발견된 하자 사항은 만족한 결과를 얻을 때까지 보완·테스트를 반복적으로 실시하여야 한다. 마. 최종 승인 처리는 별도의 문서에 의하여 발주자의 승인을 받은 일자에 완료 된 것으로 한다. 바. S/W 테스트 전문가 자격증을 보유한 전문 핵심인력을 투입하여 안정적인 테스트가 이루워져야 한다.
관련 요구사항		TER-001, TER-002
산출정보		UAT 보고서

바. 보안 요구사항

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		보안 일반사항
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	보안가이드 준수
	세부 내용	가. 계약자는 사업 수행 중 보안관리 방안을 제시하고 제주관광공사와 협의하여 사업을 수행하여야 한다. 나. 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등의 보안관리 계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 한다. 다. 국가정보원, 한국인터넷진흥원, OWASP 등에서 발표한 『웹 어플리케이션 개발 시 고려사항』을 반영하여 보안이 취약하지 않도록 기능을 구축하여야 한다. 라. 사업자가 발주처 보안업무규정, 출입관리지침 등에 의한 보안준수 사항을 위반하거나 내부 자료를 무단으로 유출할 경우 외주사업 보안 특약조항에 의해위약금을 부과할 수 있음을 숙지 하여야 한다. ① 사업자 보안위규 처리기준 ② 보안 위약금 부과 기준 ③ (부정당 업자 제재대상) 누출금지 정보 ※ 발주처 내부자료 : 정보보안업무 규정 및 정보 통신보안지침에 의한 누출금지 대상 정보 일체 마. 인원, 문서, 장비 등 사업수행 전반에 대한 보안 관리계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 한다. 바. 발주처 내부자료 무단 유출시 추가 제재사항으로 사업자가 발주처 내부 자료를 무단으로 유출할 경우 추후 제주관광공사 사업 입찰 참가 시 감점 등의 조치를 취할 수 있음을 숙지하여야 한다. 사. 제안사는 본 용역 수행을 위한 관련 자료의 반출, 반납 등에 대해 공사의 지시를 따라야 하며, 공사으로부터 제공 받은 모든 자료를 본 위탁운영 이외의 목적으로 복사 또는 대여할 수 없고 사업 종료 시 모두 반납하여야 한다. 아. 제안사는 용역 수행과정에서 얻어진 정보나 자료 등을 공사와의 사전 협의 없이 외부에 제공 또는 공개된 경우 모든 책임을 져야 한다. 자. 제안사는 모든 관련 자료에 대해 반납 시까지 보존할 책임이 있으며 사용 중 훼손, 망실 등 하자발생에 대한 모든 책임을 져야 한다. 차. 제안사는 최소 월1회 이상 주기적, 비주기적으로 근무자 전원에 대한 보안교육(개인정보 포함)을 실시하여야 한다.

요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		참여 인원 보안관리
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업 참여 인원에 대한 보안관리
	세부 내용	가. 사업에 참여하는 모든 인원에 대한 보안서약서를 반드시 제출하여야 한다. 나. 공사의 보안규정에 따라 참여 인원에 대한 신원조사에 응해야 하며, 조사결과 결격사유가 없어야 한다. 다. 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행 중은 물론 사업이 완료된 후에도 외부에 누설하거나 다른 용도로 이용해서는 안 되며, 이를 위반하였을 경우 법적인 책임을 져야 한다. 라. 사업 참여 인원에 대해 수시,비수시로 보안교육을 실시하고 교체 시에는 제주관광공사의 허가를 받아 인수인계를 철저히 해야 한다. 마. 업무수행 상 상주구역 출입은 원칙적으로 사업 참여 인원에 한한다. 바. 용역사업 관련자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 발주기관의 파일서버에 저장하거나 제주관광공사가 지정한 PC에 저장관리 한다. 사. 사업 참여 인원이 활용하는 PC에 패스워드, 백신 등을 설치하여 자료유출을 사전에 방지하여야 하며, 사업종료 시 자료복구가 불가능 하도록 국가정보원 승인 삭제 S/W를 이용 완전삭제 조치한다.

요구사항 고유번호		SER-003
요구사항 명칭		보안관리지침 및 규정 준수
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	보안관리지침 및 규정준수 계획 수립
	세부 내용	가. 사업자는 사업 수행 중 인원, 문서 및 전산자료 보안 등 보안관리 사항을 준수하여야 하며, 자체 보안관리계획을 수립하여 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 한다. 나. 사업자는 사업수행 과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행의 전후를 막론하고 제주관광공사의 승인없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 과실로 인한 모든 보안 사고에 대하여 손해배상 등 일체의 민·형사상 책임을 져야 한다. 다. 제주관광공사 계약자의 보안관리 위반 사항에 대하여 제제조치를 취할 수 있다. 라. 기타 사항은 국가정보보안 기본지침 등에서 정하는 바에 따라야 한다. 마. 계약자는 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등 보안관리계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 한다. 바. 계약자는 사업수행 과정에서 취득한 자료와 정보를 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 발주기관의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이에 따른 문제 발생시 모든 민·형사상 책임을 져야 한다. 사. 계약자는 장비 반입시 발주기관의 보안규정을 철저히 준수하여야 한다. 아. 계약자는 제주관광공사 보안정책 위반 시 위반처리 기준에 따라 위반사항을 조치하며, 아래 위반 사항에 따른 보안위약금을 부과하며, 계약자는 이 조치에 따라야 한다. * 위규 수준의 판단은「사업자 보안위규 처리기준」참고 * 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산 자. 제주관광공사는 계약자가 누출금지 대상정보에 대하여 정보누출 시 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조에 따라 입찰자격 제한을 위한 부정당업자로 등록하며 계약자는 이 조치에 따라야 한다.
산출정보		보안서약서 등 보안 관련 서류

요구사항 고유번호		SER-004
요구사항 명칭		보안특약사항 준수
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	보안특약사항 준수
	세부 내용	가. 사업 수행 과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안되며, 사업종료 시 정보보안 담당자의 입회하에 관련 PC, 노트북, USB 등 보조기억매체에 수록된 자료 또는 문서화된 자료를 완전 폐기 또는 반납하여야 한다. 나. 사업착수와 함께 정보통신보안업무 규정에 의한 대표자와 참여 인원의 보안서약서와 사업이 완료될 경우 대표자명의 보안확약서를 제출하여야 한다. 다. 사업자는 용역 수행 중 또는 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출하여야 한다. 라. 해킹 등 보안 사고로 관련자들로부터 손해배상 등의 책임에 관한 소속이 발생될 경우 사업자의 정보유출 또는 정보시스템 관리 소홀로 해킹 등 보안사고의 원인을 제공하였다는 사실이 밝혀질 경우 모든 책임은 사업자가 부담하여야 한다.

요구사항 고유번호		SER-005
요구사항 명칭		보안관련 서류제출
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	개인정보보호 및 데이터 암호화
	세부 내용	가. 개인정보보호법에 따른 개인정보의 처리 제한 등의 의무사항을 준수하여야 한다. ① 서버보안인증(SSL) 적용 ② 공공I-PIN 또는 본인 인증 서비스 적용 ③ 개인정보수집, 이용 및 제공 시 아래 사항 검토 정보 시스템 및 DBMS에 주요 개인정보 저장 시 암호화 및 접근 제어 작용 정보통신망을 통하여 개인정보를 송수신하는 경우 통신 구간에 대한 암호화 적용 인증서 및 ID/PW 기반의 사용자 인증 등 보안 수준별 다양한 인증방식 제공 게시판 및 게시물에 대한 개인정보 필터링 기능 구축 클라이언트와 서버 사이에 소통되는 개인정보는 암호화 처리 ④ 관련법령 준수 「개인정보보호법」및 동법 「시행령」,「시행규칙」 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제4장(개인정보의 보호) 「개인정보의 기술적․관리적 보호조치 기준」(방송통신위원회 고시) 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(행정자치부) 「개인정보의 안전성 확보조치 해설서」(행정자치부) 「보안서버구축 안내서」(한국인터넷진흥원) 「표준개인정보보호지침」(행정자치부 예규) 「홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인」(행정자치부) 정보보호조치에 관한 지침 (미래창조과학부 고시) 나. 개인정보 처리의 적법성 및 절차의 적정성을 확보하기 위해 수탁업체는 제 주관광공사와 개인정보처리 위탁 계약을 체결하여야 한다.

요구사항 고유번호		SER-006
요구사항 명칭		네트워크 보안
요구사항 분류		보안 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	네트워크 접근 보안
	세부 내용	가. 사업수행자는 정보시스템 사용자 계정(ID) 이용 시, 부여된 권한 이외의 접근을 하여서는 안되며 또한 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서도 아니됨을 숙지하여야 한다. 나. 서버 및 네트워크 등 보안취약성을 점검하여 해결하여야 한다. 다. 네트워크 보안에 관련한 제주관광공사의 요구사항을 모두 이행하여야 한 다.

사. 품질 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		품질 보증기준
요구사항 분류		품질 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	품질보증방안 제시
	세부 내용	가. 본 사업의 품질보증을 위한 계획 및 방안, 품질보증의 범위, 품질 보증을 위한 조직, 절차, 점검방법 등을 제시하고 적용기술의 국내·외 품질인증에 대하여 기술하여야 한다. ① 본 사업수행절차의 체계적인 관리를 위한 방법론을 단계별로 제시하여야 한다 ② 일정지연, 품질저하에 따르는 예산초과 등 위험 발생을 사전에 예방하고 발생 시 대처방안을 제시하여야 한다. 나. 사업수행자는 각종 과업을 신중히 검토하여야 하며, 그 정당성, 정확도 및 안정성 등에 세밀한 평가를 하여야 한다

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		요구사항 반영률
요구사항 분류		품질 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 요구사항의 시스템 반영률에 대한 품질목표 수준 제시
	세부 내용	가. 사용자 요구사항에 대하여 다음 사항을 포함하여 시스템 반영률 100% 만족시켜야 한다. ① 사업범위에 해당하는 사용자 요구사항은 요구사항 정의서에 모두 포함 ② 사용자 요구사항별 검사기준에 따라 요구사항이 시스템에 모두 반영 ③ 요구사항이 모두 반영되지 않은 상태에서는 검수 요청 불가 ④ 제안사의 불가항력으로 인한 미반영 사항은 발주자의 승인 필요

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		결함 발생 및 조치비율
요구사항 분류		품질 요구사항
요구 사항 상세 설명	정의	시스템의 테스트 수행에서 발견된 결함발생률에 대한 품질목표 수준 제시
	세부 내용	가. 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간을 측정해야 한다. ① 결함 발생률이 5% 이상이거나 중대 결함이 발생할 경우, 시스템 오픈 기간 연장 ② 결함 지속 시간의 최대 한계 값은 1시간 이하 테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 100%이어야 하며, 제안사의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주자의 승인 필요 계획된 일정에 영향 없이 결함에 대한 조치
관련 요구사항
산출정보		테스트 보고서

아. 제약사항

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		기술 표준 준수
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	구축시스템에 대한 기술 표준 준수
	세부 내용	가. ‘한국형 웹 접근성 콘텐츠 지침2.1’(KWCAG 2.0) 및 ‘전자정부서비스 호환성 준수지침(행정자치부고시 제2016-20호)을 적용한다. 나. ‘행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정자치부고시 제2017-7호)
관련 요구사항		전 요구사항

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		지식재산권 관련
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행 결과에 대한 지식재산권 소유 및 사용
	세부 내용	가. 본 사업수행과 관련되어 개발된 프로그램(Customizing 포함) 성과물은 타 기관과 공동활용하지 아니하며, 지식재산권은 제안사와 공동으로 소유한다. *행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영지침 제60조 및 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등), 제35조의3(계약목적물의 특허권 등의 귀속 등에 대한 특례), 제35조의4(계약목적물의 직무발명에 대한 권리의 승계)‘에 따름 나. 사업자가 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권을 침해하여 제주관광공사를 상대로 손해배상 청구소송이 제기되면 사업자는 피해자 측에 합의 배상하여야 한다.
관련 요구사항		전 요구사항

요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		S/W의 제약 사항
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 구축 시 적용되는 S/W의 제약 사항 유의
	세부 내용	가. 시스템 구축 시 적용되는 S/W는 상담 프로그램의 성능 향상을 위한 목적외에는 최대한 ActiveX 사용을 배제하여야 하며, 사용이 불가피한 상황일 경우에는 발주자의 승인을 득한 후 사용하여야 한다. 나. 시스템구성도, S/W구성도는 발주자가 지정한 장소에서 별도 열람 가능하여야 한다.
관련 요구사항		전 요구사항

요구사항 고유번호		COR-004
요구사항 명칭		개발언어 사용
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	소프트웨어(시스템) 개발언어의 지정에 관한 사항
	세부 내용	가. 제조사의 지속적인 기술지원이 가능한 개발 툴 및 언어를 사용하여야 하며, 유지보수 용이성을 위하여 가급적 JAVA, .NET 등 범용적인 언어를 사용하여야 한다. 나. 기술지원 및 유지보수 용이성 등을 고려한 개발 언어를 사용하되 발주기관과 협의하여 정하여야 한다.
관련 요구사항		전 요구사항

요구사항 고유번호		COR-005
요구사항 명칭		데이터 표준화 기준 준수
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	응용프로그램개발 및 DB작업과정에서 표준준수
	세부 내용	가. 응용프로그램 개발 및 DB 작업시 용어, 명명기준, 코드, 도메인 등은 『행정정보 데이터베이스 표준화지침(행정자치부 고시)』를 준수하여야 한다.
관련 요구사항		전 요구사항

요구사항 고유번호		COR-006
요구사항 명칭		검사 및 대가의 지급
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	검사 및 대가의 지급
	세부 내용	가. 제주관광공사는 본 용역사업에 대하여 제3자로부터 감리를 받게 할 수 있고 사업수행자는 감리를 받을 경우 이에 충실히 응하여야 하며, 감리결과에 대하여는 검사 전까지 이를 반영하여야 한다. 나. 검사·검수는 사업수행자가 제출한 산출물, 소스 등을 모두 포함하여 실시하며 시정요구가 있을 때에 사업수행자는 즉각 이를 반영하여 시정하고, 상세한 조치 결과를 서면으로 제출하여야 한다. 다. 최종 검사를 완료한 후 확인한 증빙 서류를 근거로 하여 대금청구에 의해 대가를 지급한다.
관련 요구사항
산출정보		검사기준서, 검사요청서 등

요구사항 고유번호		COR-007
요구사항 명칭		SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
	세부 내용	가. 「소프트웨어산업진흥법 제22조」에 따라 본 사업 수주자는 SW 사업정보(SW사업 수행 및 실적정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 한다. ① SW 사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW 사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서 참조 ② SW 사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시 ③ SW 사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함토록 함
관련 요구사항		SW사업 수행 및 실적정보 (SW 사업정보 제출)

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업 착수
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	사업 수행계획서 작성
	세부 내용	가. 본 사업의 과업범위는 과업내용서(제안요청서, 제안서, 사업수행계획서), 용역계약 일반조건･특수조건 등을 모두 포함하며, 본 사업의 목적상 필요한 사항은 상호 협의하여 추진한다. 나. 선정된 제안사는 계약일로 부터 7일 이내에 사업수행계획서, 사업 책임자와 참여 인원의 이력서, 보안서약서 등이 포함된 착수계를 작성･제출하고 승인을 득하여야 하며, 제주관광공사의 재작성 요구가 있을시 보완하여 7일 이내에 제출하여야 한다. ① 사업수행에 참여하는 인원의 자격에 대한 입증서류인 재직증명서, 최종학력증명서, 자격서류, 이력서(경력사항에 그간 참여한 프로젝트 명시), 소프트웨어기술 경력증(소프트웨어산업 진흥법 시행규칙 제13조제2항) 등 ② 사업추진체계, 핵심인력 투입계획, 중점추진과제 등을 포함한 사업수행 세부일정 및 계획 ③ 정기(주간․월간 보고 등) 또는 비정기적으로 수행하는 보고체계(착수, 중간, 완료 보고 등)에 대한 계획 ④ GS(good software)인증 솔루션 제안 납품실적서, 등록서, 상담프로그램 등록증(한국저작권위원회) 등 다. 사업수행자가 사용하는 전산망은 물리적 또는 방화벽을 활용하여 제주관광공사 전산망과 분리하여 구성하여야 하며, 업무상 필요한 서버에만 제한적으로 접근이 허용됨(사업기간 동안 사업수행업체가 방화벽 장비 제공 필요)
관련 요구사항
산출정보		착수계, 사업수행계획서

자. 프로젝트 관리 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		사업수행조직 구성
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 구축 사업을 수행할 적정한 사업 수행조직 제시
	세부 내용	가. 사업을 수행할 적정한 사업수행 조직과 단계별 핵심인력 투입계획 및 작업 단위별 업무분장 내역(역할), 투입률을 제시하여야 한다. 나. 프로젝트 추진일정에 따른 핵심인력 투입계획을 제시하여야 한다. 다. 최근 3년간 본 사업과 관련된 분야의 사업실적에 대하여 참여사업의 성격 및 경험기술, 개발건수, 참여시기, 역할, 금액 규모 등을 제시하되, 증빙자료 포함하여야 한다. 라. 본 사업과 관련이 있는 신기술 보유 및 자체 개발 기술이 있는 경우, 이를 기술하고 객관적으로 증빙할 자료 제시하여야 한다. 마. 제안사가 협력사를 활용하는 경우에는 해당 협력사에 대해서도 위 사항을 제시하되, 제안사의 주관사와 구분하여 각 협력사별로 기재하여야 하며, 구성 업체 간 업무분담(역할)과 협력방안을 상세히 제시하여야 한다. 바. 공동수급(공동이행 방식)으로 구성 시 공동수급체는 대표사 포함 2개사 이하, 계약참여 최소지분율은 10%이상 이어야 한다. 사. 공동수급체를 구성 시, 공동수급 참여업체 간 상호 업무수행 범위를 상세히 정의하고 책임관계를 구체적으로 제시하여야 한다. 아. 기타 공동수급에 관련된 사항은 공동계약운용요령(지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준 행정자치부 예규 제70호, 2016.11.23.)에 따른다.
관련 요구사항
산출정보		사업수행 조직도

요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 명칭		핵심인력
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행을 위한 핵심인력
	세부 내용	가. 본 사업의 개발기간을 제외한 안정화 기간(30~60일)은 시스템 구축에 참여한 주요 개발자 1명 이상이 상주하여 안정화 운영을 지원해야 한다. 단, 안정화 관리 및 유지보수의 기간과 핵심인력 관련사항 등은 제주관광공사와의 협의와 승인을 득하여 결정하여야 한다. 나. 핵심인력과 관련하여 다음 내용 준수하여야 한다. ① 업무 역할에 적합한 경험과 기술을 보유한 적절한 핵심인력 투입 ② 핵심인력 구성 시 본 사업과 관련된 개발에 직접 참여하였거나, 유사 프로젝트 개발경험이 있는 전문 기술 핵심인력 포함 ③ 용역수행책임자(PM)는 7년 이상 동종 업계 종사 중이며 특급기술자 이상, S/W테스트전문가 자격증을 보유한 직원으로 본 사업을 총괄할 수 있는 전문 핵심인력이어야 하며, 사업 전 기간 동안 상주 ④ 핵심인력에 대한 자격, 경력, 유사사업 참여 실적을 상세하게 제시하여야 하며, 특히, PM, PL의 경우에는 반드시 제시 ⑤ 사업 착수시 제안한 핵심인력은 제주관광공사의 동의없이 제안사 임의 변경 불가 ⑥ 핵심인력 교체 기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질저하 방지대책을 제시
관련 요구사항
산출정보		핵심인력계획서

요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 명칭		일정관리
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	사업추진일정계획과 세부 활동에 대하여 제시
	세부 내용	가. 일정 관리 측면에서 본 사업을 기간 내에 완수하기 위한 개발 단계별 추진일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 개발 일정계획 제시하여야 한다. 나. 사업수행부문의 방법론에 따라 개발단계별, 작업 단위별로 작업절차를 고려한 일정계획 및 세부 활동을 제시하여야 하며, 관련 시스템과의 연동 처리 활동을 포함하여야 한다. 다. 제안사는 발주자의 시스템 구축 관련하여 콜센터의 H/W 및 운영인력 구성 등의 구축과 정은 물론 공사 유관부서 및 유관기관과의 유기적 협조 체제를 구성하여야 한다. 라. 과업기간 동안에 내/외부 관계자를 참석시켜 착수 ․ 중간 ․ 최종보고회를 각각 실시하고 그 결과를 산출물에 반영하여 제출하여야 한다. 마. 계약일로부터 사업완료일까지 착수일 기준 주·월간 보고의 수행계획에 따라 현재 시점의 구체적인 공정 및 진행사항, 업무 추진상 이슈 및 대응방안 등을 작성·제출하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		사업추진일정표

요구사항 고유번호		PMR-005
요구사항 명칭		산출물 관리
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	산출물 관리
	세부 내용	가. 제안사는 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업 일정계획 및 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출 부수, 제출매체 등을 제시하여야 하며, 다음의 산출물을 포함하여야 한다. ① 개발방법론에 따른 산출물 ② 기술적용계획표 및 결과표 ③ 각 업무별 프로그램 테스트(단위, 통합, 시스템) 증빙 서류 ④ 사용자 인수테스트 기준 및 항목 리스트 ⑤ 시스템 안정화 계획서 나. 산출물 제출 시기는 사업추진 공정, 품질보증 계획과 연계하여 제시하여야 한다. 다. 용역 완료시 제출하는 최종 결과물(프로그램 소스 등)은 발주자의 승인을 득한 후 원본 파일을 저장매체에 수록하여 산출물과 같이 제출하여야 하고, 프로그램 소스에 대한 형상관리가 가능하도록 구축하여야 한다. 라. 기타 명시되지 아니한 사항에 대하여 이견이 있을 시에는 발주자와 제안사 간 상호 협의하여 조정하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-006
요구사항 명칭		개발환경
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	개발환경과 관련하여 발주자와 제안사가 준비하여야 할 사항
	세부 내용	가. 제안사는 지정된 개발 장소에서 개발하는 것을 원칙으로 하여 상호 협의하여 개발이 원활하게 진행될 수 있도록 준비하여야 한다. * 용역계약일반조건 제52조(작업장소 등)에 따름 나. 발주자는 개발 장소, 책상/의자, 전화기(회선)를 제공하며, 시스템 개발, 테스트, 사업관리, 품질관리 등 사업 수행에 필요한 모든 것(일체의 H/W, S/W 등)과 기타 경비는 제안사가 준비하여야 한다. 다. 제안사가 사업 진행 동안 사용할 도구는 저작권법 등 발주자의 소프트웨어 관리규정에 적합하여야 하며, 불법 소프트웨어 사용과 관련하여 발생하는 문제에 대해서는 제안사에 모든 책임이 있음을 숙지하여야 한다. 라. 개발수행 공정간 상호연계가 될 수 있도록 일정계획 제시하여야 한다. 마. 제주관광공사가 제안 요청한 추진일정 계획과 제안된 일정계획이 다른 경우 사업기간내의 원활한 완료를 위한 방안을 제시하여야 한다. 바. 사업수행 중에 발생하는 주요사항에 대하여는 공단과 상호 협의하여 결정하여야 한다. 사. 제안사는 용역수행 관련 제반서류 및 자료를 성실히 작성, 관리하여야 하며 공단이 열람 또는 제출을 요구할 경우 즉시 제시하여야 한다. 아. 기타 개발환경과 관련한 필요사항에 대하여 제시하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-007
요구사항 명칭		리스크 관리
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행시 예상되는 각종 위험 관리 방안 제시
	세부 내용	가. 보안, 일정지연, 품질저하에 따르는 예산초과 등 위험 발생을 사전 예방하고 발생 시 사후 대처방안을 제시하여야 한다. 나. 본 사업의 수행 시 발생 예상되는 쟁점 및 미결사항에 대한 관리, 사용자 요구사항의 상세화 과정에서의 위험 관리 등 각종 위험에 대한 통제 및 위험 관리 방안을 제시하여야 하며, 지속적으로 문제를 파악 관리하고, 조치사항에 대하여 추적할 수 있는 방안 제시하여야 한다. 다. 시스템 장애 등 비상상황 발생 시 피해를 최소화하고 신속한 복구를 지원하기 위한 백업/복구 및 장애대응 대책 제시하여야 한다. 라. 긴급한 이슈사항이나 위험요소에 대해서 수시 보고 및 회의 진행을 할 수 있는 통제 방안 제시하여야 한다. 마. 기존 시스템 간의 연계 및 활용에 따른 개발 과정과 신규 장비 (H/W, S/W)의 연동 개발 부분에 대한 위험 대책을 제시하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-008
요구사항 명칭		개발방법론
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	표준화방안 및 활용도구, 효율적인 발주자 검증 방안 제시
	세부 내용	가. 개발방법론은 제안사가 시스템 개발에 효율적이라고 판단되는 방법론을 선택할 수 있으며, 이에 대한 방법론 선정 사유를 제시하여야 한다. 나. 개발방법론 제안시 전자정부 표준프레임워크 적용하여야 한다. 다. 프로그램 개발 및 데이터 설계, 문서화 등에서 프로그램과 데이터, 문서 관리에 대한 표준화 방안을 제시하여야 하며, 요소별 표준화 구현은 표준화 도구 등을 활용하여 발주자가 검증이 가능하도록 제시하여야 한다. 라. 개발이 체계적으로 추진되도록 각 개발 단계별 활용할 도구(분석 및 설계 도구, 개발도구 등)와 기법의 적정성을 제시하여야 한다. 마. 제안요청서를 기반으로 한 사용자 요구사항의 확정과 각 단계별 또는 최종 발주자 검증의 효율성을 제고할 수 있는 효과적인 접근방안을 제시하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-009
요구사항 명칭		신규시스템 전환 방안
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 절체를 위한 효율적인 접근방안 제시
	세부 내용	가. 본 사업의 개발완료 후 신규 시스템 가동을 위한 시스템 전환 전략을 다음과 같은 내용을 포함하여 제시하여야 한다. ① 시스템 전환에 따른 역할과 책임 정의 ② 시스템 전환절차와 검증방법 ③ 운영환경에서의 리허설 계획 나. S/W 운용을 위한 절체가 필요할 경우 기존 제주관광공사 시스템의 운영 중단이 없도록 조치 후 실시하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-010
요구사항 명칭		형상관리 방안
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	효율성, 관리 용이성, 적합성을 고려한 형상관리 방안 제시
	세부 내용	가. 형상관리를 효율적, 체계적으로 수행할 수 있는 방안을 제시하여야 한다. 나. 통합 개발 환경[(Integrated Development Environment) - 코딩, 디버그, 컴파일 등 프로그램 개발에 관련된 모든 작업을 하나의 프로그램 안에서 처리하는 환경을 제공하는 소프트웨어 환경을 제시하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

요구사항 고유번호		PMR-011
요구사항 명칭		백업 및 복구 대응방안
요구사항 분류		프로젝트 관리
요구 사항 상세 설명	정의	S/W 시스템 장애에 대비한 백업 및 복구 대응 방안 제시
	세부 내용	가. 시스템을 장애가 발생하지 않도록 구축하여야 하며, 장애 발생 시 신속하게 조치하여야 한다. 나. 단계별 장애를 분류하여 체계적이고 효과적인 백업방안과 복구지침을 마련하여야 한다. 다. 발생 가능한 장애요소들을 유형별로 구분하여 제시하고, 유형별 대처방안을 문서화하여 결과 산출물과 함께 보고서를 제출하여야 한다. 라. 각 S/W, 데이터(DB포함)에 대하여 다음의 내용을 포함한 백업 및 복구방안 제시하여야 한다. ① 백업 대상, 매체, 주기, 방법, 절차 ② 복구시기, 방법, 절차 ③ 유실데이터 처리 방안 마. 장애로 인한 문제 발생 시 제주관광공사는 손해배상을 요구할 수 있다.
관련 요구사항
산출정보

차. 프로젝트 지원 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		관리,유지보수 일반
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구 사항 상세 설명	정의	하자보수책임
	세부 내용	가. 사업자가 제3자로부터 구매하여 공급한 제품과 자체 개발한 SW를 포함한 전 시스템의 하자담보 책임기간은 검수 완료일로부터 1년으로 한다. * 용역계약일반조건(기획재정부계약예규 제326호, 2016.12.30.) 제58조(하자보수 등)을 따름. 단, 제조사 등에서 1년 이상의 하자담보책임기간을 규정한 경우에는 제조사 규정(기준)을 우선 적용 나. S/W 시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시하여야 한다. 다. 하자담보 책임기간 중 시스템 장애 또는 중대한 결함이 발생하는 경우 문제 해결 시까지 필요한 개발 참여자를 투입하여 조치하여야 한다. 라. S/W 시스템의 결함 및 S/W의 설계, 제작, 설치 등의 하자가 발견될 경우 신속하게 필요한 조치를 취하여 문제점을 해결하여야 한다. ① 하자보증 이행 시 최초 납품한 규격, 성능, 용량 이상의 제품을 납품해줄 것을 요구할 수 있으며 납품업체는 이에 응하여야 한다. 마. 사업수행업체는 하자·유지보수 및 기술지원관련 체계, 핵심인력을 제시하여야 하며, 사업 착수 후에도 수정·보완하여야 한다. 바. 장애 처리에 대하여 문제 발생부터 해결까지의 유지보수 절차 및 체계를 제시하여야 한다. 사. 장애발생에 대한 처리 및 기타 시스템의 정상적인 운영을 위한 지원하여야 한다. ① 장애 복구 지연과 관련하여 피해가 발행할 경우 사업수행자가 부담 변상 조치하여야 한다. 아. 사업수행자는 다음과 같은 사항을 유지보수 활동에 포함하여 지원하여야 한다. ① 공급한 제품(S/W,H/W 등)과 개발한 S/W 등의 전 시스템 ② 장애발생에 대한 처리 자. 도입되는 상용 S/W에 대하여 업그레이드 유․무상 하자보수 범위와 라이센스 기준 및 증설 정책을 제시하여야 한다. 차. 납품한 S/W가 하자담보 책임 기간 이내에 속도저하, 기능미비 등 중대한 문제가 발생하는 경우 사업수행업체는 이를 책임지고 해결하여야 한다. 카. 사업수행업체는 납품 검사 시 하자보증서 이행각서를 제출하여야 하며 하자보증 이행으로 발생하는 모든 비용은 사업수행업체가 부담하여야 한다.
관련 요구사항		PMR-004, PSR-002
산출정보		기술이전 계획서, 하자담보 계획서

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		관리,유지보수 계획 수립
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구 사항 상세 설명	정의	하자 유지보수 기간 내에 수행하여야 할 유지보수 업무, 수행절차, 장애관리, 지원 핵심인력 등을 포함하는 하자 유지보수 계획
	세부 내용	가. 사업 종료 후 시스템의 지속적인 발전 및 안정성 유지를 위하여 세부 하자유지보수 계획을 수립하여 제시하여야 한다. 나. 하자유지보수 지원 방안을 제시하여야 한다. ① 지원 범위, 지원 방법(상주, 비상주), 지원 핵심인력, 비상연락망 ② 유상 유지보수 및 재개발의 경우 비용부담 조건, 유상 유지보수 제안가격 다. 하자․유지보수 및 기술지원 관련 체계․핵심인력을 제시하여야 하며, 사업 착수 후에도 발주기관과 협의하여 수정․보완하여야 한다. 라. 장애대응 방안을 마련하여야 한다. ① 과업 종료 후 검수 완료일로부터 12개월간 시스템에 이상 발생 시 장애 접수 후 최대 1시간 이내에 보수가 가능하도록 유지보수 요원의 신속 한 대응 필요 ② 원활한 유지 관리를 위하여 연락 가능한 핵심인력으로 비상연락망 구축,운영 마. 장애대응 조치 후 관리방안을 마련하여야 한다. ① 장애조치 완료 후 장애처리사항에 대하여 장애처리대장에 기록 ② 하자보수 기간 중에 발생한 장애 조치 내역에 대하여 향후 동일한 장애 발생 시 시스템관리자가 조치할 수 있도록 기술전수 실시 바. 환경변화에 따른 시스템 변경 최적화 및 시험활동을 고려하여야 한다. 사. S/W,H/W 시스템의 정상 운영을 위한 지술지원 등 기타 세부적인 사항에 대해서는 발주자와 협의하여 결정하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보		유지보수계획서, 하자보증이행각서

요구사항 고유번호

PSR-003

요구사항 명칭

교육훈련

요구사항 분류

프로젝트 지원

요구

사항

상세

설명

정의

교육훈련

세부

내용

가. 다음에서 제시하는 교육기본요건을 갖춰야 한다.

① 사업수행자는 사업의 성공적 추진을 위하여 필요시 공사와 상호협의하여    워크숍(또는 자문회의) 등을 실시

② 사업수행자는 본 사업 완료 전까지 사업 결과에 대한 공사 실무자 교육     을 실시

③ 본 사업과 관련된 교육에 대한 일정 및 수준은 공사와 협의하여 정의하     고 실시

④ 제안사는 본 사업 완료 전까지 구축되는 H/W 시스템의 운영 및 관리에 필요한 S/W에 대한 모든 교육 실시

⑤ 체계적이고 효율적인 교육 수행을 위한 교육훈련 계획을 제시

⑥ 교육계획서는 교육훈련 목적 및 내용, 교육대상, 방법, 일정, 장소 포함해서 작성

⑦ 교육내용은 시스템의 운영, 감시 및 보안, 비상복구 방법과 같이 운영에 필요한 시스템 구성방법 및 장애대처 방법과 기타 시스템 운영에 관한 사항 포함

⑧ 기타 시스템 구축 및 운영상 필요하다고 판단되어 발주자 요구 시 교육 제공

⑨ 사용자 및 운영자 교육으로 구분하며 기타 상세 내용은 발주자와 협의 결정

나. 교육 대상자별 교육 내용

① 사용자 : 상담업무에 필요한 S/W 사용방법, 긴급 장애처리 프로세스

② 시스템운영자 : 본 사업 완료 후 시스템 운영자들에 대한 기술  교육으로써, 시스템 개요 및 구성, 개발 표준, 시스템 운영 절차 및 운영방법, 사용자관리, 메뉴관리, 시스템 관리자 기능, 유지보수를 위한   프로그램 및 개발 내용, 장애대처방안, 에러처리 방안, 기타 운영 및   유지보수에 필요한 기술운영자 매뉴얼에 의한 운영관리 전반 교육

③ 제안업체는 제주관광공사에 관련 분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공은 물론 원활한 사업진행을 위해 사업담당자에 대해서는 사업수행에 필요한 기본교육 계획을 제시

교육주제	교육대상	교육내용	교육방법
사용자 설명회	발주자 사용자 운영자	⋅시스템 사용 및 개발 내용	자체교육
운영자교육	운영 관련자	⋅시스템 운영에 대한 교육	자체교육

※ 위 교육 내용은 발주자와의 협의 하에 변경/추가 가능

다. 각 세부시스템 구축 단계별로 필요한 워크숍 및 세미나 계획을 수립하여 제시하고 실행하여야 한다.

관련 요구사항

산출정보

교육계획서, 교육결과서, 운영자매뉴얼 등

요구사항 고유번호		PSR-004
요구사항 명칭		기술지원
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구 사항 상세 설명	정의	기술지원
	세부 내용	가. 사업수행자는 사업수행 과정에서 사용되거나 습득한 Know-How와 각종 기술자료 등 산출물 일체를 모두 제주관광공사에 이전하여야 한다. 나. S/W시스템 구축 및 운영과 관련된 기술이전 계획을 다음의 사항을 포함하여 구체적으로 제시하고 실행하여야 하며, 제주관광공사는 이를 보완하여 요청할 수 있다. ① 시스템 오픈 후 안정화 기간 중 상주근무자는 기술이전 및 시스템 운영상의 변동에 따른 추가적인 기술이전 교육 실시 ② 개발 표준, 유지보수를 위한 프로그램 및 개발 내용에 대한 기술, 장애대처 및 에러처리 기술사항 ③ 시스템 개발 및 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술 자문 ④ 제주관광공사가 본 시스템을 확장하거나 타 장비를 접속하고자 하는 경우 제안사는 인터페이스가 가능하도록 관련 기술 지원 ⑤ 제안사가 구축한 시스템에 대하여 하자보수 기간 동안 제주관광공사가 기능보완을 하고자 할 경우 필요한 제반 기술사항을 지원 ⑥ 기타 시스템의 운영 및 유지보수와 관련한 제반 기술사항 지원 ⑦ 프로젝트 수행과정과 관련된 필요한 기술이전 대상에 대한 목록과 기술이전방법 등에 대한 계획 제시 ⑧ 검수완료 후 분야별 담당직원에 의한 활용이 가능하도록 부문별 주요 핵심사항의 실무활용을 지원하고, 사업추진 과정에서 생산된 모든 문서, 산출물, 매뉴얼, 적용기술 등이 체계적으로 이전되었음을 운영담당자로부터 확인 ⑨ 사후 사업기간 중 필요시 발주기관의 실무자를 사업에 참여시켜 기술능력을 배양할 수 있도록 적극 협조 다. 유지보수 지원관련 도서는 초보자도 쉽게 볼 수 있도록 상세한 설명이 포함되어 제작되어야 한다. 라. S/W 시스템 구축 후 응용 S/W Source와 단위기능 및 Logic 설명서를 제공하여야 한다. 마. S/W 시스템 구축 이후에도 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술자문에 응하여야 한다.
관련 요구사항
산출정보

Ⅳ. 입찰 및 제안서 평가 방법

1. 입찰 참가 자격

가. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한법률 시행령 제13조 및 동   법시행규칙 제14조 규정에 의한 입찰 참가자격을 갖춘 업체

나. 소프트웨어산업 진흥법 제24조의2 제2항에 의한, 대기업인 소프트웨어 사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(미래부고시 제2016-93호)에 의해 기업참여 제한

※ ‘행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영지침 제10조’에 따라 본 입찰은 추정           금액이 40억원 미만인 사업으로서 대기업(소프트웨어사업자)은 사업 금액의 하한고           시에 따라 참여를 제한함

※ ‘중소기업기본법’ 제2조의 중소기업이 ‘중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한           특별법’ 제2조의 중견기업에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터            5년이 경과되지 않을 시에는 사업금액의 하한을 20억원 이상으로 함

다. 소프트웨어산업 진흥법 제 24조에 의해 입찰공고일 현재 ‘소프트웨어 사업자’(분야: 컴퓨터관련 서비스업)로 등록한 업체

라. 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령 제9조의 중소기업자로서 ‘중․소기업․소상공인 및 장애인기업 확인 요령’ 에 따라 발급된 중소기업확인서와, 같은 법 시행령 제10조에 따른 ‘정보시스템개발서비스 또는 패키지소프트웨어개발 및 도입서비스’에 대한 직접생산확인증명서(입찰마감일 전일까지 발급된 것으로 유효 기간 내에 있어야 함)를 갖춘 업체

마. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한법률 제31조 및 동법시행령 제         92조의 규정에 의해 입찰등록 마감일 현재 부정당업체로 등록되지 않은 업체

바. 미자격자가 고의로 입찰에 참가하여 ‘지방자치단체를 당사자로 하    는 계약에 관한 법률 시행령’ 제92조 제1항에 해당된다고 판단될    경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재 가능

사. 단독 또는 공동수급[공동이행방식] 허용

-  본 사업은 하도급을 불허

-  상담S/W 주 개발업체를 대표사로 지정

-  공동수급체는 대표사를 포함하여 2개사 이하로 구성하고 구성원별   계약참여 최소 지분율은 10% 이상

- 공동수급체 구성원은 과업을 이행하는데 필요한 입찰참가자격을 모두 충족해야 함.

-  공동수급체 구성원이 동일 입찰 건에 대하여 공동수급체를 중복적         으로 결성하거나, 상호출자제한 기업집단 소속 계열회사 간 공동         수급체 구성 불가

-  입찰 참가 등록 시 공동수급(표준)협정서를 필히 제출하여야 하며,          입찰서를 제출한 후에는 공동수급(표준)협정서 제출 불가

-  낙찰자로 결정된 이후에는 공동수급체 구성원을 변경할 수 없으며,         공동수급체 구성원은 본 사업의 다른 공동수급체에 중복적으로 참         가 불가

-  공동수급체 구성원간의 부적절한 이면합의 사실이 있는 경우, 해당           공동도급 입찰자를 제안서(입찰서) 평가 및 우선협상대상자 선정에서          제외(낙찰취소)  또는 계약 해지(해제) 가능

※ 공동계약 관련사항은 행정자치부예규 제77호(2017.1.23) ‘공동계약운영            요령’ 준용

2. 사업자 선정방식

가. 적용근거

□ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제44조

□ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정자치부예규 제69호)

나. 계약방법 : 협상에 의한 계약

다. 낙찰자 결정방법

□ 제안서를 접수받아 기술평가기준에 의거 평가한 후 우선 협상대상     자를 선정하고 협상절차를 거쳐 결정

라. 제안서 평가기준 및 방법 : 공고서에 따름

□ 제안서 평가(100%) = 기술능력평가(90%) + 가격평가(10%)

□ 제안요청 내용이 제안서에 누락된 경우는 제안하지 않는 것으로 간    주하며 이 경우 기술평가에서의 불이익은 제안 업체 책임

□ 평가방법: 제안서 평가와 가격평가로 구분하여 평가

마. 가격 평가 :「협상에 의한 계약체결기준」에 따라 평가점수 산출

바. 협상적격자 및 협상순위의 선정

□ 제안서 평가결과 기술능력평가 배점한도의 85% 이상인 자를 협상    적격자로 선정하고, 협상적격자 중 기술평가점수와 가격평가점수    를 합한 종합평가점수의 고득점 순으로 우선협상대상자를 선정

□ 우선협상적격자와 협상결렬 시에는 차(次)순위자와 협상 실시

□ 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 미실시

□ 모든 협상적격자와 협상 결렬시 재공고입찰 가능

□ 종합평가점수가 동점인 경우 아래 기준에 따라 협상순서를 결정

- 기술평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로 지정

- 기술평가 점수도 동일한 경우에는 기술평가 항목 중 배점이 큰 항목에서

높은 점수를 얻은 제안자를 선순위자로 지정

3. 협상 방법 및 기준

가. 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정 등 제안서의 내용을 대상으로 협상 실시하며 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부 조정 가능

나. 가격협상에서는 당해 사업예산(또는 예정가격) 이하로서 협상대상자가 제    안한 가격이 기준가격

다. 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하며 당해 사   업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 의하   여 10일의 범위 내에서 협상기간 조정 가능

라. 계약체결 및 이행

□ 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약 체결

□ 계약의 체결 및 이행에 관하여는 협상결과와 지방자치단체를 당    사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법시행령·시행규칙과 이에 근    거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙을 준용

□ 평가위원 명단, 평가결과의 세부내용과 협상결과는 비공개가 원칙

4. 실격사유 및 제안서 보상에 관한 사항

가. 실격사유

□ 우리 공사의 제안요령을 위반하여 제안에 참여하였을 경우

□ 평가에 영향을 주기 위하여 부정한 행위를 하였을 경우

□ 기타 그 밖의 사유로 평가위원회가 실격으로 판정한 경우

나. 제안서 보상에 관한 사항

□ ‘소프트웨어사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영규정’에 따라 본 사업은     20억원 미만의 S/W사업으로 제안서 보상 대상 사업에서 제외

다. 기타 명시되지 않은 사항은 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준

(행정자치부예규 제39호, 2016.01.19.) 및 조달청 규정에 따름

구 분			평가요소	배점	비고
(1)가격평가[10점]			❏ 행정자치부예규 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준에 의함	10
기술능력평가	(2)정량적 평가 [20점]	일반 사항 (20)	❏ 경영상태 (신용평가 등급)	4
			❏ 신인도 (최근 3년간 부정당업체 제재사항)	4
			❏ 기술핵심인력 보유현황 (수행PM 재직경력/사업투입 핵심인력 각 4점)	8
			❏ 사업수행 실적 (입찰공고일 기준 최근 3년내 수행실적)	4
	(3)정성적 평가 [70점]	사업 일반 (10)	❏ 사업에 대한 이해 및 비전 - 사업내용과 목적에 대한 정확한 이해 - 사업전략의 확장성, 일정 및 핵심인력 활용의 적절성 - 기존사업 수행에 대한 평가 및 향후 사업수행 능력의 안정성	8
			- 전자정부표준프레임워크, GS 인증 등의 표준제도 적용방안	2
		사업 수행 부문 (30)	❏ 기능요구사항 - SNS 모바일 채팅 기능 구현 방안의 적정성 - 상담AP,KMS,LBS 기능 구현 방안의 적정성 - 상담AP,KMS,LBS 기능 고도화 방안	10
			- Visit Jeju 앱을 통한 전화,채팅상담 및 LBS연계 기능 구현	5
			❏ 인터페이스 요구사항 - 사용자 UI/UX의 효과적인 구축 방안 - ‘관광지식 검색엔진’으로의 발전 로드맵	8
			❏ 상담DB 요구사항 - 상담DB 및 Visit Jeju DB의 활용과 DB 이관,전환,확충 등 구축 방안의 적정성, 효율성	7
		사업 관리 부문 (30)	❏ 상담DB 관리 방안 - 매뉴얼 구축 및 관리 방안의 적정성 - 제주120,BIS,관광신문고등 유관기관과의 DB 연계방안	7
			❏ 상담채널 관리 및 상담연계 방안 - 모든 상담 채널의 상호 호환성,연동성,가용성 제고안 - 도청, 유관기관 등과의 상담연계 방안의 효율성	8
			❏ 협업 및 사후관리 방안 - 공사, 유관기관와의 협조 방안 - 센터 운영인력 및 H/W 시스템 구축과의 연계, 협업 방안 - 상담DB 구축을 위한 협조 및 협업 방안 - 인수 시 핵심인력 활용 방안 (S/W테스트 전문가 등) - 하자(유지)보수, 기술지원, 교육지원 방안 - 보안관리, 장애처리 플랜	10
			❏ 기타 제안사항 - 제안사항의 적합성, 차별성, 실현가능성 - 지역업체 참여 등 공동수급 방안의 적절성	5
합 계(1+2+3)				100

5. 제안서 세부평가 기준 ‘소프트웨어 기술성 평가기준(미래부 고시 제2015-88, 2015.12.1)’ 활용

가. 정량적 평가

□ 신용평가등급에 의한 경영상태

평 가 부 문	배점	신용평가등급			평점
신용평가 등급에 의한 경영상태	4	회사채에 대한 신용평가등급	기업어음에 대한 신용평가등급	기업 신용평가등급
		A+, A0, A- BBB+, BBB0	A2+, A20, A2- A3+, A30-	A+, A0, A-, BBB+, BBB0	4.0
		BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	3.5
		B+, B0, B-	B+, B0, B-	B+, B0, B-	3.0
		CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2.5
	주) 1. 신용등급 구간 및 구간별 평점은 위 “경영상태 평가기준”에 의하며 이를 적용하기가 곤란하다고 인정될 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다. 2. 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조 제1항 제1호 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급으로 국가종합전자조달 시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으나, 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다. 3. 국가종합전자조달시스템에서 ‘신용평가등급확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 4. 합병한 업체에 대하여는 합병후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상 업체 중 가장 낮은 신용평가 등급을 받은 업체의 신용평가 등급으로 심사한다.

□ 신인도

평 가 부 문	배점	등급 또는 기준		평점
신인도	4	A. 없음	4.0
		B. 있음	2.8
	주) 1. 최근 3년간 부정당 업체 지정 여부 2. 공동도급업체 포함 3. 조달청 경쟁입찰참가자격등록증을 제출하여야 한다.

□ 기술 핵심인력 보유현황 [수행P/M 재직경력]

평가부문	배점	등급 또는 기준		평점
사업수행 P/M 재직경력	4	A. 7년 이상 재직	4.0
		B. 4년이상 ~ 7년 미만	3.0
		C. 1년이상 ~ 4년 미만	2.0
		D. 1년 미만	1.0
	주) 1. 기준: 한국소프트웨어산업협회에서 발급하는 소프트웨어기술 경력 인정자 2. 재직경력 년수는 동종업계 총 재직년수 기준이며, 입찰 공고일까지 산정 3. 제출서류: 재직증명서(또는 4대보험 확인서), 최종학력증명서, 자격서류, 이력서(경력사항에 그간 참여한 프로젝트 명시) 등 - 증빙서류가 제출되지 않을경우 최저점수를 적용

□ 기술 핵심인력 보유현황 [사업투입 핵심인력] ※자격기준,제출서류는 ‘수행P/M’과 동일

평가부문	배점	등급 또는 기준		평점
사업투입 핵심인력	4	A. 10점 이상	4.0
		B. 5점 이상 ~ 10점 미만	3.0
		C. 3점 이상 ~ 5점 미만	2.0
		D. 3점 미만 또는 교육이수자 없을 시 적용	1.0
	* 경력 10년 이상 : 4 / 경력 7년 이상 ~ 10년 미만 : 3 경력 3년 이상 ~ 7년 미만 : 2 / 경력 3년 미만 : 1 예시) ① 경력 10년 이상 PM 1인, 투입률 20% ② 경력 7년 실무자 3인 투입률 50% ③ 경력 5년 1인 투입률 100% * 평점 = 1인×4×0.2 + 3인×3×0.5 + 1인×2×1 = 7.3

□ 사업수행 실적

평 가 부 문	배점	등급 또는 기준		평점
최근 3년내 유사사업 누적수행실적	4	A. 9억 이상	4.0
		B. 6억 이상 ~ 9억 미만	3.5
		C. 4억 이상 ~ 6억 미만	3.0
		D. 2억 이상 ~ 4억 미만	2.5
		E. 2억 미만	1.0
	주) 1. 공고일 기준 최근 3년 이내 유사사업 이행 완료한 누적 실적 - 유사사업이란 콜센터 관련 S/W 개발 및 유지관리 실적에 한함 (단순PC 유지관리 실적 제외) - 단일과제로 2천만원 이상, 부가세 포함 2. 하도급일 경우 원도급사 확인을 거쳐 발주처의 증명이 있는 경우만 인정 3. 이행실적은 사업내용(사업명, 사업내용)이 명확히 기재된 것만 인정 4. ‘한국 소프트웨어 산업협회’에서 발행한 ‘소프트웨어사업 수행실적확인서’ 인정 5. 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가 [예] (A사 실적×A사 지분율)+(B사 실적×B사 지분율)…

나. 정성적 평가

□ 평가항목에 대해서 해당분야 전문가로 구성된 평가위원회에서 평가

□ 비계량 부문 평가는 제안업체의 운영능력을 상세히 평가하며 제안요청서에 명시된 요건에 실질적으로 부합하는지 등을 판단

□ 입찰자는 평가절차, 방법 또는 선정결과 등에 대하여 어떠한 이의도 제기 불가

□ 제안요청서에 기술된 모든 항목들이 제안서에 명확하게 제시되어야 하며 그렇지 않을 경우 평가에 불이익

다. 세부 평가방법

□ 제안서에 기재되지 않은 사항에 대해서는 미평가

□ 기술능력은 ‘평가항목 및 배점’을 기준으로 평가

□ 평가위원별 평가점수의 합계를 평균하여 기술능력평가점수 산출

□ 평가점수 산정 시 소수점 이하 5자리에서 반올림

□ 제안내용이 없거나 질의․응답 시 무응답인 경우 0점 처리

□ 평가는 발주자의 평가기준에 의하여 평가하고 그 결과는 협상에 의한 계약체결기준(행정자치부 예규)에 의해 공개

6. 입찰가격 평가

□ 입찰가격의 적정성을 평가

□ 입찰가격평가는 협상에 의한 계약체결기준 (행정자치부 예규 제69호, 2016.11.14)에 의함

7. 제안서 제출 및 제안서 발표 등

가. 제출안내

□ 장소 및 제출기한 : 공고문에 따름

□ 문의처 : 제주관광공사 관광산업처 서비스인프라팀

(제주특별자치도 제주시 선덕로 23, 064-740-6942)

나. 발표 및 평가

□ 평 가 일 : 공고문에 따름 / 제주웰컴센터 회의실

※ 평가회 일정은 우리 공사 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있음

□ 평가위원 구성 : 외부 전문가 8인 이상

▸해당 사업 관련 외부 전문가로 3배수 이상의 평가위원 그룹을 구성

▸구성된 3배수 이상의 평가위원 Pool 명부에 따라 고유번호를 부여하여 8명 이상의 평가위원 수만큼 입찰 참가자가 제안서 제출 시 번호를 추첨하여 다빈도 순으로 선정된 위원을 평가위원으로 위촉 선정

□ 유의사항

- 제안 평가회시 제안 설명은 제안사의 총괄책임자(PM)가 직접 발표

- 발표 내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 별도 명기

- 진행방식 : 제안서 발표 20분 내외, 20분 내외 질의응답 실시

- 제안발표는 접수순으로 하며, 발표 준비를 위해 제안평가회 시작   1시간 전에 방문하여 준비

- 제안평가장 입장은 총괄책임자 포함 3명으로 제한

Ⅴ. 제안서 작성 방법

1. 제안서 목차 및 작성지침

작 성 항 목	작 성 방 법	비 고
Ⅰ. 제안 개요	• 제안사는 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해 하고, 본 제안의 목적, 범위 및 사업수행 전략, 제안의 특징, 장점을 요약하여 기술
Ⅱ. 제안업체 일반
1. 일반현황	• 제안사의 일반 현황 및 주요 연혁을 제시 • 제안사의 조직 및 인원현황을 직급별로 구분하여 제시 • 제안사의 기술 핵심인력 보유현황을 상세히 제시
2. 경영상태	• 제안사의 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출, 이익 률, 유동성 등을 제시 • 제안사의 신용평가등급에 의한 경영상태, 신인도 등에 대한 증빙 제시
3. 사업수행 실적	• 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시 • 제안사의 최근 3년간 본 사업과 유관한 사업실적 제시
Ⅲ. 사업 수행계획
1. 기능 요구사항	• 기능 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하 게 제시
2. 인터페이스 요구사항	• 인터페이스 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하게 제시
3. 상담DB 요구사항	• 상담DB 요구사항에 대한 수행방안을 구체적이고 명확하 게 제시
Ⅳ. 사업 관리방안
1. 사업추진 핵심인력	• 본 사업을 수행할 조직체계 및 핵심인력을 상세히 제시
2. 사업추진 일정	• 공정단계별 사업추진 일정을 구체적이고 명확하게 제시
3. 상담인프라 관리 방안	• 상담DB 관리 방안을 상세히 제시 • 상담채널 관리 및 상담연계 방안을 구체적으로 제시
4. 협업 및 사후관리 방안	• 부문별 협업 및 하자(유지)보수, 기술지원, 교육지원 방안과 보안관리, 장애처리 방안을 구체적이고 명확하게 제시 • 제주관광 종합콜센터의 상담DB 구축에 관한 협업 방안 제시 • 제주관광공사의 ‘제주관광 종합콜센터 인력 및 시스템 ASP 위탁운영’ 사업과의 협력방안 제시
Ⅴ. 기타 부문	• 본 제안요청서에 기재되지 않은 내용 중 우리 공사로의 제안 사항 • 제안사가 보유하고 있는 차별화된 전략 제시 • 공동수급 시 지역업체 참여 등 효율적 공동수급 방안 제시

2. 제안서 작성요령 등

가. 제안서 효력

□ 본 사업과 관련한 제안서, 제안서 관련 전체 문서, 사업수행 계획         서 등의 내용은 계약서와 동일한 효력 발생

□ 우리 공사가 필요시 제안업체에 대하여 추가 제안 또는 자료       를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동       일한 효력 발생

□ 제안서에 제시된 내용과 발주기관 요구에 의해 수정, 보완, 변경       된 제안 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일        한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서 우선

□ 제출된 제안서의 내용은 발주자가 요청하지 않는 한 변경 불가

□ 추가자료 요청 시 제안사는 이에 성실히 임해야하며 미제출시의 불    이익은 제안사 책임

나. 제안서 작성요령

□ 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부작성방법을 준용하여 각 요구    조건에 대해 명확하고 상세하게 작성하고, 기술적인 설명자료 등    의 내용이 많을 경우에는 별첨 자료로 제출

□ 제안서 및 제안서 요약본(제안서 평가회 발표자료)는 별도 작성하되 총    분량은 표지, 간지, 목차 등을 포함하여 제안서는 100 페이지 내외,     제안서 요약본은 30 페이지 이내로 작성(페이지 표기)

※ 저장매체로 제출하는 제안서, 제안서 요약본은 ‘아래아 한글’, ‘MS오피     스’, ‘아크로뱃’ 등의 문서편집기로 읽기가 가능한 문서형식으로 제출

□ 제안서의 내용을 쉽게 참조할 수 있도록 각 페이지 하단 중앙에     일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여

□ 제안서는 한글로 작성함을 원칙으로 하며, 사용된 영문 약어에 대    해서는 약어표를 제공

□ 제안서의 목차는 앞서 제시된 목차를 가급적 준수하고, 제안서의 내    용을 객관적으로 입증할 수 있는 자료는 제안서의 별첨으로 제출

□ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며, ‘할     수도 있다’, ‘고려하고 있다’, ‘~이(가) 가능하다’ 등과 같이 모호한    표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주

□ 제안서 항목 중 해당 내용이 없는 경우는 ‘해당사항 없음’으로 기술

□ 제출서류 중 관계기관에서 증명․확인 또는 입증해야 될 서류는     반드시 제출하여야 하며, 사본 제출 시에는 대표자 인감으로 “원    본대조필” 날인 후 제출하여야 함. 확인되지 않은 사본 및 자      체서류는 평가 시 미인정

□ 제안된 내용의 검토를 위하여 발주기관의 요구 시 제안업체는 추    가 자료를 제출

□ 제안서 작성과정에서 취득한 내용에 대해서는 보안을 유지

□ 제안요청서의 모든 조건은 제안업체에서 명백하게 배제된 경우를 제    외하고는 묵시적으로 승인되어 제안서에 포함된 것으로 간주

□ 제출된 제안서의 내용은 발주기관의 승인을 받지 않는 한 변경할    수 없으며, 계약 체결 시 계약조건의 일부로 간주

□ 제안요청서는 최소한의 사항을 요구한 것으로서 보다 향상된 내용 또    는 새로운 내용을 제안할 수 있으나 본 제안요청서에서 요구한 모든    사항 포함

□ 본 제안과 관련되는 비용은 입찰 참가자의 부담

다. 기타 유의사항

□ 제출된 제안서 및 관련 자료는 일체 반환하지 않으며, 본 사업은 제안    서 보상대상이 아니므로 제안서 미보상

※「소프트웨어 산업진흥법 제21조」,「소프트웨어사업의 제안서 보상기준     등에 관한 운영규정(미래창조과학부고시 제2016-108호」

□ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청․현지실사를 할 수     있으며, 제안업체는 이에 대응

□ 제안서의 내용이 허위 또는 이행 불가능한 내용으로 작성된 사실이    발견되었을 경우 평가에서 제외

□ 본 제안요청서에 명시된 모든 조항은 최소한의 사항만을 규정하였으므    로 누락된 사항에 대해 문제가 발생되지 않도록 사업자가 사전조치    를 취하여야 하며, 제안요청서의 내용에 대해 해석상 이견이 있는     경우 우리 공사와 상호 협의하여 결정

3. 제출서류

□ 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부

□ 입찰보증금(입찰금액의 5/100 보증보험으로 납부)

□ 나라장터에서 발급한 경쟁입찰참가자격증 1부

□ 소프트웨어사업자 신고확인서 1부

□ 중소기업확인서 1부

□ 직접생산확인증명서 1부

□「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제33조 제1항에 따라 중소기업자로 간주되는 특별법인일 경우 특별법인임을 확인할 수 있는 서류 1부(중소기업협동조합의 경우 적격조합확인서 1부)

□ 법인 등기부등본 1부

□ 법인인감증명 1부

□ 사용인감계 1부

□ 위임장(대리인 신청 시) 1부

□ 신용평가등급 확인서 1부

□ 제안서 및 제안요약서 각 10 부

□ 제안서 10부(총괄제안서(A) 2부, 평가위원단 채점용(B) 8부)

- B는 평가위원단이 제안업체를 알 수 없도록 제안업체명 및 제안사    일반현황 등 미 표기하여 제출

- 제안서 및 요약서 내용을 수록한 USB 2개

□ 본 제안요청서의 붙임 서식 등 각종 증명서 각 1부

※ 기타 제안요청서 세부내용 및 입찰공고문, 붙임서식에 명시된 내용에 의거하여 구비 서류를 추가 제출하고, 우리 공사가 요구하거나 제안사가 필요하다 판단한 서류 추가 제출

	【 붙임서식 】
【서식 1호】 입찰참가신청서 【서식 2호】 입찰가격제안서<밀봉하여 제출-별지7 참조> 【서식 3호】 용역수행실적 현황 【서식 4호】 용역수행실적 증명원 【서식 5호】 제안사 일반현황 및 연혁 【서식 6호】 참여기술자의 자격 및 경력사항 【서식 7호】 조직 및 인원현황 【서식 8호】 과업수행조직체계 【서식 9호】 참가업체명단 【서식 10호】 공동수급표준협정서(공동이행방식) 【서식 11호】 합의각서 【서식 12호】 대표자 선임계 【서식 13호】 위임장 【서식 14호】 사용인감계 【서식 15호】 확약서 【서식 16호】 청렴계약이행서약서 【서식 17호】 보안서약서, 보안확약서 【서식 18호】 개인정보처리 위탁계약서 【서식 19호】 개인정보보호 서약서 【서식 20호】 개인정보제공 동의서 【서식 21호】 외주용역사업 보안특약 【서식 22호】 기술적용계획표

[서식 1]

접수번호		입찰참가신청서 ※아래 사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.			등록일자
공고 제2017 -					2017. . .
신청인	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
입찰개요	입찰(지명)공고	제주관광공사 공고 2017-	제안서 제출	2017. . .
	입찰건명
입찰보증금
대 리 인 ․ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. - 성 명 : - 생 년 월 일 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 제한경쟁 입찰에 참가 하고자 정부 에서 정한 공사(물품구매, 기술용역)입찰유의서 및 입찰공고사항(제안요청서 포함)을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 첨 부 : 공고로써 정한 서류 신 청 인 (인) 제주관광공사 사장 귀하

--------□------ 절  취  선 ------□-----------

입찰참가 (응모) 신청서 접수

접수번호	공고 2017 - -	업 체 명		확인필
주 소		전화번호
신 청 인		제 출 자

[서식 2]

입 찰 가 격 제 안 서
입찰내용	공고번호		입찰일자
	건 명
	금 액	금 원정(￦ )
	준공(납품)년월일
입찰자	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
본인은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙에 의한 공사(물품구매․기술용역) 입찰 유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 공사(물품구매․기술용역) 계약일반조건․계약특수조건․설계서(물품규격서) 및 현장설명사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품․용역수행) 기한 내에 공사(물품․용역)를 완성(제조․납품)할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 붙임 : 산출내역서 1부. 년 월 일 입찰자 (인) 제주관광공사 사장 귀하

[서식 3]

용역 수행실적 현황
사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고
본인은 귀 다음과 같이 유사 용역 수행실적 현황을 제출합니다.
2017년 월 일
입찰자 (인)
제주관광공사 사장 귀하

※ 유의사항

① 현재 수행중인 업무도 포함하여 최근 연도순으로 기재하되 유사한 프로젝트만 기재한다.

② 단위사업별 계약서 또는 용역수행실적증명원부(서식 4) 제출

③ ‘한국소프트웨어산업협회’에서 발행한 ‘소프트웨어 사업수행 실적확인서’ 제출

[서식 4]

용역수행실적증명원
신청인	업체명(상호)			대표자
	영업소재지			전화번호
	사업자번호			조달청 등록번호
	증명서용도			제출처	제주관광공사
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명			실적구분	계약목적물과 동등이상의 제품( )
	내용
	계약번호	계약일자	계약기간	계약금액	이행실적			비고
					비율		실적금액
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명	(인)		전화번호
	주 소			팩스번호
	발급부서			담 당 자

※ 유의사항

① 민간거래 실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 함

② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(물량, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함

③ 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함 <원본제출>

[서식 5]

제안사 일반현황 및 연혁

업체명		대 표 자
사업분야		사업자번호
주 소
전화번호 (휴대전화)		FAX 번호
홈페이지 주소		E-mail
회사설립 연도		자 본 금
면허/허가/ 등록증 보유현황
인력구성현황	총 명
해당부문 사업기간	년 월 일 ～ 년 월 일 현재 ( 년 개월)
주요 연혁(요약)

※ 참가자격 증빙자료(면허․인가․등록증 사본, 실적증명서) 사본 첨부

※ GS(Good Software) 인증 납품실적서, 등록서, 상담프로그램 등록증(한국저작권위원회)과 최근 5년간 공공기관 100석 이상의 실제 사이트에서 구축 또는 구축중인 사례가 있는 솔루션 기반에 대한 실적 증빙서, 향후 5년 이상 기술지원 및 제품공급에 대한 확약서 등의 증빙 보유 시 제출

[서식 6]

참여기술자의 자격 및 경력 사항

가. 자격 및 경력

본 용역의 직위 및 분야
성 명		소 속				직 위
연 령	만 세	최종학교				전 공 (학 위)
자 격 증 종 류		등록번호				취 득 일
경 력	해당분야 근무경력		년 월		자격증 취득후 경력		년 월

나. 해당분야 유사용역 수행실적

구 분	용역명	용역개요	참여기간 (년, 월 ~ 년, 월)	담 당 업 무	참 여 등 급	참 여 당 시		발주처
						소속회사	직 위

※ 주의사항

1) 참여기술자 조직표에 기재된 모든 핵심인력에 대하여 상세히 작성

2) 사업책임 기술자(P/M)는 분야별 책임기술자와 중복되지 않아야 함(중복금지)

3) 구분란은 연도별로 구분하여 작성

4) 하도급인 경우에는 발주처란에 원 발주처 및 원 도급사를 명시

5) 기술등급 및 자격증, 경력 및 수행업무와 관련된 사항을 증명할 수 있는 자료를 붙임으로      첨부하여야 하며, 첨부되지 않은 자료에 대하여는 인정하지 않음

6) 소속회사에 대한 재직증명서, 4대보험 가입 확인서를 붙임으로 첨부

7) 전자정부표준프레임워크 수료증, S/W 테스트전문가 자격증 등 보유시 제출

[서식 7]

조직 및 인원현황

가. 회사의 조직구성도

〔자유양식〕

나. 분야별 인원현황(등급 및 직무별)

(단위 : 명)

분 야 별	합계	전 문 분 야					관리분야
		소 계	○○분야	○○분야	○○분야	○○분야
합 계
기 술 사
특급기술자
고급기술자
중급기술자
초급기술자
기 능 사

※ 기술등급은 통계법 제18조(통계작성의 승인)에 따라 조사 및 산출한 한국소프트웨어산업협회가 공표하는 SW 기술자 노임단가의 분류기준에 따라 기술

※ 핵심인력의 적정성 평가 심사기준일은 입찰서 제출마감일 전일로 함

[서식 8]

과업수행조직체계

				사업책임기술자
				기술등급	성 명
분야				분야			분야
기술등급		성 명		기술등급	성 명		기술등급	성 명
참여기술자				참여기술자			참여기술자
기술등급		성 명		기술등급	성 명		기술등급	성 명
※ 주의사항 1) 핵심인력 전부를 기재 2) 사업 및 분야별 책임기술자는 불가피한 경우를 제외하고는 변경이 불가함에 따 라 실제로 참여할 수 있는 자로 선정

[서식 9]

참가업체 명단

분 야	상호 및 법인명 ( 성 명 )	법인등록번호 (사업자등록번호)	주 소	연락처	날 인
00분야	예시) (주)000 홍 길 동
00분야	00(주) 홍 길 동

[서식 10]

공동수급표준협정서(공동이행방식)

제1조 [목적] 이 협정서는 아래 계약을 공동수급체의 구성원이 재정, 경영, 기술능력, 인원 및 기자재를 동원하여 아래의 공사, 물품 또는 용역에 대한 계획, 입찰, 시공 등을 위하여 출자비율에 따라 공동연대하여 계약을 이행할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

1. 계약건명  :

2. 계약금액 :

3. 발주자명 :

제2조 [공동수급체] 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명          칭 : ○○○

2. 주사무소소재지 :

3. 대 표 자 성 명 :

제3조 [공동수급체의 구성원] ①공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1.○○○회사(대표자 :         소재지 :                )

2.○○○회사(대표자 :         소재지 :                )

②공동수급체 대표자는 ○○○로 한다.

③공동수급체 대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체의        재산관리 및 대금청구 등의 권한을 가진다.

제4조 [효력기간] 본 협정서는 당사자간의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로            종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 당해 계약과 관련한 권리의무 관계가            남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조 [의무] 공동수급체의 구성원은 제1조에서 정한 목적을 수행하기 위하여 성실, 근면 및         신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조 [책임] 공동수급체의 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여        책임을 진다.

제7조 [하도급] 본 사업은 하도급을 불허한다.

제8조 [거래계좌] 예규「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」제3장 공동계약 운영요령 Ⅲ-7        대가의 지급 규정에 정한 바에 따라 선금, 기성대가 등은 다음 계좌로 지급받는다.

1. ○○○회사(공동수급체대표자) : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○

2. ○○○회사 : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○

제9조 [구성원의 출자비율] ①공동수급체의 출자비율은 다음과 같이 정한다.

1. ○○○:     %

2. ○○○:     %

②제1항의 비율은 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 변경할 수 있다. 다만,               출자비율을 변경함에 있어 일부 구성원의 출자지분 전부를 다른 구성원에게 이전할 수        없다.

1. 발주기관과의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 경우

2. 공동수급체의 구성원 중 파산, 해산, 부도 등의 사유로 인하여 당초 협정서의 내용대로       계약이행이 곤란한 구성원이 발생하여 공동수급체의 구성원 연명으로 출자비율의 변경을      요청한 경우

③현금이외의 출자는 시가를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

제10조 [손익의 배분] 계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제9조에서            정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.

제11조 [권리, 의무의 양도제한] 구성원은 이 협정서에 따른 권리의무를 제3자에게 양도할 수         없다.

제12조 [중도탈퇴에 대한 조치] ①공동수급체의 구성원은 다음 각호의 어느 하나에 해당하는         경우 외에는 입찰 및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다. 다만,              제3호의 규정에 해당하는 경우에는 다른 구성원이 반드시 탈퇴조치를 하여야 한다.

1. 발주자 및 구성원 전원이 동의하는 경우

2. 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 당해 계약을 이행하지 아니하여 공동수급체의        다른 구성원이 발주자의 동의를 얻어 탈퇴조치를 하는 경우

3. 공동수급체의 구성원 중 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 당해 계약을 이행하지       아니하여 시행령 제92조제1항제6호에 따라 입찰참가자격제한조치를 받은 경우

②제1항에 따라 구성원 중 일부가 탈퇴한 경우에는 잔존구성원이 공동 연대하여 당해계약을      이행한다. 다만, 잔존구성원만으로 면허, 실적, 시공능력공시액 등 잔여계약이행에 필요한      요건을 갖추지 못할 경우에는 연대보증인과 연대하여 당해계약을 이행하여야 하며,           연대보증인이 없거나 연대보증인이 계약을 이행하지 않는 경우에는 잔존구성원이             발주기관의 승인을 얻어 새로운 구성원을 추가하는 등의 방법으로 당해요건을 충족하여야      한다.

③제2항 본문의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존구성원의 출자비율에 따라           분할하여 제9조의 비율에 가산한다.

④탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후 제10조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.

제13조 [하자담보책임] 공동수급체가 해산한 후 당해공사에 관하여 하자가 발생하였을                경우에는 연대하여 책임을 진다.

제14조 [운영위원회] ①공동수급체는 공동수급체의 구성원을 위원으로 하는 운영위원회를            설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

②이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 공동수급체의 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

2017  년   월   일

○○○ (인)

○○○ (인)

[서식 11]

합 의 각 서

입찰공고번호		입 찰 일 자	년 월 일
입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성 입찰에 참고하고자 귀 공사에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하겠음을 이에 합의각서를 제출합니다.

2017년    월    일

공동수급체 대표자

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

생  년  월  일

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

생  년  월  일

[서식 12]

대표자 선임계

응모자 및 제안자 (대표자)	상호또는 법 인 명		법인등록번호 (사업자등록번호)
	대표자명	(인)	연 락 처	(회사)☎ (H. P)☎
	소 재 지

상기인을 제주관광공사「제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발」사업 제   안 참가에 관한 대표자로 선임합니다.

[서식 13]

위  임  장

대 표 자	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처
대 리 인	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처	전화: 휴대전화:
제주관광공사에서 시행하는 ‘제주관광 종합콜센터 상담S/W 개발’ 제안요청에 있어 상기인을 업체의 대표자 또는 응모자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 2017년 월 일 대 표 자 : (인) 대 리 인 : (인) 제주관광공사 사장 귀하
※ 1. 첨부서류 : 재직증명서 1부 2. 위임장에 사용하는 도장은 대표자 인장과 같아야 함 3. 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 응모자 본인이 모든 책임을 짐

[서식 14]

사  용  인  감  계

법 인 인 감	사 용 인 감

위 사용인감은 당사가 귀사와의 거래시 계약서 및 제반 관련서류에 날인하는 사용인감으로서 이로 인하여 발생하는 민ㆍ형사상의 일체의 책임을 당사에서 질 것을 서약하며 이에 사용인감계를 제출합니다.

제  출  일  자 :

사업자등록번호 :

사 업 장 주 소 :

상          호 :

대    표    자 :

제주관광공사 사장 귀하

[서식 15]

확   약   서

기관(업체)명 :

주       소 :

상기 기관(업체)은 「제주관광 종합콜센터 상담S/W 개발 용역」을 위한 제안서 제출과 평가에 있어, 귀 공사가 결정한 평가내용, 방법 및 평가 결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2017.    .     .

대표자  성명 :              (인)

사업자등록번호 :

[서식 16]

청렴계약이행서약서

당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 지역사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD 뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되고 있는 시점에서 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 제주관광공사에서 시행하는 공사(용역, 물품) 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급업체의 임직원과 대리인은 제주관광공사와의 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건이 정하는 내용을 성실히 준수할 것을 다짐하며 다음과 같이 서약합니다.

- 다            음 -

1. 이번 입찰에 참여함에 있어 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합등 불공정 행위를 하였을 때에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간동안 입찰참가제한을 감수하겠습니다.

2. 입찰․계약체결 및 계약이행과정에서 관계직원원에게 직․간접적으로 금품, 향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반시에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간동안 입찰참가자격이 제한됨을 감수하겠습니다.

3. 또한 입찰담합등 불공정 행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률이 정하는바에 따라 공정거래에 관한법률이 정하는 바에따라 공정거래위원회에 우리공사가 고발하여 과징금등을 부과하도록 하는데 어떠한 이의도 제기하지 않겠습니다.

4. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사 착공전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

5. 회사 임․직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리 강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

6. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 제주관광공사에서 시행하는 청렴계약 옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지등 제주관광공사의 조치와 관련하여 당사가  제주관광공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2017년     월    일

(서 약 자)

회 사 명 :                (주)

대 표 자 :                (인)

[서식 17]

대표자용

보 안 서 약 서

본인은 20  년  월  일 ~ 20  년  월  일까지「제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발」사업을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 상기 업무 중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정한다.(사업의 적정 사업기간 산정과 관련하여 취득한 제반 내용 포함)

2. 본인은 이 기밀을 누설함 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인석하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는   관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

4. 본인은 본 사업 수행 시 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

20   년   월   일

회  사  명 :

사업자번호 :

주      소 :

서  약  자 :  대  표               (서명)

제주관광공사 사장 귀하

참여자용

보 안 서 약 서

본인은 20  년  월  일 ~ 20  년  월  일까지「제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발」사업을 수행함에 있어 다음  사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 상기 업무와 관련된 소관 내용이 기밀 사항임을 인정하고, 업무의 수행과 관련된 보안 지시사항 및 관련규정을 성실히 이행하겠습니다. (사업의 적정 사업기간 산정과 관련하여 취득한 제반 내용 포함)

2. 수행기간 중 습득한 업무내용에 대해서는 제주관광공사의 동의 없이는 어떠한 경우에도 외부기관에 제공하지 않겠습니다.

3. 상기사항을 위반한 경우에는 손해배상 등 모든 민ㆍ형사상 책임을 감수하겠습니다.

2017  년     월    일

서약자 명부

연번	소 속	현 사업 담당업무	성 명	생년월일	직 책	서 명

서약집행자        소    속 :

(담당자)          직    위 :

성    명 :              (서명)

제주관광공사 사장 귀하

대표자용

보 안 확 약 서

본 회사는    년   월   일까지 「제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발」용역을 완료함에 있어, 다음 각 호의 보안사항을 충분히 숙지하고 이행할 것임을 서약하며 본 확약서를 제출합니다.

1. 사업완료 후 최종 산출물 중 대외보안이 요구되는 자료는 대외비로 작성·관리하고 불필요한 자료는 삭제 및 세단 후 폐기를 한다.

2. 수탁업체에 제공한 제반자료, 장비, 서류와 중간·최종 산출물 등 용역과 관련된 제반자료는 전량 회수하고 별도 보관하지 않는다.

3. 보조기억매체 등 전자적으로 기록된 자료는 국정원의 ‘보안관리 표준’에 따라 파기한다.

4. 본사는 본 사업으로 지득한 모든 정보에 대하여 외부에 누설하지   않으며, 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익을 감수하며, 부당한 목적으로 사용한 경우 그로 인해 발생하는 일체의 손해를 배상한다.

5. 본사는 본 사업과 관련한 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년      월      일

소      속 :

사업자번호 :

주      소 :

서  약  자    대 표                (인)

제주관광공사 사장 귀하

[서식 18]

개인정보처리 위탁 계약서

제주관광공사(이하 “발주자”라 한다)와 계약상대자는 다음과 같은 내용으로 본 개인정보처리업무 위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 「제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발」 용역 수행과 관련된 개인정보처리업무를 발주자가 계약상대자에게 위탁함에 있어서,  개인정보 처리의 적법성 및 절차의 적정성 등을 확보하기 위해 필요한 조치사항 및 준수사항 등을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는 발주자의 개인정보보호규정(이하 “규정”이라 한다), 개인정보 보호법, 동법 시행령 및 시행규칙에 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 범위) 계약상대자는 계약이 정하는 바에 따라 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

1. 고객 상담 및 안내에 필요한 내(직원)ㆍ외부 고객정보

2. 제주관광공사 사업 참여자에 대한 개인정보

제4조 (개인정보의 안전성 확보조치) 계약상대자는 발주자의 규정 및 개인정보 보호법, 동법 시행령 및 시행규칙, 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정자치부고시 제2016-35호) 등에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적ㆍ기술적 조치를 취하여야 한다.

제5조 (개인정보의 처리제한) 계약상대자는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 아니 된다.

제6조 (개인정보의 파기) ① 계약상대자는 개인정보 보호기간 및 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 발주자의 규정 제15조 및 개인정보 보호법 시행령 제16조에 따라 지체 없이 파기하거나 발주자에게 반납하여야 한다.

② 제2항에 따라 계약상대자가 개인정보를 파기한 경우 지체 없이 발주자에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제7조 (재위탁 금지) 계약상대자는 발주자로부터 위탁받은 개인정보 처리 업무를 재위탁할 수 없다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① 발주자은 계약상대자에 대하여 다음 각 호의 사항을 관리하도록 요구할 수 있으며, 계약상대자는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적 외 이용ㆍ제공 및 재위탁 금지 준수여부

5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부

6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② 발주자는 계약상대자에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, 계약상대자는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ 발주자는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 월 1회 이상 교육할 수 있으며, 계약상대자는 이에 응하여야 한다.

④ 계약상대자는 제3항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 발주자와 계약상대자가 협의하여 시행한다.

제9조 (정기보고) 계약상대자는 개인정보 처리현황 및 개인정보보호 활동(교육현황 등) 등에 대해 매달 발주자에게 보고하도록 한다.

제10조 (손해배상 등) ① 동 계약에 의해 위탁받은 업무를 수행함에 있어 계약상대자 또는 계약상대자의 임직원이 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 본인의 귀책사유로 발주자 또는 개인정보주체, 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 계약상대자는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체, 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 발주자가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 발주자는 이를 계약상대자에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, 발주자와 계약상대자가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

2017 년    월    일

(발주자)		(수탁자)
주 소 : 상 호 : 사업자등록번호 : 성 명 : (인)		주 소 : 상 호 : 사업자등록번호 : 성 명 : (인)

[서식 19]

대표자용

개인정보보호 서약서

________________(이하 "을"이라 한다)는 제주관광공사 (이하 "갑"이라 한다)의 제주관광 종합콜센터의 S/W개발 업무수행에 따른 개인정보 및 개인정보처리시스템의 안전한 보호를 위해 아래 각 호의 사항을 준수한다.

1. "을"은 정보보호 규정을 준수하며 갑이 취급위탁한 개인정보를 안전하게 사용·관리하여 개인정보의 보호를 위해 다음의 사항을 준수한다.

1)“갑”의 정보보호 규정 및 개인정보보호 관련 법규의 준수

2) 업무상 알게 된 개인정보에 관한 비밀 유지

3) 제공받은 목적 외 제공 금지

4) 제공받거나 허가받은 개인정보 취급업무 및 취급권한의 제3자 공유 금지

5) 취급업무의 종료 시의 파기 등 의무사항의 이행

6) “갑”의 규정 및 관련 법규의 미 준수 또는 관리소홀로 인해 발생한

개인정보 사고에 대한 책임 부담

2. "을"은 갑의 업무 수행을 위해 담당하는 직원에 대하여 책임을 진다.

3. "을"은 갑의 사전 승인을 받지 못한 프로그램 및 정보 기기는 갑의 업무와 관련하여 사용하지 않는다.

4. "을"은 갑의 정보보호 정책과 반하는 행위로 야기되는 문제에 대해 민·형사상   책임을 진다.

상기 사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것을 서약함

2017 년     월      일

서약자	수탁업체 대표:	(인)

제주관광공사 사장 귀하

참여자용

개인정보보호 서약서

나               는 업무 중에 알게 된 개인정보 및 제주관광공사 업무와 관련된 정보에 대하여 업무 수행중이나 업무 수행 후에도 비밀을 지킬 것을 서약합니다.

또한 제주관광공사에서 수집한 개인정보의 보호를 위해 ‘개인정보보호법’에 명시된 모든 조항을 준수 할 것 이며 적정한 절차 없이 개인정보를 무단으로 조회, 누출하지 않을 것을 서약합니다.

개인정보보호와 관련한 비밀의 준수와 개인정보 보호를 위한 법적 준수 기준인 ‘개인정보보호법’에 명시된 모든 조항과 관련된 모든 조항이 포함된다는 것을 충분히 숙지하였습니다.

만약 이러한 서약에도 불구하고 업무상 알게 된 사항에 대하여 비밀을 누설하거나 정당한 사유 없이 조회, 유출, 오용할 경우 형사상 민사상의 법률 조항에 의거하여 제재를 받을 수 있음을 통고 받았으며, 이러한 제재에 대하여 이의를 제기하지 않을 것을 본인의 자의로 서약합니다.

2017 년    월    일

서약자  소속         직급          생년월일

성    명            (서명)

제주관광공사 사장 귀하

[서식 20]

개인정보제공 동의서

<제주관광공사의 개인정보 수집 및 이용>

[개인정보 수집 근거 및 목적]

❍ 우리 공사는 다음과 같은 근거에 의거 개인정보를 수집합니다.

-「개인정보보호법」제15조(개인정보의 수집▪이용), 제17조(개인정보의 제     공), 제22조(동의를 받는 방법), 제24조(고유식별정보의 처리 제한)에 따라 본     인의 동의를 얻어야 합니다. 공사는 아래와 같이 귀하의 개인정보 및 고유      식별정보의 수집·이용·제공에 대하여 동의를 얻고자 합니다.

* 제주관광공사는 제주관광 종합콜센터 상담 S/W 개발 및 관리,유지보수와 관련하여 외부인원에 대한 보안조치를 위하여 개인정보를 수집합니다.

[수집하는 개인정보의 항목]

❍ 보안서약서 징구 시 수집하는 개인정보

- 성명, 소속, 직급, 직위, 생년월일

[개인정보 보유기간]

❍ 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성되면 파기되며, 관련 법령의 규정에 의하여 일정기간 보유합니다.

- 보존기간 : 5년

[개인정보 수집 동의 거부 시]

❍ 개인정보 수집 동의 거부 시 제주관광공사에서 수행하는 중요 용역사업을 수행할 수 없으며, 중요정보 취급 및 중요시설 출입이 제한됩니다.

개인정보의 수집 및 이용목적에 동의하십니까? □ 동의함 □ 동의하지 않음

2017 년    월    일

소속 :	직급(위) :	성명 :	(인)

[서식 21]

외주 용역사업 보안특약

① 계약상대자는 제주관광공사의 보안 정책을 위반하였을 경우 [별지서식3호]의 위규 처리 기준에 따라 위반자를 행정 조치하고 [별지서식 4호]의 보안 위약금을 제주관광공사에 납부한다.

② 계약상대자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별지서식 5호]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 제주관광공사는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조에 따라 계약상대자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업 종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

서약자  소  속          직급         성명                (인)

확인자  소  속          직급         성명                (인)

[서식 22] (예시)

■ 기술적용계획표, □ 기술적용결과표

사업명	제주관광 종합콜센터 상담S/W 개발
작성일	2017년 월 일

◇ 법률 및 고시

구분	항 목
법률	- 국가정보화 기본법 - 공공기관의 정보공개에 관한 법률 - 개인정보 보호법 - 소프트웨어산업 진흥법 - 인터넷주소자원에 관한 법률 - 전자서명법 - 전자정부법 - 정보통신기반 보호법 - 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 - 통신비밀보호법 - 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 - 하도급거래 공정화에 관한 법률 - 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
고시 등	- 보안업무규정(대통령령) - 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령) - 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 지침(미래창조과학부고시) - 전자서명인증업무지침(미래창조과학부고시) - 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정자치부고시) - 정보보호시스템 공통평가기준(미래창조과학부고시) - 정보보호시스템 평가·인증 지침(미래창조과학부고시) - 정보시스템 감리기준(행정자치부고시) - 행정전자서명 인증업무지침(행정자치부고시) - 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정자치부고시) - 개인정보의 안전성 확보 조치 기준(행정자치부고시) - 전자정부 정보보호관리체계(G-ISMS) 인증 등에 관한 지침(행정자치부훈령) - 지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준(행정자치부예규) - 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정자치부예규) - 표준 개인정보 보호지침(행정안전부예규) - 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시) - 소프트웨어 기술성 평가기준(미래창조과학부고시) - 소프트웨어사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영규정(미래창조과학부고시) - 분리발주대상 소프트웨어(미래창조과학부고시) - 대기업인 소프트웨어사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(미래창조과학부고시) - 소프트웨어 품질인증의 세부기준 및 절차(미래창조과학부고시) - 소프트웨어사업 하도급계약의 적정성 판단기준(미래창조과학부고시) - 지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준의 용역계약일반조건(행정자치부예규) - 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준의 협상에 의한 계약체결기준(행정자치부예규) - 하도급거래 공정화지침(공정거래위원회예규) - 정보보호조치에 관한 지침(미래창조과학부고시) - 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(방송통신위원회고시)

◇ 서비스 접근 및 전달 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계·구현을 검토하여야 한다.			◯
세부 기술 지침
외부 접근장치	- 웹브라우저 관련 ․ HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1		◯
	․ XHTML 1.0		◯
	․ XML 1.0, XSL 1.0		◯
	․ ECMAScript 3rd				◯
	․ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0		◯
	- 모바일 관련 ․모바일웹콘텐츠저작지침1.0(KICS.Ko-10.0307)		◯
서비스 요구사항	서비스관리(KS X ISO / IEC 20000) / ITIL v3					◯
서비스 전달 프로토콜	IPv4		◯
	IPv6					◯

◇ 인터페이스 및 통합 분야

구 분	항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 타기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유·활용이 가능하도록 지원하여야 한다.		◯
세부 기술 지침
서비스 통합	- 웹 서비스 ․ SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0		◯
	․ UDDI v3				◯
	․ RESTful				◯
	- 비즈니스 프로세스 관리 ․ UML 2.0 / BPMN 1.0				◯
	․ ebXML / BPEL 2.0 / XPDL 2.0				◯
데이터공유	- 데이터 형식 : XML 1.0		◯
인터페이스	- 서비스 발견 및 명세 : UDDI v3, WSDL 2.0				◯

◇ 플랫폼 및 기반구조 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.						◯
하드웨어는 이기종간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.						◯
세부 기술 지침
네트워크	- 화상회의 및 멀티미디어 통신 : H.320~H.324, H.310					◯
	- 부가통신: VOIP ․ H.323					◯
	․ SIP					◯
	․ Megaco(H.248)					◯
운영체제 및 기반환경	- 개방형 운영 체제 및 기반환경 : POSIX					◯
	- 무선용 운영 체계 ․ Android		◯
	․ iOS		◯
	․ 윈도우폰7		◯
	- 무선용 기반환경 ․ Java		◯
	․ objective C		◯
데이터 베이스	- DBMS ․ RDBMS		◯
	․ ORDBMS					◯
	․ OODBMS					◯
	․ MMDBMS					◯
시스템 관리	- ITIL v3 / ISO20000			◯
소프트웨어 공학	- 모델링 : UML2.0					◯
	- 개발프레임워크 : 전자정부 표준프레임워크		◯

◇ 요소기술 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.			◯
데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.			◯
행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정자치부장관에게 보고하고 행정자치부의 ‘행정기관의 코드표준화 추진지침’에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정자치부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.			◯
패키지소프트웨어는 타 패키지소프트웨어 또는 타 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.			◯
세부 기술 지침
데이터 표현	- 정적표현 : HTML 4.01		◯
	- 동적표현 ․ JSP 2.1		◯
	․ ASP					◯
	․ PHP					◯
프로 그래밍	- 개방형 프로그래밍 ․ J2EE 5, J2SE 5.0, Java Servlet 2.5		◯
	- 웹프로그래밍 ․ XML 1.0, XSL 1.1		◯
	․ RDF		◯
	․ AJAX		◯
데이터 교환	- 교환프로토콜 ․ XMI 2.0		◯
	․ SOAP 1.2			◯
	- 문자셋 ․ EUC-KR					◯
	․ UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)		◯

◇ 보안 분야

구 분	항 목	적용계획/결과					부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용		미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 ‘서비스 접근 및 전달’,‘플랫폼 및 기반구조’,‘요소기술’ 및 ‘인터페이스 및 통합’ 분야를 모두 포함하여야 한다.		◯
보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 공인전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.		◯
세부 기술 지침
관리적 보안	- 국가정보보안기본지침(국가정보원) ․ 국가 사이버안전 매뉴얼	◯
기술적 보안	- 국가용 암호 제품 대상(국정원 보안적합성 인증 필요) ․ PKI제품	◯
	․ SSO제품	◯
	․ 디스크ㆍ파일 암호화 제품	◯
	․ 문서 암호화 제품(DRM)등	◯
	․ 메일 암호화 제품					◯
	․ 키보드 암호화 제품					◯
	․ 하드웨어 보안 토큰					◯
	․ DB암호화 제품	◯
	- CC제품군(국제 CC인 경우 IT 보안인증사무국의 인증 필요) ․ 침입차단					◯
	․ 침입탐지					◯
	․ 침입방지					◯
	․ 통합보안관리					◯
	․ 보안관리서버					◯
	․ 웹방화벽					◯
	․ DDOS 대응					◯
	․ VOIP 보안					◯
	․ 무선침입방지					◯
	․ 무선랜 인증					◯
	․ 가상사설망					◯
	․ 네트워크 접근통제	◯
	․ 스팸메일차단					◯
	․ 바이러스백신					◯
	․ PC매체제어					◯
	․ PC침입차단					◯
	․ 콘텐츠보안					◯
	․ 자료유출 방지	◯
	․ 메일보안					◯
	․ 서버보안					◯
	․ DB접근 통제	◯
	․ 다중영역구분					◯
	․ 스마트카드					◯
	․ 보안USB					◯
	․ 복합기 완전삭제					◯

	【 별지서식 】
【별지 1호】 기술인력 등급구분 기준 【별지 2호】 기능점수(FP) 기반 적정 개발기간 산정표 【별지 3호】 사업자 보안위규 처리기준 【별지 4호】 보안위약금 부과기준 【별지 5호】 누출금지 대상정보 【별지 6호】 제안서 표지 【별지 7호】 가격제안서 봉투 작성방법

[별지 1]

◇ 기술인력 등급 구분 기준(SW기술자 등급분류 기준표 기준)

구분	기술자격자	학력·경력자
기술사	▪기술사
특급 기술자	▪기사자격을 가진 자로서 10년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪산업기사자격을 가진 자로서 13년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자	▪박사학위를 가진 자로서 3년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪석사학위를 가진 자로서 9년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪학사학위를 가진 자로서 12년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪전문대학을 졸업한 자로서 15년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자
고급 기술자	▪기사자격을 가진 자로서 7년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪산업기사자격을 가진 자로서 10년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자	▪박사학위를 가진 자 ▪석사학위를 가진 자로서 6년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪학사학위를 가진 자로서 9년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪전문대학을 졸업한 자로서 12년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪고등학교를 졸업한 자로서 15년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자
중급 기술자	▪기사자격을 가진 자로서 4년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪산업기사자격을 가진 자로서 7년 이상 해당 기술 분야의 업무를 수행한 자	▪석사학위를 가진 자로서 3년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪학사학위를 가진 자로서 6년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪전문대학을 졸업한 자로서 9년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자 ▪고등학교를 졸업한 자로서 12년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자
초급 기술자	▪기사자격을 가진 자 ▪산업기사자격을 가진자	▪석사학위를 가진자 ▪학사학위를 가진자 ▪전문대학을 졸업한 자 ▪고등학교를 졸업한 자로서 3년 이상 해당기술 분야의 업무를 수행한 자

◇ 기술인력 등급 구분 기준(정보통신공사 협회 기준)

구 분	기술자격 및 경험기준
특 급 기술자	∘기술사
고 급 기술자	∘기사 자격을 취득 후 5년 이상 ∘산업기사 자격을 취득 후 8년 이상 ∘기능사 자격을 취득 후 13년 이상
중 급 기술자	∘기사 자격을 취득 후 2년 이상 ∘산업기사 자격을 취득 후 5년 이상 ∘기능사 자격을 취득 후 10년 이상
초 급 기술자	∘산업기사자격 ∘기능사 자격을 취득 후 4년 이상

[별지 2]

기능점수(FP) 기반 적정 개발기간 산정표

항목

계산식

결과

소프트웨어

사업 규모

소프트웨어사업 대가산정

가이드 준용

462.1 FP

1인 생산성

사업규모(FP)	1인 생산성(FP/MM)
1,000 이하	19
1,000 ~ 1,999	22
2,000 ~ 2,999	24
3,000 이상	22

19

1인 총 투입기간

1인 총 투입기간(24.32개월) =

사업규모(462.1 FP) / 1인 생산성(19)

24 개월

핵심인력 수

-

5 명

전체 개발기간

1인 총 투입기간 / 핵심인력 수 =

24.32 개월 / 5명 = 4.86 개월

5 개월

※ 정보통신산업진흥원 발간 소프트웨어 개발사업 적정 사업기간 산정 매뉴얼 참조

※ 원본 내용과 다름 없음

[별지 3]

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	❍ 사업참여 제한 ❍ 위규자 및 직속감독자중징계 ❍ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ❍ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지관리 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	❍ 위규자 및 직속 감독자 중징계 ❍ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ❍ 위규자 대상 특별 보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 비인가 사설 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	❍ 위규자 및 직속감독자 경징계 ❍ 위규자 및 직속 감독자 사유서, 경위서 징구 ❍ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	❍ 위규자 서면·구두 등 문책 ❍ 위규자 사유서 , 경위서 징구

[별지 4]

보안 위약금 부과 기준

◇ 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급	비고
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상	위규 수준별 중복 위반 시 상위등급 적용
제재사항 및 위약금 부과율	부정당업자 등록	계약금액의 10%	계약금액의 5%	계약금액의 3%

* 위규수준은 [별지 3] 참조

◇ 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

◇ 사업 종료 시 지출 금액 조정을 통한 위약금 정산

[별지 5]

누출금지 대상정보

1. 기관 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물

5. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황

7. 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

9.「개인정보보호법」제2조 1호의 개인정보

10.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제16조 제3항의 대외비

11. 그 밖에 우리 공사의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[별지 6]

「제주관광공사

제주관광 종합콜센터 상담S/W 개발」

제   안   서

2017. 00.

업 체 명
대 표 자
주 소
전화번호
FAX번호
작 성 자	(연락처)

※ 위의 표는 원본 1부에만 표기함

[별지 7]

가격제안서 봉투 작성 방법