제주관광공사 온라인면세점 통합마케팅 용역

과  업  지  시  서

2017. 3

목        차

Ⅰ. 사업개요

1. 사 업 명	1

2. 사업의 목적	1

3. 인터넷면세점 운영현황	1

4. 과업기간	1

5. 과업예산	1

6. 과업내용	1

Ⅱ. 과업 세부내용

1. 통합마케팅 전략수립	2

2. 검색 광고	2

3. 디스플레이 배너 광고	3

4. SNS 운영	4

5. 바이럴 홍보	5

6. 기타	5

Ⅲ. 과업수행지침

1. 일반사항	6

2. 계약사항	6

3. 보안	7

4. 저작권	7

5. 인력관리	8

6. 제출사항	8

7. 대가지급	10

8. 인수인계	10

9. 위반사항에 대한 조치	10

제주관광공사 온라인면세점 통합마케팅 용역

과  업  지  시  서

1		사업개요

1. 사업명 : 제주관광공사 온라인면세점 통합마케팅 용역

2. 사업의 목적

□ 온라인면세점의 잠재고객층과 인터넷 쇼핑, 면세점 이용 패턴을 분석하고 그에 부합하는 맞춤 관리 강화

□ 키워드 검색광고, 디스플레이 배너광고, SNS 등 다양한 온라인 홍보 채널의 특성에 최적화 된 전략 수립과 높은 광고 효율 도출 도모

□ 현 이슈 및 트렌드에 부합하는 광고 채널을 발굴하고 부담감 없는 콘텐츠로 소통하여 긍정적인 ‘제주 대표 면세점’ 이미지 구축

구 분	바로가기
PC 웹사이트	www.jejudfs.com
모바일 사이트	m.jejudfs.com
모바일APP	구글플레이, 애플앱스토어

3. 온라인면세점 운영 현황

4. 과업기간 : 계약체결일로부터 1년

5. 과업예산 : 금132,000,000원(금일억삼천이백만원), VAT포함

6. 과업내용 : 세부내용 참조

2		과업 세부내용

1. 통합마케팅 전략 수립 및 결과보고

□ 최신 마케팅 환경 분석 및 경쟁사 모니터링

□ 온라인면세점 마케팅 운영 현황 분석, 이슈 도출

□ 온라인면세점 및 지정면세점 통합온라인마케팅 운영 계획 수립

- 온라인/모바일 홍보 신규 채널 발굴 및 광고 전략 제안

- 홍보 채널별 예산 계획 수립 및 제안

- 채널별 주/월간 운영 결과물 제출 및 후속 전략 도출

2. 키워드 검색 광고

□ 운영목표

- 운영채널 : 네이버, 다음 등 (PC, 모바일)

- 투입예산 : 최소 5,000,000/월

- 정량목표 : 평균 클릭율 3%, 클릭수 30,000 이상

구 분	최소 키워드수	순위목표
제주 면세	150	1~3위
제주 여행 면세	50	1~3위
JTO	30	1~3위
중문/ICC 관련	30	1~3위
제주 공항	50	1~3위
제주 여행	100	5~10위
면세 관련 일반	50	5~10위
경쟁사	5	5~10위
시즌 이슈	50	5~10위
브랜드 관련	2,000	5~10위

- 키워드 그룹별 운영 목표

※ 월별 예산, 키워드 그루핑, 개수, 순위목표는 매월 계획 수립 시 협의 후 변경 가능

□ 운영일반

- 주요 채널별 효과성 분석, 운영 목표 설정

- 홈페이지/시즌 이슈에 따른 키워드 전략 수립

- 주력, 연관, 추천, 자동완성 키워드 발굴

- 폭넓은 잠재고객층을 확보할 수 있는 다양한 키워드 발굴

- 경쟁사 이슈/키워드 모니터링

- 키워드 입찰 및 비용 관리

- 광고문구, 품질지수 관리

- 주력 키워드 상위 노출 보장

- 키워드별 랜딩페이지 관리

- 키워드별 성과 분석, 이슈에 따른 대응 전략 수립

- 타사 키워드 스크럽 처리

3. 디스플레이 배너 광고

□ 운영목표

- 운영채널 : GDN, TG 등 최소 2개 채널 (PC, 모바일)

- 투입예산 : 최소 1,000,000/월

- 정량목표 : 평균 클릭율 0.2%, 클릭수 1,500 이상

□ 운영일반

- 경쟁사 현황 모니터링

- 시장 및 트렌드 분석, 잠재고객 분석

- 광고 목표 설정, 효과적인 타겟팅 전략 수립

- 채널별 노출 계획 수립 및 광고 부킹, 광고비 관리

- 콘텐츠 제작, 광고 세팅

- 리마케팅 계획 수립 및 시행

- 트래픽, 방문자, 랜딩 페이지 등 효과 분석, 성과 분석

- 이슈별 대응 전략 수립

4. SNS 운영

구 분	URL	콘텐츠수(1개월 기준)
페이스북	www.facebook.com/jejudfs	15
인스타그램	www.instagram.com/jejudfs	20
카카오스토리	story.kakao.com/ch/jejudfs	10
네이버블로그	blog.naver.com/jejudfs	20
네이버포스트	m.post.naver.com/my.nhn?memberNo=32427602	20
빙글	www.vingle.net/jejudfs	10

□ 운영채널 및 목표

- 채널별 특성에 맞는 차별화된 콘텐츠 기획

- 이슈에 따라 사전 협의 후 동일한 콘텐츠를 여러 채널에 등록 가능

- 콘텐츠는 제주여행ㆍ인터넷면세점 프로모션 및 상품ㆍ중문면세점 매장 프로모션 각각 30%의 비율로 구성 등록

- 커버 이미지의 경우 매월 1회 디자인ㆍ리사이징 일괄 변경

□ 운영일반

- SNS 채널별 효과 분석 및 운영계획 수립

- SNS 디자인, 레이아웃, 카테고리 등 구성 콘텐츠 제작

- 포스팅 콘텐츠 기획, 제작, 등록

: 면세 쇼핑은 물론 제주 여행에 대한 다양한 정보를 제공하는 콘텐츠를 기획하고 이미지, 영상 등 다양한 멀티미디어 자료를 활용하여 이용자의 흥미를 유발할 수 있는 다양한 콘텐츠 생성

- SNS 이벤트 기획 및 시행 : SNS 팔로워 및 인터넷면세점 유입 증대 목표

- 이웃 및 메시지 관리, 이슈 모니터링

5. 바이럴 홍보 (상위노출, 커뮤니티 바이럴 등)

□ 운영목표

구 분	내 용
상위노출	PC 5위 이내, 모바일 1페이지 이내 콘텐츠 최소 5개 이상
기 타	커뮤니티 바이럴, 연관검색어, 자동완성 등

□ 운영키워드

- 제주면세점, 제주도면세점, 제주인터넷면세점, 제주도인터넷면세점, 제주관광공사, 제주관광공사면세점, 중문면세점 등 월별 계획 수립 시 키워드 선정 및 콘텐츠 기획

□ 운영일반

- 네이버 인증 블로그 및 상위노출 블로그 풀 확보

- 포털사이트 카페 및 각종 커뮤니티 홍보 채널 확보

- 콘텐츠 작성 및 포스팅 관리

- 키워드별 상위 노출 전략 수립 및 시행

- 댓글관리, 이웃 및 메시지 관리

- 경쟁사 모니터링 및 이슈 관리

6. 기   타

․채널별 주/월간 운영 결과물 제출

․운영 결과에 따른 후속 전략 도출

․신규 광고채널 발굴 및 제안

․온라인마케팅 트렌드 동향 보고 및 담당자와의 간담회

※ 본 과업지시서 명시 사항 외에 필요한 세부내용은 착수 보고회 및 업무 협의를 통해 결정

3		과업수행지침

1. 일반사항

○ 과업수행자는 성실하고 원활한 과업수행을 위하여 신의와 책임의식을 갖고 추진하며, 과업지시자와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

○ 과업수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

○ 과업수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며, 과업지시자의 요청과 승인이 있을 때에는 업무를 조정할 수 있다.

○ 본 과업지시서에는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 반드시 필요한 사항은 과업지시자와 협의하여 변경 또는 추가할 수 있다.

○ 과업수행 상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업지시서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 과업지시자의 의견에 따라야 한다.

○ 과업수행자는 본 과업과 관련하여 제3자에게 피해를 주었을 경우손실보상 등 모든 책임을 져야 한다.

2. 계약사항

○ 계약의 변경 및 해지

- 과업수행자와 과업지시자는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

- 계약기간 중 과업수행자와 과업지시자 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 태만히 하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

- 과업지시자는 과업수행자가 월 2회 이상의 서면통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 아니거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

○ 본 계약에 관한 소송은 과업지시자의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.

3. 보안사항

○ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정 상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

○ 과업수행자는 과업지시자가 요구하는 제반 보안사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때에는 제출하여야 한다.

○ 과업수행자는 사업과 관련된 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자가 요구할 때에는 제출하여야 한다.

○ 과업수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안 되며, 과업 지시자의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생되는 문제에 대한 민․형사상의 법적 책임 및 처리비용은 과업수행자가 진다.

○ 과업수행자는 과업수행의 결과물을 과업수행 기간은 물론 과업수행 완료 이후에도 과업지시자의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 저작권

○ 본 과업을 위해 산출된 모든 콘텐츠의 사용권, 저작권 및 소유권은 과업지시자에 귀속되며, 과업 지시자의 사전 승인 없이 과업 수행과 관련된 콘텐츠를 과업 목적 외의 용도로 사용할 수 없다.

○ 콘텐츠 작성에 있어 라이선스가 포함되는 경우 과업지시자가 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

○ 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 준수해야 하며, 지적 재산권과 관련하여 발생되는 문제에 대한 민․형사상의 법적 책임은 처리 비용은 과업수행자가 진다.

5. 인력관리

○ 과업수행자는 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

○ 과업수행자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 과업지시자의 승인을 받아야 한다.

○ 과업지시자는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업수행자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

○ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 과업지시자는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

○ 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 과업지시자에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자로 배치하여야 한다.

6. 제출사항

○ 과업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출하고 착수보고를 실시하여야 하며, 개최방법에 대해서는 우리 공사와 별도 협의한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용, 참여기간 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역할과 책임 표기)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

○ 과업수행자는 사업전반에 대해 주/월간 및 중간/완료 보고를 제출하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

구 분	제출시기	비 고
착수계	사업계약 후 7일 이내
사업수행계획서	사업계약 후 7일 이내
주간업무보고	주 1회	- 주간업무실적 - 문제점보고 - 차주 계획
월간업무보고	월 1회	- 월간업무실적 - 통계 및 실적리포트 - 성과물(이미지 등) 파일 - 차월 계획
완료계	사업완료 후 7일 이내
최종완료보고서	사업완료 후 7일 이내

○ 과업수행자는 과업 관련 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자의 요구가 있을 때에 언제든지 제출하여야 한다.

○ 과업수행자는 제출한 과업수행계획에 의거 과업내용을 차질 없이 수행하여야 하며, 과업수행 내용을 보고하여야 한다.

○ 특히 과업별 상시 의사결정이 필요한 사항에 대해서는 즉시 보고해야 하며, 보고하지 않은 사항에 대한 모든 책임은 과업수행자에게 있다.

○ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 과업지시자와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 한다.

7. 대가지급

○ 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 과업지시자의 월별 과업수행 내용에 대한 검수 완료 후 익월 지급을 원칙으로 한다.

○ 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급 별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급한다

8. 인수인계

○ 본 과업 이후 동일 용역에 대하여 과업수행자가 변경되는 경우 기존 수행자는 차기 수행자에게 필요시 인수인계업무를 철저히 수행해야 한다.

○ 인수자, 인계자 쌍방간 협의에 의해 인수인계 계획 및 확인서를 서면으로 작성하여 과업지시자에게 제출해야 한다.

○ 정해진 기간 내에 인수인계를 완료해야 하며, 인수인계가 미흡하다고 판단될 경우 기간 연장이 가능하다.

9. 위반사항에 대한 조치

○ 다음의 사유가 발생한 경우 과업수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계규정에 의거 조치할 수 있다.

- 과업지시자의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업내용과 실제과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업이행이 성실하지 않아 게약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업수행자가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 과업지시자의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정되는 경우

○ 상기 항에 해당될 경우, 과업지시자는 과업수행자에 대하여 일체의 용역대가를 지불하지 아니함은 물론이고, 기 지급분이 있는 경우 과업수행자는 이를 즉시 반환 조치하고 손해배상을 하여야 한다.