『제주관광공사 지정 시내면세점 전산시스템

소프트웨어 및 하드웨어 유지보수』를 위한

과 업 지 시 서

사 업 명	2011 제주관광공사 지정 면세점 전산시스템 (소프트웨어 및 하드웨어 부문) 유지보수

2011. 5.

제주관광공사

사 업 담당자	수 익 사 업 팀
	담당	김 훈 경	TEL: 064-780-7616

1. 개  요

가. 용 역 명 : 『2011 제주관광공사 지정 면세점 전산시스템 (소                    프트웨어 및 하드웨어 부문) 유지보수』

나. 배정예산 :  129,364,000원 (부가가치세 포함)

다. 추진배경 및 목적

1) 제주관광공사 지정면세점 운영의 핵심적인 역할을 하는 서버, POS(HW 및 SW), PC, DB, 백오피스(영업관리프로그램) 등의 유지보수를 통해 효율적인 업무처리 및 무결점 매장운영을 할 수 있도록 전산시스템의 유지보수가 필요함.

2) 제주관광공사 지정면세점 전산시스템의 유지보수를 함으로써 예산절감 및 효율적인 전산시스템 관리체계 구축

3) 전산시스템의 가동성을 최적화하고 고객 만족도를 극대화시켜 21C 지식정보화 사회의 내국인 면세점 경쟁력 향상

4) 정기적인 전산시스템 점검으로 최적상태 유지 및 상시대응체제를 통한 신속한 장애 조치.

5) 최신 IT 정보 및 운영관리 기술의 지속적 확보

2. 과업범위

가. 지정면세점 POS 응용 프로그램, DB 소프트웨어(오라클),전  산장비(서버, POS, PC 등), 백오피스(영업관리프로그램)의 유지보수

나. 안정적인 통합 서비스 제공

다. 서버 및 POS, PC등의 하드웨어 관리

라. POS 소프트웨어 관리 및 개발

마. POS 응용프로그램 운영지원 부문

바. 백오피스(영업관리 프로그램) 운영지원 부문

사. 기타 상세한 과업의 범위는 유지보수 대상내역 참조

3. 과업기간 : 계약일로부터 12개월

4. 수행효과

가. 정보시스템 통합 유지관리업무를  일괄 계약함으로써 예산  절감 및 비용․효과 제고

나. JTO Management System의 관리를 통한 데이터의 무결성 보장

다. INFRA의 정기점검을 통한 장애 예방 및 신속한 장애대처로     365일 24시간 무중단 영업 시스템 지원

라. IT의 신기술 동향 파악 및 새로운 시스템 도입에 대한 협력     업체의 컨설팅을 통한 IT기획 능력 업그레이드

마. 백오피스부문의 상주인력 투입을 통해 현재 부족한 전산인력     보완함으로써, 현업부서의 요구사항을 원활하게 대처할 수       있도록 기반을 마련함

바. 컨소시엄을 통해 타 지역 업체만 운영하였을 경우의 단점을     보완할 수 있으며(신속한 업무 처리 대처), 도내 지역경제에      조금이나마 이바지할 수 있는 계기가 될 수 있음

5. 유지보수 내역

가. 전산장비 유지보수

1) 하드웨어

구 분	품명	유지보수 내역	수량	비 고
서버	메인서버 등	정기점검 및 긴급점검	9
POS	IBM POS	H/W 교체	59
PC	브랜드PC	OS설치 및 업무환경 셋팅	200	상주 주4일
PDA	PDA	정기점검 및 긴급점검	5

2) 소프트웨어 (데이터베이스, 응용시스템)

구 분	품 명	내 역	수량	비 고
DB	오라클 (Ent)	정기점검 및 긴급점검	2식
	오라클 (STD)	정기점검 및 긴급점검	2식
응용시스템	POS Program	POS 프로그램 개발 및 수정	1식
	영업관리프로그램 컨설팅	영업관리프로그램 개발 지원	1식
	영업관리프로그램	영업관리프로그램 개발 및 수정	1식	상주 주2일

3) 유지보수 범위

구분	범 위	비고
S/W	- 시스템 및 프로그램의 에러수정 - 시스템 및 프로그램의 기능개선 - 시스템 및 프로그램의 기능확장 - 시스템 및 프로그램의 성능향상 - 현업의 개선 요구사항에 대한 요건정의 도출 및 추진방향 제시 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅
H/W	- 대상장비에 대한 정기/비정기 방문 점검 - 시스템 운영현황 상태관리 및 보고서 작성 - 시스템의 효율성 사용을 위한 자료 제공 - Diagnostic Program을 통한 정확한 고장부위 파악 및 조치 - 고장부위 BoardLevel 교체방식의 신속성 보장 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅

※ 세부내역 별첨 (붙임)

나. 장애발생시 조기대응체계 마련

1) 주요내용

○ 하드웨어 문제(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템             오류 등으로 인한 장애 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는            서비스 지원체계를 구축

○ 백오피스 및 POS 응용프로그램 에러 발생시 긴급 복구               지원을 제공하는 업무체계를 마련

2) 수행방법

○ 전산장비의 구성변경 지원요청시 무상 지원

○ 백업시스템의 운영 및 유지 관리

○ 서버장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비            지원

○ 백오피스 부문은 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

○ POS 응용프로그램은 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

6. 원제조사 기술지원 확약서 제품목록

구분	용도	모델	비고
하드웨어	서버	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 하드웨어부분중 제조사 기술지원 확약에 표시된 장비	제조사의 기술지원 확약서 제출
	스토리지
	POS
소프트웨어	데이터베이스	ORACLE 10.0g	제조사(Oracle) 또는 제조사(Oracle)와 기술지원협약(Renewal Partner)을 체결한 업체의 기술지원 확약서(License계약포함) 제출

※ 원제조사 기술지원확약서 제출시기 : 계약체결 전

7. 입찰 방법

가. 사업자선정방식

1) 입찰 방식 : 일반경쟁입찰

나. 입찰 참가자격

1)「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」     제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘업체

2)「소프트웨어산업진흥법」제24조에 따른 소프트웨어사업자     (컴퓨터관련서비스사업)로 신고된 업체 또는 시스템통합(SI)사업자 (단,    지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가     할 수 없음)

3) 공공기간에 최근 3년간 단일건 8천만원 이상 서버, POS(H/W    및 S/W), 유통관련 시스템 구축 또는 (H/W 및 S/W) 유지보    수 실적이 있는 업체 및 실적증명서를 제출 할 수 있는 업체

4) 서버 및 POS 장비의 기술지원 확약서를 득할 수 있는 업체

* IBM과 기술지원제휴가된 업체

5) 입찰참가일 현재 한국오라클(주)의 Renewal Partner(기술지원    제휴)사인 업체 (계약자는 계약 후 15일 이내에 기술지원 서비    스 고객카드(기술지원확약서) 시스템별 각 1부[한국오라클(주)    발행]를 제출하여야 함)

6) 계약체결 전까지 유지보수 대상에 대하여 제조사(원공급사)와     기술지원협약서 제출 가능한 업체(유지보수 대상내역 참조)

7) 타 지역 업체가 입찰에 참가하고자 할 시에는 도내업체와의      컨소시엄이 가능한 업체

8) 백오피스 부분 유지보수에 대해서는 상주인력을 투입할 수 있 어야 함

다. 공동 계약

1) 공동계약 가능하고 공동수급체 대표기관은 참여지분율이 가장 많     아야함

2) 공동수급의 경우 공동수급표준협정서(공동이행방식)를 제출하     여야하며 공동수급체의 구성원수는 2개사 이내이어야 하며 공동수     급체 구성원의 최소지분율은 5%이상 이어야 함

8. 과업수행절차

가. 과업의 착수

1) 계약상대자는 계약 후 14일 이내에 다음 사항이 포함된                   착수계획서를 제출하여 발주자의 승인을 받아야 하며,                     발주자는 필요시 착수계획서의 내용 보완을 지시할 수 있음

2) 과업 개요

3) 업체 일반현황, 연혁, 경영실태, 조직 및 인원현황, 유사 실적 등

4) 참여기술 인력의 이력사항 및 자격증 사본

5) 유지보수 대상 장비 현황분석

6) 유지보수 지원 계획

7) 사고 및 장애 시 대응방안

(비상연락체계 구성 및 야간/공휴일의 비상대응체계 포함)

8) 교육훈련방법, 기술이전 방안

9) 원 제조사(또는 협력사)와의 기술지원 확약서

10) 참여인력의 보안각서

나. 과업수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 해당 시스템에 장애가 없는      상태로 유지되도록 노력하여야 함

2) 유지보수는 서버장비, POS  장비 및 기타 장비 등의 효율적 활        용과 안정적 운영 및 장애방지를 위한 일상점검, 예방점검, 긴급      보수 및 성능 개선을 포함함

3) 계약상대자는 서버장비, POS 장비 및 기타 장비 등의 원활한 유      지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분       히 확보하고 필요시 즉시 교체하여야 함

4) 계약 상대자는 발주자의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수 하       여야 함

5) 소프트웨어산업진흥법 제24조 규정에 의한 소프트웨어사업자      [컴퓨터관련 (SI포함) 서비스사업]로 신고된 업체 또는「정보통    신공사업법」제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체

6) 발주자가 지정한 장비/소프트웨어에 대하여 제조사의 기술지원      확약을 받아야 함

8) 장애발생으로 인하여 H/W부품교체가 이루어질 경우, 기 설치         되어진 같은 부품으로 교체하는 것을 원칙으로 하되, 제조사의          부도 또는 제품 단종 으로 인한 부품을 구할 수 없을 경우 동등 이       상의 부품으로 교체 하여야 한다.

다. 지체상금

장애복구가 정해진 시간을 초과하여 지속될 경우 매 1일마다 계약금액의 2.5/1000에 해당되는 금액을 부과할 수 있음

라. 기 타

1) 용역수행 장소는 발주자가 지정하는 장소에서 수행하는 것     을 원칙으로 함

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 경     우 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함

9. 과업수행방법

가. 공통사항

1) 장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

2) 장비 설정값의 주기적인 점검 및 백업

3) 장비의 운영체제 Upgrade 및 Patch 등을 통한 시스템 성능의 최적화

4) 주간 점검일지 작성 및 월간 점검일지 제출

나. 유지보수 지원사항

1) 성능관리

○ 전산장비 최적의 Performance 유지

○ 주요 전산자원의 성능분석 및 개선방안 제시

2) 기록관리

○ 시스템 에러 발생시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

○ 복구절차, 내용검토 보고서 작성 및 차후 복구대책 수립, 시행

○ 긴급장애 발생시 비상연락망 유지 및 관련업체와의 협조체계         유지로 즉각적인 복구 작업 실시

○ 모니터링을 통하여 시스템의 정상적 운영에 필요한 장애방지         대책 수립 및 시스템 최적화 방안 유지관리

3) 장애복구 관리

○ 장애원인과 장애조치사항 및 향후 개선방향 등 보고서로 제출

○ 개발 SW에 대한 유지보수는 프로그램 버그 등 문제 발생 시 즉        각 보완 조치를 함

4) 시스템데이터 및 정보 관리

○ 시스템 데이터를 분석, 향후 시스템 확장 계획에 의거, 적정용         량 산정 지원

○ 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템       의 정상운영에 필요한 업무지원

5) 체계적이고 효율적인 시스템 관리 지원

○ 시스템과 관련된 구성 이력 관리

○ 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원의 적정한 배분 및 처리능         력 및 효율 향상, 가용자원의 이용을 최적화하여 비용 및 업무           손실의 최소화

6) 복구관리

○ 단순 장애 발생 시 원격 조치 경우는 장애 발생 시점으로     부터 4시간 이내 조치 완료하여야 하며, 원격 조치가 불가     능한 경우 6시간 이내 도착하여 24시간 이내 정상 복구하     여야 한다.

○ 장애 발생 시 조치 상황을 수시로 보고해야 하며 장애원     인 및 복구결과, 향후 대처방안을 익일 서면 제출해야 한다.

○ 장비 완전 교체 또는 운영체제 재설치 등 24시간 이내에     복구할 수 없는 경우 해당 사유 및 조치 일정을 서면으로     제출하고 본사의 승인을 받아야 한다.

단) 24시간 복구 불가능하다고 판단될 경우, 해당 전산시스        템의 문제가 해결될 때까지 동일사양 이상의 임시장비        제공 등 서비스 정상가동을 보장해야 한다.

7) 예비부품 확보계획

○ 유지보수 대상 장비 예비부품 확보방안을 제시하여야 함

8) Upgrade 및 Customization 지원

○ S/W Upgrade는 각종 서버장비 등에 문제가 없는 검증된 최          신 버전으로 Version up

○ S/W Version 을 업그레이드하거나 커스터마이징 요청 시              Major나 Minor Version에 관계없이 이를 무상으로 지원하고,         이를 위한 기술 및 인력을 지원하여야 함

9) 교육 및 기술지원

○ 유지보수 장비의 원활한 사용과 시스템 장애 시 신속하게 응           급조치 할 수 있도록 관리자에게 관련 교육을 실시하고 유지          보수 대상 장비의 S/W Version 업그레이드시나 교체 등이 있         을시 반드시 변경된 기능에 대한 교육을 실시하여야 함

○ 제안사 또는 협력사는 유지보수 대상별(POS 응용프로그      램, POS HW, 서버, DB, 백오피스 등)로 기술지원 전담인      력 1명 이상을 배정하고 24× 365 기술 지원체제를 구축      하여야 한다.

○ 각 전산시스템 관련 본사에서 유지보수를 수행하는데 필      요한 매뉴얼 요청 시 1부 이상 제공하여야 한다.

○ 제안사는 유지보수 대상 전산시스템 H/W, S/W의 상태,      성능 등에 대한 기술분석 보고를 계약 후 1년 이내에 실      시하고 본사의 전산시스템 구성 및 기술 요소에 대한 개      선방향을 제시하여야 한다.

○ 제안사 또는 협력사의 기술지원은 유지보수 대상 전체        품목에 대한 HW, SW의 재설치, 구성변경 등의 무상 기       술지원을 포함한다.

○ 제안사는 본사에서 유지보수 관련 전산시스템 교육 요청       시 제공 가능한 교육 범위를 제시하여야 한다.

○ 제안사 또는 협력사 내 기술 인력을 통한 On-Site 교육

○ 제안사 또는 협력사 내 교육 시설에서 제공하는 교육 과정

○ 외부 전문 교육 기관을 이용한 교육 과정

○ 컨소시엄을 통해 이루어지는 사업이기에 공동 사업자들       은 서로간의 정보 및 기술지원을 아낌없이 공유, 지원해       야 한다.

10) 상주인력 관리

○  상주인력은 영업관리 일 경우 주2일 ,  PC 하드웨어 일 경우            주4일을  우리공사에  상주 하여야 한다.

○ 상주인력의 근무스케줄 및 업무지시는 우리 공사 규정에       따라 운영한다.

○ 유지보수기간동안 상주인력은 정한 기간 안에 100% 상주를 원       칙으로 하며 ,필요시 우리공사는 수시로 인력의 교체를 요청할        수 있으며, 용역수행자는 해당요청에 대하여 성실하게 처리하여       야 함.

○ 용역수행사는 우리공사에 용역수행과 관련된 인력투입계획(공수)        및 사업수행과 관련된 효과적인 방법론을 제시하여야 함.

11) 기타사항

○ 각 사업부서에서 신규 진행 사업으로 인하여등의 변경 작업            이 있을시 해당 작업 업무 지원

○ 장애로 인하여 장비교체가 필요한 경우, 동급이상의 사양으            로 교체하고 그에 따른 데이터 이관 등을 지원

○ HW, 시스템 SW 등의 모든 부품 및 모듈교체(신품)를 무상으           로 지원하여야 하며, 장애로 장비교체가 필요할 경우 상기와           같이 지원하여야 함

○ 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술지원

○ 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및      전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원

○ 현 운영중인 전산장비에 대하여 청결을 유지하기 위하여       필요시 케이블 및 Rack 정리 등의 일련의 작업을 수행

다. 결과보고

계약상대자는 유지보수 내역서 에 대한 유지보수 내용 및 결과를 수시로 문서로 보고하여야 함

1) 주간점검일지 보고 : 매주

○ 서버 및 POS, PC 장비, DB 점검 내용

2) 정기점검/예방점검 보고 : 매월

○ 시스템운영에 대한 기술지원 내용

○ 시스템 운영 상태에 대한 자료

○ 로그분석에 대한 사항

3) 긴급보수 작업 : 발생시(HW 및 개발 SW)

○ 장애 발생에 대한 원인분석내용

○ 장애 복구에 대한 기술지원 내용

4) 유지보수 실적보고 : 매월

○ 장애원인별, 대상기기별 등 유지보수실적의 분석자료

○ 위 1)항의 보고서 첨부

<붙 임>

전산시스템 유지보수 대상

1) 시스템 소프트웨어

구 분	구성 요소	공급사	제품명	비 고
본부서버 1	오퍼레이팅 시스템	IBM	AIX6.1
	DBMS	오라클	Oracle 10g Ent	75User
	데이터 엑세스	오라클	SQL*NET
	HACMP	IBM	HACMP
본부서버 2	오퍼레이팅 시스템	IBM	AIX6.1
	DBMS	오라클	Oracle 10g Ent	75User
	데이터 엑세스	오라클	SQL*NET
	HACMP	IBM	HACMP
매장서버 1	오퍼레이팅 시스템	IBM	AIX6.1
	DBMS	오라클	Oracle 10g STD	10User
	데이터 엑세스	오라클	SQL*NET
	HACMP	IBM	HACMP
매장서버 2	오퍼레이팅 시스템	IBM	AIX6.1
	DBMS	오라클	Oracle 10g STD	10User
	데이터 엑세스	오라클	SQL*NET
	HACMP	IBM	HACMP

2) 시스템 하드웨어

구분	대상	제조사	세 부 내 역	기술지원 확약서제출	수량	도입 시기	비고
프로그램	S/W 유지보수		-POS판매등록 -통신모듈 - POS 프로그램 세부내역 참조		1식	2009.03	수시 점검
			-면세점 영업관리 프로그램 개발 및 수정 업무 지원(유지보수) -영업관리프로그램 세부내역 참조		1식	2009.03
H/W 유지 보수	본부서버	IBM	-IBMP-Series:POWER6, CPU:3.5Ghz4-core/memory:8GBx2ea/HDD:146GB*2ea -IBM7042-CR4:HMC1:7042-CR4Rack-mountedHardw.Mgmt.Console	○	2대	2009.03	매월정기점검
	본부 스토리지	IBM	-IBMDS4700Storage,300GB/15Krpm Disk,Raid+1미러링구성,Userble1.0TB	○	1대	2009.03
	매장서버	IBM	-IBMP-Series:POWER6 CPU:3.5Ghz2-core/memory: 8GBx2ea/HDD:146GB*2ea -IBM7042-CR4:HMC1:7042-CR4Rack-mountedHardw.Mgmt.Console	○	2대	2009.03
	매장 스토리지	IBM	-IBMDS4700Storage,300GB/15KrpmDisk, Raid+1미러링구성,Userble0.5TB구성	○	1대	2009.03
	WAS/ WEB서버	IBM	-IBM P-Series : POWER6, CPU :3.5 Ghz 2-core/memory : 8GB x 2ea/HDD : 146GB * 2ea	○	2대	2009.03
	OLAP서버	IBM	-IBM X 3.00Ghz Quard 8Core / Memory 16Gb / Hdd 2x146Gb / Windows 2003 Std	○	1대	2009.03
	결재/KMS 서버	IBM	- IBM X 3.00Ghz Quard 8Core / Memory 16Gb / Hdd 2x146Gb / Windows 2003 Std	○	1대	2009.03
	On_Line 서버	IBM	- IBM X 2.50Ghz Quard 4Core / Memory 16Gb / Hdd 2x146Gb / Windows 2003 Std	○	1대	2009.03
	POS	IBM	-4846-E45(2.53GHz/ 512MB/80GBHDD/WeposPreloaded/15inIRTouch/Multimedia) -4610-TG5(IBMThermalPrinter) -4685-S01(HandScanner) -무선LANCard - OS : Windows XP Embeded	○	59대	2009.03
	PDA		-WindowCE5.0 , Scanner,MSR,Printer -128MBRAM,128MB~512MBROM -ICCardReader:Contacttype,EMVLevel1,2Certification		5대	2009.03
DB 유지보수	오라클 (본부서버)	오라클	OracleEnterpriseEdition10g - 75 Named User License	○	2식	2009.03
	오라클 (매장서버)	오라클	OracleStandardEdition - 20 User License	○	2식	2009.03