- 2016 JTO 인적자원 역량강화를 위한  -

HRD 교육운영 과업지시서

2016. 6.

- 2016 JTO 인적자원 역량강화를 위한 -

HRD 교육운영 과업지시서

본 과업지시서는 제주관광공사(이하“공사”라 한다)가 시행하는 「2016 JTO 인적자원 역량강화를 위한 HRD 교육운영」사업을 수행하기 위한 지침서로서, 용역수행자는 다음에 기술된 사항을 충분히 숙지하여 지정된 기간 내에 과업을 완수해야 함

Ⅰ		과업개요

1. 과업개요

□ 과 업 명 : 2016 JTO 인적자원 역량강화를 위한 HRD 교육운영

□ 과업기간 : 계약일로부터 150일 이내

(※ 교육준비, 강의, 용역 완료보고 등을 포함한 기간임)

□ 사업예산 : 7천만원

구 분	추진 일정
	M1	M2		M3	M4	M5	M6
업체 선정 및 계약 체결
착수보고 - JTO 기초자료 분석 - 교육현황 및 직무분석 자료 검토
중간보고 - 1차년 교육과정 설계 및 제시
교육과정 실행
- 공통교육
- 계층별 교육
- 직무별 교육
최종결과보고 - 최종보고 및 평가회 ※ 수요자 평가(의견조사) - 2년차 교육체계/일정 수립

2. 과업의 목적

□ 제주관광의 새로운 질적관광 패러다임을 선도하는 통합 마케팅 조직으로서 지속가능한 발전을 위한 중장기 관점의 교육전략 및 로드맵 수립

- 공사 비전체계의 내재화, 인재상 구현 및 인재경영 핵심전략 실현을 위한 실효성 있는 교육전략 및 체계수립

- 공사 업무특성을 반영한 역량 진단, 직무별/계층별 역량 모델 수립

□ 설계된 로드맵 모델을 바탕으로 한 직무별/계층별 교육 운영을 통한 직원의 조직몰입도 및 직무만족도 향상, 자기개발 동기 강화

3. 과업의 필요성

□ 글로벌 경쟁 환경의 변화에 따라 조직의 핵심역량과 연계, 개인의 역량도  체계화․구체화되는 기업체질 변화 요구

□ 인재육성 방향과 목표달성을 위한 단계별 전략 수립과 이에 기반한   전략 추진 방안 및 일정 계획 수립 필요

□ 성과지향형 교육훈련시스템을 구축하여 각 부서 구성원의 교육훈련  실효성을 높이기 위한 것임

Ⅱ		과업 주요내용

❍ 기존 JTO 직무․교육 관련 보고서를 토대로 한 교육과정 및 운영계획 수립

❍ 현재 공사에서 운영 중인 교육과정 및 인프라 등의 분석을 통하여 기관 실정에 맞는 맞춤형 교육프로그램 설계

❍ 단계별 전략에 기반한 전략 추진 방안 및 일정 계획 수립

1. 기관 실정에 맞는 맞춤형 교육프로그램 설계

❍ 현재 공사에서 운영중인 교육과정 및 인프라 등의 분석

❍ 공사 교육현황 분석 및 방향설계를 위한 직무분석 자료 검토

❍ 공사 인재상과 미션, 비전에 맞는 교육프로그램 제시

2. 교육과정별 내용설계 및 효율적 운영

❍ 공통교육, 직무교육, 리더십교육 커리큘럼 설계 및 운영

❍ 과정별 전문강사 섭외 및 강사지원 전반에 관한 사항 관리

❍ 과정운영상황 현장 모니터링 및 교육생 출결관리

❍ 교육몰입도 및 만족도 극대화

❍ 사례, 토론, 참여 등을 통한 교육 실시

3. 철저한 교육 사후관리 실시

❍ 매 차수별 교육 이슈 및 결과에 대한 보고

❍ 과업 결과 발표, 수행 중에 창출된 주요 산출물 제공

❍ 교육성과 분석 및 피드백을 통한 시사점 제시

❍ 현업적용도 강화 방안 제시

4. 직무·계층별 역량 개발 로드맵 제시

❍ 교육과정 운영결과를 반영한 직무별/계층별 직원 HRD 운영 방향 제시

❍ 직무별/계층별 역량 진단 도구 개발

❍ 역량 진단 결과와 연계한 체계적 역량개발 정보 제공

❍ 향후 직원 역량강화 교육에 대한 제언

Ⅲ		교육 운영(예시)

○ 교육과정(예시)

교육과정		교육방향
공통교육	비전가치 내재화	∙ JTO 비전과 핵심가치 내재화 교육 ∙ 각 부서별 사업내용과 연계하여 교육 진행
직무교육	기획/분석	∙ 사업타당성 분석 실무 ∙ 관리자를 위한 성과관리 완전정복 ∙ 경영성과 평가와 보상 실무(BSC)
	경영지원	∙ 전략적ㆍ논리적 사고, 기획 프로세스 이해 ∙ 기획프로세스에 입각한 업무 기획안 작성 ∙ 수행업무 분석을 기반으로 한 혁신적 과제 접근방안 ∙ 정보 수집 및 관리 이해
	마케팅	∙ 통합 마케팅 최근 이슈 및 사례 분석을 통한 전략 도출 ∙ 마케팅 전략 수립 및 실행 능력 강화
	CS	∙ 고객서비스 기본 예절과 커뮤니케이션 스킬 배양 ∙ 기업의 업무특성을 고려한 맞춤식 서비스 교육
계층별 리더십교육	리더십역량 강화과정 (목표지향 리더)	∙ 자기 혁신을 위한 자기주도적 경력개발 ∙ 공사의 내,외부 환경 분석 및 다양한 관점에서 문제해결 역량 강화 ∙ 창의적인 해결방법과 실행계획 수립을 통해 조직성과 창출 기여
	리더십역량 육성과정 (성과중심 리더)	∙ 부서원 3년차 이상 필수교육 ∙ 중간관리자로서의 역할과 리더십 역량 강화 ∙ 전략적 사고를 기반으로 체계적 업무 기획과 추진 ∙ 부하직원 성과창출 코칭 및 조직의 Change Agent
	리더십역량 입문과정 (자기개발 리더)	∙ 팀장, 부서장급 필수교육 ∙ 창조적인 열린 조직 운영을 위한 리더십 역량 개발 (동기부여, 코칭, 권한위임, 위기관리 등) ∙ 리더십/전략 심층이해, 전략실행 및 경영관리 능력 향상

※ 교육일정, 시간, 차수 및 인원 등 교육운영에 관한 사항은 개발된 교육운영계획에 따라 변동될 수 있음

※ 교육장소는 제주관광공사 사내 강의실을 활용

※ 상기 내용이 포함된 교육과정을 제안하거나 보다 나은 과정으로 제안 가능

Ⅳ		과업 일반사항

1. 과업 수행기간

□ 본 과업기간은 계약일로부터 5개월간으로 함

□ 과업의 추진은 합리적인 공정계획에 의하여 차질 없이 수행하여야 하며

과업수행자는 다음의 경우 제주관광공사의 승인을 얻어 변경할 수 있음

- 천재지변 등으로 과업수행에 차질이 있을 때

- 우리 공사의 계획변경 등 방침에 따라 과업을 중단하였거나 또는 과업

내용에 현저한 증감이 있을 때

- 당초 과업수행에 예기치 못한 사정의 발생으로 변경이 불가피하게 되었을 때

- 우리공사가 요청한 자료 제출기한을 공사의 사정으로 지연 제출할 경우

그 기간 공정계획의 연기가 필요할 때

- 기타 과업과 관련된 통념상 인정되는 부득이한 사유가 발생되었을 때

2. 과업 수행의 일반지침

□ 이 과업지시서는 제주관광공사 인적자원 역량강화를 위한 HRD 교육운영을 효율적으로 수행하기 위하여 필요한 사항을 규정하며, 모든 과업은  이를 준수하여 수행하여야함

□ 본 과업은 과업지시서에 의해 수행하되 규정하지 아니한 사항은 관계      법령 및 본사의 제반 규정에 의해 성실히 수행하여야 함

□ 본 과업에 명시되지 않은 상황이 발생한 경우, 과업범위와 연계하여       과업수행 방향을 재조정할 수 있으며, 과업내용의 변경이나 조정이 필요한      경우 발주처와 협의하여 결정함

□ 과업수행자는 과업의 성공적인 수행을 위하여 신의·성실의 의무를 충실히

이행하여야함

□ 과업수행자는 과업수행 기간 내에 과업을 완료하여야 하며, 과업수행자의

귀책사유로 인하여 기간 내에 과업을 완료하지 못할 경우 관계 규정에       의하여 계약을 해제 또는 해지할 수 있음

- 본 과업은 계약체결 후 7일 이내에 착수하여야 하며, 착수전에 과업       수행 참여 연구원/컨설턴트 명단과 과업수행 예정공정표를 첨부한        착수계, 보안각서 등 제반서류를 제출해야 함

- 과업 착수에 대한 보고회는 서면으로 가름할 수 있음

- 과업 내용 최종 결과에 대한 최종보고회를 개최함

- 과업수행 중 당초 공정대로 시행이 어려울 때는 발주처의 승인을 얻어

공정기간 및 보고기간을 연장하거나 조정할 수 있음

- 과업수행자의 귀책사유로 인하여 기간 내에 과업을 완료하지 못할 경우,       관계규정에 의하여 계약을 해제 또는 해지할 수 있고 과업수행자는 관계       규정에 의거 지체상금을 납부해야함

□ 본 과업에 참여하는 연구원/컨설턴트는 학식과 관련업에 경험이 풍부한

전문가로 과업을 수행해야 함. 본 과업수행과 관련된 인력이 부적격하다고

인정될 경우에 과업수행자에게 교체를 요구할 수 있고 과업수행자는 타당한      이유가 없는 한 이에 따라야함

- 발주처는 과업 수행자가 고용한 고용인이 과업수행에 부적당하다고        인정될 때에는 인력 교체를 요청할 수 있으며, 과업수행자는 이에 응해야 함

□ 과업지시서에 명기되지 아니한 사항이라도 과업수행에 불가피하게 시행      하여야 할 사항이 있는 경우에는 과업수행자 부담으로 함

- 용역 수행 중 과업의 내용, 방향 등에 이의가 있을 때에는 발주처와       과업수행자의 상호 협의 하에 해결하되 쌍방간의 의견이 상이할 때에는       발주처의 해석이 우선함

- 발주처와 과업수행자는 상호 합의에 의해 과업지시서 내용을 추가 또는       삭제할 수 있음

□ 본 과업으로 인하여 과업수행자가 제3자에게 피해를 주었을 경우에는

전적으로 과업수행자에게 책임이 있음

□ 과업수행자가 과업수행 중 작성된 제반 자료, 보고서, 연구결과에 대한

소유권은 제주관광공사에 귀속되며, 제주관광공사의 요구 시에는 이를

즉시 양도하여야함

□ 과업수행자는 제주관광공사의 보고서 등에 명시되었거나 증빙할 수 있는

자료를 별도로 요구하는 경우에는 즉시 제출하여야함

□ 본 과업의 수행 상 최종보고 후 변경이 있을 때는 제주관광공사의 방침에      따름

3. 자료적용

□ 과업수행 자료는 확실한 근거와 객관성이 있는 자료를 활용해야 함

□ 각종 통계자료는 공공기관의 공신력 있는 자료를 적용해야 함

4. 기타사항

□ 본 계약의 해약조건을 다음과 같이 하고, 과업수행자는 이 손해를       보상해야 함

- 본 과업을 수행함에 있어 계약내용이나 과업지침을 위반 하였을 때

- 성실한 과업이행을 하지 않아 계약의 목적달성이 어려울 때

- 기타 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생할 때

□ 본 계약과 관련하여 개발된 제작물 및 기타 자료의 저작권은 발주처에

귀속되며 타 목적에 활용할 수 없음.  또한 이를 과업수행자가 위반하였을

경우에는 그에 상응하는 배상을 해야 함

□ 지체상환금

- 계약기간 내 최종성과품을 제출하지 못하였을 경우, 매 지체 1일에        대해 계약금의 1,000분의 2.5에 해당하는 지체상금을 납부해야 함

Ⅳ		과업수행 보고

1. 과업수행 보고

□ 착수 : 계약일로부터 7일 이내

- 과업수행체계, 추진일정, 과업연구진 등 구체적인 과업수행계획서와        공문으로 착수계를 제출

□ 중간보고

- 발주처의 요구가 있을 때에는 수시로 보고하여야 하며, 상호 협의 하에       서면으로 보고할 수 있음

□ 최종보고

- 과업수행 기간 내에 완료한 최종보고서를 과업만료일까지 제출함

- 공사 요청시 최종보고회 개최 할 수 있음

2. 성과품 인쇄 및 납품

□ 성과품 : 최종보고서 20부, 연구결과 수록 CD 2개(PPT 파일 포함)

- 성과품 및 모든 과업내용에 따른 비용은 계약금액에 모두 포함시키며,

별도 추가 금액요청은 하지 않음

※ 목차 예시

목  차(안)

Ⅰ. 기본현황 및 교육운영 방안

1. 비전체계, 조직, 인력, 주요사업

2. 기존 직무 및 계층별 교육의 시사점

3. 향후 3년 교육과정 설계 및 로드맵

Ⅱ. 교육과정 실행 결과

1. 공통 교육

2. 직무 교육

3. 리더십 향상 교육

Ⅲ. 시사점 및 향후 방향

1. 1년차 종합평가 및 시사점

2. 2년차 및 3년차 교육과정(안)

※ 별책부록 : 역량 개발 마스터플랜

□ 성과품 작성

- 과업 수행 상 필요한 모든 자료는 공신력 있는 연구보고서 또는 정부     기관과 제주특별자치도의 통계 및 실증적 조사결과를 활용할 수 있으며,     사용된 자료는 출처를 명기함

- 과업수행에 필요한 제주관광공사의 내부 자료는 관계직원에게 사전        요청하여야함

□ 과업지시서에 의한 모든 성과품의 규격, 편집, 인쇄방법 등에 대하여는      사전에 제주관광공사와 협의하여야함

□ 기 타

- 모든 성과품은 인쇄물과 함께 컴퓨터 파일로도 제출함

- 성과품은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야만 완료된 것으로 하며,       미비시항이 발생되어 보완요청을 할 경우 과업수행자의 부담으로        즉시 수정·보완하여야함

3. 보안대책 및 검사□검수

□ 과업수행자는 과업자료의 분실, 도난, 유출을 방지해야 하며, 제주관광  공사에서 시행하는 보안관련 규정을 준수하여야함

□ 본 과업 수행과 관련된 일체의 자료는 제주관광공사의 승인 없이 타용도로 사용되거나 외부에 공개 또는 유출하지 못함

□ 과업수행자는 보안대책을 수립하여 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야      하며, 참여자 전원에 대한 보안각서를 징구하여야함

□ 과업의 내용상 외부에 유출될 경우 물의를 일으킬 수 있는 성과물 작성      시에는 참여인원을 최소화하며 업무일지를 비치, 작업내용에 대한 기록을      유지하여야함

□ 과업수행자는 과업성과품을 사전승인 없이 타 목적을 위해 사용할 수      없음

□ 본 과업과 관련하여 보고되는 보고서 원본에 대하여 제주관광공사의내용검사를 받아야함