- 제주관광공사 지정면세점 -

시설물 위탁관리(시설,미화,보안) 용역 과업지시서

2015. 4.

Ⅰ. 총괄 과업지시서

제1조(목적)

본 과업지시서는 제주관광공사(이하“갑”이라 한다.) 지정면세점의 보안, 미화, 시설관리 에 대해 계약상대자(이하“을”이라 한다.)와의 원활한 용역 수행을 목적으로 한다.

제2조(시설 현황)

①위    치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224(중문로) 제주국제컨벤션세터 1층 내 제주관광공사 지정면세점

②연 면 적 : 3,555.97㎡

③규    모 :

용 도	매 장	매장창고	사무실	전산실	남․여 휴게실	기타(창고등)	합 계
면 적	2,285.60㎡	231.70㎡	240.23㎡	25.20㎡	155.92㎡	617.32㎡	3,555.97㎡

※ 면적 변경 시 변경된 사항에 대하여 기존 계약 금액으로 적용하고, 이에 준수하여야 한다.

제3조(용역의 대상 업무)

용역대상 업무는 다음 각 호와 같으며 세부사항은 각 부문별 과업지시서에 의한다.

1. 보안업무

2. 청소업무

3. 시설관리 업무

4. 기타 “갑”이 필요하다고 인정하여 지시하는 보안, 시설관리전반 및 환경미화(청소)에 관한 사항

제4조(인수인계 및 점검)

①“을”은 계약 체결과 동시에 “갑”으로부터 제 시설물현황 및 과업현황을 인수하여야 한다. 사실상 인수가 불가능한 경우에는 인수가 가능해진 시점에 즉시 인수한다.

②“을”은 제 시설물의 인수 즉시 점검에 착수하여 점검 과정에서 발생하는 이상유무 사항을 포함한 점검 결과를 인수 후 7일 이내에 “갑”에게 서면으로 제출한다. 동 기한 내에 제출하지 않은 사항에 대해서는 이상이 없는 것으로 간주한다.

③인수인계는 서면에 의거하여 쌍방이 확인하기로 한다.

④계약기간 중 증감(변경)분도 상기 절차에 준한다.

제5조(관리계획서 작성)

①“을”은 계약 후 10일 이내에 용역에 관한 관리계획서를 작성하여 “갑”의 승인을 받아야 한다.

②관리계획서는 관리인원(이하 “용역원”이라 한다)의 배치계획 등이 포함되어야 한다.

③관리계획서는 각 부문별(보안, 청소, 시설관리) 업무에 대한 계획을 포함하여야 한다

④관리계획서에 총괄 책임자를 지정후 상주하여 보안, 청소, 시설관리를 하여야 한다.

제6조(근무보고서 작성 및 제출)

①“을”은 업무분야별 근무에 관한 다음 각 호의 보고서를 “갑”에게 제출하여야 한다.

1. 일보 : 익일 오전 10시까지

2. 월보 : 익월 3일까지

②근무보고서의 서식은 미리 “을”이 작성하여 “갑”의 승인을 받아야 하며, 제1항의 “월

보”에는 제5조 관리계획에 대한 이행사항 등을 포함해야 한다.

③근무보고서의 서식은 단위 업무별로 작성하여야 하며 필요에 따라 세부 업무별로 서식을 정할 수 있다.

④“을”은 업무와 관련하여 “갑”이 요구하는 각종 보고서 및 자료에 대해 성실히 작성, 제출하여야 한다.

⑤“을”이 시설물 및 상품 등에 손상 혹은 불량한 곳을 발견하거나 면세점내의 재산, 인명에 위해한 사태가 감지, 예상되는 때는 즉시 “갑”에게 보고해야하며, 긴급을 요하는 경우 “갑”의 지시전이라도 필요한 응급조치를 취해야 한다.

제7조(근무규정의 비치)

①“을”은 용역업무의 개시와 동시에 용역원의 근무규정을 10일 이내에 “갑”의 승인을 받아 2통씩 작성하여, 1통은 “갑”에게 제출하고 1통은 당해 관리현장에 비치하여야 한다.

②“을”은 용역업무의 개시와 동시 시설/미화/보완등의 총괄 책임자 지정후 상주하여 “갑”의 작업지시를 받아야한다.

제8조(근무시간)

개점 10시 이전과 20시 또는 22시 폐점(계절 및 시즌에 따라 탄력적 운영) 함으로

인하여 그에 따라 모든 인원 및 구성 배치하여야 한다.

①청소 근무자는 2개조로 구성하며, 교대 근무로 근무시간이 단절되지 않도록 하여야 한다.

②시설관리 근무자는 1일 8시간 근무하는 것을 기준으로 하며, 개점전과 폐점 후 보수유지관리와 영업시간 중 일반관리를 하여 매장 유지보수에 단절되지 않도록 하여야 하며, 매장 MD개편 야간공사, 특별행사 등 필요시에는 “갑”의 요구에 따라 조정토록 한다.

※. 매장 MD개편(야간)공사 근무시 익일 근무시간을 “갑”이 조정할수 있다.

③보안 근무자는 3개의 근무 포인트가 있으며, 24시간 경비에 임하여야 한다. 또한

계절별 국가시책, 기타 “갑”이 필요하다고 인정하는 경우 근무시간을 조정할 수 있다.

제9조(용역대금 청구 및 지급)

①용역대금은 월별 지급을 원칙으로 하며, 그 기산일은 해당월 1일부터 30일 까지로 한다.

②“을”은 익월 5일까지 해당금액을 “갑”에게 청구하고, “갑”은 기성검사 등 검수완료 후 이상이 없을 경우 검수완료일로부터 14일 이내에 현금으로 “을”에게 지불한다.

③본 과업지시서 사항을 준수하지 아니할 때에는 그 결함사항이 시정되거나 본 지시사항이 완수될 때까지 용역비의 전부 또는 일부를 지급 유보할 수 있다.

④용역계약 기간 내에 분야별 투입시기가 변경되거나, 수행도중 월중에 계약내용이 변경될 경우에는 용역 대금은 일할 계산한다. 단, 일할계산 시 1월은 30일로 한다.

제10조(기성검사)

①용역원의 결근 시에는 상응하는 금액을 기성 사정 시 감액 산출하여 지급한다.

②다음 각 호의 경우에는 결원으로 간주하지 않으며 “을”은 사전에 “갑”에게 서면으로 통보해야한다.

1. 예비군, 민방위 훈련 및 교육 소집 자

2. 기술자격소지자에 대한 법정교육 및 훈련소집자

3. 근로기준법 등 관련법령에서 규정한 유급휴일 및 유급휴가로 인한 휴무 자

4. 각종 국경일, 공휴일의 휴무 자 단, 업무의 특성상 로테이션 근무자는 국․공휴일에 근무하게 하고 대휴를 줄 수 있다.

5. 기타 “갑”과 협의에 의한 사항

제11조(용역원의 배치 및 교체)

운영의 예)

보안근무자 : 주간 3개소(보안실, 매장 순찰, 고정근무), 야간 2개소 위치(보안실,순찰근무)

시설근무자 :  2인

청소근무자 : 평상시 2개조 운영

①“을”은 용역 착수시 약정된 인원수 및 자격요건을 갖춘 분야별 용역원을 “갑”의 승인 하에 필요장소에 배치하고, 배치결과 및 근무인원에 대한 이력서, 자격증(수첩) 사본을 “갑”에게 서면으로 제출하여야 한다.

②“을”은 용역원의 결원이 발생 시 에는 지체 없이 “갑”에게 통보하고 이를 충원하여야 하며 부득이 “을”의 사정에 의하여 인원 충원을 못하였을 경우, 충원 시 까지 그에 상응하는 금액을 기성 산정시 감액 산출하여 지급한다.

③용역원의 결원으로 인하여 인명(고객을 포함한다.) 또는 시설의 손실 및 이상이 초래되는 경우의 모든 책임은 “을”에게 있으며, “을”은 시설의 원상복구 또는 손해배상 의무를 진다.

④용역원의 업무태만이나 부주의로 인하여 인명(고객을 포함한다.) 또는 시설물에 손해를 끼치거나, 신체적 혹은 정신적인 이상을 포함하여 관리업무에 부적절 하다고 판단할 경우, “갑”은 “을”에게 당해 용역원의 교체를 요구할 수 있으며 “을”은 즉시 이에 응하여야하고, “을”의 사정으로 인해 배치된 인원을 교체하고자 하는 경우에는 사전에 “갑”과 협의하여야 한다.

제12조(용역원의 상주)□갑□이 승인한 계획서에 따라 용역원을 상주시켜야 하며 상주하는 용역원은 관리계획서에 의하여 근무하여야 한다.

제13조(용역원의 인력관리)

①용역원의 해직 시는 발급된 출입증 및 기타 필요한 물품 등을 회수 또는 인수 후 “갑”에게 제출함으로서 종결처리 한다.

②“을”은 용역원의 신규채용 및 해직을 “갑”에게 서면으로 신고하고, 그에 따라 발생하는 제반사항에 대하여는 사용자로서의 의무와 사업주로서의 모든 책임을 져야 한다.

③“을”은 용역원에 대하여 근로기준법 등 근로자에 대한 법령상의 모든 책임을 부담한다.

④“을”은 용역원에 대하여 보건상 책임을 지며, 유해. 위험의 우려가 발견되었을 때는 그 뜻을 신속히 “갑”에게 보고해야 한다.

⑤용역원의 신규채용이 필요할 경우, 채용예정자에 대한 이력서 등 인적사항을 “갑”에게 사전 통보하고, “갑”에게 사전 협의 후 현장배치 토록 한다.

제14조(용역원의 교육 및 품위유지)

①“을”은 용역원에게 안전관리, 친절 서비스향상 등에 관한 수시 교육을 실시하여 자질향상에 노력하여야 한다.

②“을” 또는 용역원은 업무수행과의 관련여부를 막론하고 다음의 행위를 금한다.

1. “갑”측 근무자의 업무수행에 지장이나 불편을 초래하는 행위

2. 직무상 필요한 경우를 제외하고 면세점의 현황을 외부에 누설하는 행위

3. 담당이 아닌 업무분야를 필요 없이 간섭하는 행위

4. 사전허가 없이 출입금지 또는 통제구역에 출입하는 행위

5. “갑”의 승인 없이 외부인을 근무처에 출입시키는 행위

6. 근무를 태만히 하거나 풍기문란 등 품행이 단정하지 못한 행위

7. 면세점내에서 음주, 도박 등 소란행위

8. 기타 “갑”이 금지하는 행위

제15조(기본관리수칙 준수의무)

용역원은 다음 각 호의 기본관리수칙을 준수하여야 한다.

1. 장비의 최적의 유지관리와 안정성 확보

2. 면세점 이용자를 위한 최선의 서비스 자세와 품위유지

제16조(용역원의 복장)

①“을”은 “갑”이 근무복을 제안하여, 승인 후 면세점 내에서는 전 용역원에게 착용케 하여야 한다.

- 보안근무자 : 기본 검정색 양복근무(경비 배찌 착용)

- 미화근무자 : 간편한 복장(복장 통일)

- 시설근무자 : 평상복 및 작업복 착용(사전 승인)

제17조(손해배상의 책임)

①계약업무의 이행 중 “을” 또는 용역원의 책임으로 귀속해야 할 사유로 인하여 “갑” 또는 제3자가 입은 손해에 대하여는 “을”이 배상 책임을 부담한다.

②“①”항의 배상책임에 대하여 “을”이 배상책임보험을 부보 할 경우 그 보험금액의 한도는 “갑”과 “을”간의 협의에 의하여 정한다. 단, 노동쟁의 등의 사회분쟁 또는 지진, 풍수해 등의 천재지변에 의한 사유 및 “을”의 책임으로 귀속되지 않는 사유에 의해 “을”의 계약업무의 이행이 불가능해진 경우, “을”은 “갑” 또는 제삼자가 입은 손해에 대하여 그 책임을 지지 않는 것으로 한다.

제18조(상해보상과□갑□의 면책)

□을□의 용역원이 제반법령 위반사항과 민․형사상의 물의를 야기할 수 있는 모든 문제와 직무수행 중 입은 상해에 대하여□갑□은 일체의 책임을 지지 아니한다.

제19조(비용부담기준)

①“갑”측 부담

1. “갑”이 마땅히 부담해야할 각종 세금, 보험료, 공과금 등

2. 청소에 필요한 포장용 테이프, 유료 종량제 봉투

3. 과업지시서에 명시되지 않은 안전점검 등의 각종 검사료 및 제비용

4. 본 계약의 범위에 포함되지 않는 업무에 대한 용역비

②“을”측 부담

1. 용역원 교육훈련비

2. 용역원 관리 경비

3. 용역원 중식비, 일반교통비

4. 대걸레, 왁스, 세제 등 청소용구 및 관련 소모품

5. 작업용 목장갑, 안전화, 안전모, 방역작업용 마스크 등 관리용 소모품

6. 사무비품 및 사무기기, 통신기기 및 설치, 무전기

7. 보안 근무자 무전기(5대), 배찌등

8. 일반관리비의 25%이상 미화용 자재구입 비용으로 산정지출 해야 하며, 증빙자료 제출 및 승인 후 반입한다.

③세부적인 사항은 각 부문별 과업 지시서에 의하며, 기타 지시서에 포함되지 않은 사항은 “갑”과 “을”이 협의하여 처리하는 것으로 한다.

제20조(유의사항)

①“을”은 일반 용역입찰유의서, 용역계약일반조건, 용역계약특수조건, 과업지시서 등 계약에 필요한 모든 사항에 관하여 계약전에 완전히 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 “을”에게 있다.

②제출서류 및 기재사항이 사실과 다르게 허위, 과장되었음이 판명되었을 시 “을”은 모든 자격을 상실한다.

③“을”은 용역직원에 대한 임금체불 등으로 용역직원이 업무수행에 지장을 초래하는 일체의 행위를 해서는 안 된다.

④“을”의 용역수행함에 있어 월별 비용 청구시 용역 수행평가 벌점(붙임3)이 50점이상인경우에는 경고 1회로 하되 경고 3회이상 누적될시 계약해지 될수 있음을 숙지하고 이에 모든 법적책임은 “을”에게 있다.

제21조(기타 협의사항)

본 과업지시서에 정한 사항 및 그 이외의 사항에 관해 해석에 상호 차이가 생길 경우에는 “갑”과 “을” 쌍방이 성의를 가지고 협의에 따라 해결함을 원칙으로 하되 해결이 안 될 시는 “갑”의 결정에 의한다.

제22조(협조) “갑□은 본 과업지시서에 기재하지 않은 사항이라도 필요한 경우에는

□을□에게 업무협조 및 주문 상의 요구를 할 수 있다.

Ⅱ. 보안용역 과업지시서

제1조(목적)

계약상대자(이하“을”이라 한다.)는 경비업법을 준수하며 제주관광공사(이하“갑”이라 한다.)가 운영하는 면세점의 인명(면세점 고객을 포함한다)과 재산을 도난, 화재, 기타 위해로부터 안전하게 보호하고, 원활한 보안용역 수행을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

본 과업지시서에 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

①□대상물□이라 함은□갑□이□을□에게 보안용역을 위탁한 다음 각 호의 사항을 말한다.

1. 물품 : 면세점에 설치된 모든 집기 및 상품

2. 기타 : 본 면세점에 수용하는 모든 사람과 재산(면세점을 이용하는 고객을 포함한다.)

②“안전재해사고□(이하□사고□라 함)라 함은 도난, 화재, 파손 등으로 인명과 재산에 위해를 가져오는 모든 사고를 말한다.

③“보안실 근무”라 함은 보안실에서 작업통제/우편물통제/CCTV 판독등이 범위에 해당한다.

④“매장 순찰 근무”라 함은 영업시설(매장)에서 상품의 도난, 파괴 기타 위해방지와 시설물에 대한 위법한 침해나 파괴행위의 예방과 제지 범위에 해당한다.(1시간에 6회이상 매장 순찰)

⑤“고정근무”라 함은 매장(영업시설)앞 안내데스크 옆에서 음식물 반입금지와 면세점을 찾는 고객에 대한 친절한 안내등 범위에 해당한다.

제3조(관리계획서 작성)

①“을”은 계약 후 10일 이내에 용역에 관한 관리계획서를 작성하여 “갑”의 승인을 받아야 한다.

②관리계획서는 관리인원(이하 “용역원”이라 한다)의 배치계획 등이 포함되어야 한다.

③관리계획서는 업무에 대한 계획을 포함하여야 한다.

제4조(근무보고서 작성 및 제출)

①“을”은 업무분야별 근무에 관한 다음 각 호의 보고서를 “갑”에게 제출하여야 한다.

1. 일보 : 익일 오전 10시까지

2. 월보 : 익월 3일까지

②근무보고서의 서식은 미리 “을”이 작성하여 “갑”의 승인을 받아야 한다.

③“을”은 업무와 관련하여 “갑”이 요구하는 각종 보고서 및 자료에 대해 성실히 작성, 제출하여야 한다.

④“을”이 시설물 및 상품 등에 손상 혹은 불량한 곳을 발견하거나 면세점내의 재산, 인명에 위해한 사태가 감지, 예상되는 때는 즉시 “갑”에게 보고해야하며, 긴급을 요하는 경우 “갑”의 지시전이라도 필요한 응급조치를 취해야 한다.

제5조(근무시간)

①보안 근무자는 주간 3개소(보안실, 순찰, 고정근무), 야간 2개소(보안실, 순찰근무)로 구성하며, 교대 근무로 근무시간이 단절되지 않도록 하여야 한다.

②계절별 국가시책, 기타 “갑”이 필요하다고 인정하는 경우 근무시간을 조정할 수 있다.

제5조(보안용역의 범위)

①“을□이□갑□에게 제공하는 보안용역의 범위는 다음 각 호와 같다.

1. “갑□의 면세점의 시설물 및 상품에 대한 위법한 침해나 파괴행위의 예방 및 제지

2. 상품의 도난, 파괴 기타 위해방지

3. 지속적인 CCTV판독을 통한 상품 절도행위 색출 및 조치

4. 화재 및 기타 위해 발생시 인명과 재산의 구조

5. 면세점을 찾는 고객에 대한 친절한 안내

6. 기타 “갑”의 인명과 재산을 보호하기 위한 보안업무

7. 방범 방화 및 재해의 사전예방

8. 오픈 및 폐점 전등/전열에 관한 사항

9. 야간 근무시 매장 순찰 및 매장 천정 순찰(집중 호우시) 강화

10. 고객 손님의 안전 사고 예방에 관한 사항(주의등)

11. 기타 직무상 “갑”이 지시하는 사항

제5조(확인 및 대처)

□을□은 대상물의 사고유무를 계속적으로 확인하고 사고가 발생하였을 때에는 제반조치를 신속히 취하여야 하며, 관계기관 비상연락망을 확보/계획한다.

제6조(개선의 요청)

□을□은 본 계약내용을 성실하게 수행하기 위하여 필요한 범위 내에서□갑□에게 대상물의 개선 및 필요한 조치를 요구할 수 있으며, □갑□은 상당한 이유가 있다고 인정되는 경우 신속한 조치를 취하여야 한다.

제7조(용역원의 복무규율)

용역원은 다음과 같은 복무규율을 준수 하여야한다.

①지정된 복장을 착용하고 지정된 장소 및 해당구역을 수시로  순찰 감시한다.

②항시 품행을 바르게 하고 언행을 조심하여야 하며 출입자 및 이용고객에게 친절하게 응대하여야 한다.

③직무에 임하여 음주, 근무지 이탈, 질서를 문란케 하는 행위 등을 하여서는 안 된다.

④특히, 혼잡시간 대에는 근무에 철저를 기하여야 한다.

제8조(순찰)

①보안요원은 면세점 전역에 걸쳐 도난방지 및 질서유지를 위하여 지속적으로 순찰하여야 한다.(순찰 근무조:1시간에 6회이상 순찰)

②CCTV 전담근무자는 상시 CCTV를 응시하여야 하며, 이상이 있을 시에는 현장에 있는 보안요원이 즉시 대처할 수 있도록 상호 교신상태를 유지 하여야 한다.

제9조(복장 및 장구)

경비업무를 수행하기 위하여 경비원이 휴대 및 비치하는 장구와 복장을 다음 각 호와같이 정한다.

1. 제복(양복기준), 명찰, 무전기등을 구매 반입(“을”측 부담)

2. 금속탐지기, 손전등 기타 업무수행에 필요하다고 인정되는 장비(“을”측 부담)

제10조(사고통보)

□을□은 대상물에 사고가 발생하였을 때에는 지체 없이 현장 조치를 취하고 당해사고에 대한 상세한 사항을 서면으로 □갑□에게 통보 하여야한다.

제11조(긴급보고)

①보안요원은 시설물의 이상발견 등 긴급 상황 발생 시에는 “을”측 관리책임자 및 “갑”측 관리부서의 담당부서장에게 통보하고 협조를 얻어 긴급조치를 취한다.

②보고 받은 자는 상황을 판단하여 경중여부에 따라 상부에 보고조치를 하고 지시에 따라 응급조치 및 후속조치를 취한다.

제12조(기록)

보안요원은 순찰사항 등 이상 유무를 정확하게 기록 유지한다.

제13조(통제)

작업자의 출입 시에는 작업내용, 작업자 성명, 인원 등을 기록한 후 작업에 대한 편의를 제공하며 출입 시 작업 장비를 확인한다.

제14조(보안요원의 신분 및 교체)

①보안요원은 신원이 확실하고 근무에 성실하며 책임감이 투철한 사람이어야 하고 □을□은 이력서 각 1부씩을□갑□에게 제출하여야 한다.

②보안요원의 신원은 □을□의 책임으로 확인하며, 이에 따른 민․형사상의 모든 책임은 □을□이 부담한다.

③□을□은□갑□이 서면 또는 구두로 지적하는 보안요원의 불성실이나 근무태만 비위 사실 등에 대하여 사안에 따라 처리하고 그 결과를□갑□에게 통보하여야 한다.

④전항의 근무태만이라 함은 근무지이탈, 근무시간 중 음주, 수면, 빈번한 무단결근 및 기타□갑□의 지시사항을 태만히 하는 행위로 용역업무 수행에 지장을 초래하거나 초래할 우려가 있는 경우를 말한다.

제15조(교육 이수)

①“을”은 “갑”의 면세점에 배치하는 보안요원은 경비업법 시행령 제18조 및 동법 시행규칙 제12조에 의한 기본교육을 반드시 이수하여야 하며, 이수 증명서를 “갑”에게 제출하여야 한다.(교육을 이수받지 않고 근무 할 경우 모든 책임은 “을”이 진다)

제16조(사고방지)

□을□은 면세점내의 재산과 인명에 위해가 발생했거나 발생할 우려가 있을 때에는 신속하게 예방, 제지하여야 한다.

제17조(손해배상)

□을□은 본 계약서에서 정한 내용을 위반하거나, 태만히 하는 등으로 □갑□의 인명과 재산에 손해를 끼쳤을 때는 손해를 배상하여야 하며, 이에 대한 모든 민․형사상 책임을 진다.

제18조(을의 면책사유)

□을□은 천재지변, 전쟁, 폭동 및 기타 불가항력의 사유로 인하여 □갑□ 또는 면세점 이용고객의 인명, 재산에 손해가 발생할 때는 그 책임을 지지 아니한다.

제19조(상해보상과□갑□의 면책)

□을□의 보안요원이 제반법령 위반사항과 민․형사상의 물의를 야기할 수 있는 모든 문제와 직무수행 중 입은 상해에 대하여□갑□은 일체의 책임을 지지 아니한다.

제20조(업무의 정지)

천재지변, 전쟁, 폭동 및 불가항력 사유로□을□이 보안업무를 제공할 수 없는 경우에는□을□의 업무제공을 정지하고 그 상태가 해소될 때까지□을□은 업무제공에 대해 일체 의무를 지지 아니한다.

제21조(기밀유지)

□갑□과□을□은 본 계약의 체결 및 실행과정에서 인지한 상대방의 기밀사항을 제3자에게 누설해서는 안 된다.

Ⅲ. 청소용역 과업지시서

제1조(청소시행 기본 수칙)

“을”이 “갑”의 면세점의 청소업무를 시행함에 있어 다음 각 호를 기본수칙으로 한다.

1. 면세점 매장에 대한 기초 지식의 충분한 습득

2. 특정 청소용 기계기구 및 자재에 대한 지식과 사용법 습득

3. 각종 청소 기술의 습득

4. 환경위생에 대한 전문지식의 습득

5. 작업계획 수립 시행

6. 작업일지 작성

제2조(미화업무)

① 일반사항

1. 면세점에서 발생하는 상품포장용 공 박스를 상시 수거하여 재활용품 처리장에 배출 하여야 한다.

2. “을”은 면세점의 바닥을 기름걸레를 이용하여 항상 청결상태를 유지할 수 있도록 수시로 닦는 작업을 하여야 한다.

3. □을□은 면세점의 사무실 및 “갑”측 직원들의 사무용 책․걸상의 청결을 유지 할 수 있도록 책임 있는 청소를 하여야 하고, □갑□의 요구가 있을 때에는 작업 완료 후에 입회검사를 받아야 한다.

4. “을”은 사무실, 매장 내에 설치된 급수시설의 청결상태를 유지해야하며 특히 위생에 유의하여야 한다.

5. 면세점 매장을 일과시간 중에 작업을 할 때에는 고객이 이동 및 쇼핑에 지장을 주지 않도록 각별히 주의하여야 한다.

6. 청소구역 또는 작업내용 등에 의문이 있을 때에는□갑□의 지시를 받아야 한다.

7. 작업종료 후에는 청소도구 등을 제 위치에 놓아두어야 한다.

8. 작업 중 건물 및 기기설비를 파손하였을 때는□을□은□을□의 부담으로 이를 배상 혹은 원상회복 시켜야 하며 즉시□갑□에게 이를 통보하여야 한다.

9. 청소원은 언어동작에 있어 타인에게 불쾌한 인상을 주지 않도록 항상 유의하여야 한다.

10. □갑으로부터 특별요청에 의한 작업은 일일 정상업무에 지장이 없는 시간을 택하여 별도 실시하여야 한다.(집기창고 정리정돈, 행사용 부스설치 청소등)

11. 기타 “갑”이 필요하다고 인정되어 지시하는 사항

② 세 부 사 항

1. 매장바닥(보티치노/화강석)

- 매장 오픈전 상시 청결(흡진기, 기름걸레등)을 유지한다.

- 기름걸레를 이용하여 수시로 닦는 작업을 실시한다,

- 대리석 바닥에 붙어 있는 껌 등 이물질을 수시로 제거하여야 한다.

- 화강석(주 입구 경사로) 바닥은 매주 1회 이상 비누로 때를 빼고 물로 청소한다.

※. 비나 눈이 온 다음날은 지정횟수에 불구하고 물걸레로 닦는다.

2. 금속 및 목재부분

- 매일 1회 이상 광택작업을 한다.

- 시설부착물 등에 묻어있는 먼지를 월1회 이상 제거하여야 한다.

- 매장 벽체 및 기둥, 천정을 월1회 이상 용도에 적합한 세제를 이용하여 닦아내야한다.

- 매장 개폐용 셔터에 끼어있는 먼지제거를 주1회 이상 실시한다.

- 기타 청소는 매장 대리석 바닥에 준 한다.

3. 카페트부분

- 매일 수시로 흡진기에 의한 청소를 하여야 한다.

- 껌, 기름 등 세제에 용해되지 않는 부분은 솔벤트를 사용한다.

4. 상품 포장용 공 박스의 처리

- 매장에서 발생하는 상품 포장용 공 박스는 수시로 포장하여 재활용품 집하장에 배출 하여, 창고 내 상품반입에 지장이 없도록 상시 공간 확보를 하여야 한다.

5. 사무실 청소

- 범위 : 사무실, 휴게실, CS실, 모유실, 창고(집기창고), 복도외

- 일일 1회 이상 실시한다.

6. 외곽청소

- 보안실 앞 보세차량 대기장소와 담배 재떨이(항아리)는 항상 청결을 유지한다.

7. 특별청소 및 쓰레기 배출

- 일반 청소를 실시하였더라도 불결하거나“갑”이 불완전하다고 인정하여 재청소를

명할 시는 시간, 횟수에 불구하고 재 청소를 실시하여야 한다.

- 모든 쓰레기는 분리 배출의 원칙으로 한다.(재활용/일반쓰레기 분리배출)

제3조(근무시간 및 조편성)

구 분	근무시간	비 고
오전근무(A)	07:00～16:00	8시간근무, 휴게 1시간
오후근무(B)	13:00～22:00(성수기)	8시간근무, 휴게 1시간
	11:00～20:00(비수기)

제4조(청소원에 대한 관리 준수사항)

①“을”은 청소원의 자질을 높이기 위하여 수시로 안전교육을 실시한다.

②청소원 채용시 신원확인을 철저히 하고 화재, 도난, 분실, 파손 등의 사고를 미연에 방지하기 위한 사전교육 등 모든 대책을 강구한다.

③작업 중 큰소리, 잡담이나 콧노래 등 이용고객 및 업무에 방해가 되는 일은 일체 삼가야 한다.

④면세점을 이용하는 고객에 대해 친절히 인사하고 필요한 안내를 한다.

⑤절전과 절수에 각별히 유의한다.

⑦개인사물의 보관 및 휴식은 지정된 장소에서 하고 매장 내에서의 취식은 금지한다.

제5조(비용의 부담)

①□을□측 부담

1. 세제, 왁스, 비누, 장갑, 대걸레, 빗자루, 대형 진공청소기 등 청소용품(흡진기등) 일체

2. 일상적인 유지관리를 위한 계측장비, 공구류

3. 교육훈련비

② □갑□측 부담

관급봉투(유료 쓰레기봉투), 포장용 테이프 한하여 “갑”이 부담한다.

③기타 세부적인 사항은□갑□, □을□이 협의하여 처리하는 것으로 한다.

Ⅳ. 시설관리 용역 과업지시서

제1조(기본 수칙)

“을”이 “갑”의 면세점의 업무를 시행함에 있어 다음 각 호를 기본수칙으로 한다.

1. 면세점 매장에 대한 기초 지식의 충분한 습득

2. 특정 기계기구 및 자재에 대한 지식과 사용법 습득

3. 각종 기술의 습득

4. 안전관리에 대한 전문지식의 습득

5. 작업계획 수립 시행

6. 작업일지 작성

제2조(시설 업무)

“을”은 “갑”의 면세점의 업무를 다음 각 호를 수행한다.

1. 정전대비 비상전원의 사전점검 및 운전, 정상가동

2. 각종 시설물 보수/유지 및 임시 매장 구성시 공사

3. 수,변전반 및 분전반 점검 유지/보수 및 결과보고 제출(월별 점검표 제출)

4. 매장과 사무실의 조명관리

5. 절연측정 및 보수

6. 전기설비의 유지보수 및 점검 및 결과보고 제출

- 건물내외 전등, 전열의 점등/소등 관리 및 불량시설 보수

- UPS설비 등 각종 전력시설물의 정상가동을 위한 정기적인 점검 보수 및 긴급보수와

관련된 부속품 교체 등 장비유지 보수 관리(단, 하자보수기간 중인 장비에 대하여는

응급조치 또는 임시조치를 취하여야 한다.

7. 각종 감시시설물(CCTV)의 정기점검 및 보수 및 결과보고 제출

8. 각종 설비의 이상이 예견되는 사항은 사전조치를 시행하고 즉각 운용될수 있도록 담당자를 지정하여 관리하여야 한다.

- 각종 설비의 정밀도 및 정상유지를 위해 주기적으로 점검을 실시하여야 한다.

- 각종 설비별 장비 사항 등의 관련 매뉴얼을 비치하여야 한다.

- 각종 유지보수 일별, 월별, 년별로 작성하여 비치하고 관리하여야 한다.

9. 시설물의 모든 유지/보수 및 안전관리를 철저히 점검 이행

10. 비상시 모든 설비를 최대한 활용할 수 있도록 철저한 사전 점검 및 결과보고 제출

11. 면세점 매장을 일과시간 중에 작업을 할 때에는 고객이 이동 및 쇼핑에 지장을

주지 않도록 각별히 주의하여야 한다.

12. 작업 중 건물 및 기기설비를 파손하였을 때는□을□은□을□의 부담으로 이를

배상 혹은 원상회복 시켜야 하며 즉시□갑□에게 이를 통보하여야 한다.

13. 기계 설비분야(냉․난방계통, 소화설비계통,자동제어설비계) 및 소화설비분야(스프링쿨러, 옥내․외 소화, 연결 송수관 설비, 제연설비, 소화용수설비)는 매일 일상점검, 수시점검, 정기점검, 정밀점검을 통하여 기록 관리하고, 이상 유무를 보고하여 서면으로 결과보고한다.

14. 용역원은 언어동작에 있어 타인에게 불쾌한 인상을 주지 않도록 항상 유의하여야 한다.

15. “갑□의 요구가 있을 때에는 작업 완료 후에 입회검사를 받아야 한다.

16. “을”은 “갑”이 제공하는 물품에 대한 자재검수 및 사용현황 등을 기록 유지 관리하여야 하며, “갑”이 요청하는 경우 즉시 관련 자료를 제출한다.

17. 갑으로부터 특별요청에 의한 작업은 일일 정상업무에 지장이 없는 시간을 택하여 별도 실시하여야 한다.

18. 소방훈련, 비상연락망 등에 따른 계획수립 및 브리핑용 보드를 비치한다.

19. 각종 설비별 장비 사항 등의 관련 매뉴얼을 배치하여야 한다.

20. 각종 유지보수 일별, 월별, 년별로 작성하여 비치하고 관리하여야 한다.

21. 매장 천정속 시설부분은 매주 점검하여 이상유무를 “갑”에게 통보한다.

22. 매장 집기 및 모든 집기 보수 작업은“갑”에 득한후 처리하고 집기창고 정리정돈 상태는 수시로 정리하여 “갑”에게 보고한다.

23. 모든 영선작업은 “갑”에게 통보후 처리하며 보수전/후 사진을 첨부하여 보고한다.

24. 매장 괌성유 조명(매장 입구앞)부분은 유지보수를 하여야 하며 특이사항 발생시 즉시 보고한다

25. 매장 바닥 스크리버(“갑” 제공시)를 사용하여 먼지 제거(주1회이상)

26. 매장 및 후방시설 영선에 관한 업무(집기, 기계류등)

27. “갑”의 별도의 지시에 관한 업무

28. 매장 및 후방시설 사고시 “을”의 총괄 책임자(현장소장)는 빠른 시일내 현장에 도착하여 사고 마무리에 임할 것.

제3조(근무시간)

1일 8시간 근무하되, 유지/보수 작업이 가능토록 하여야 하며, 매장 MD개편공사(야간), 특별행사 등 필요시에는 “갑”의 요구에 따라 조정토록 한다.

※. 매장 MD개편(야간)공사 근무시 익일 근무시간을 “갑”이 조정할수 있다.

제4조(용역원에 대한 관리 준수사항①“을”은 용역원의 자질을 높이기 위하여 수시로 안전교육을 실시한다.

② 채용시 신원확인을 철저히 하고 화재, 도난, 분실, 파손 등의 사고를 미연에 방지하기 위한 사전교육 등 모든 대책을 강구한다.

③작업 중 큰소리, 잡담이나 콧노래 등 이용고객 및 업무에 방해가 되는 일은 일체 삼가야 한다.

④면세점을 이용하는 고객에 대해 친절히 인사하고 필요한 안내를 한다.

⑤절전과 절수에 각별히 유의한다.

⑦개인사물의 보관 및 휴식은 지정된 장소에서 하고 매장 내에서의 취식은 금지한다.

제5조(비용의 부담)

①□을□측 부담

1. 시설관리용 기본비품, 무전기, 장갑, 손전등 등

2. 일상적인 유지관리를 위한 계측(적외선 온도측정기, 전류측정기, 광택기, 금속탐지기등)장비, 공구류, 사무실용 컴퓨터, 프린터, 사무용가구, 비품 일체

3. 전화통신 설치비, 교육훈련비

② □갑□측 부담

전화, 통신비, 관급봉투(유료 쓰레기봉투), 포장용 테이프에 한하여 “갑”이 부담한다.

③기타 세부적인 사항은□갑□, □을□이 협의하여 처리하는 것으로 한다.

제6조(보고사항)

①“을”은 다음의 경우 즉시 긴급조치와 동시에 “갑”에게 보고하여야 한다.

- 장애발생 및 조치결과

- 시설파손 ․손괴․망실사고

- 안전사고 및 산업재해 발생 등

- 풍수해 대비 사전조치 사항

② 상기 각항에 대한 처리계획 또는 결과 등을 지체 없이 “갑”의 담당자에게 유선보고하고, 중요사항은 서면으로 제출하여야 한다.

③본 과업 지시서에 명시되지 않는 사항이라도“갑”이 제주관광공사 지정면세점 및 후방시설의 원활한 관리운영을 위하여 필요하다고 인정하여 지시하는 사항은 이의 없이 이행하여야 한다.

(붙임1)

투입인원의 자격기준 및 근무인원

(단위: 명)

구분	분야	등급	인원	업무내용	비고
시설관리실	책임자(소장)	기술자,기능	1	용역관리 행정총괄, 안전관리담당, 행사지원, 전기(UPS)/통신/CCTV/방재, 영선사항 유지보수	중급기술자,중급기능사이상
	시설보조	기술자,기능	1	전기(UPS)/통신/CCTV/방재, 영선사항 유지보수	초급/관련학과 졸업
	미화원(여)	일반미화	3	미화작업, 행사지원
	보안선임자	경비	1	보안업무, 행사지원
	경비원	경비	5	보안업무, 행사지원
	소계		11

※ 자격기준

1) 엔지니어링사업대가의 대가기준 별표4 (기술자의 등급 및 자격기준) 준용

2) 시설보조는 관련학과 졸업자 또는 실무경력 1년이상인자

■ 기술자 자격기준

구 분	기술자격 기준(인원)	학력 및 경력기준
특급기술자	기술사
	기사 10년이상 경력 산업기사 13년이상 경력	박사 3년이상/석사 9년이상 경력 학사 12년이상 경력 전문대졸 15년이상 경력
고급기술자	기사 7년이상 경력 산업기사 10년이상 경력	박사 석사 6년이상/학사 9년이상 경력 전문대졸 12년이상, 고졸 15년이상 경력
중급기술자	기사 4년이상 경력 산업기사 7년이상 경력	석사 3년/학사 6년이상 경력 전문대졸 9년이상 경력 고졸 12년이상 경력
초급기술자	기사 산업기사	석사/학사, 전문대졸. 고졸 3년이상 경력

구 분	기술자격 기준(인원)	학력 및 경력기준
고급기능사	기능장 산업기사 4년이상 경력 기능사 7년이상 기능사보 10년이상	기능대졸 4년이상, 전문대졸 4년이상, 고졸 7년이상 직업훈련기관 교육이수후 7년이상 기능실기시험 합격후 10년이상
중급기능사	산업기사 기능사 3년이상 기능사보 5년이상	고졸 3년이상 직업훈련기관 교육이수후 5년이상 기능실기시험 합격후 5년이상, 기타 10년 이상
초급기능사	기능사 기능사보	고졸 직업훈련기관 교육이수자 기능실기시험 합격자, 기타 5년 이상

(붙임2)

용역의 항목별 감액기준

항 목	감액(정산)금액
① 우리공사로부터 지급 받은 자재 또는 공기구 등의 손‧망실 및 훼손한 경우 ② 계약자의 업무소홀과 업무상의 귀책사유 및 기타사유 등으로 인하여 화제 또는 안전사고 등이 발생하였을 경우 우리회사 또는 제3자에게 끼친 제반손해 또는 손실이 발생한 경우 ③ 우리공사의 과업내용 및 지시서와 관련하여 계약자의 선량한 관리자로서의 주의와 의무를 다하지 못하여 발생한 시설, 장비 기타 설비물 등의 파손, 사례를 발생한 경우 ④ 계약자에게 고용된 근로자가 정당한 이유 없이 또는 감독자의 승인을 득하지 않고 근무변동이 있거나 태만히 한 경우로서 아래에 해당되는 경우 (1) 무단결근을 한 경우 (2) 지정 근무시간 내에 근무자가 근무에 임하지 않는 경우 (3) 우리공사의 승인을 득하지 않고 실투입 인원의 변동이 있을 때 (4) 기 타 ⑤ 당해 설비 책정인원이 본연의 업무에 종사하지 아니 하고 타 업무에 종사함이 발견될 경우에는 당해 인원에 대한 인건비를 정산 시행 감하여 지급할 수 있다. ⑥ 기타 공사의 과업지시서와 관련하여 계약자가 정당한 사유 없이 수행하지 아니하거나 지시한 기일까지 이행하지 아니한 것 이 확인된 경우 ⑦ 행정처리 소요기간으로 인하여 계약지연 시 용역비는 용역 착수일에 따라 정산처리 한다. ⑧ 우리공사 사정으로 인한 사업 개시일 변경 시 정산처리 할 수 있다. ⑨ 장기충원(10일이상)을 하지 못 할 경우에 해당일로부터 금액을 기성 산정시 감액 산출하여 지급할수 있다.	해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액 해당 금액

(붙임3)

용역수행 평가(벌점)기준

구 분	평 가 항 목	벌점	비 고
근 태 관 리	○ 결원인원이 일주일이상 지속되어 용역수행에 막대한 지장을 초래할 시 - 전체인원의 10%이상인 경우 - 전체인원의 10%미만인 경우	20 10
	○ 직원의 근무지이탈, 지각, 무단퇴근, 불명확한 교체등 - 전체인원의 10%이상인 경우 - 전체인원의 10%미만인 경우	20 10
도 급 사 항 성 과	○ 긴급한 상황과 대체능력부족으로 지탄을 받거 나 중대한 과실로 물의 발생 시	20
	○ 고객만족센터의 접수, 처리에 따른 입주직원 들의 불만을 초래할 시	10
	○ 업무 지원과 관련하여 고객에게 불만을 초래 하는 등 민원 발생 시	10
지 시 사 항 이 행	○ 정당한 이유없이 업무지시서 불이행 시	20
	○ 정당한 이유없이 업무지시서의 처리기간을 준수하지 않을 때	10