『제주관광공사 온라인면세점 유지보수』를 위한

과 업 지 시 서

사 업 명	2016 제주관광공사 온라인면세점 시스템 (소프트웨어 부문) 유지보수

2016. 3.

제주관광공사

사 업 담당자	경영지원처 정보화팀
	총 괄	강 영 환	TEL: 064-740-6950
	담 당	황 종 혁	TEL: 064-780-7764

I. 사업개요

1. 개  요

가. 용 역 명 : 2016년 제주관광공사 온라인면세점 시스템  S/W 유지보수

나. 배정예산 : 금53,700,000원(금오천삼백칠십만원, 부가가치세 포함)

다. 추진배경 및 목적

1) 제주관광공사 정보화시스템 운영의 핵심적인 역할을 하는 온라인·모바일     면세점 시스템(이하 온라인면세점 시스템이라 칭함)의 유지보수를 통해    효율적인 업무처리 및 무결점 운영을 할 수 있도록 유지보수가 필요함

2) 제주관광공사 온라인면세점 시스템 유지보수를 통한 효율적인  관리체계 구축

3) 정기적인 온라인면세점 시스템 점검으로 최적상태 유지 및 상시대응체제를 통한 신속한 장애 조치

4) 최신 ICT 정보 및 운영관리 기술의 지속적 확보

2. 과업범위

가. 온라인·모바일면세점 홈페이지(http://www.jejudfs.com , http://m.jejudfs.com), 안드로이드·아이폰 앱 유지보수 관리

나. 온라인면세점 시스템의 안정적인 서비스 제공

다. 온라인면세점 시스템의 사전예방 정기점검

라. 온라인면세점 월별 소스 백업 및 관리(매월 정기점검 시)

마. 온라인면세점 시스템의 오류·장애 점검 및 처리

바. 운영관리 효율성 및 매출 증대를 위한 서비스 개발·개선

1) 온라인면세점 속도 개선을 위한 성능 및 시스템 개발·개선

2) 온라인면세점 고객 참여형 이벤트 개발

3) 업무 효율성 증대를 위한 관리 시스템 개발·개선

4) 고객만족도 향상을 위한 면세점 서비스 개발·개선

5) 타 인터넷면세점·메이저 쇼핑몰 벤치마킹 및 분석을 통한 최신 트렌드 구현

6) 결제 편의성 증대를 위한 분석 및 시스템 개발·개선

7) 기타 온라인면세점에서 필요하다고 인정되는 개발사항

사. 개인정보보호법, 웹 접근성, 웹 보안 취약점, 개인정보 보안 관련      사항 처리 및 컨설팅

아. OS, 브라우저, 결제모듈 등 최신 버전 대응

자. 개선 요구 사항에 대한 요건 정의 도출 및 추진방향 제시

차. 온라인 면세점 시스템 운영에 필요하다고 인정되는 사항

카. 기타 상세한 과업의 범위는 유지보수 대상내역 참조

3. 과업기간 : 계약일로부터 12개월

4. 수행효과

가. 온라인면세점 시스템 관리를 통한 데이터의 무결성 보장

나. 정기점검을 통한 장애 예방 및 신속한 장애대처로 365일 24시간  무중단 시스템 지원

다. 개인정보보호법 시행 관련 지침을 이행하기 위한 지속적인 관리

라. ICT의 신기술 동향 파악 및 새로운 시스템 도입에 대한 협력 업체의 컨설팅을 통해 ICT기획 능력 업그레이드

마. 상주인력 투입을 통해 원활한 현업부서 요구사항 대응과 지속적인 서비스 개선·개발로 업무 효율성 및 매출 증대 기반을 마련함

5. 유지보수 내역

가. 전산장비 유지보수

1) 소프트웨어(응용시스템)

구 분	품 명	내 역	수량	비 고
응용시스템	온라인면세점 (www.jejudfs.com)	온라인면세점 개발, 유지보수	1식	주개발인력 1인 상주 주5일 (주말 1일 근무필수) 디자인, 기획, 모바일앱 인력 비상주 지원
	모바일면세점 (m.jejudfs.com)	모바일면세점 개발, 유지보수	1식
	관리시스템	온라인·모바일면세점 관리시스템 개발, 유지보수	1식
	모바일면세점 안드로이드 앱	모바일면세점 안드로이드 앱 개발, 유지보수	1식
	모바일면세점 아이폰 앱	모바일면세점 아이폰 앱 개발, 유지보수	1식

2) 유지보수 범위

○결함수정

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		SOR-001
요구사항 명칭		결함수정
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 운영 중 발견되는 제반 소프트웨어의 결함을 수정하여 보완함
	세부 내용	- 프로그램 비정상 종료, 부적당한 정보를 출력하는 처리상의 에러 수정 - 기능 사양과 설계내용이 일치되지 않을 경우 소프트웨어 작성 에러 수정 - 평균 응답시간의 개선, 트랜잭션의 에러발생 등 기타 프로그램 표준기준에 부적합 사항 보완 - 개인정보보호법, 웹 접근성, 웹 보안 취약점, 개인정보 보안관련 사항 처리 - OS, 브라우저, 결제모듈 등 최신 버전에 대한 대응(모바일포함) - 유지보수 처리 내역서 제출(월 1회)

○장애조치

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		SOR-002
요구사항 명칭		장애조치
요구 사항 상세 설명	정의	시스템 장애 발생 시 적극적으로 장애 복구에 응대 및 예방책 마련
	세부 내용	- 24시간 365일 지원 체계 - 설치파일 및 환경설정 파일 백업 - 장애 조치 후 결과 보고 - 최초 장애 통보 후 4시간 이내 담당 기술요원 현장 도착 - 최초 장애 통보 후 24시간 이내 장애 복구 - 장애복구 완료 후 48시간 이내 장애원인분석 - 장애 재발방지를 위한 예방책 마련 후 장애발생보고서 제출

○기능개발 및 개선

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		SOR-003
요구사항 명칭		기능개발 및 개선
요구 사항 상세 설명	정의	관리 업무 효율성과 매출 극대화를 위한 시스템 기능 개발 및 개선
	세부 내용	- 온라인면세점 속도 개선을 위한 성능 및 시스템 개발·개선 - 온라인면세점 고객 참여형 이벤트 개발 - 업무 효율성 증대를 위한 관리 시스템 개발·개선 - 고객만족도 향상을 위한 면세점 서비스 개발·개선 - 타 인터넷면세점·메이저 쇼핑몰 벤치마킹 및 분석을 통한 최신 트렌드 구현 - 결제 편의성 증대를 위한 분석 및 시스템 개발·개선 - 데이터의 정확도 개선 - 사용자 인터페이스 개선 - 현업의 개선 요구사항에 대한 요건정의 도출 및 추진방향 제시 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅(DB Table 설계 등) - 기타 온라인면세점 시스템 운영에 필요하다고 인정되는 사항 - 유지보수 처리 내역서 제출(월 1회)

○ 예방점검

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		SOR-004
요구사항 명칭		예방점검
요구 사항 상세 설명	정의	현행 시스템의 사전예방 월별 정기점검 및 수시점검
	세부 내용	- 정비시기 1. 월 1회 이상 정기점검 2. 정기점검 시 소스 백업 및 관리 3. 점검 및 모니터링을 통한 이상 징후 발견 시 4. 해당 분야 안정적인 운영을 위하여 점검이 필요하다고 판단 시 5. 시스템 안정성 보장을 위해 특별히 필요하다고 판단 될 시 6. 장애 발생 및 기타 요청 시 - 프로그램/데몬 서비스 이상 유무점검 및 장애 시 복구 - 기본점검 서비스 및 환경 점검 서비스 1. 환경 설정 파일 내역 점검 및 백업 2. 해당 시스템이 탑재되는 시스템 자원 사용률 점검 3. 서비스 데몬 정상 기동 및 작동 여부 확인 4. 파일시스템 사용량 점검 5. 각종 통계정보 확인 6. Error 로그 확인 및 이상징후 파악 - 정기점검 보고서 제출(월 1회)

나. 장애발생시 조기대응체계 마련

1) 주요내용

○ 하드웨어 문제(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템 오류 등으로 인한 장애 발생 시 긴급 복구 지원을 제공하는 서비스 지원체계를 구축

○ 온라인면세점 시스템 에러 발생 시 긴급 복구 지원을 제공하는  업무체계를 마련

○ 장애 재발 방지를 위한 대응방안 마련

2) 수행방법

○ 전산장비의 구성변경 지원 요청 시 무상 지원

○ 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

6. 입찰 방법

가. 사업자선정방식

1) 입찰 방식 : 제한경쟁입찰(총액), 적격심사실시

나. 입찰 참가자격

1) 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체

2) 입찰 공고일 전일부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 주된 영업소의 소재지가 제주특별자치도에 있는 업체

3) 「소프트웨어산업진흥법」제24조에 따른 소프트웨어사업자  (컴퓨터관련서비스사업)로 신고된 업체 (단, 지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가 할 수 없음)

4) 중소기업제품구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 제9조 및 동법시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서[제품명:전산업무(소프트웨어개발포함), 물품분류번호 81112299:소프트웨어유지 및 지원서비스] 및 중․소기업․소상공인확인서를 모두 소지한 업체이어야 합니다.

※ 직접생산확인증명서 및 소기업․소상공인확인서는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인이 가능하여야 함

5) 입찰공고일 기준 최근 3년 이내에 면세점 쇼핑몰 구축 또는 유지보수에 대한 당해용역 기초금액 이상의 사업실적이 있는 업체

※ 사업실적증명원(별지1)은 발주처의 확인을 받은 것을 제출하여야 하며, 민간거래실적인 경우 계약서 사본 및 세금계산서 사본을 반드시 첨부할 것

6) 본 사업은 하도급을 불허함.

7. 과업수행절차

가. 과업의 착수

1) 계약상대자는 계약 후  7일 이내에 다음 사항이 포함된  착수계획서를 제출하여 발주자의 승인을 받아야 하며,  발주자는 필요시 착수계획서의 내용 보완을 지시할 수 있음

2) 과업 개요

3) 업체 일반현황, 연혁, 경영실태, 조직 및 인원현황, 유사 실적 등

4) 참여기술 인력의 이력사항 및 자격증 사본

5) 유지보수 지원 계획

6) 사고 및 장애 시 대응방안

(비상연락체계 구성 및 야간/공휴일의 비상대응체계 포함)

7) 교육훈련방법, 기술이전 방안

8) 참여인력의 보안각서

나. 과업수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 해당 시스템에 장애가 없는         상태로 유지되도록 노력하여야 함

2) 유지보수는 온라인면세점 시스템 서비스에 대한 안정적 운영 및      장애방지를 위한 일상점검, 예방점검, 긴급보수와 운영관리 및 매출  증대를 위한 기능·성능 개발·개선을 포함함

3) 계약상대자는  온라인면세점 시스템의 원활한 유지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분히 확보하고 필요 시 즉시 교체하여야 함

4) 계약상대자는 발주자의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수 하여야 함

5) 소프트웨어산업진흥법 제24조 규정에 의한 소프트웨어사업자          [컴퓨터관련 (SI포함) 서비스사업]로 신고된 업체

다. 지연배상금

장애복구가 정해진 시간을 초과하여 지속될 경우 매 1일마다 계약금액의 2.5/1000에 해당되는 금액을 부과할 수 있음

라. 기 타

1) 본 사업수행을 위한 작업장소등에 대하여 상호협의하여 결정함

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 경우      용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함

8. 과업수행방법

가. 공통사항

1) 온라인면세점 시스템의 설정 값  주기적인 점검 및 백업

2) 온라인면세점 시스템 Upgrade 및 Patch 등을 통한 시스템 성능의 최적화

3) 시스템 에러 발생 시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

4) 월간 점검/개발일지 제출(개발일지 양식은 별도 협의)

나. 유지보수 지원사항

1) 정기 점검/보수

○ 월 1회 이상 정기 점검

○ 1인 이상의 기술 인력이 점검 및 보수

2) 성능관리

○ 온라인면세점 시스템의 최적의 Performance 유지

○ 온라인면세점 시스템의 성능분석 및 개선방안 제시

3) 기록관리

○ 시스템 에러 발생 시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

○ 복구절차, 내용검토 보고서 작성 및 차후 복구대책 수립, 시행

○ 긴급장애 발생 시 비상연락망 유지 및 관련업체와의 협조체계         유지로 즉각적인 복구 작업 실시

○ 모니터링을 통하여 시스템의 정상적 운영에 필요한 장애방지          대책 수립 및 시스템 최적화 방안 유지관리

4) 장애복구 관리

○ 장애원인과 장애조치사항 및 향후 개선방향 등 보고서로 제출

○ 개발 SW에 대한 유지보수는 프로그램 버그 등 문제 발생 시 즉각          보완 조치를 함

5) 시스템데이터 및 정보 관리

○ 시스템 데이터를 분석, 향후 시스템 확장 계획에 의거, 적정용량 산정 지원

○ 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템의          정상운영에 필요한 업무지원

6) 체계적이고 효율적인 시스템 관리 지원

○ 시스템과 관련된 구성 이력 관리

○ 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원의 적정한 배분 및 처리능력 및            효율 향상, 가용자원의 이용을 최적화하여 비용 및 업무 손실의 최소화

7) 긴급 점검/보수

○ 긴급보수 발생 시는 2시간 이내에 보수에 착수하고 착수 후 6시간         이내에 복구완료 하여야 한다(야간 및 휴일, 공휴일 포함)

○ 장애 처리 후 4시간 이내에 장애 재발생시에는 최초 정비 시점으로부터         계속된 고장으로 간주한다.

○ 장애 발생 시 조치 상황을 수시로 보고해야 하며 장애원인 및   복구결과, 향후 대처방안을 익일 서면 제출해야 한다.

○ 온라인면세점 시스템 유지보수 용역원은 항상 비상연락체계를 유지하여 수시연락, 출동이 가능하도록 하여야 한다.

○ 점검/보수 시간은 온라인면세점 시스템 서비스 운영에 지정이 없을 시 주간 작업으로 진행하되 운영에 문제가 발생할 수 있다고 판단될 시 야간작업으로 진행하는 것을 원칙으로 한다.

8) 서비스 개발 및 개선

○ S/W 패치는 각종 없는 검증된 최신 버전으로 적용

○ S/W Version 을 업그레이드하거나 커스터마이징 요청 시 기술     및 인력을 지원하여야 한다.

○ 발주자가 온라인면세점 시스템의 관리 업무 효율성과 매출 극대화를 위해 서비스 신규 개발 건을 포함한 개발·개선 요청 시 계약상대자는 요청에 대해 적극 검토하여 구현하여야 한다.

9) 교육 및 기술지원

○ 시스템 장애 시 신속하게 응 급조치 할 수 있도록 관리자에게 관련 교육을          실시하고 유지보수 대상 장비의 S/W Version 업그레이드시나 교체 등이           있을 시 반드시 변경된 기능에 대한  교육을 실시하여야 한다.

○ 온라인면세점 관련 유지보수를 수행하는데 필요한 매뉴얼 요청 시 1부 이상 제공하여야 한다.

○ 외부 전문 교육 기관을 이용한 교육 과정

10) 상주인력 관리

○ 상주인력은 업무 수행이 가능한 개발자 1명의 주 5일 상주를 원칙으로 하며 면세점 근무를 기본으로 한다(웰컴센터는 수시)

단) 상주인력은 스케줄 근무를 원칙으로 하고  주말 1일은 근무일로 지정하여 운영하여야 한다.

○ 상주인력은 충분한 지식과 경험을 보유한 자로서 5년 이상의 웹 개발 (PHP, Oracle)경력이 있어야 하며 해당 경력을 증명할 수 있어야 한다.

○ 상주인력의 근무스케줄 및 업무지시는 우리 공사 규정에     따라 운영한다.

○ 유지보수 기간동안 상주인력은 정한 기간 안에 100% 상주를 원칙으로 하며, 발주자는 과업 수행에 문제가 있다고 판단되는 인력에 대해 인력 교체를 요청할 수 있으며, 계약상대자는 해당요청에 대하여 성실하게 처리하여야 한다.

○ 상주인력은 근무지에서 본 유지보수 사업외의 타 사업 업무 수행을 금한다.(상주인력이 타 업무 수행 중 정부통합전산센터에 면세점 아이피가 차단되어 면세점 업무가 마비된 이력이 있음)

○ 계약상대자는 용역원의 신규채용 및 해직 등의 인사 변경 사항을 발주자에 서면으로 신고하고, 그에 따라 발생하는 제반사항에 대하여는 사용자로서의 의무와 사업주로서의 모든 책임을 져야 한다.

○  계약상대자는 용역원에 대하여 근로기준법 등 근로자에 대한 법령상의 모든 책임을 부담한다.

○  계약상대자는 용역원에 대하여 보건 상 책임을 지며, 유해/위험의 우려가  발견되었을 때에는 그 뜻을 신속히 발주자에게 보고해야 한다.

○ 계약상대자는 용역원에게 최신 ICT 기술에 대한 수시 교육을 실시하여 자질 향상에 노력하여야 한다.

○ 계약상대자 또는 용역원은 업무수행과의 관련여부를 막론하고 다음의 행위를 금한다.

- 발주자 측 근무자의 업무수행에 지장이나 불편을 초래하는 행위

- 직무상 필요한 경우를 제외하고 발주자의 정보를 외부에 누설하는 행위

- 사전허가 없이 출금금지 또는 통제구역에 출입하는 행위

- 발주자의 승인 없이 외부인을 근무처에 출입시키는 행위

11) 해석 및 분쟁의 해결

○ 본 과업지시서 문구의 해석상 이견이 있을 경우에는 발주자와 계약상대자가 상호 협의하여 해결하되, 해결이 나지 않을 경우에는 발주자의 해석에 따르기로 한다.

12) 기타사항

○ S/W 최신버전 또는 패턴이  출시할 경우 업그레이드가 가능해야 함

○ 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술지원

○ 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및 전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원

13) 기타 협조사항

○ 발주자는 본 과업지시서에 기재하지 않은 사항이라도 필요한 경우에는  계약상대자에게 업무 협조 요구를 할 있고 계약상대자는 발주자에게  최대한 업무협조하여야 한다.

○ 추가 작업에 소요되는 경미한 비용은 계약상대자가 부담하며, 과도한 비용이 수반되는 경우에는 상호 협의하여 결정한다.

다. 용역대금 청구 및 지급

○ 용역비는 매월 균등분할단위로 유지보수 점검 및 개발·개선일지와 더불어 서면으로 발주자에게 매월 제출하고, 발주자는 검수완료 확인 후 계약상대자에게 대금을 지급한다.(제출 일자는 별도로 협의 하여 정함)

○ 본 과업지시서 사항을 준수하지 아니할 때에는 그 결함 사항이 시정되거나 본    지시 사항이 완수 될 때까지 용역비의 전부  또는 일부를 지급 유보할 수 있다.

라. 결과보고

계약상대자는 유지보수 내역에 대한 유지보수 내용 및 결과를 수시로 문서로 보고하여야 함

1) 정기점검/개선사항 보고 : 매월

○ 시스템운영에 대한 기술지원 내용

○ 시스템 운영 상태에 대한 자료

○ 시스템 개발·개선 사항

○ 로그분석에 대한 사항

2) 긴급보수 작업 : 발생시

○ 장애 발생에 대한 원인분석 내용

○ 장애 복구에 대한 기술지원 내용

○ 장애 재발 방지 대응 지원 내용

3) 유지보수 실적보고 : 매월

○ 장애원인별, 대상 시스템별 등 유지보수실적의 분석자료

○ 위 1)항의 보고서 첨부

Ⅱ. 일반사항

1. 사업관리

가. 사업수행관리

1) 사업자는 사업관리책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다.

2) 사업자는 사업 착수 시 사업수행계획서를, 사업 완료시 완료 보고서를 주관기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

3) 사업자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와  교체인력에 대하여 JTO의 승인을 받아야 한다.

4) JTO는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

5) 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, JTO는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

나. 산출물 내역

산출물 종류	제 출 시 기	비고
사업수행계획서	사업착수 후 7일 이전
주간보고	주간보고(주1회)	보고서 제출은 정기점검 보고서 제출 시
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업완료 전

※ 기타 추가 산출물 내역은 상호간의 협의에 의해 정의

2. 보안관리

가. 보안 일반요건

1) 보안과 관련한 법령, 국가 및 JTO의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

2) 사업자는 자체 보안담당관을 지정하여 운영하여야 하며, 보안담당관은 과업수행참여 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리감독 하여야 한다.

3) 사업자는 국가기관 또는 JTO의 보안 점검시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

4) 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서의 보안관련사항을 위반하여 JTO에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요시, JTO는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

5) 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축 하여야 한다.

나. 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

1) 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 사업자 책임하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

2) 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 JTO로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

3) 참여자는 JTO의 승인없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 우리공사에 즉시 보고하여야 한다.

4) JTO의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

5) 필요시 JTO로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

6) JTO는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

7) 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

다. 각종 자료의 보안관리

1) 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

2) 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행 및 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

3) 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록관리해야 한다.

4) 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

5) 용역 성과물은 JTO 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

【별지 1】용역수행실적증명원

용역수행실적증명원
신청인	업체명(상호)				대표자
	영업소재지				전화번호
	사업자번호				조달청 등록번호
	증명서용도				제출처	제주관광공사
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명				실적구분	계약목적물과 동등이상의 제품( )
	내 용
	계약번호	계약일자	계약기간	계약금액		이행실적			비고
						비율(%)		실적(금액)
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명	(인)			전화번호
	주 소				팩스번호
	발급부서				담 당 자

※ 유의사항

① 민간거래 실적은 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 첨부하여야 함

② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(물량, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함

③ 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함