『제주관광공사 전산시스템 유지보수(영업/판매,POS,PC관리』를 위한

과 업 지 시 서

사 업 명	2014 제주관광공사 전산시스템 (영업/판매,POS,PC관리 부문) 유지보수

2014. 8.

제주관광공사

사 업 담당자	기획전략처-정보화 파트
	총 괄	강 영 환	TEL: 064-740-6950
	면세점 담당	홍 성 주	TEL: 064-780-7616

목 차

Ⅰ. 사업개용

1) 개요 및 과업범위	1

2) 수행효과	2

3) 유지보수내역	2~3

4) 기술지원확약서 제품목록	4

5) 입찰방법	4

6) 과업수행절차	4~6

7) 과업수행방법	6~10

Ⅱ. 일반사항

1) 사업관리	11

2) 보안관리	12~13

3) 붙임	14

I. 사업개요

1. 개  요

가. 용 역 명 : 2014년 제주관광공사 전산시스템 유지보수(영업관리,                 판매관리, POS․PC관리 부분) 유지보수 사업

나. 배정예산 : 금146,000,000원(부가가치세 포함)

다. 추진배경 및 목적

1) 제주관광공사 정보화시스템 운영의 핵심적인 역할을 하는  POS(HW 및 SW), PC, 백오피스(영업관리시스템) 등의 유지보수를 통해 효율적인 업무처리 및 무결점 운영을 할 수 있도록 전산시스템의 유지보수가 필요함.

2) 제주관광공사 정보화시스템 유지보스를 통한 효율적인 전산시스템 관리체계 구축

3) 정기적인 전산시스템 점검으로 최적상태 유지 및 상시대응체제를 통한 신속한 장애 조치.

4) 최신 IT 정보 및 운영관리 기술의 지속적 확보

2. 과업범위

가. 면세점 백오피스(영업관리시스템) 유지보수 관리

나. 면세점 POS판매시스템 유지보수 관리

다. POS, PC등의 하드웨어 유지보수 관리

라. POS 판매시스템 개발

마. 백오피스(영업관리시스템) 개발

바. 기타 상세한 과업의 범위는 유지보수 대상내역 참조

3. 과업기간 : 계약일로부터 1년

4. 수행효과

가. 면세점 응용 프로그램 관리를 통한 데이터의 무결성 보장

나. INFRA의 정기점검을 통한 장애 예방 및 신속한 장애대처로     365일 24시간 무중단 영업 시스템 지원

다. IT의 신기술 동향 파악 및 새로운 시스템 도입에 대한 협력     업체의 컨설팅을 통한 IT기획 능력 업그레이드

라. 면세점 응용 프로그램 상주인력 투입을 통해 현재 부족한 전산     인력 보완함으로써, 현업부서의 요구사항을 원활하게 대처할 수     있도록 기반을 마련함

5. 유지보수 내역

가. 전산장비 유지보수

1) 하드웨어

구 분	품명	유지보수 내역	수량	비 고
POS	IBM POS	H/W 교체 및 점검	73	상주 5일 (주말 1일 근무필수)
PC	브랜드PC	OS설치 및 업무환경 셋팅	150	웰컴센터(수시)

2) 소프트웨어 (데이터베이스, 응용시스템 등)

구 분	품 명	내 역	수량	비 고
응용시스템	POS 판매시스템	POS 프로그램 개발, 유지보수	1식	상주 주5일 (주말 1일 근무필수)
	영업 관리시스템	영업관리 프로그램 개발, 유지보수	1식	상주 주5일 (주말 1일 근무필수)

3) 유지보수 범위

구분	범 위
S/W	- 현행 시스템 데이터 정확도 개선 - 현행 시스템 사용자 인터페이스 개선 등 - 현행 기간계(프로시져·트리거·통신모듈등) 수정·개선 - 현행 시스템 및 프로그램의 성능향상 및 기능개선(에러수정) - 현업의 개선 요구사항에 대한 요건정의 도출 및 추진방향 제시 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅(DB Table 설계 등) - 변경된 시스템 등 프로그램 관련 교육 지원(현업)
H/W	- 시스템 운영현황 상태관리 및 보고서 작성 - 시스템의 효율성 사용을 위한 자료 제공 - Diagnostic Program을 통한 정확한 고장부위 파악 및 조치 - 고장부위 BoardLevel 교체방식의 신속성 보장 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅 - POS 신규설치 및 이동설치 지원

※ 세부내역 별첨 (붙임)

나. 장애발생시 조기대응체계 마련

1) 주요내용

○ 하드웨어 문제(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템             오류 등으로 인한 장애 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는            서비스 지원체계를 구축

○ POS 응용프로그램 에러 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는           업무체계를 마련

○ 영업관리 응용프로그램 에러 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는           업무체계를 마련

2) 수행방법

○ 전산장비의 구성변경 지원 요청시 무상 지원

○ POS 응용프로그램은 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

○ 영업관리 응용프로그램은 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

6. 원제조사 기술지원 확약서 제품목록

구분	용도	모델	비고
하드웨어	POS	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 하드웨어부분	제조사 기술지원 확약서 제출

※ 제조사 기술지원확약서 제출시기 : 계약시 제출

7. 입찰 방법

가. 사업자선정방식

1) 입찰 방식 : 제한경쟁입찰(총액), 적격심사실시

나. 입찰 참가자격

1)「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」     제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘업체

2)「소프트웨어산업진흥법」제24조에 따른 소프트웨어사업자     (컴퓨터관련서비스사업)로 신고된 업체 이며「정보통신공사    업법」제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 제주도 내

본사를 둔 업체 (단, 지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가 할 수 없음)

3) 계약체결 전까지 유지보수 대상에 대하여 제조사(원공급사) 기술    지원확약서 제출 가능한 업체(유지보수 대상내역 참조)

8. 과업수행절차

가. 과업의 착수

1) 계약상대자는 계약 후  7일 이내에 다음 사항이 포함된  착수계획서를       제출하여 발주자의 승인을 받아야 하며,  발주자는 필요시 착수계획서의

내용 보완을 지시할 수 있음

2) 과업 개요

3) 업체 일반현황, 연혁, 경영실태, 조직 및 인원현황, 유사 실적 등

4) 참여기술 인력의 이력사항 및 자격증 사본

5) 유지보수 대상 장비 현황분석

6) 유지보수 지원 계획

7) 사고 및 장애 시 대응방안

(비상연락체계 구성 및 야간/공휴일의 비상대응체계 포함)

8) 교육훈련방법, 기술이전 방안

9) 원 제조사와의 기술지원 확약서

10) 참여인력의 보안각서

나. 과업수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 해당 시스템에 장애가 없는      상태로 유지되도록 노력하여야 함

2) 유지보수는  POS  장비 및 기타 장비 등의 효율적 활용과 안정적 운영 및 장애방지를 위한 일상점검, 예방점검, 긴급보수 및 성능 개선을 포함함

3) 계약상대자는  POS 장비 및 기타 장비 등의 원활한 유지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분히 확보하고 필요시 즉시 교체하여야 함

4) 계약 상대자는 발주자의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수 하       여야 함

5) 소프트웨어산업진흥법 제24조 규정에 의한 소프트웨어사업자      [컴퓨터관련 (SI포함) 서비스사업]로 신고된 업체 이며「정보통    신공사업법」제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체

6) 발주자가 지정한 장비/소프트웨어에 대하여 제조사의 기술지원      확약을 받아야 함

8) 장애발생으로 인하여 H/W부품교체가 이루어질 경우, 기 설치         되어진 같은 부품으로 교체하는 것을 원칙으로 하되, 제조사의          부도 또는 제품 단종 으로 인한 부품을 구할 수 없을 경우 동등 이       상의 부품으로 교체 하여야 한다.

다. 지체상금

장애복구가 정해진 시간을 초과하여 지속될 경우 매 1일마다 계약금액의 2.5/1000에 해당되는 금액을 부과할 수 있음

라. 기 타

1) 용역수행 장소는 발주자가 지정하는 장소에서 수행하는 것     을 원칙으로 함

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 경     우 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함

9. 과업수행방법

가. 공통사항

1) 장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

2) 장비 설정값의 주기적인 점검 및 백업

3) 장비의 운영체제 Upgrade 및 Patch 등을 통한 시스템 성능의 최적화

4) 일간 점검일지 작성 및 월간 점검일지 제출

나. 유지보수 지원사항

1) 성능관리

○ 전산장비 최적의 Performance 유지

○ 주요 전산자원의 성능분석 및 개선방안 제시

2) 기록관리

○ 시스템 에러 발생시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

○ 복구절차, 내용검토 보고서 작성 및 차후 복구대책 수립, 시행

○ 긴급장애 발생시 비상연락망 유지 및 관련업체와의 협조체계         유지로 즉각적인 복구 작업 실시

○ 모니터링을 통하여 시스템의 정상적 운영에 필요한 장애방지         대책 수립 및 시스템 최적화 방안 유지관리

3) 장애복구 관리

○ 장애원인과 장애조치사항 및 향후 개선방향 등 보고서로 제출

○ 개발 SW에 대한 유지보수는 프로그램 버그 등 문제 발생 시 즉        각 보완 조치를 함

4) 시스템데이터 및 정보 관리

○ 시스템 데이터를 분석, 향후 시스템 확장 계획에 의거, 적정용         량 산정 지원

○ 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템       의 정상운영에 필요한 업무지원

5) 체계적이고 효율적인 시스템 관리 지원

○ 시스템과 관련된 구성 이력 관리

○ 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원의 적정한 배분 및 처리능         력 및 효율 향상, 가용자원의 이용을 최적화하여 비용 및 업무           손실의 최소화

6) 복구관리

○ 단순 장애 발생 시 원격 조치 경우는 장애 발생 시점으로     부터 4시간 이내 조치 완료하여야 하며, 원격 조치가 불가     능한 경우 6시간 이내 도착하여 24시간 이내 정상 복구하     여야 한다.

○ 장애 발생 시 조치 상황을 수시로 보고해야 하며 장애원     인 및 복구결과, 향후 대처방안을 익일 서면 제출해야 한다.

○ 장비 완전 교체 또는 운영체제 재설치 등 24시간 이내에     복구할 수 없는 경우 해당 사유 및 조치 일정을 서면으로     제출하고 본사의 승인을 받아야 한다.

단) 24시간 복구 불가능하다고 판단될 경우, 해당 전산시스        템의 문제가 해결될 때까지 동일사양 이상의 임시장비        제공 등 서비스 정상가동을 보장해야 한다.

7) 예비부품 확보계획

○ 유지보수 대상 장비 예비부품 확보방안을 제시하여야 함

8) Upgrade 및 Customization 지원

○ S/W 패치는 각종 장비 등에 문제가 없는 검증된 최신 버전             으로 적용

○ S/W Version 을 업그레이드하거나 커스터마이징 요청 시              기술 및 인력을 지원하여야 함

9) 교육 및 기술지원

○ 유지보수 장비의 원활한 사용과 시스템 장애 시 신속하게 응           급조치 할 수 있도록 관리자에게 관련 교육을 실시하고 유지          보수 대상 장비의 S/W Version 업그레이드시나 교체 등이 있         을시 반드시 변경된 기능에 대한 교육을 실시하여야 함

○ 협력사는 유지보수 대상별(POS 응용프로그램, POS HW,  백오피스 등)로 기술지원 전담인력 1명 이상을 배정하고 24× 365 기술 지원체제를 구축 하여야 한다.

○ 각 전산시스템 관련 본사에서 유지보수를 수행하는데 필요한 매뉴얼 요청 시 1부 이상 제공하여야 한다.

○ 협력사의 기술지원은 유지보수 대상 전체 품목에 대한        HW, SW의 재설치, 구성변경 등의 무상 기술지원을 포함        한다.

○ 협력사는 본사에서 유지보수 관련 전산시스템 교육 요청시 제공 가능한 교육 범위를 제시하여야 한다.

○ 협력사 내 기술 인력을 통한 On-Site 교육

○ 협력사 내 교육 시설에서 제공하는 교육 과정

○ 외부 전문 교육 기관을 이용한 교육 과정

10) 상주인력 관리

○ 해당 사업 각 상주자(POS판매시스템,영업관리시스템,POS·PC하드웨어)는 주5일 상주를 원칙으로 하며, POS/PC 하드웨어 담당자일 경우 면세점 근무를 기본으로 한다(웰컴센터는 수시)

단) 모든 근무자는 스케줄 근무를 원칙으로 하고  주말 1일은 근무일로 지정하여 운영하여야 한다

○ PC 유지보수 일 경우 웰컴센터는 비상주, 면세점일 경우 상주로          지원한다

○ 상주인력의 근무스케줄 및 업무지시는 우리 공사 규정에       따라 운영한다.

○ 유지보수기간동안 상주인력은 정한 기간 안에 100% 상주를 원       칙으로 하며 ,필요시 우리공사는 수시로 인력의 교체를 요청할        수 있으며, 용역수행자는 해당요청에 대하여 성실하게 처리하여       야 함.

11) 해석 및 분쟁의 해결

○ 본 과업지시서 문구의 해석상 이견이 있을 경우에는 “갑”과          “을”이 상호 협의하여 해결하되, 해결이 나지 않을 경우에는          “갑”의 해석에 따르기로 한다.

12) 기타사항

○ 각 사업부서에서 신규 진행 사업등으로 인하여 변경 작업            이 있을시 해당 작업 업무 지원

○ 장애로 인하여 장비교체가 필요한 경우, 동급이상의 사양으            로 교체하고 그에 따른 데이터 이관 등을 지원

○ HW, 시스템 SW 등의 모든 부품 및 모듈교체(신품)를 무상으           로 지원하여야 하며, 장애로 장비교체가 필요할 경우 상기와           같이 지원하여야 함

○ S/W 최신버전 또는 패턴이  출시할 경우 업그레이드가 가능해야 함

○ 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술지원

○ 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및      전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원

다. 결과보고

계약상대자는 유지보수 내역서 에 대한 유지보수 내용 및 결과를 수시로 문서로 보고하여야 함

1) 주간점검일지 보고

○ POS, PC 장비 내용 포함

2) 정기점검/예방점검 보고 : 매월

○ 시스템운영에 대한 기술지원 내용

○ 시스템 운영 상태에 대한 자료

○ 로그분석에 대한 사항

3) 긴급보수 작업 : 발생시(HW 및 개발 SW)

○ 장애 발생에 대한 원인분석내용

○ 장애 복구에 대한 기술지원 내용

4) 유지보수 실적보고 : 매월

○ 장애원인별, 대상기기별 등 유지보수실적의 분석자료

○ 위 1)항의 보고서 첨부

Ⅱ. 일반사항

1. 사업관리

가. 사업수행관리

1) 사업자는 사업관리책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다.

2) 사업자는 사업 착수시 사업수행계획서를, 사업 완료시 완료 보고서를 주관기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

3) 사업자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와  교체인력에 대하여 JTO의 승인을 받아야 한다.

4) JTO는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

5) 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, JTO는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

나. 산출물 내역

산출물 종류	제 출 시 기	비고
사업수행계획서	사업착수 후 7일 이전
주간 및 월간보고	주간보고(주1회), 월간보고(월1회)
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업완료 전

※ 기타 추가 산출물 내역은 상호간의 협의에 의해 정의

2. 보안관리

가. 보안 일반요건

1) 보안과 관련한 법령, 국가 및 JTO의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

2) 사업자는 자체 보안담당관을 지정하여 운영하여야 하며, 보안담당관은 과업수행참여 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리감독 하여야 한다.

3) 사업자는 국가기관 또는 JTO의 보안 점검시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

4) 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서의 보안관련사항을 위반하여 JTO에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요시, JTO는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

5) 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축 하여야 한다.

나. 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

1) 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 사업자 책임하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

2) 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 JTO로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

3) 참여자는 JTO의 승인없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 우리공사에 즉시 보고하여야 한다.

4) JTO의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

5) 필요시 JTO로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

6) JTO는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

7) 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

다. 각종 자료의 보안관리

1) 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

2) 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행 및 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

3) 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록관리해야 한다.

4) 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

5) 용역 성과물은 JTO 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

<붙임1>

시스템 유지보수 내역서

1.

구분	모델명	사용소프트웨어	수량
영업관리시스템	-	Windows 기반	1
		Oracle 10g
		Delphi 7
POS판매시스템	E45 Full set, E66 Full set	Embedded OS(Windows 기반)	1
		MDB / 서버간 소켓통신
		Delphi 5

소프트웨어 부문

2. POS 하드웨어 부문

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
POS	IBM	4846-E45	- 2.53GHz, 512MB, 80GB HDD, Wepos Preloaded - 15in IR Touch, Multimedia - 4610-TG5(IBM Thermal Printer) - 4685-S01(Hand Scanner) - 듀얼 모니터	55
	IBM	4852-E66	- 2.2GHz, 1GB, 160GB HDD, Wepos Preloaded - 15in IR Touch, Multimedia - 4610-2NR(IBM Thermal Printer) - 4685-S01(Hand Scanner) - 듀얼 모니터	18

3. 상주 부문

구분	세부 사양	수량
면세점 프로그램 개발 상주	- 2인 상주 5일 제주관광공사 면세점 상주(각각 주말 1일 포함 스케줄근무) - 영업관리시스템 상주근무자 주5일 근무 - POS판매시스템 상주근무자 주5일 근무 - 상주 인력은 주간 업무 보고를 통한 업무 보고 수행 - 기타 PC 업무 지원은 월간 정기점검 보고서를 통하여 업무 보고 수행	1식
POS/PC 상주 및 유지보수	- 1인 상주 5일 제주관광공사면세점 상주 (주말 1일 포함 스케줄근무) - 웰컴센터, 중문면세점, 인도장(공항, 2부두, 7부두, 성산항, 서귀포항) PC 및 프린터 설치 및 장애 처리 지원 (상주 인력과는 별도 지원. 단, 면세점은 상주인력이 PC 처리) - 상주 인력은 주간 업무 보고를 통한 업무 보고 수행 - 기타 PC 업무 지원은 월간 정기점검 보고서를 통하여 업무 보고 수행	1식