- 제주방문 관광객 실태조사 -

과  업  지  시  서

2013년 2월

제주방문 관광객 실태조사 과업지시서

Ⅰ. 과 업 명 : 제주방문 관광객 실태조사

Ⅱ. 과업배경

□ 제주도의 세계7대경과 선정, 유네스코 자연과학분야 3관왕, 항공노선 확대, 제주의 무사증 제도 등 제주의 브랜드 가치와 접근 편의성이 널리 알려지면서 제주를 방문하는 관광객이 해를 거듭할수록 증가추세에 있음

□ 현재 제주를 방문하는 내□외국인의 여행형태도 매우 다양하고 복잡한 형태로 변화되고 있어 최신의 자료를 기준으로 여행형태 파악해야 할 것임

□ 이에 제주를 방문하는 관광객 대상 실태조사를 통하여 관광마케팅 전략의 기초자료를 수집하여, 제주관광을 한층 더 업그레이드 하고 수용태세를 강화해 나가고자 함

Ⅲ. 과업목표

□ 제주방문 관광객 실태조사를 통하여 국내․외 제주 방문 관광객에 대한 면밀한 분석과 더불어 수용태세 측면에서 개선해야할 방안을 도출함

□ 제주를 방문하는 관광객 대상 설문조사를 통하여, 지역/국적별 통계자료를 생산함으로써 향후 마케팅 전략수립의 기초자료로 활용하고자 함

□ 관광객의 제주여행 실태조사를 통하여 제주관광 수용태세 측면을 더욱 강화하며, 이를 통하여  관광객 만족도 제고를 위한 자료를 확보고자 함

□ 특히 국내선과 국제선 항공기, 여객선을 이용하는 관광객 대상 비교분석을 통하여 관광객의 제주여행 실태조사를 더욱 세분화하고자 함

Ⅳ. 과업 수행지침

□ 본 과업지시서는 “제주방문 관광객 실태조사 용역”을 원활하게 수행하기 위하여 필요한 사항을 규정하며, 모든 과업은 본 「과업지시서」에 의하여 수행한다. 단, 이에 규정되지 않은 사항은 제주관광공사의 규정 또는 상호 협의에 의하여 수행하여야 한다.

□ 본 과업의 수행기간은 2014년 2월 20일까지로 하고 계약 체결 후 10일 이내에 착수하여야 하며, 과업 착수 전 착수계, 과업수행계획서, 용역수행인 명단, 용역 이행 및 보안유지 각서 등 과업 수행에 필요한 제반서류를 제출하여야 한다.

□ 본 과업 수행에 참여하는 연구진을 변경하고자 할 경우 제주관광공사에 사전 보고하여 승인을 받아야 한다.

□ 본 과업에 적용하는 자료는 공공기관의 통계를 우선으로 적용하여 그 근거를 명시하여야 하며, 공공기관의 통계가 없는 부분은 객관적으로 인정되는 최선의 것을 적용하여야 한다.

□ 본 과업의 계획 기준연도는 2013년으로 한다.

□ 본 「과업지시서」에 명시되지 아니한 사항이더라도 제주관광공사가 판단하여 필요하다고 인정되는 경우는 과업 내용을 추가할 수 있으며, 이에 소요되는 경미한 비용은 과업 수행자가 부담하며, 과도한 비용이 수반되는 경우에는 상호 협의하여 결정한다.

□ 월별로 과업의 진행사항 등을 점검한 보고서를 서면으로 제출한다.

□ 과업 수행자는 과업완료 전에 제주관광통계에서 지정한 자문위원 등이 참여한 가운데 중간보고회와 최종보고회를 개최하고, 이를 통해 의견수렴 과정을 거친다.

□ 본 과업을 수행한 후 모든 지출 증빙을 첨부한 정산서 1부를 제출한다.

Ⅴ. 과업 세부 내용

1. 과업의 범위

□ 조사기간 : 2013년 2월 ~ 2014년 1월

□ 과업기간 : 2013년 2월 ~ 2014년 2월

□ 사 업 비 : 금120,000,000원(금일억이천만원)

2. 과업 주요내용

□ 조사 설계 : 조사표 작성 및 인쇄, 표본 추출

□ 현장 조사 : 조사원 모집 및 교육, 조사 실시

□ 결과 분석 : 데이터 처리(코딩 및 자료 입력) 결과 데이터 분석

□ 시사점 및 정책제언

3. 과업 세부내용

□ 제주를 방문하는 관광객 대상 실태조사를 통하여 관광객의 제주여행 전반에 걸친 사항에 대한 보고서를 작성․제출한다.

- 특히, 2012년 제주관광공사에서 시행하였던 『2012 제주방문 외래관광객 실태조사』 보고서를 참조하여 설문 문항을 유지하며, 추가 사항에 대해서는 발주처와 협의하여 진행한다.

- 또한, 2012년 보고서의 분석내용을 보완 할 수 있도록, 각 국가별 혹은 지역별 세분화된 통계분석을 실시한다

- 보고서 작성 시에는 내국인과 외국인 관광객 국적별 분석, 크루즈 관광객 등을 세분화하여 비교표로서 제시토록 한다.

- 추가적인 지역/국적 별 분류의 세분화가 필요한 경우, 이를 반영한다.

□ 설문조사서는 “2012 제주방문 외래관광객 실태조사 보고서”를 기준으로 하되, 크루즈 관광객 대상 설문조사서 및 1인당 지출비용 등 산정을 위해서는 발주처와 협의하여 추진한다.

□ 시사점 도출 및 정책적 제언을 제시한다.

- 결과보고서에서는 실태조사의 분석을 통하여 향후, 제주관광 수용태세 개선 방안과 마케팅 시사점 등을 포함하여 정책적 제언을 제시한다.

□ 내□외국인 관광객 표본 설정은 다음을 따른다.

<내□외국인 관광객 표본 설정 기본 방침>

- 내국인 4000부

권 역	노선	월별 표본 수	연간 표본 수	비 고
내 국 인	항 공	293	3,520	88%
	선 박	40	480	12%
	소 계	333	4,000이상

- 외국인 5,160부

외 국 인		월별 표본 수	연간 표본 수	비 고
중화권	중국	30	360
	대만(국제 및 국내)	30	360
	홍콩(국제 및 국내)	30	360
일 본		30	360
아시아․대양주	싱가포르(국제 및 국내)	30	360
	말레이시아(국제 및 국내)	30	360
	베트남(국제 및 국내)	30	360
	인도네시아(국제 및 국내)	30	360
	대양주․아시아기타(국제 및 국내)	30	360
구미주	미국(국제 및 국내)	30	360
	기타(국제 및 국내)	30	360
크루즈	중화권	30	300	크루즈 입항 (10개월)
	일본	30	300
	아시아․대양주	30	300
	구미주	30	300
외국인 소계		450	5,160

* 국제 및 국내선을 포함하되, 각 부분별 최소 10부이상은 조사할 것

□ 내국인 관광객의 경우, 샘플링 표본 설정 기본 방침을 준수하여 개별 및 단체 관광객 구성비 그리고 목적별 관광객 구성비를 고려하여 샘플링을 추진 한다.

- 표본 수는 월별 목표치를 부여하여 연간 설문조사를 추진하며, 주중과 주말 골고루 분포하여 표본을 확보한다. 이에 대한 계획과 월별보고를 통해 발주처의 확인을 거치도록 한다.

- 설문조사를 실시함에 있어 공항 및 항만에서 출도하는 관광객 대상 설문조사를 추진하며, 이와 더불어 항공기와 선박 이용객에 대한 적정 비율을 산출하여 실시함

<내국인 관광객 표본 설정 기본 방침>

여행형태		2012년 제주방문 내국인 관광객		2013년 표본 수
		방문 인원(명)	구성비(%)	목표 표본(명)	구성비(%)
규모별	개별관광	6,600,638	82.4	3,520	82
	단체관광	1,409,666	17.6	480	18
	합 계	8,010,304	100.0	4,000	100.0
목적별	레저스포츠	1,359,390	17.0	680	17.0
	회의 및 업무	911,611	11.4	456	11.4
	휴양 및 관람	4,844,425	60.4	1,784	44.6
	친지방문	247,018	3.1	360	9
	교육여행	558,125	7.0	360	9
	기타방문	89,735	1.1	360	9
합 계		8,010,304	100.0	4,000	100

* 친지방문 및 교육여행, 기타방문인 경우, 통계적 최소표본으로 수치 조정

□ 외국인 관광객 실태조사의 경우,

- 표본 수는 월별 목표치를 부여하여 연간 설문조사를 추진하며, 주중과 주말 골고루 분포하여 표본을 확보한다.

- 현행 외국인 관광객 분류 기준을 토대로 분류하되, 아시아․대양주지역 국가를 세분화하여 설문조사와 통계분석을 실시하며, 설문 표본은 다음을 준수 한다.

- 필요시, 국가를 추가적으로 세분화 할 수 있으며, 국가별 월별 표본이 현실적으로 맞지 않을 경우 변경할 수 있다.

구 분	일 본	중화권	아시아․대양주	구미주
기존 9개	일 본	중국, 대만, 홍콩	싱가포르, 말레이시아, 아시아 기타	미국, 서구 기타
11개로 확대	상 동	상 동	싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 베트남, 아시아 기타	상 동

4. 기타 사항

□ 제주관광 통합마케팅을 위한 기초자료로 활용될 수 있도록 각 국가별 기본 시장조사, 관광트렌트 등 정보 등을 수록하고, 기초내용 일부를 마케팅에 필요한 내용을 설문지에 포함하는 방안 연구

Ⅵ. 과업 진행 방법

1. 조사방법

□ 설문조사는 제주를 찾는 관광객을 대상으로 하며 제주도의 지역특성에 맞도록 작성하되 제주관광공사와 사전 협의를 거친 후 조사하여야 한다.

□ 입도관광객 설문조사는 내․외국인 관광객의 패턴 변화와 국제 및 국내 노선별 입도현황, 크루즈를 통한 제주방문 관광객 현황을 면밀히 분석하여 관광객 입도 패턴에 맞게 적절히 배분 조사하여야한다.

2. 과업 보고

□ 과업 수행자는 과업 착수일로부터 매월 10일까지 전월 과업보고서를 제출한다.

□ 진행사항, 표본 수, 조사일자 등을 포함하여 매월 전반적인 조사내용을 담으며, 제주관광공사로 서면 보고한다.

3. 성과품 초안 제출 및 중간보고회 개최

□ 6개월 경과 후 성과품 초안을 작성, 제주관광공사에 제출하여 의견을 수렴한 후 제주관광공사에서 지정한 자문위원등이 참여한 중간보고회를 개최하여 최종 의견을 수렴 반영하여야 한다.

□ 중간보고회 자료로서 결과보고서 및 요약본을 각 30부를 제출하여야 한다.

□ 용역 성과품 제출 시 아래처럼 Part로 구분하여 보고서를 작성함

- Part 1 : 제주방문 내국인 관광객 실태조사 보고서

- Part 2 : 제주방문 외국인 관광객 실태조사 보고서(항공 이용객)

- Part 3 : 크루즈 이용 관광객 실태조사 보고서

4. 성과품 결과 제출 및 결과보고회 개최

□ 과업완료 후 성과품 초안을 작성, 제주관광공사에 제출하여 의견을 수렴한 후 각계가 참여한 결과보고회를 개최하여 최종 의견을 수렴 반영하여야 한다.

□ 결과보고회 자료로서 결과보고서 및 요약본을 각 30부를 제출하여야 한다.

□ 용역 성과품 제출 시 아래처럼 Part로 구분하여 보고서를 작성함

- Part 1 : 제주방문 내국인 관광객 실태조사 보고서

- Part 2 : 제주방문 외국인 관광객 실태조사 보고서(항공 이용객)

- Part 3 : 크루즈 이용 관광객 실태조사 보고서

Ⅶ. 과업 성과품

□ 제출형태 및 부수

- 보고서 : PPT 자료 작성, 보고서 책자 200부, 보고서 요약집 50부, CD 5매

- 조사데이터(엑셀파일)

❍ 보고서 작성

- 보고서의 내용은 다음 사항을 반드시 포함하고 그 외 활용할 수 있는 모든 자료 포함

- 과업의 목적, 내용, 기간, 과업수행지침, 과업지시서에 제시된 과업내용

- 참여연구자 명단, 과업 완료 후 책임연구원의 확인서

- 기타 자문결과, 여론조사결과 등 관련자료, 발주처의 요구사항 및 참고사항 등

❍ 용역성과품의 납품

- 착수보고서 : PPT 발표자료, 요약본 각각 20부

- 중간보고서 : PPT 발표자료, 요약본 각각 30부

- 최종 보고서 : PPT 각각 200부, 요약본 50부, CD 각각 5개, 조사데이터(엑셀파일)

❍ 과업지시서에 의한 모든 성과품의 규격, 편집, 인쇄방법 등에 대하여는 사전에 제주관광공사와 협의하여야 한다.

❍ 기 타

- 모든 성과품은 인쇄물과 함께 컴퓨터 파일로도 제출한다.

- 성과품은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야만 완료된 것으로 한다.

□ 규격 : A4

Ⅷ. 기타 사항

□ 과업 중 생산된 모든 자료 및 성과품은 어떠한 경우에도 연구 활용․인용․저술 등의 목적으로 사용할 수 없으며, 본 연구에 있어 모든 산출물은 제주관광공사로 귀속됨

□ 과업 수행과정 중 각종 회의에 배포되는 자료는 필요한 최소 부분만 생산하여야 하며, 외부에 유출을 금함

□ 과업 수행과정에서 발생한 각종 자료와 성과품은 과업 완료시 전부 납품하여야 하며 성과품을 추가로 인쇄하여 보관하거나 사용할 수 없음