『제주관광공사 지정 시내면세점 전산시스템

소프트웨어 및 하드웨어 유지보수』를 위한

과 업 지 시 서

사 업 명	제주관광공사 지정 면세점 전산시스템 (소프트웨어 및 하드웨어 부문) 유지보수

2012. 7.

제주관광공사

사 업 담당자	면 세 사 업 처
	담당	김 훈 경	TEL: 064-780-7615

1. 개  요

가. 용 역 명 :『제주관광공사 지정 면세점 전산시스템 (소프트웨어 및        하드웨어 부문) 유지보수』

나. 추진배경 및 목적

1) 제주관광공사 지정면세점 운영의 핵심적인 역할을 하는 서버, POS(HW 및 SW), PC, DBMS등의 유지보수를 통해 효율적인 업무처리 및 무결점 매장운영을 할 수 있도록 제주관광공사(이하 “갑”)는 유지보수업체(이하 “을”)를 통하여 전산시스템의 유지서비스를 받을 필요가 있음

2) 제주관광공사 지정면세점 전산시스템의 유지보수를 함으로써 예산절감 및 효율적인 전산시스템 관리체계 구축

3) 정기적인 전산시스템 점검으로 최적상태 유지 및 상시대응체제를 통한 신속한 장애 조치.

4) 최신 IT 정보 및 운영관리 기술의 지속적 확보

2. 과업범위

가. 지정면세점 POS 응용 프로그램, DB 소프트웨어(오라클), 전산장비(서버, POS, PC 등)의 유지보수

나. 안정적인 통합 서비스 제공

다. 서버 및 POS, PC등의 하드웨어 관리

라. POS 소프트웨어 관리 및 개발

마. POS 응용프로그램 운영지원 부문

바. 기타 상세한 과업의 범위는 유지보수 대상내역 참조

3. 과업기간 : 계약일로부터 12개월

4. 수행효과

가. 정보시스템 통합 유지관리업무를 일괄 계약함으로써 예산 절감 및 비용․효과 제고

나. POS 판매 System의 관리를 통한 데이터의 무결성 보장

다. INFRA의 정기점검을 통한 장애 예방 및 신속한 장애대처로 365일 24시간 무중단 영업 시스템 지원

라. IT의 신기술 동향 파악 및 새로운 시스템 도입에 대한 협력업체의 컨설팅을 통한 IT기획 능력 업그레이드

마. POS 판매 System의 상주인력 투입을 통해 현재 부족한 전산인력 보완함으로써, 현업부서의 요구사항을 원활하게 대처할 수 있도록 기반을 마련함

5. 유지보수 내역

가. 전산장비 유지보수

1) 하드웨어

구 분	품명	유지보수 내역	수량	비 고
서버	메인서버 등	정기점검 및 긴급점검	23	스토리지 포함
POS	IBM POS	H/W 교체	65	상주 5일 (토,일 근무필수)
PC	브랜드PC	OS설치 및 업무환경 셋팅 하드웨어 무상 수리	200
PDA	PDA	정기점검 및 긴급점검	5

2) 소프트웨어 (데이터베이스, 응용시스템 등)

구 분	품 명	내 역	수량	비 고
DB	오라클 (Ent)	정기점검 및 긴급점검	2식
	오라클 (STD)	정기점검 및 긴급점검	2식
응용시스템	POS Program	POS 프로그램 개발 및 수정	1식	상주 주5일
	POS 판매System 컨설팅	POS 판매 System 고도화 컨설팅	1식
웹팩스	웹팩스 솔루션	정기점검 및 긴급점검	1식
웹하드	웹하드 솔루션	정기점검 및 긴급점검	1식
스팸	스팸차단 솔루션	정기점검 및 긴급점검	1식

3) 유지보수 범위

구분	범 위	비고
S/W	- 시스템 및 프로그램의 에러수정 - 시스템 및 프로그램의 기능개선 - 시스템 및 프로그램의 기능확장 - 시스템 및 프로그램의 성능향상 - 현업의 개선 요구사항에 대한 요건정의 도출 및 추진방향 제시 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅 - 프로그램 관련 교육 지원 - 프로그램 개발자 상주 5일 지원
H/W	- 대상 장비에 대한 정기/비정기 방문 점검 - 시스템 운영현황 상태관리 및 보고서 작성 - 시스템의 효율성 사용을 위한 자료 제공 - Diagnostic Program을 통한 정확한 고장부위 파악 및 조치 - 고장부위 BoardLevel 교체방식의 신속성 보장 - 시스템 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅 - POS 신규설치 및 이동설치 지원 - POS 프린터 등 예비 주변장비 보유(2개 이상) - 면세점 POS 및 PC 관리를 위한 담당 엔지니어 상주 5일 지원 - 웰컴센터, 공항, 물류센터, 인도장등의 PC 설치 및 장애 지원 (필요시 상주 인력과 별도 운영 가능해야 함)

※ 세부내역 별첨 (붙임)

나. 장애발생시 조기대응체계 마련

1) 주요내용

○ 하드웨어 문제(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템오류 등으로 인한 장애 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는 서비스 지원체계를 구축

○ POS 응용프로그램 에러 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는 업무체계를 마련

2) 수행방법

○ “갑”의 전산장비의 구성변경 지원 요청 시 무상 지원

○ 백업시스템의 운영/유지관리 및 백업 대상 서버의 데이터 손실 시 데이터 복구 지원

○ 서버장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

○ POS 응용프로그램은 비상연락망을 통한 신속한 업무 지원

○ PC 하드웨어의 고장 시 “을”은 신품 또는 동등 이상의 대체품을 제공 하여 복구지원.  단 대체품의 가격이 건당 15만원(부가세 포함)을 초과하는 경우에 대해서는 별도 협의

6. 원제조사 기술지원 확약서 제품목록

구분	용도	모델	비고
하드웨어	서버	붙임의 전산장비 통합유지보수 대상장비 목록의 하드웨어부분중 제조사 기술지원 확약에 표시된 장비	제조사의 기술지원 확약서 제출
	스토리지
	POS
소프트웨어	DBMS	ORACLE 10g	제조사(Oracle) 또는 제조사(Oracle)와 기술지원협약(Renewal Partner)을 체결한 업체의 기술지원 확약서(License계약포함) 제출
	기타	- 웹하드 시스템 - 웹팩스 시스템 - 스팸차단 시스템	라이센스 업데이트 서류로 대체 가능

※ 원제조사 기술 지원 확약서 제출시기 : 적격심사시 제출

7. 입찰 방법

가. 사업자선정방식

1) 입찰 방식 : 제한경쟁입찰(총액), 전자입찰, 적격심사실시

나. 입찰 참가자격

1)「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체

2)「소프트웨어산업진흥법」제24조에 따른 소프트웨어사업자 (컴퓨터관련서비스사업)로 신고된 업체 또는「정보통신공사업법」제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체 (단, 지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가 할 수 없음) 로서 입찰공고일 전일 주된 사업자 소재지가 제주특별자치도에 소재한 업체

3) 적격심사 시 유지보수 대상에 대하여 제조사(원공급사)와 기술지원 확약서(하드웨어) 및 제조사와 기술지원협약을 체결한 업체의 기술지원 확약서 제출 가능한 업체(소프트웨어) (유지보수 대상내역 참조).

8. 과업수행절차

가. 과업의 착수

1) “을”은 계약 후  14일 이내에 다음 사항이 포함된  착수계획서를  제출 하여 발주자의 승인을 받아야 하며,  “갑”은 필요시 착수계획서의 내용보완을 지시할 수 있음.

2) 착수계획서의 주요 내용

○ 과업 개요

○ 업체 일반현황, 연혁, 경영실태, 조직 및 인원현황, 유사 실적 등

○ 참여기술 인력의 이력사항 및 자격증 사본

○ 유지보수 대상 장비 현황분석

○ 유지보수 지원 계획

○ 사고 및 장애 시 대응방안

(비상연락체계 구성 및 야간/공휴일의 비상대응체계 포함)

○ 교육훈련방법, 기술이전 방안

○ 원 제조사(또는 협력사)와의 기술지원 확약서

○ 참여인력의 보안각서

나. 과업수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 해당 시스템에 장애가 없는 상태로 유지되도록 노력하여야 함

2) 유지보수는 서버장비, POS  장비 및 기타 장비 등의 효율적 활용과 안정적 운영 및 장애방지를 위한 정기점검, 예방점검, 긴급보수 및 성능 개선을 포함함

3) 계약상대자는 서버장비, POS 장비 및 기타 장비 등의 원활한 유지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분히 확보하고 필요시 즉시 교체하여야 함

4) 계약 상대자는 발주자의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수 하여야 함

5) 발주자가 지정한 장비/소프트웨어에 대하여 제조사의 기술지원 확약을 받아야 함

6) 장애발생으로 인하여 H/W부품교체가 이루어질 경우, 기 설치되어진 같은 부품으로 교체하는 것을 원칙으로 하되, 제조사의 부도 또는 제품 단종 으로 인한 부품을 구할 수 없을 경우 동등 이상의 부품으로 교체 하여야 한다.

다. 지체상금

장애복구가 정해진 시간을 초과하여 지속될 경우 매 1일마다 계약금액의 2.5/1000에 해당되는 금액을 부과할 수 있음

라. 기 타

1) 용역수행 장소는 발주자가 지정하는 장소에서 수행하는 것을 원칙으로 함

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 경우 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함

9. 과업수행방법

가. 공통사항

1) 장비 장애 발생 시 단시간 내 복구가 힘든 경우 대체장비 지원

2) 장비 설정 값의 주기적인 점검 및 백업

3) 장비의 운영체제 Upgrade 및 Patch 등을 통한 시스템 성능의 최적화

4) 일간 점검일지 작성 및 월간 점검일지 제출

나. 유지보수 지원사항

1) 성능관리

○ 전산장비 최적의 Performance 유지

○ 주요 전산자원의 성능분석 및 개선방안 제시

2) 기록관리

○ 시스템 에러 발생 시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명

○ 복구절차, 내용검토 보고서 작성 및 차후 복구대책 수립, 시행

○ 긴급장애 발생 시 비상연락망 유지 및 관련업체와의 협조체계 유지로 즉각적인 복구 작업 실시

○ 모니터링을 통하여 시스템의 정상적 운영에 필요한 장애방지 대책 수립 및 시스템 최적화 방안 유지관리

3) 장애복구 관리

○ 장애원인과 장애조치사항 및 향후 개선방향 등 보고서로 제출

○ 개발 SW에 대한 유지보수는 프로그램 버그 등 문제 발생 시 즉각 보완 조치를 함

4) 시스템데이터 및 정보 관리

○ 시스템 데이터를 분석, 향후 시스템 확장 계획에 의거, 적정용량 산정 지원

○ 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템의 정상운영에 필요한 업무지원

5) 체계적이고 효율적인 시스템 관리 지원

○ 시스템과 관련된 구성 이력 관리

○ 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원의 적정한 배분 및 처리능력 및 효율 향상, 가용자원의 이용을 최적화하여 비용 및 업무 손실의 최소화

6) 복구관리

○ 단순 장애 발생 시 원격 조치 경우는 장애 발생 시점으로부터 4시간 이내 조치 완료하여야 하며, 원격 조치가 불가능한 경우 2시간 이내 도착하여 6시간 이내 정상 복구하여야 한다.

○ 장애 발생 시 조치 상황을 수시로 보고해야 하며 장애원인 및 복구결과, 향후 대처방안을 익일 서면 제출해야 한다.

○ 장비 완전 교체 또는 운영체제 재설치 등 6시간 이내에 복구할 수 없는 경우 해당 사유 및 조치 일정을 서면으로 제출하고 본사의 승인을 받아야 한다.
단) 6시간 복구 불가능하다고 판단될 경우, 해당 전산시스템의 문제가 해결될 때까지 동일사양 이상의 임시장비 제공 등 서비스 정상가동을 보장해야 한다.

7) 예비부품 확보계획

○ 유지보수 대상 장비 예비부품 확보방안을 제시하여야 함

8) Upgrade 및 Customization 지원

○ S/W Upgrade는 각종 서버장비 등에 문제가 없는 검증된 최신 버전으로 Version up

○ S/W Version 을 업그레이드하거나 커스터마이징 요청 시 Major나 Minor Version에 관계없이 이를 무상으로 지원하고, 이를 위한 기술 및 인력을 지원하여야 함

9) 교육 및 기술지원

○ 유지보수 장비의 원활한 사용과 시스템 장애 시 신속하게 응급조치 할 수 있도록 “갑”의 실무 담당자에게 관련 교육을 실시하고 유지보수 대상 장비의 S/W Version 업그레이드시나 교체 등이 있을시 반드시 변경된 기능에 대한 교육을 실시하여야 함

○ “을”은 유지보수 대상별(POS 응용프로그램, POS HW, 서버, DB, 백오피스 등)로 기술지원 전담인력 1명 이상을  배정하고 24× 365 기술 지원체제를 구축 하여야 한다.

○ 각 전산시스템 관련 본사에서 유지보수를 수행하는데 필요한 매뉴얼 요청 시 1부 이상 제공하여야 한다.

○ “을”의 기술지원은 유지보수 대상 전체 품목에 대한 HW, SW의 재설치, 구성변경 등의 무상 기술지원을 포함한다.

○ “을”은 본사에서 유지보수 관련 전산시스템 교육 요청 시 제공 가능한 교육 범위를 제시하여야 한다.

- “을”의 기술 인력을 통한 On-Site 교육

- “을” 내부 교육 시설에서 제공하는 교육 과정

- 외부 전문 교육 기관을 이용한 교육 과정

10) 상주인력 관리

○ 상주인력은 POS 판매 System일 경우 주5일 ,  POS/PC 하드웨어일 경우 주5일을  우리공사에  상주 하여야 한다.

단) POS/PC일 경우 토, 일 근무를 포함하여야 한다.

○ 상주인력의 근무스케줄 및 업무지시는 우리 공사 규정에 따라 운영한다.

○ 유지보수기간동안 상주인력은 정한 기간 안에 100% 상주를 원칙으로 하며 ,필요시 우리공사는 수시로 인력의 교체를 요청할 수 있으며, 용역수행자는 해당요청에 대하여 성실하게 처리하여야 함.

11) 기타사항

○ 각 사업부서에서 신규 진행 사업으로 인하여 구성 변경 등의 변경 작업         이 있을시 해당 작업 업무 지원

○ 장애로 인하여 장비교체가 필요한 경우, 동급이상의 사양으로 교체하고 그에 따른 데이터 이관 등을 지원

○ 장애 시 HW, 시스템 SW 등의 모든 부품 및 모듈교체를 무상으로 지원하여야 하며, 장애로 장비교체가 필요할 경우 상기와 같이 지원하여야 함

○ 관련분야 정보기술에 대한 지속적인 정보제공과 기술지원

○ 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및 전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원

○ 현 운영중인 전산장비에 대하여 청결을 유지하기 위하여 필요시 케이블 및 Rack 정리 등의 일련의 작업을 수행

12) 유지보수상의 면책사항

○ “갑”에 의한 고의나 중대과실로 인한 고장

○ “을”의 요원 외에 허가받지 아니한 요원에 의한 정비보수 또는 대상 품목에 대한 개조작업 시도로써 고장이 발생한 경우

○  화재, 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 고장이 발생한 경우

○ “을”의 책임 한계를 넘는 “갑”의 부대시설(전기, 전력사항 등)의 명백한 환경 여건 장애로 인한 고장이 발생한 경우

다. 결과보고

“을”은 유지보수 대상 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 유지보수 내용 및 결과를 수시로 문서로 보고하여야 함

1) 일간점검일지 보고 : 매일

○ POS, PC 장비 내용

2) 정기점검/예방점검 보고 : 매월

○ 시스템운영에 대한 기술지원 내용

○ 시스템 운영 상태에 대한 자료

○ 로그분석에 대한 사항

3) 긴급보수 작업 : 발생시(HW 및 개발 SW)

○ 장애 발생에 대한 원인분석내용

○ 장애 복구에 대한 기술지원 내용

4) 유지보수 실적보고 : 매월

○ 장애원인별, 대상기기별 등 유지보수실적의 분석자료

○ 위 1)항의 보고서 첨부

<붙임>

시스템 유지보수 내역서

1.

구분	제조사	모델명	CPU	MEM	OS	DISK	수량
본부DB (HMC포함)	IBM	p520	4.2GHz 4Core	16GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	2
매장DB (HMC포함)	IBM	p520	4.2GHz 2Core	16GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	2
Mail서버	IBM	p520	4.2GHz 2Core	16GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	1
그룹웨어 AP서버	IBM	p520	4.2GHz 2Core	16GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	1
Online 서버	IBM	x3650	3.0GHz 4Core	16GB	Win SVR 2008 Ent	146GB * 3	1
KMS 서버	IBM	x3550	3.0GHz 4Core	16GB	Win SVR 2008 Ent	146GB * 2	1
OLAP 서버	IBM	x3550	3.0GHz 4Core	16GB	Win SVR 2008 Ent	146GB * 2	1
그룹웨어 DB서버	HP	RX6600	1.6GHz 2Core * 2	16GB	HP-UX 11i	146GB * 4	1
메신저 서버	HP	DL380 G6	2.4GHz 4Core * 2	8GB	CentOS 5.3	146GB * 4	1
SPAM 차단서버	HP	DL380 G7	2.4GHz 4Core	6GB	CentOS 4.8	146GB * 2	1
DNS서버	HP	DL380 G7	2.2GHz 4Core	6GB	CentOS 4.8	146GB * 2	1
WEB서버	HP	DL380 G7	2.2GHz 4Core	6GB	CentOS 5.3	146GB * 3	1
웹하드서버	HP	DL380 G7	2.2GHz 4Core	6GB	CentOS 5.3	146GB * 3 1TB * 4	1
웹팩스서버	HP	DL380 G7	2.2GHz 4Core	6GB	Win SVR 2008 Std	146GB * 3 500GB * 2	1
파일서버	HP	DL320 G6	2.0GHz Quad	6GB	Win SVR 2008 Std	146GB * 2	1
NMS서버	HP	DL320 G6	2.0GHz Quad	4GB	Win SVR 2008 Std	160GB * 2	1
문서보안 서버	HP	DL380 G6	2.4GHz 4Core * 2	8GB	Win SVR 2008 Std	146GB * 2	1
백업서버	Dell	R300	2.4GHz Quad	2GB	Win SVR 2003 Std	146GB * 1	1

서버 부문

2.

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
본부 DBMS	Oracle	10g Enterprise	- 75 Named User License	2
매장 DBMS	Oracle	10g Standard	- 20 User License	2
웹팩스	Gmission	GMS FAX	- 송수신 서버 모듈 - 팩스 웹 서버 및 문서변환 모듈 - 8 Channel License - 조직도 및 SSO 연동 기능 (그룹웨어 인사 DB)	1
웹하드	지란지교 소프트	OFFICE Hard EVA	- 파일/폴더 저장 및 암호화 전송 저장 기능 제공 - 200 User Licence - 조직도 연동 및 SSO 연동 기능 (그룹웨어 인사 DB)	1
스팸차단 솔루션	지란지교 소프트	Spam Sniper	- 스팸메일 차단 기능 - 바이러스 메일 차단 및 필터링 기능 - 메일 모니터링을 이용한 내부정보 유출 방지 기능 - 200 User License	1

소프트웨어 부문

3.

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
본부DB 스토리지	IBM	DS4700	- 300GB/15Krpm Disk Raid + 1미러링 구성, Userable 1.0TB	1
매장DB 스토리지	IBM	DS4700	- 300GB/15Krpm Disk Raid + 1미러링 구성, Userable 0.5TB	1
그릅웨어 스토리지	HP	EVA4400	- 300GB Disk RAID 구성 (12개), Userable 1.8 TB	1

스토리지 부문

4.

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
백업 소프트웨어	Quest Soft	Netvault	- 클라이언트수 : 5 Client Support - 온라인백업지원 : Oracle On-line Backup Module - 지원 슬롯 : 미디어 슬롯 24개 지원 - 백업 및 복구 : 모든 GUI환경 스케줄백업지원 - Hotbackup License 2SET 포함	2
본부 백업 저장장치	Quantum	Scalar 24	- 드라이브 : LTO-4 Tape Driver - 슬롯 : 24 테입 카트리지 슬롯 - 용량 : 19.2TB - 인터페이스 : Ultra 160 SCSI Data Transfer rate : 120MB/s	2

백업 부문

5. POS 하드웨어 부문

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
POS	IBM	4846-E45	-2.53GHz, 512MB, 80GB HDD, Wepos Preloaded - 15in IR Touch, Multimedia -4610-TG5(IBM Thermal Printer) -4685-S01(Hand Scanner) -듀얼 모니터	59
	IBM	4852-E66	-2.2GHz, 1GB, 80GB HDD, Wepos Preloaded - 15in IR Touch, Multimedia -4610-2NR(IBM Thermal Printer) -4685-S01(Hand Scanner) -듀얼 모니터	6
PDA			-Window CE 5.0 -128MB RAM, 128MB~512MB ROM -IC Card Reader : Contact type, EMV Level 1, 2 Certification -Scanner, MSR, Printer	5

5. 상주 부문

구분	세부 사양	수량
POS 프로그램 개발 상주	- 1인 주 5일 중문 제주면세점 상주 - POS 판매 시스템의 에러 수정 - POS 판매 시스템의 기능 개선 및 기능 확장 - POS 판매 시스템의 개선 및 신기술 도입에 대한 컨설팅 - 상주 인력은 일일보고 및 주간 업무 보고를 통한 업무 보고 수행 - POS 판매 시스템 에러 발생시 긴급 복구 지원을 제공하는 업무체계를 마련	1
POS/PC 상주 및 유지보수	- 1인 주 5일 중문 제주면세점 상주 (토,일 포함 스케줄 근무) - 웰컴센터, 제주면세점, 인도장(공항, 2부두, 7부두, 성산항, 서귀포항) PC 및 프린터 설치 및 장애 처리 지원 (상주 인력과는 별도 지원. 단, 면세점은 상주인력이 PC 처리) - 상주 인력은 일일보고 및 주간 업무 보고를 통한 업무 보고 수행 - 기타 PC 업무 지원은 월간 정기점검 보고서를 통하여 업무 보고 수행	1