- 중국인 인센티브 관광객 유치 매뉴얼 개발 및 실태조사 -

과  업  지  시  서

2012년 6월

중국인 인센티브 관광객 유치 매뉴얼 개발 및 실태조사 과업지시서

Ⅰ. 과 업 명 : 중국인 인센티브 관광객 유치 매뉴얼 개발 및 실태조사

Ⅱ. 과업배경

□ 제주도의 세계7대자연경관 선정, 유네스코 자연과학분야 3관왕, 제주의 무사증제도 등 제주의 브랜드 가치와 출입국 수속의 편리성이 널리 알려지면서 제주를 방문하는 관광객이 해를 거듭할수록 증가추세에 있음

□ 특히 저탄소 녹색관광의 대표적인 MICE의 핵심, 기업 인센티브 관광시장은 그 규모가 계속 확대되고 있으며, 이러한 인센티브 관광객을 유치하기 위한 국가 간 경쟁이 치열해지고 있음

□ 이러한 시점에서 중국 내 주요 기업에 대한 철저한 분석과 인센티브 관광객 만족도 등 다양한 조사를 통해 제주관광 경쟁력을 강화하고, 동북아 최고의 MICE 거점도시로 발전하기 위한 마케팅 전략을 수립할 필요가 있음

Ⅲ. 과업목표

□ 중국의 인센티브 시장현황, 주요 기업 인센티브 담당자 조사 및 인센티브 관광객 실태조사를 통해 중국인 인센티브 관광객 유치방안을 마련함

□ 인센티브 관광객 대상 만족도 조사를 병행, 제주관광 수용태세 개선방안 마련 및 고부가가치화 전략 수립의 기초자료 활용하고자 함

Ⅳ. 과업 수행지침

□ 본 과업지시서는 “중국인 인센티브 관광객 유치 매뉴얼 개발 및 실태조사” 사업추진을 원활하게 수행하기 위하여 필요한 사항을 규정하며, 모든 과업은 본 「과업지시서」에 의하여 수행한다. 단, 이에 규정되지 않은 사항은 제주관광공사의 규정 또는 상호 협의에 의하여 수행하여야 한다.

□ 본 과업의 수행기간은 2012년 11월까지로 하고 계약 체결 후 10일 이내에 착수하여야 하며, 과업 착수 전 착수계, 과업수행계획서, 용역수행인 명단, 용역 이행 및 보안유지 각서, 예산계획서 등 과업 수행에 필요한 제반서류를 제출하여야 한다.

□ 본 과업 수행에 참여하는 연구진을 변경하고자 할 경우 제주관광공사에 사전 보고하여 승인을 받아야 한다.

□ 본 과업에 적용하는 자료는 공공기관의 통계를 우선으로 적용하여 그 근거를 명시하여야 하며, 공공기관의 통계가 없는 부분은 객관적으로 인정되는 최선의 것을 적용하여야 한다.

□ 본 「과업지시서」에 명시되지 아니한 사항이더라도 제주관광공사가 판단하여 필요하다고 인정되는 경우는 과업 내용을 추가할 수 있으며, 이에 소요되는 경미한 비용은 과업 수행자가 부담하며, 과도한 비용이 수반되는 경우에는 상호 협의하여 결정한다.

□ 과업 수행자는 과업완료 전에 각계가 참여한 최종보고회를 갖고 의견수렴을 거친다.

□ 본 과업을 수행한 후 정산서를 제출한다.

Ⅴ. 과업 세부 내용

1. 과업의 범위

□ 기준년도 : 2012년

□ 과업기간 : 계약일로부터 2012년 11월 30일

2. 현황조사 및 실태조사, 심층 인터뷰

□ 중국 주요 도시(상해, 북경 포함) 글로벌 기업 등 인센티브 시장 현황 조사

- 중국 정부의 인센티브 관광 장려 정책에 따른 현지 기업 동향 분석

- 중국 내 기업의 인센티브 관광 트렌트 및 주요 동향 분석, 정리

- 연간 인센티브 시장의 해외여행 규모, 주요 목적지 등 현황 조사

- 중국인 인센티브 관광객 유치를 위한 경쟁국 동향 분석

□ 중국 기업 대상, 인센티브 관광 실태조사 : 300명 내외

- 인센티브 관광에 대한 인식, 실시 목적, 주안점 등 조사

- 인센티브 관광 기획과 관련하여

⟹ 의사결정권자, 주무부서, 의사결정 방법 및 절차, 인센티브 관광 계획 시기, 의사결정을 위한 정보수집 방법, 의사결정에 이르기까지의 소요시간, 주된 결정요인(비용, 언어 등) 등

- 인센티브 관광 실시와 관련하여

⟹ 선호 관광지 및 선호 활동, 실시 시기 및 기간, 규모, 소요 예산, 인센티브 관광 참여범위(가족동반 여부)

- 제주에 대한 인식 및 방문의향, 만족도, 제주를 선택할 경우 주요 경쟁국 등

□ 중국 기업체 인센티브 관광 담당자 및 여행사 관계자 심층 인터뷰 : 10개 내외

- 인센티브 관광 기획 ~ 의사결정까지의 프로세스, 목적지 대안 선택 방법(수요조사 혹은 주무부서 단독 결정 등), 주된 정보원천, 주요 거래 여행사 등

- 대안 목적지 중 최종 목적지 선택 시 주된 고려요인(규모, 거리, 비용, 언어 등)

- 인센티브 관광 담당자의 주된 애로사항, 요구사항 등에 대해 심층 인터뷰 추진

- 현지 여행사 관계자 심층 인터뷰를 통해

⟹ 현지 여행사 관계자가 바라보는 제주 인센티브 여행 매력도(비용, 거리, 차별성 등), 제주의 가장 큰 경쟁국, 이에 대한 우위 전략 등 내용 포함

⟹ 현지 판매되는 제주 방면 인센티브 여행상품 구성내용 분석

- 현지 기업체(업종별)마다 해당 목적지가 지원해주길 원하는 인센티브 내용

□ 제주방문 중국인 인센티브 관광객 대상 설문조사 : 400명 내외

- 다양한 인센티브 관광객 표본 확보를 위해 400명 내외의 관광객 대상 설문조사

- 제주국제공항 국제선 및 국내선 병행, 중국 내 다양한 지역의 관광객 표본 확보

- 월별, 성별, 연령별 표본이 골고루 분포하도록 설문조사 추진

- 한국 내 타 방문지역 여부, 여행 기간, 야간 활동 등에 대한 문항 수록

- 도내 주요 관광활동에 대한 문항, 도내에서 1인당 지출비용, 만족도 문항 포함

□ 설문조사서 통계 분석

- 통계분석은 빈도, 기술통계, 차이분석, 분산분석, 교차분석 등을 사용하여 다양한 자료를 생산토록 함

- 중국 현지 기업체 심층인터뷰 결과에 대하여 주요 업종별 선호하는 목적지에 대한 비교분석, 제시

- 국영기업, 민간기업 간 의사결정권자, 선호 관광활동, 주 목적지 등 비교분석

- 도내에서 인센티브 관광객의 1인당 평균 지출비용을 산출하여 제시하며, 쇼핑활동에 지출된 비용을 산출함

3. 시사점 도출 및 정책과제 제언

□ 시사점 도출

- 중국 정부의 인센티브 정책에 따른 제주관광 시사점

- 중국인 인센티브 관광객 유치를 위한 주요 경쟁국 동향에 따른 제주관광 시사점

- 현지 기업 및 여행사 관계자 심층인터뷰, 실태조사를 통한 시사점

- 제주방문 중국인 인센티브 관광객 설문조사를 통한 수용태세 측면 시사점

□ 중국인 인센티브 관광객 유치 활성화 방안 및 고부가가치화 방안을 위한 정책제언

- 중국인 인센티브 관광 트렌드 및 주요 동향에 따른 제주관광 경쟁력 강화방안

- 도내 주요 관광자원을 연계한 인센티브 관광객 유치 활성화 방안

- 주요 산업자원(스마트그리드, 삼다수 등) 연계한 기업 산업시찰 여행단체 유치 방안

- 현지 담당자 인터뷰 및 설문조사 결과 활용, 제주가 타 경쟁국과의 경쟁우위를 선점할 수 있도록 차별화 전략 제시

- 현지 판매되는 제주 방면 인센티브 여행상품 구성내용 분석 및 현지 기업체의 선호도 등에 대한 분석을 통해, 현지 기업 맞춤형 상품개발 전략 및 이를 통한 고부가가치화 전략방안 제시

□ 제주방문 중국인 인센티브 관광객 대상 설문조사에 따른 정책 제언

- 제주관광 후, 만족도 등 제반사항 분석을 통하여 향후 제주관광 수용태세 개선 방안에 대한 정책과제 제시

- 특히 인센티브 관광객 유치가 제주지역 경제에 미치는 파급효과 관점에서, 제주관광 인프라 관련된 정책방향 등 제시

- 1인당 지출비용과 연계, 중국인 인센티브 관광객 유치를 위한 고부가가치 상품개발 방향 측면에서의 정책방향 제시 등

4. 중국인 관광객 유치를 위한 매뉴얼 개발

1) 효율성 및 실용성 강화

- 중국인 인센티브 관광객 유치를 위해, 유관기관 및 여행업, 호텔업 등 관광사업체에서 효율적으로 활용할 수 있도록 현실성과 효율성 강화

2) 중국 현지 기업체의 인센티브 관광 트렌드에 대한 정보전달 기능 강화

- 관련법령 등에 저촉되지 않는 범위에서 중국 내 주요 기업체 및 여행사 목록화

- 중국 현지 기업체 업종별로 선호하는 목적지에 대한 비교분석, 제시

- 기업체 인터뷰 및 설문조사 결과 활용, 인센티브 관광 기획~의사결정까지의 프로세스 도식화, 각 단계별 주요 사안에 대한 정보 제시

- 중국인 인센티브 관광객 유치를 위한 경쟁국의 주요 전략 도표화

- 국영기업, 민간기업 간 의사결정권자, 선호 관광활동, 주 목적지 등 비교분석

- 기타 설문조사 및 심층인터뷰 결과에 대한 추가 정보내용 제공

3) 가이드라인 제시 기능

- 국내 관광사업체가 타 경쟁지와 차별화된 상품을 개발 할 수 있도록 가이드라인 제시

- 설문조사 결과, 성별 및 연령별 맞춤형 상품개발을 위한 가이드라인 제시

- 2009년 이후, 입도 중국인 관광객 월별 분포도를 작성, 계절별 차별화된 상품전략을 위한 가이드라인 등 인센티브 관광객 유치를 위한 가이드라인 제시

Ⅵ. 과업 진행 방법

1. 설문조사 및 심층 인터뷰

□ 설문조사 시행을 위해 다음 두 사항을 사전에 협의함

- 설문조사서 설계 과정에서부터 제주관광공사와 협의하여 진행함

- 본 조사에 앞서, 설계된 설문조사서의 검증을 위해 표본 30~50명을 확보, 통계프로그램을 활용, 실제 분석을 시행하고 나서 설문조사서 수정 여부를 확정, 그 후에 본 조사에 착수함

□ 설문조사와 심층인터뷰 시행에 앞서, 착수보고회를 통해 주된 설문내용과 이에 대한 통계처리 방향, 심층인터뷰 주요 내용을 공유하고,

□ 제주특별자치도 혹은 제주관광공사에서 추가적으로 필요한 정보 분야에 대해서는 상호 협의를 통해 내용을 추가□조정할 수 있도록 함

2. 중간보고회 개최

□ 과업 수행자는 과업 착수일로부터 3개월 경과 후 중간보고회를 개최함

□ PPT 발표를 기준으로 하되, 중간보고서 15부를 인쇄하여 사전 제출함

3. 최종보고회 개최

□ 과업 수행자는 과업 종료 10일 전 성과품 초안을 작성, 제주관광공사에 제출하며, 각계가 참여한 최종보고회를 통해 의견을 수렴할 수 있도록 함

□ 최종보고회 발표자료 요약본 30부를 별도로 준비함

4. 정산서 제출

□ 과업 수행자는 과업 최종성과품 납품 후 15일 이내에 과업수행 중 지출한 비용에 대하여 정산서를 제출하도록 함

□ 정산서 제출은 과업수행계획서의 예산계획에 맞도록 하며, 이에 필요한 모든 사항에 대하여 빠짐없이 내역서를 기재, 제출토록 함

Ⅶ. 과업 성과품

□ 제출형태 및 부수 : 50부, CD 5매

- Section 1 : 설문조사 및 심층인터뷰 결과보고서 : PPT 자료 작성

- Section 2 : 중국인 인센티브 관광객 유치를 위한 매뉴얼 : PPT 혹은 한글

- 보고서 1권에 위 두 가지의 Section을 포함하도록 한다.

□ 규격 및 지질 : A4

□ 통계분석에 사용한 기초 자료(Raw Data)를 CD에 포함하도록 한다.

Ⅷ. 기타 사항

□ 과업 중 생산된 모든 자료 및 성과품은 사전승인 없이 타목적을 위해서 사용할 수 없다.

□ 과업 수행과정 중 각종 회의에 배포되는 자료는 필요한 최소 부분만 생산하여야 하며, 외부에 유출되어 물의를 일으킬 수 있는 내용의 제주관광공사의 허락을 받아야 한다.

□ 과업 수행과정에서 발생한 각종 자료와 성과품은 과업 완료시 전부 납품하여야 하며 성과품을 추가로 인쇄하여 보관하거나 사용할 수 없다.